2022年度上海市群众性质量提升活动——“质量信得过班组”活动成果发布

在全市各区、行业、集团公司的支持下，依据《上海市质量工作领导小组办公室、上海市总工会、中国共产主义青年团上海市委员会、上海市妇女联合会关于开展上海市群众性质量提升活动的指导意见》相关要求，上海市质量协会组织动员广大基层一线班组员工，通过“质量信得过班组”经验分享、辅导培育等一系列活动，推行中质协有关“质量信得过班组”建设的团体标准、践行“质量为顾客和其他相关方创造价值”的理念，得到了全市各企事业单位的积极响应和广泛参与。据不完全统计，本年度开展质量信得过班组活动有184家企业、2860个班组、44969人次员工。经规范评审程序，遴选出100项本年度的“质量信得过班组”建设经验并予以发布(详见上海质量网和上海质量微信公众号)。其中，12项活动成果经推荐荣获全国典型经验，如下。

单位：中国商飞上海飞机制造有限公司

班组：翼面装配联合组

成果亮点：班组把“以客户为中心，确保安全第一要务，全面提升产品和服务质量”作为工作核心，识别关键顾客对产品“三好一能一降”的需求，采用SWOT和SMART工具方法，全面提升了飞机产品质量和顾客满意度：以问题为导向，策划多维质量控制方案，持续改进；以科技为引领，深耕关键核心技术，自主可控；以制度为准绳，制订完备的管理制度，强化基础。班组在“一正一反一提升”抓实质量管理，“一人一测一提高”强化团队素养等方面特色突出，具有推广借鉴价值。

单位：上海机电工程研究所

班组：七室射频制导仿真组

成果亮点：班组以实现武器装备半实物仿真及验证为主线，以打造国际一流半实物仿真品牌为抓手，运用头脑风暴法识别关键顾客及关键需求，采用SWOT法识别班组质量短板和管理风险，围绕人员素质、基础管理、改进创新三个方面全面开展建设工作，获得集团公司五星级现场荣誉，赢得顾客及相关方100%满意度评价。班组提炼的“精益化管控，打造五星好现场”、“实战化仿真，营造试验真环境”、“信息化平台，打通任务全流程”三大特色突出，具有典型的推广借鉴价值。

单位：上海外高桥造船有限公司

班组：精度管理部内场精度室内场1班

成果亮点：班组主要负责公司先行制造区域精度管理工作，激情与活力是团队最大的特色。工作中，班组始终以“创造顾客满意的精度品质”为理念，以技术创新和问题为导向，编制改善活动方案，做到人人有改善、有跟踪、有落实、有评比、有考核，确保实效，整体业绩一直处于领先地位，工作质量得到生产部门的一致好评，多项创新管理成果获得省部级表彰、质量管理成果获得国家级表彰。班组建设活动开展后，顾客满意度达100%，成效明显、特色突出，具有推广借鉴价值。

单位：上海地铁维护保障有限公司通号分公司

班组：维护二部中央系统组

成果亮点：班组秉承“数字化、智能化”的理念，以“智汇隆德，为智慧通号添砖加瓦”为使命，以“成为精益、高效、专业的轨道交通一流通号精尖团队”为愿景，以顾客需求为切入点，充分运用FMEA、OPL、KANO、6S管理、QC、员工能效管理、防差错设计等多种质量工具持续改进作业质量，并应用在人员管理、质量管理、顾客管理、绩效管理、制度管理、任务管理、环境管理7个管理方面，逐步形成基于隆德现场的7M管理模式，达成人员能效可控、设备状态可控、作业质量可控的管理目标。

单位：中国船舶集团有限公司第七〇八研究所

班组：高性能科

成果亮点：军船一部高性能科坚定培育“追求卓越、打造精品、用户至上”质量意识，始终坚持总体单位负总责、穿透式管理的质量管理理念，全面负责陆上联调试验的设计、组织和试验实施。班组采用IPO方法识别顾客，通过KANO建模提炼关键需求，运用SWOT工具确定建设目标和计划；基于PDCA循环质量理念，通过编制质保大纲、编排每日试验卡片、进行现场目视化看板管理、严格落实三级检验程序、制定简报制度、严格落实“双五归零”等措施，全方位开展班组质量提升工作，实现报验一次合格率达到100%，得到顾客高度评价。班组不断发扬“钉钉子”精神，以“创新、求真、严谨、进取”的核心价值观，成为“精细化”试验现场团队，具有推广借鉴价值。

单位：上海漕泾热电有限责任公司

班组：运行部丙值

成果亮点：班组始终围绕“服务引领大众、技术创造未来”核心理念，以“提供一流服务、保障客户需求”为主线开展班组质量创建活动，努力营造“重视质量、追求质量、崇尚质量、关注质量”的良好氛围，以标准化建设和班组建设为载体，提高质量管理水平、夯实质量管理基础、保证供水供气质量、提升服务质量。班组结合各岗位职责和优缺点，通过运用SWOT图表、问卷调查等方法，持续优化、改进、创新基础管理工作，积极着手质量提升和改进空间，提升班组整体能力，取得了顾客和相关方的一致好评，具有推广借鉴价值。

单位：上海地铁第二运营有限公司

班组：2号线徐泾东站甲班

成果亮点：班组紧紧围绕“成为上海轨道交通信得过标杆班组”的目标，以持续提升乘客体验为主线开展创建活动，连续五年顺利完成中国国际进口博览会的大客流运送和疏散等重要任务。班组采用专业工具分析法（如SWOT法、PCDA模型、5W2H等）进行顾客及相关方关键需求确认，从提升人员素质、完善基础管理、改进与创新等方面出发，以乘客为中心，持续优化各项服务理念，提炼各类创新举措，连续3年达成车站履约率100%，取得顾客及相关方满意度持续提升的佳绩。班组在标准化建设、文化人员管理、展会服务等方面特色突出，具有推广借鉴意义。

单位：上海上电电力运营有限公司

班组：脱硫运行班

成果亮点：作为电厂烟气排放的环保卫士，保障电厂安全、环保、稳定运行的重要一员，班组紧紧围绕“安全环保为先，精益管理为基”的理念推进班组建设，实行抓工作先抓安全、抓生产先抓指标、节能降耗抓点滴的工作方法，打造了例行工作程序化、运行操作规范化、指标控制精细化、岗位工作全能化的“节能型”班组，具有良好的推广借鉴价值。

单位：上海机床厂有限公司

班组：大型装配车间装配三工段

成果亮点：上海机床厂有限公司创建于1946年，是国内知名的精密磨床龙头企业。大型装配车间装配三工段是集分装、总装、售后安装调试及服务于一体的专业化数控磨床生产型班组。班组秉承“传承精细、合诚创新”的企业精神，以“推行先进管理、制造‘上机’精品、提供优良服务、增进顾客满意”为质量方针，在日常工作中精益求精。班组采用SIPOC识别顾客和相关方，通过Betterworse指数确定关键需求作为质量管理的切入点，挖掘基层班组管理潜力，制定和明确关键管理改进工作和措施，全面提升基层班组的管理能力和技能水平，具有推广借鉴价值。

单位：中国电信股份有限公司上海分公司

班组：政务热线运营组

成果亮点：作为主要负责政务热线呼叫外包服务，班组秉持“倾听民意，服务民生，用心服务，群众满意”的服务理念，推进班组建设。班组运用KANO、服务质量差距模型、5W2H等专业工具方法，持续优化、改进、创新，接轨CC-CMM标准体系，将政务热线从传统的劳动密集型模式，转化为“智能化、一体化、精准化、标准化”的服务模式，赢得顾客方一致好评。班组将案例总结提炼为“一心二升三化四率”原则，适用性广、实用性强，具有良好的推广借鉴价值。

单位：国核自仪系统工程有限公司

班组：信息安全服务班

成果亮点：班组秉持“为顾客和其他相关方创造价值”的服务理念，以提升网络安全保障服务能力为基线，有效运用SWOT分析法、头脑风暴、问卷调查等方法，从提升人员素质、完善基础管理和改进与创新三个方向着手，实施“团队管理+项目实战+沟通促进+互促互学”的创新管理模式，全面提升班组成员的质量意识、服务意识、创新意识及业务水平，获得了顾客及其他相关方的高度信赖和广泛认可，具有推广借鉴价值。

单位：中国核工业第五建设有限公司

班组：霞浦项目电仪队电缆班

成果亮点：班组高度重视质量和安全生产管理，时刻牢记并宣贯“质量红线”和“安全红线”，力图精益求精，以“高质量、高技术”的施工贯彻落实“质量创造价值、质量成就品牌”的理念。围绕“六大控制七个零”高质量精细化，强化人员能力，夯实基础管理，把端接准确率提高到99.6%，在同行业起到排头兵作用，赢得顾客和相关方好评。积极开展五小四新和标准化建设，使用BIM等先进技术辅助施工，提升施工质量。根据施工特性实施一专多能、先锋引路人才计划，培养了一大批青年人才，成效明显，为公司可持续发展打下坚实基础，具有推广借鉴价值。