高校后勤管理绩效评估与提升对策

裴虎城

(山东华宇工学院，山东 德州 253034)

高校是大学生群体的聚集区，承担着培养人才和维护在校大学生人身安全的责任。后勤管理部门在保证校内生活功能区运转中起到关键作用。近年，高校持续推进内部结构改革，后勤管理工作的改革在呈现形式上最为直接，体现在校园中的方方面面，如食堂饭菜是否可口，卫生是否得以保障，校园环境是否整洁，绿植是否定期修剪，等等。高校后勤保障工作也为教职工提供服务，良好的服务质量和态度能够有效提高教师的工作积极性，从而更好地完成教学工作，对提高高校教学质量有着深远的影响[1]。

绩效管理是评估工作人员或服务部门工作效果和其质量的手段之一，科学评估后勤管理的绩效能够有效掌握其员工或部门的工作投入程度，为提升后勤管理水平提供一定的参考。科学的绩效评估需要建立合理的指标体系，以保证绩效评估的真实性和有效性。以某高校为例，针对其后勤管理实际情况制定一套高校后勤管理绩效评估指标体系，通过问卷调查和评价模型，评估其现阶段的后勤管理绩效水平，便于对其绩效评估结果提出相应的改善意见。

1 数据来源与指标体系

合理评估该高校的后勤管理绩效，能够有效识别其执行和管理过程中存在的缺陷，为后期优化打下基础。拟采用问卷调查方式获取原始数据，从该高校后勤管理部门中的工作人员和领导、全校师生等群体中随机选取调研样本。

1.1 指标体系的选取与评价集

高校后勤管理服务于全校师生，在设计问卷和指标体系时需考虑客户因素。后勤管理工作需要合理的费用支出，要考虑从财务角度评估后勤部门的绩效。内部管理制度的合理设置能够保证后勤管理部门的顺利运转。强大的学习能力也是绩效评估的关键指标要素，能够保证后勤管理部门服务质量的持续提升。从客户角度、财务角度、内部制度角度、学习与成长角度建立指标体系，指标即问卷的题项，并设置评价集V={优秀，良好，合格，基本合格，不合格}。问卷和指标如表1所示。

表1 高校后勤管理绩效评估问卷与指标设计

1.2 问卷发放

采取抽样问卷调查法，将30份问卷作为原始数据，分别发给后勤管理部门员工和领导(10人)、教学工作人员(10人)、学生(10人)。

2 模型构建

将各个评估等级和指标作为原始矩阵的两个维度，矩阵中的数值是问卷中选择该指标这一评估等级的人数，最后通过熵权-模糊综合评价法对其进行评估。

2.1 熵权法

熵权法是一种比较常用的指标权重确定方法[2]，是一种客观定权方式。本研究原始数据来自于问卷调查，熵权法能够消除部分原始数据中的主观要素，使最终结果更具说服力。

构建由m个评价对象、n个评价指标构成的判断矩阵：

(1)

对判断矩阵X=(xij)m×n进行归一化处理，从而得到标准化矩阵R=(rij)m×n

对越大越优型(正向)指标有：

(2)

对越小越优型(负向)指标有：

(3)

定义第j个指标的熵：

(4)

其中，

(5)

计算第j个指标的权重：

(6)

2.2 模糊综合评价

通过层次分析法计算获得指标权重后，运用模糊综合评价法[3]对该高校的后期管理绩效进行评估。此处建立的评价模型采用模糊综合评价模型中的加权平均算子。用C代表模糊综合评价结果，运用加权平均算子M(•,⊕)进行计算，模型构建如下。

(7)

3 计算结果

通过问卷调查结合熵权—模糊综合评价的方式，评估该高校后勤管理的绩效，并对其进行标准化处理，标准化矩阵如表2所示。

表2 高校后勤管理绩效评估标准化矩阵

3.1 权重计算结果

通过公式(1)—(6)计算该高校后勤管理绩效评估指标体系权重，如图1所示。

图1 该高校后勤管理绩效评估指标权重

3.2 模糊综合评价计算结果

根据公式(7)进行计算可知，综合评价值最高的等级可以认定为评价等级的最终归属。综合评价值C=(0.266 5，0.840 3，0.817 1，0.339 4，0.028 7)，其中0.840 3>0.817 1>0.339 4>0.266 5>0.028 7。根据最大隶属原则，可以认定该高校后勤管理绩效等级处于良好水平。从客户角度看，高校后勤管理在突发事件处理能力上的评价不高。从财务角度看，成本费用利润率偏低。从内部制度角度看，员工和部门间的沟通不通畅。从学习与成长角度看，职工满意度、职工培训频率和效果有待提升，可考虑从绩效评估指标制定方面进行完善。

4 高校后勤管理绩效提升对策

高校后勤管理部门应建立专门的员工绩效管理小组，由主管后勤的负责人直接管辖，后勤下属部门的组长负责管理好小组成员，这能够针对各部门的工作进行及时沟通，更好地评估各部门的工作效率，在员工绩效方面实现良性竞争，从而提升后勤工作的整体服务质量和工作效率。高校后勤工作覆盖面广，涉及餐饮、安保、环保等方面，而这些工作往往是外包服务，需要定期对后勤管理人员进行培训，提高其责任意识和操作能力。信息管理系统是一种能够有效提升管理工作效率和准确性的工具，可以将其引入到后勤管理工作中[4]，根据每日具体的工作内容制订工作计划，生成工作日志，有效监督工作人员的行为是否符合管理规范，便于在绩效考核阶段更高效便捷地评估员工或部门在各阶段的工作完成情况，在面对突发事件时，信息管理系统能够及时提供准确的信息，降低后勤管理的风险，在总体上提升后勤管理水平。