电信运营商运维队伍结构优化

苑小雷

（中博信息技术研究院有限公司，江苏 南京 210000）

近些年，我国电信集团公司的发展方向出现战略转移，“七大发展举措”已然成为当前推动电信集团公司发展的重要策略。电信企业必须重视新兴业务的创新发展，并且针对运维队伍的整体结构及人员调度也需要给予高度重视，让运维工作的开展拥有人力资源保障。就现阶段实际情况而言，运维队伍中普遍存在着年龄分布不均、年龄断层严重等一系列问题，并且运维人员学历普遍较低，所以电信企业必须重视运维队伍的结构优化，加强专业水平培养，为电信企业的长远发展奠定坚实基础。

1 加强三支队伍建设，提高团队核心竞争力

想要有效优化电信运营商运维队伍，就必须从专业队伍、中层管理队伍以及新员工队伍着手，针对信通项目的实际特点进行分析，充分考虑到行业发展需求，积极打造专业水平过硬的运维队伍，推动信通行业未来发展。

1.1 初步建成高质量的“三支队伍”

现阶段，信通行业项目推广通常采用集中统一模式，业务内容覆盖领域逐渐扩大，整体发展脚步日益增快。运行模式的变化由传统的简单服务转变为主动引导，并且工作项目管理、业务问询、技术应用等方面都得到了全面发展，这种发展趋势对于运维队伍的专业化水平要求更高，所以信通公司必须重视“三支队伍”的整体发展，保障项目团队专业水平、促进业务团队整体能力、端正管理队伍工作态度，强化人才梯度培养，为运维队伍的高质量发展奠定坚实基础。在进行运维队伍个人职责划分上，也需要注重业务、技术、管理的全面分析，并针对队伍等级进行明确划分，不同等级的运维队伍所履行的工作职责也存在显著差异性。在此基础上，信通公司需要按照队伍中的个人能力进行岗位明确，充分发挥队伍内工作人员的实际作用，全面保障信通公司高质量发展。信通公司还需要针对可操作的技术以及可选择的业务进行具体分析，保障运维队伍的整体工作能力能够满足技术应用以及业务服务的相关需求。同时，信通公司需要全面了解掌握员工个人成长意愿，并充分发挥出员工特长，给予员工较大发展空间，让员工能够在不同部门之间进行专业化学习。除此之外，还需要组建专家委员会，积极聘请社会中的精英队伍来本公司开展经验分享交流会，为运维队伍专业水平的提升提供经验支持。想要确保“三支队伍”的有效建设，就必须重视人力资源的调度，确保每个工作人员都能够各司其职，在自身岗位上发挥出实际作用。

1.1.1 强化专业技能培训，提升人员综合素质

运维工作的高效开展需要运维人员拥有较强的专业水平，所以信通公司必须重视作为队伍的专业技能培训，加大培训的资金投入，充分发挥出培训费用的实际作用。针对运维工作的具体内容进行全面分析，从客户需求到系统使用，积极开展全周期软件工程师培训，提升整体技术水平。信通公司需要严格按照市场资质标准进行相关培训，积极组织专题培训内容，并针对培训内容进行定期考核，确保培训实际效果。信通公司需要制定从上而下的统一管理模式，积极开展研发、运维、检修等相关技术工作人员的专业化培训，并开展考试内容，让运维队伍能够整体意识到自身岗位职责，确保工作内容完全符合公司未来发展需求。

1.1.2 借力职称、专家评定，推进专业人员考核评价

加大职称评定的宣传力度，能够通过公众号、微博、短信、展板等一系列形式进行广泛宣传，并积极鼓励工作人员参加一系列考试，全面保障工作人员专业水平的稳定提升。职称评价标准需要严格按照工作人员的具体能力和相关资料进行科学安排。除此之外，在员工参加公司内部的职称评定同时，公司还需要鼓励工作人员积极参与社会评定。鼓励员工积极参与相应的资质考试，针对工作人员需要参加的社会性职称评定给予一定帮助，帮助工作人员进行资质证书转化，最大限度解决评定职称证书过程中存在的问题。近些年，信通公司内工作人员职称占比率具有显著提升，同时，信通公司还需要逐渐专业化评审工作规范，积极聘请社会专家进行运维队伍整体建设。

1.1.3 通过社招引入中高端人才，有效优化队伍结构

据统计数据显示，信通公司运维队伍工作人员平均年龄不超过29 岁，并且工作人员整体工作经验相对较少，所以信通公司必须重视中高端人才引进，在招聘环节中明确公司要求，针对专业能力较强的技术人员以及管理人员进行重点招聘，并且尽量选择具有长期工作经验的工作人员，还需要针对工作人员的工作态度进行统一培训，确保运维队伍的整体建设，保障运维队伍中的每一名工作人员都能够全面满足工作需求，有效推动信通公司未来发展。

1.2 培训考核再任用，不断完善中层干部团队建设

1.2.1 稳步推行干部年度测评，逐渐完善任用程序

信通公司需要大力推行干部年度测评，提高运维队伍管理阶级能力水平。具体评价标准需要在考虑业绩评价的前提下，要求公司内部工作人员采用不记名投票，针对公司管理层干部进行德、能、勤、绩、廉五大方面整体测评，测评内容能够分为诸多小项，以此保障测评的全面性以及科学性。同时，信通公司还需要根据员工在工作中的具体表现，积极进行岗位推荐工作，鼓励员工开展试岗。干部测评的整体完善能够体现在以下几大方面，首先是完善测评内容，丰富测评表格，能够按照五大方面进行细节测评，让考核内容更加全面，使得测评更具标准化，并且还需要保障测评公平性以及透明度。其次是改进计分方式，该部分内容需要公司以实际工作业绩为基础，针对不同的考核注意事项进行系统性划分，确保核算过程的科学性，让测评结果能够更加全面地反映个人、队伍、部门的具体工作表现情况。再次是加大参评人员覆盖面积，通过相应制度的制定，让测评人数得到直线提升，以相关制度为基础，加强测评考核工作的严肃性，确保工作人员都能够在测评考核中认识到自身不足。最后，信通公司必须重视测评维度的全面性，并积极组建测评部门以及职能部门，针对测评内容进行重点分析，确保测评环节能够更加真实地反映工作人员表现情况，为考核的科学性奠定坚实基础，提供必要保障。

1.2.2 全面开展中层管理人员素质培训，形成选育结合良性循环

运维工作的开展离不开管理层人员，想要保障运维水平的提升，就必须重视管理人员的有效培养。在2022 年，信通公司全面推广中层管理技能提升训练等一系列系统化培训，培训内容涉及管理技巧、工作规范、沟通协调、管理观念、团队构建、问题规划、员工培养等等方面，是构建高品质运维队伍的基础性系统培训。在培训结束后，信通公司还要求参与培训的工作人员针对培训具体内容进行心得总结，并梳理可用经验，工作人员还需要结合公司未来发展以及公司现状进行有效提议，公司也会根据员工提议的合理性进行部分采纳，并纳入公司决策内容。除此之外，信通公司还需要利用各种会议，积极拓展培训形式，并将培训相关测评结果纳入员工年度考核，让员工针对测评的重视程度逐渐加深。

1.2.3 积极探索岗位竞聘，尝试部门岗位任职新办法

信通公司还需要积极成立分公司党委，并针对党群进行针对性工作部门设计。为了全面保障运维工作的有效开展，确保员工能够按照工作守则高效开展实际工作，必须积极搭建潜能发挥平台，确保工作人员能够在工作岗位上尽职尽责，切实做到人尽其用，所以信通公司需要重视岗位竞聘工作的有效落实。工作人员能够通过自主报名，在经过筛查后积极开展面试环节，领导班子也需要针对岗位竞聘工作进行专题审批，岗位调动手续也需要拥有明确规定，确保调动流程清晰明确。这种做法不仅能够有效提升工作人员的工作效率，还能为工作人员的晋升提供更加广阔的渠道，对于提高运维队伍工作积极性具有重要作用。经过报名、资格审查筛选及面试，并经领导班子专题会议审批后办理任职和岗位调动手续。此为人员内部流动和岗位调整的有益尝试，为人员岗位晋升和横向工作调整开创了新路。

1.3 加强对运维工作信息化建设的重视

企业必须对于运维工作拥有明确认知，加强对运维管理信息化建设的重视程度，充分感受到信息化建设对于运维工作的直接影响，在日常工作中也需要针对信息化建设进行企业内部的大面积宣传，让各个部门的工作人员都能够将信息化建设理念落实于心中，全面保障企业运维工作信息化建设的贯彻落实。首先，企业管理层需要针对运维管理信息化建设状况进行综合分析，全面提高自身对于信息化建设认知水平，切实做到以身作则，从自身角度出发加强运维管理信息化建设，并将信息化发展作为企业未来重点战略部署，形成自上而下、自主开展的信息化建设氛围。其次，企业需要针对运维管理信息化建设工作给予资金支持，加大资金投入，积极引进先进技术，为企业运维管理信息化建设提供技术支持以及资金保障。最后，企业需要重视运维管理信息化网络平台构建，确保管理人员能够利用网络平台实现运维信息资源的有效整合，并且保障平台拥有运维信息共享功能，管理人员也能够利用平台针对不同资源进行有效运用。除此之外，企业还需要加强运维工作的监督考核，全面保障运维服务品质，推动企业长久发展。

2 分级管控严把外包服务，提升综合竞争力

2.1 建立外包集约化管理机制，有效降低项目风险

信通公司还需要积极建立外包服务机制，针对企业资质、服务能力、技术特长等一系列内容进行重点考核，最大程度上降低运维工作中的项目风险。信通公司需要有效构建经理管理机制，将不同部门的细节管理交还给经理，让经理能够在具体工作当中科学规划员工职责，并且知识产权以及重要客户信息需要进行安全性保密处理，避免相关技术存在风险问题。除此之外，信通公司还需要积极利用IRS 系统，将外包人员的具体信息进行全面掌握，并按照具体项目事项中的细节内容，科学合理选择外包人员，全面保障服务品质的提升，有效提升信通公司自身综合竞争力。

2.2 建立外包人员分级管理体系

任何工作的有效开展都需要拥有管理体系的约束，外包工作无有例外，所以信通公司必须重视外包人员分级管理体系的有效构建，针对具体管理程序内容进行全面规范，充分参考成功经验，将合伙人名单进行资质对比，严格评定外包人员资格级别，将公司的人才培养体系延伸到合作伙伴选择上，全面保障外包工作的整体品质。信通公司能够采用笔试面试结合方法，针对外包人员进行阶段性定期测评，按照测评的最终结果，科学合理规范价格分级管理。除此之外还需要对外包人员与服务人员进行关怀，确保合作伙伴关系更加稳固，还能够有效提升外包人员主观能动性，对企业长久稳定发展具有十分重要的作用与意义。

2.3 强化培训考核提升外包服务综合能力

将资质考试作为提高外包服务能力的重点，针对工作标准进行全面统一，保障工作人员工作技能的创新提升。信通公司还需要制定淘汰机制，充分考虑到各个维度的工作表现状况，并以此为基础，针对具体服务品质进行量化评估。通过服务的外包管理，公司能够有效培养优秀的外包服务团队，为高品质服务奠定坚实基础。除此之外，公司还需要针对行业发展前景进行系统规划，让运维状况能够满足国际化发展需求，全面推进信通公司未来发展。

3 结束语

综上所述，运维队伍的结构优化是烦琐复杂的工作，对于信通公司而言也是一项艰巨的任务。信通公司必须全面分析现阶段运维工作的具体情况，加强队伍建设，有效提高团队影响力，重视培训考核内容创新，确保考核结果能够为决策内容提供基础保障，除此之外，还需要重视外包服务品质提升，逐步完善运维队伍整体结构，为电信运营商运维工作的提质增效保驾护航。