“励读计划”之“学生励读证”用户服务研究∗

郭春燕

(深圳市宝安区图书馆,广东 深圳 518133)

合作、开放、共享是信息时代发展的显著特征和重要理念。 我国公共图书馆自2008 年起面向公众提供免押金借阅证办理服务[1]。 2012 年召开的中国共产党第十八次全国代表大会提出,要倡导富强、民主、文明、和谐,倡导自由、平等、公正、法治,倡导爱国、敬业、诚信、友善,积极培育和践行社会主义核心价值观。 在社会信用体系建设背景下,公共图书馆积极开展信用服务及相关管理工作,以构建开放共享的公共图书馆服务网络,贯彻开放共享精神。 2013 年,深圳地区图书馆“励读计划”启动,宝安区和龙岗区的图书馆积极开展信用借阅服务,用户仅凭身份证即可享受相关服务。 “励读计划”的实施能够满足深圳流动人口的精神文化需求,增强他们的归属感,有助于推进深圳市阅读推广服务体系的构建[2]。

1 信用服务研究及区域发展概况

笔者在中国知网以“图书馆”“免押金”“信用服务”等关键词进行主题检索,检索时间限定为2010年至2022 年,共检索到852 条结果,其中研究论文782 篇。 在检索出的研究论文中,期刊论文有600篇,学位论文有173 篇,会议论文有9 篇。 学界关于图书馆信用服务的研究主要集中于服务内容形式、办证规则、信息服务推行办法等方面,针对信用服务对象的研究成果较少。 相关统计结果显示,2008 年至2018 年,我国(不含港澳台地区,下同)共有92家公共图书馆宣布并实际开展了信用借阅服务,主要集中于我国东南部沿海地区,有不断向中部内陆和西部地区延伸的趋势[3]。 2011 年,佛山市图书馆在广东省首次推行信用借阅服务,广州图书馆紧随其后,于2012 年开展信用借阅服务。 自2018 年以来,我国各地相继开展了信用借阅服务,如:山东省、浙江省、海南省、吉林省、辽宁省、陕西省、河南省等。

2 深圳市宝安区图书馆“励读计划”的用户服务模式

2.1 将校园用户作为主要服务对象

2.1.1 校园的潜在用户数量较多。 “图书馆之城”统一服务平台的2016 年统计结果显示,宝安区13 岁以下用户的办证量为3,128 张,占全区办证总量的7.29%;宝安区图书馆的适龄借阅图书总量为18.9 万册,总分馆馆藏图书量为138 万册,可满足校园用户的借阅需求。 《宝安年鉴·2017》的统计结果显示,截至2016 年年底,宝安区的在校中小学生和幼儿园学生人数约有44 万人,其中大部分为潜在用户。

2.1.2 推出面向校园用户的专属“学生励读证”。2017 年4 月,为进一步培养中小学生的阅读习惯,提高市民持证率,深圳市宝安区图书馆“励读计划”之“励读进校园”项目正式实施,在全市率先推出校园用户专属的“学生励读证”。 2017 年11 月,在深圳市宝安区图书馆的倡议下,深圳市公共图书馆馆长联席会议审定通过了《“图书馆之城”持证率提升计划项目——(中小学)学生用户证》,推出了全市通用的“学生励读证”,面向在校中小学生开展信用借阅服务。

2.2 “图书馆+学校”的双向用户服务模式

深圳市宝安区图书馆以“图书馆+学校”的服务模式开展阅读推广服务,向在校中小学生及幼儿园儿童推介图书馆的资源和服务,以期激发他们的阅读热情,引导他们养成良好的阅读习惯,具体做法如下:一是鼓励馆员主动走进校园开展图书推介宣传工作。 二是开展图书馆职业体验、参观等活动,设计生产开学季文创礼品,吸引未成年人走进图书馆。三是为未成年人提供阅读指导服务,并在馆内设立主题专架,提供数量充足的适龄读物。

2.3 采用增强用户黏性的用户服务策略

2.3.1 建立用户积分机制。 2015 年,深圳市的公共图书馆联合启动“少儿智慧银行”计划[4],旨在鼓励14 周岁以下的少儿积极阅读,提升他们的阅读能力,引导他们养成良好的阅读习惯,达到“阅读储蓄、积累智慧、收获知识、快乐成长”的目的。 在该计划实施过程中,公共图书馆会定时发布针对少儿用户的“少儿智慧银行”阅读积分排行榜,提供个人阅读积分实时排名查询服务。 2019 年4 月,为全面推动全民阅读,构建完善的图书馆阅读积分体系,深圳市打造了“图书馆之城”信用分和阅读积分系统,扩大了积分服务范围,调动了市民的阅读积极性。

2.3.2 扩大服务范围。 2021 年,深圳市宝安区图书馆启动了“千家书房,万卷阅读”家庭证励读计划,以“图书馆+家庭”“图书馆+社区”的服务模式扩大服务范围,打造家庭书房和社区阅读空间[5],为社区居民提供便捷的阅读服务和资源,降低了用户往返图书馆的时间成本。

2.3.3 开展“馆长少年”职业体验活动。 2021 年,深圳市宝安区图书馆在全市范围内首次开展针对青少年的“馆长少年”职业体验活动,鼓励和引导参与者参与完成岗前培训、上岗体验、好书推荐、建言献策、宣传推广等任务,以“馆长”的身份参与图书馆的管理和服务工作,深化他们对图书馆的认知,为阅读推广工作的开展奠定用户基础,丰富了“学生励读证”用户服务的内涵。

3 深圳市宝安区图书馆“励读计划”的馆校融合阅读推广服务实践

3.1 馆校合作建设“宝学书院”

深圳市宝安区图书馆依托深圳“图书馆之城”统一服务平台实施“宝学书院”项目,截至2022 年年底,共与11 家学校合作建设分馆,总服务面积达8,000 余平方米,年接待在校师生7 万余人次。 统计结果显示,宝安区的中小学校共有154 家,如果这些学校都与深圳市宝安区图书馆达成共建“宝学书院”协议,既可显著提高公共社会资源利用率,为学校图书馆面向社会开放奠定基础,又可健全公共文化服务体系,推动馆校共建共享模式、创新管理机制的完善,扩大公共图书馆的影响力[6]。

3.2 馆校合作开展阅读推广服务

深圳市宝安区图书馆通过馆校合作的方式,积极开展分级阅读指导、科普阅读、数字化阅读等系统化的阅读推广服务,目前已建成10 家街道分馆。 截至2022 年12 月,这些街道分馆共接待用户133.21 万人次,图书外借量82. 47 万册次,开展用户活动4,000 余场,参与活动人数64. 46 万人次。 深圳市宝安区图书馆与学校合作建设的街道分馆拥有稳定的群众基础,作为基层文化服务阵地开展差异化的阅读推广服务,可充分调动在校学生探索地域文化的积极性,提高他们的阅读兴趣,提升阅读推广服务效果。