电力企业市场营销的创新要点

詹源宏

（北海供电局涠洲供电分局，广西 北海 536004）

0 引言

目前，我国电力行业的整体发展形势相对良好，竞争也越来越激烈，要想从根本上保证电力企业的市场综合竞争力得到提升，保证电力营销管理工作可以有序开展，必须对电力企业的营销范围进行不断的扩张。更为重要的是在电力行业的发展过程中，经济计划在其中的占比普遍比较高。尤其是目前市场经济的快速发展，我国电力企业面临的挑战和机遇共存，电力市场营销管控模式的改革和创新，必须顺应时代发展要求，选择和利用各种创新措施，这样才能够为电力企业的发展提供保障。

1 电力企业市场营销存在的问题

1.1 营销理念落后

对于电力企业而言，虽然现阶段对于电力市场营销管理工作的重视程度越来越高，但是在实践中并没有真正地从生产管理型企业逐渐朝着企业管理型发展，大市场、大营销等先进的营销理念并没有真正地落实到实处。基于此，结合目前现有情况，由于目前企业内部现有的管理体系并不是很完善，所以很难实现从产品导向逐渐朝着需求导向的趋势转变和发展，只是单纯地强调对客户用电的管控。对于服务工作的认知存在严重的偏差，只是单纯地在整个执行强制性基础上执行，积极主动参与服务的意识并不是很强。对于目前现有的一系列优质服务而言，只是单纯地局限在上街宣传、派发传单等各方面。无形当中，导致整个办电速度能够得到不断提升，以此来保证电力可靠性的提升，尽可能避免造成更加严重的损失。

1.2 现有营销手段有限

由于电力企业在日常运营和发展中，对于企业而言，其会长期处于一种具有垄断特征的地位中，无论是在市场的整个压力或者是在竞争压力等各方面，都普遍比较小，所以会造成的影响也比较大。无形当中导致电力企业对于市场的整个开拓重视程度并不是很高，结合目前实际情况，发现在实践中，对于用电市场以及客户消费需求而言，无论是在整个心理预期或者是在整个用电的潜力分析方面，处于严重不足的状态，对于整个市场的感知度并不是很敏感。在针对电力市场进行开发时，无论是在深度或者是在广度方面，都严重不足，整个市场的开拓能力比较薄弱。同时，由于缺少必要性的技术支持作为基础，并没有统一有效的技术作为支持，最终导致的结果就是目前现有的营销管理制度体系、技术规范体系等在编制以及具体应用中，很难真正有效地落实到实处。

1.3 信息化水平低

新时期背景下，我国已经全面进入信息化、数据化时代，大数据信息进行在很多领域中都可以实现合理利用，整体应用效果也相对良好。在目前电力市场营销管理和控制中，信息化技术的应用效果并不是很理想，究其原因是由于目前电力企业营销管理工作在开展时，涉及的环节以及影响因素普遍比较多，流程也具有复杂性的特征，各环节之间无法实现密切的联系[1]。所以通过对远程信息管理技术的合理利用，可以针对数据信息展开大范围的收集和储存，同时还要加强日常的管理和控制。但是由于受到各种不同类型因素条件的限制影响，整体投入力度严重不足，无法实现对现有诸多数据的共享和传输，数据信息的利用率也很难得到提升。部分电力企业数据调查中，调查的渠道过于狭窄，很难从中获取到准确的信息作为支持，对营销管理工作的实施也会造成不良影响。由此可以看出，目前我国在开展电力企业营销管理工作时，其整体效果无法满足电力企业市场营销标准要求，逐渐丧失基本的主动权，电力企业的市场核心竞争力也很难得到提升。

2 电力企业市场营销的特点

2.1 服务性特征

结合目前电力市场的整体运作和发展现状，电力市场在发展过程中，其自身的特点会直接影响到电力企业的营销服务性特征。电力企业的营销服务性质与电力工业自身的发展现状之间具有非常密切的联系，不仅会直接影响到国民经济的发展，而且对人们的日常生活、生产等各方面也会产生一系列的影响[2]。众所周知，电力产品与人们的日常生活具有密切联系，只有保证电力产品的安全性、稳定性，才能够为用户提供更加可靠的电力能源作为支持，这也是电力企业在实现电力营销的重中之重。电力产品本身具有不可储存的特征，无形中电力企业与客户之间必须要维持相对比较密切的联系。电力营销人员也是维持这种联系的主要介质，所以营销人员要将自身的职能作用发挥出来，保证电力企业市场营销管理工作的有序开展。

2.2 技术性特征

电力企业发展中所面临的竞争压力越来越大，为保证电力企业可以实现高质量发展，电力企业需要意识到市场营销的重要性，从多个角度着手，保证电力在生产以及消费等各环节的有效推进。更为重要的是要顺应时代发展要求，选择和利用先进的技术，保证各种不同类型的数据信息可以得到及时的传送和利用，为营销业务的实施提供可靠的数据信息作为支持，同时还可以将各种不同类型的电子化设备以及计量装置等合理应用其中，这些都是保证电力企业可以推进市场营销的重要前提条件[3]。由此可以看出，电力企业的营销具有非常明显的特征，对各种先进技术手段的要求也越来越高，所以必须保证点企业营销管理的现代化发展速度得到有效推进。这样不仅能够保证电力企业日常工作效率以及质量得到提升，而且还可以实现社会以及企业经济效益的稳定增长。

2.3 差异性特征

结合目前电力企业发展现状，在电力目标市场的构建和发展背景下，很多方面都具有相同的性质和特征，尤其是在客户分类以及产品各种不同类型等方面都是如此。但是需要注意的是电力企业营销中，很多方面仍然存在明显的差异性，尤其是在需求时间或者是需求量等方面都是如此，所以必须结合电力企业自身的运营和发展目标，对市场营销战略方案进行编制和落实。这样不仅有利于保证电力企业的市场营销策略落实到实处，而且还可以体现出电力企业营销管理的差异性，以此来实现电力企业自身利益的最大化。

3 电力企业市场营销的创新策略

3.1 营销理念的创新

对于电力企业而言，应当结合目前的整个市场发展现状，保证树立“大市场、大营销”等先进的理念。基于此，要在实践中对整个市场运营和发展现状展开积极的调研和分析，对重点项目、典型客户等给予足够的关注和重视。与此同时，要结合目前整个行业的发展现状，对整个行业动态给予更多的关注和重视，对目前现有的营销资源进行整合和利用。促使整个营销管理能够逐渐实现专业化、标准化以及集约化，以此来保证整个市场反应能力、市场占有率得到有效提升[4]。结合目前整个市场反应现状，对客户的需求转变时代进步以及企业自身的整体发展需求给予足够的关注和重视，遵循与时俱进的基本原则，树立创新理念，以此来保证营销管理工作的全面有序开展。在实践中，还培养人本化的基本服务行为和理念，将客户自身的不同心理、情感等作为出发点，尽量满足客户在各不同方面提出的基本需求。通过这种方式在其中的合理应用，不仅有利于满足目前各项业务在办理时提出的基本要求，而且能够为客户提供更加方便、快捷的方式，以此来提高客户满意度。

3.2 营销手段的创新

3.2.1 优质产品

电能的整个质量在某种程度上可以被看作是电力营销工作在具体展开中的基础组成部分，同时也是其中必不可少的重要前提条件。电能自身具有清洁、高效以及方便快捷的优势特点。对电能资源进行利用时，要保证可以满足目前国家提出的一系列环境保护相关政策、条例[5]。为了从根本上保证电力产品自身的质量得到有效提升，在实践中以电网结构为基础，保证其自身在整体应用中电力的可靠性可以得到有效提升，对电能的质量也可以起到良好的改善效果。通过这种方式在其中的合理应用，不仅有利于满足目前客户对电力质量提出的基本要求，而且能够最大限度保证电力可靠性的有效提升，尽可能客户提供更加优质、环保的电力资源。

3.2.2 用电价格

由于电力销售价格通常情况下，都是直接由国家来进行管理和控制，对于电力企业而言，其自身并没有对电价进行制定的权力和权限。由此可以看出，电力企业在日常运营和发展中，只有对目前现有的销售电价进行科学合理的利用，促使各项电价政策能够真正有效地落实到实处，以此来保证整个电价执行的准确性、有效性。除此之外，在目前现有的目标市场细分原则基础上，对一般的工商业等相关比较优质目标市场而言，要结合现实要求，保证整个单位收益效率在实践中得到有效提升。对现有的电价优惠政策进行科学合理的利用，以此来实现对目前客户现有用电的指导。这样不仅有利于从根本上保证整个市场份额的有效提升，而且还可以实现电力企业“双赢”的根本目标。

3.2.3 促销策略

对目前现有的国家相关能源、价格以及产业政策等，要积极引导电力消费，促使整个刺激需求增长能够得到有效提升。在实践中，要积极促使整个边界市场以及可替代的能源竞争，得到不断提升。基于此，要保证以电代煤，以电代油等。对目前先进的技术手段进行开发和利用，对目前新技术手段进行广泛的宣传，促使现有的家用电器以及电力资源在使用时，与其相对应的设备之间能够形成有效的宣传和推广。对蓄热电锅炉等结合后，实现对目前节能环保技术的宣传和推广，促使现有的技术手段能够在实践中得到广泛应用，以此来满足电力市场在运营和发展中提出的基本需求。

3.2.4 优质服务策略

对于优质服务而言，可以被看作是目前电力企业日常运营和发展中非常重要的组成部分，要将“大服务”的基本理念放在首要位置上，将服务内容以及具体的方式等实现有针对性的改革和创新。基于此，将优质服务水平进行有效提升，将其作为电力市场营销中非常重要的组成部分。以此为基础，促使其能够体现在整个经营管理的全过程当中，促使每一个部门、每一个员工都能够为企业的社会形象负责。与客户相互之间建立和谐、共存的联系，保证为客户服务功能的拓展打下良好基础。

3.3 提高电力企业市场营销的信息化水平

新时期背景下，电力企业要想保证市场营销工作的有序开展，就必须要顺应时代发展要求，从多个角度着手，对先进的科学技术手段进行引进和利用，保证信息技术相互之间可以实现有效的交互处理，对用户的基本信息进行及时的更新。与此同时，对用户专门的体验区、沟通平台进行建设和利用，为用户提供帮助。除此之外，电力企业还要将积分制度落实到实处，定期的跟踪和走访，保证电力企业与客户之间能够建立密切的联系，提高用户的满意度。

除此之外，保证电力营销管理的信息化水平得到有效提升，从多个角度着手，对用电的价格以及数量等各方面因素条件进行综合管控，保证电力管理的营销质量和效率得到提升，避免由于过度使用电费而带来严重的风险问题。企业要通过个性化技术，加大对电力营销的管理力度，将相关管理制度落到实处，掌握和了解用户的实际情况以及用电数据信息等，这样才能够帮助客户解决用电中存在的各类问题，为电力企业的稳定发展打下良好基础。

3.4 电力营销管理的技术创新

3.4.1 智能化电力营销模式

信息技术的升级和快速发展，电力企业面临的机遇和挑战并存。基于此，电力企业要实现积极的长信和升级，通过信息技术的应用，实现电力营销的科学化管理，扩大电力营销范围，提高电力产品的销售率。同时对智能化电力营销管理模式进行深入挖掘，为电力企业提供先进技术作为支持，可以实现对电力系统运行功率的管理，尤其是在高峰期间，直线对电力资源的合理调节，避免停电等带来的不良影响。

3.4.2 大数据信息技术的应用

电力企业要积极引进先进技术，比如大数据信息技术，以此来实现信息技术的交互，及时更新用户的基本信息。同时，通过大数据信息技术，有利于为用户设立专门的体验区，对网络专属沟通平台进行创建，及时解决客户的问题，为用户提供个性化的营服务。电力企业利用大数据信息技术还可以实施积分制度，根据用户的缴费金额、缴费能力以及缴费态度等进行统计分析和总结，对于按时缴费、没有任何拖欠情况的用户，可以逐渐发展成为优质客户，定期跟踪和走访，与客户之间建立良好的交流关系，增强客户的体验感，有利于提高电力企业的营销工作服务水平。

4 结语

为了保证我国电力企业的市场营销管理水平得到提升，满足用户的电力服务需求，电力企业需要对自身的电力营销管理理念以及管理模式进行及时的改革和创新，引进先进的技术手段，提高电力营销管理的信息化水平。这样不仅有利于保证电力企业市场营销管理工作的有序开展，而且可以提高电力服务质量，以此来推动电力企业的可持续发展。