物流公司员工绩效管理问题和对策

王宇阳

中国邮政速递物流股份有限公司山西省电商物流业务分公司

引言

物流行业是现代经济的重要组成部分，在我国经济水平不断提升的时代背景下，电子商务水平也不断提升，物流行业的发展也变得非常迅速。但物流公司员工绩效管理问题却成为制约物流企业发展的重要因素之一[1]。如何解决物流公司员工绩效管理问题，提高员工的绩效水平，成为物流企业必须面对的重要课题。

一、物流公司员工绩效管理中存在的问题

（一）管理理念方面存在问题

许多物流公司在绩效管理方面仅关注员工的工作成果，而忽略了其工作过程和行为。如某物流公司按照员工派送物流的数量对其进行绩效评估。这是因为部分物流公司缺乏全面的绩效管理理念[2]，导致绩效评估不够全面，无法真正反映员工的工作表现。

（二）管理流程方面存在问题

部分物流公司在管理流程方面体现出了绩效目标不明确和绩效评估不公平的问题。一方面，部分物流公司在制定绩效目标时缺乏明确性，导致员工无法理解和执行绩效目标。例如某物流公司采用多劳多得的报酬支付方式，没有明确规定一天或几天必须完成的任务，员工缺乏明确的奋斗目标，也没有具体的达标规定，导致员工的工作表现不佳，影响了绩效评估的准确性[3]。另一方面，许多物流公司在绩效评估方面存在不公平的现象，导致员工对绩效评估的不信任和不满。例如某公司在管理时一味掺杂管理者的主观因素，没有可遵循的客观管理规定。同时，还会在一定程度上忽视员工的意见或建议，严重影响了员工的积极性和工作效率。

（三）管理配套举措方面存在问题

部分物流公司在对员工绩效管理时缺乏有效的激励机制，导致员工的工作积极性不高。例如，达到一定要求或高于目标标准的员工，并不会获得物质或精神层面的奖励，影响了员工的工作效率[4]。另外，结合实际调查情况可知，部分物流公司在给予员工培训、发展机会等方面存在不足，使得很多物流工作者的能力和素质无法得到提升。

二、造成物流公司员工绩效管理问题的原因

（一）从社会角度而言

受社会经济环境的影响，许多物流公司为了降低成本，采取了低薪、高压的管理方式，导致物流公司员工绩效管理效果不佳。一方面是因为物流公司过于重视经营利润，忽视了员工的感受，甚至将员工当做挣钱的工具，无视员工的正常需求。另一方面与社会环境息息相关。从社会文化背景方面而言，我国传统文化中往往比较注重“人情”“关系”，导致了物流公司员工绩效管理出现一系列问题。

（二）从企业角度而言

部分物流企业的管理流程存在不足，在绩效管理方面缺乏明确的评估目标及公正的绩效流程，使得很多物流工作者出现消极的工作情绪，甚至对公司或企业充满了不信任感。另外，物流企业管理理念存在局限性，造成管理不当。例如管理理念陈旧及员工地位得不到重视等方面，使得物流企业或公司的绩效管理效果存在很大提升空间。

（三）从企业员工的角度而言

部分物流公司在绩效管理方面缺乏员工参与的理念和公正的评估流程，造成员工对绩效管理不理解、不信任。另外，由于部分员工自身素质和能力不足，工作表现尚待提升，致使绩效管理不能达到良好效果。

三、以顺丰物流为例的SWOT 案例分析

顺丰作为最具影响力的物流公司，运用SWOT分析，能更好帮助企业识别自身的优势、劣势、机会与威胁[5]。下面是顺丰公司员工绩效管理的SWOT 案例分析：

其一，优势分析。顺丰公司拥有良好的绩效管理理论；注重管理过程的优化；人力资源管理体系与考核系统较为完善同时注重对绩效考核结果的应用。顺丰公司的员工绩效管理方案主要包括目标设定、绩效评估、绩效奖惩和反馈调整四大模块。目标设定阶段包括制定员工工作目标并与组织整体战略目标对接；绩效评估阶段通过定期考核、360 度评估等方式对员工绩效进行评估；绩效奖惩阶段根据员工的绩效表现，给予相应的奖励和惩罚；反馈调整阶段则根据员工表现和实际情况不断调整方案内容和绩效管理流程，从而进一步激励员工，提高工作绩效。其二，劣势分析。公司在员工激励方面奖励机制不够完善，难以激发员工的工作热情和积极性，不利于公司长远发展。其三，机会。未来市场竞争将越来越激烈，公司应该加强员工培训和能力提升，提高绩效水平；人力资源管理成为企业的重要战略，公司可以通过优秀的员工绩效管理来提高企业核心竞争力；公司可以通过绩效管理来发现和培养优秀员工，提升企业的整体素质和能力。其四，威胁。市场竞争加剧，其他物流公司也在不断提升员工绩效管理水平，对顺丰构成竞争压力，若不降低员工离职率，则可能导致员工绩效管理的持续性和稳定性受到影响。

由顺丰物流员工绩效管理的SWOT 分析可知其优势方面：优化绩效管理理论；注重管理过程的优化；优化人力资源管理体系与考核；注重对绩效考核结果的应用。

四、优化物流公司员工绩效管理的策略

（一）优化绩效管理理论

绩效管理是指通过制定目标、评估绩效、提供反馈和奖励等手段，促进员工提高工作表现。优化绩效管理理论是提高绩效管理效果的关键。物流公司应该根据自身的特点和需求，选择适合自己的绩效管理理论。目前，常用的绩效管理理论有管理者制定的目标法、360 度评估法、绩效平衡卡法等。其中，绩效平衡卡法是一种综合性的绩效管理理论，它将企业的战略目标、财务目标、客户目标和内部流程目标相结合，从多个角度评估员工的绩效，更加全面地反映员工的工作表现。因此，物流公司可采用绩效平衡卡法来优化绩效管理理论，提高员工的工作效率和企业的绩效。

（二）注重管理过程的优化

绩效管理不仅仅是评估员工的工作表现，更重要的是管理过程的优化。绩效管理过程是指制定目标、评估绩效、提供反馈和奖励等环节。其一，制定明确的目标。物流公司应该制定明确的目标，让员工清楚地知道自己的工作任务和要求。其二，优化人员评估，给予员工充分的反馈。物流公司应该及时反馈员工的工作表现，让员工知道自己的工作是否达到了预期效果。评估绩效时应该客观、公正、全面，避免主观性和偏见的影响。提供反馈时应该及时、准确、具体，让员工知道自己的工作表现和不足之处，以便及时改进。其三，注重对优秀员工给予奖励。奖励时应该公正、合理、激励，让员工感受到自己的努力和付出得到了认可和回报。另外，物流公司制定合理的奖励措施或机制，还能进一步优化员工的工作积极性和创造性。其四，不断学习与改进物流公司若不能根据时事做出改进，则会在停滞不前中被其他物流公司赶超。因此，物流公司应该注重坚持研究提升工作效率及效果的路径，在不断探索中使公司工作效果保持在最好状态。在员工绩效管理方面同样如此，无论哪种方法，应用时间久了员工都会缺乏新鲜感的，对此，若能持续改进绩效管理过程，不断提高绩效管理效果，就能使物流员工绩效管理拥有更长远、更稳定的发展。

（三）优化人力资源管理体系与考核

人力资源是物流公司的核心资源，优化人力资源管理体系与考核是提高员工绩效的重要手段。物流公司应该建立完善的人力资源管理体系，包括招聘、培训、激励、晋升等方面，为员工提供良好的工作环境和发展机会。同时注重考核员工的绩效，采用科学、公正、客观的考核方法，避免主观性和偏见的影响。在考核过程中，应该注重员工的工作质量、工作效率、工作态度等方面，全面反映员工的工作表现，以便及时发现问题和改进。人力资源管理是物流公司绩效管理的重要组成部分。优化人力资源管理体系与考核可以提高员工的工作效率和企业的绩效水平。对此，物流公司应该注重以下几个方面：其一，在招聘与培训方面，物流公司应该招聘符合要求的员工，并为员工提供必要的培训和发展机会。其二，在考核标准的制定方面，物流公司应该制定合理的考核标准，让员工清楚地知道自己的工作任务和要求。其三，在绩效评估方面，物流公司应该对员工的绩效进行评估，及时发现问题并采取措施加以改进。其四，在物流公司员工的激励机制构建方面，物流公司应该建立合理的激励机制，激励员工的工作积极性和创造性。

（四）注重对绩效考核结果的应用

绩效考核的最终目的是提高员工的工作效率和企业的绩效，因此，注重对绩效考核结果的应用是优化物流公司员工绩效管理的重要策略。物流公司应该根据绩效考核结果，采取相应的措施，如提出表扬或批评，不合格严重者可提出惩罚或辞退等。其一，在培训方面，可利用考核的结果向员工提供培训的机会，企业可设置每年的储备干部名额，学习能力强、接受培训次数多的员工，则可有机会参与晋升。其二，员工的考评结果可被看作加薪、升职、降职的依据。其三，物流公司绩效考核结果是评估公司运营表现的重要指标，通过对绩效考核结果的应用，可以帮助公司优化运营流程、提高服务质量、降低成本和提升客户满意度。首先，优化运营流程。通过对物流公司绩效考核结果的分析，可以发现公司在运营过程中存在的瓶颈和问题，从而有针对性地制定改进计划，优化运营流程。比如，如果绩效考核结果显示公司的配送效率较低，就可以考虑通过加强车辆调度管理、提高司机配送效率、优化配送路线等措施来提高配送效率。通过不断优化运营流程，可以降低物流成本，提高效率，增强公司的竞争力。其次，可以提高服务质量。物流公司的服务质量对客户满意度有着至关重要的影响。通过对绩效考核结果的分析，可以了解到公司在服务质量方面存在的问题，比如配送延迟、货损率较高等。针对这些问题，可以制定相应的改进措施，如加强货物包装、提高配送效率等，从而提高服务质量，增强客户满意度。再次，物流公司的运营成本是影响公司盈利能力的重要因素。通过对绩效考核结果的分析，可以发现公司在成本控制方面存在的问题，如物流设备维护费用较高、人力成本过高等。针对这些问题，可以通过优化设备维护计划、加强人员招聘与培训等措施，从而降低运营成本，提高公司盈利能力。最后，可以提升客户满意度。物流公司的客户满意度是衡量公司运营表现的重要指标。通过对绩效考核结果的分析，可以了解到客户对公司服务的评价情况，比如客户对配送速度、货物安全性、服务态度等方面的评价。针对客户反馈的问题，可以制定相应的改进措施，如提高配送速度、加强货物保护、提高服务态度等，从而提升客户满意度，增强公司品牌形象。作为物流公司的管理者，应该重视绩效考核结果的分析和应用，不断改进运营管理，提高公司的竞争力和盈利能力。

结语

综上而言，物流行业在经济不断发展的背景下，也在不断发展。物流公司员工绩效管理是物流公司管理中的重中之重，结合当今部分物流公司员工绩效管理情况可知，其中存在的问题可从“管理理念方面”“管理流程方面”“管理配套举措方面”体现出来，而积极探寻优化物流公司员工绩效管理策略具有重要意义。对此，若想优化物流公司员工绩效管理效果，利用员工绩效管理提升公司经济效益、发挥出公司的人才优势，可从“优化绩效管理理论”“注重管理过程的优化”“优化人力资源管理体系与考核”以及“注重对绩效考核结果”等几方面着手。