内蒙古旅游景区数字化转型需求与困境

李 罗

(内蒙古财经大学 职业学院,内蒙古 呼和浩特 010051)

一、引言

随着科技的快速发展和网络的普及,数字化转型已经成为许多行业不可避免的趋势,旅游业也不例外。对于旅游景区来说,数字化不仅能提升运营效率,改善游客体验,还可以实现更精准有效的营销。然而,如何制定和实施有效的数字化转型策略,是许多旅游景区面临的重大挑战。

内蒙古作为我国的重要旅游目的地,拥有丰富的自然和文化资源,包括美丽的草原、沙漠、湖泊,以及丰富的蒙古族文化和历史。新冠疫情后,内蒙古旅游业的恢复势头强劲,旅游收入和游客数量持续增长。然而,与其旅游资源的丰富程度相比,内蒙古的旅游景区在数字化转型方面的发展还相对滞后。因此,研究内蒙古旅游景区的数字化转型问题,对于推动其旅游业的发展具有重要的实践意义。

二、内蒙古旅游景区数字化转型的必然性

(一)当前旅游业的发展趋势

全球范围内,数字化转型已经深刻改变了旅游业的各个方面。大数据、人工智能、物联网、移动支付等新兴技术正在加速这个进程。这些技术不仅优化了客户体验,提高了运营效率,还创新了商业模式。在全球范围内,许多旅游公司和景区现在已经通过自家的手机应用或第三方平台实现了线上预订、电子支付和在线导览。此外,大数据和人工智能也被众多旅游企业用于深度理解游客的行为和需求,实现精准营销和个性化服务。总的来说,数字化已经成为全球旅游业发展的主导趋势。

在中国,旅游业的数字化转型也在快速进行中。尤其是在互联网和移动互联网普及的背景下,中国旅游业的线上服务和数字化管理已经相当成熟。很多旅游公司和景区都拥有自己的手机应用或微信小程序,提供在线预订、导览和反馈等服务,例如北京故宫[1]、四川九寨沟[2],通过大数据分析,这些公司和景区能够更好地理解游客的消费习惯和需求,从而提供更精准、更个性化的服务。而随着5G、人工智能和物联网等新技术的进一步发展,中国旅游业的数字化转型还将进一步加速。

(二)内蒙古旅游景区的数字化转型需求

1.提升旅游服务质量

作为我国北方重要生态安全屏障,内蒙古拥有独特的自然风光和丰富的民族文化,呼伦贝尔草原、锡林郭勒草原、响沙湾、阿尔山、大昭寺等诸多景区吸引了大量的游客。然而,内蒙古地域辽阔、景区分散、基础设施相对落后均制约着内蒙古旅游业的发展。此外,内蒙古的旅游服务质量和游客体验仍有待提高,特别是在信息服务、预订便利性、支付方式等方面,与旅游发达地区和大城市相比,内蒙古还存在一些短板。因此,内蒙古旅游景区需要借助数字化技术来进一步提升服务质量,满足游客的需求。

2.优化旅游经营管理

内蒙古的旅游景区也面临着诸多经营管理方面的挑战。由于内蒙古的旅游景区多数面积较大,许多景区在如何有效管理游客流量,如何维护和管理庞大的设施设备等方面存在实际困难。例如位于内蒙古鄂尔多斯达拉特旗境内的响沙湾旅游景区占地24平方公里,可以容纳数万名游客,面积的辽阔为景区客流管理,以及设备的维护带来了诸多困难。而数字化技术,特别是物联网和大数据,可以帮助景区实现远程监控和智能管理,大大提高运营效率。此外,通过数据分析,景区还可以更好地了解游客行为,优化营销策略,提高经营效益。

(三)内蒙古旅游景区数字化转型的战略意义

1.提高竞争力

疫情后,旅游业迅速恢复,文化和旅游部公布的2023年“五一”假期文化和旅游市场情况中,经测算全国国内旅游出游合计2.74亿人次,同比增长70.83%,实现国内旅游收入1480.56亿元,按可比口径恢复至2019年同期的100.66%。伴随快速恢复的旅游市场,旅游企业特别是旅游景区之间的竞争也越发激烈。数字化转型是提高内蒙古旅游景区竞争力的重要途径。数字化技术可以帮助景区提供更优质、更便捷的服务,提高游客满意度,吸引更多的游客。同时,数字化也能够提高景区的运营效率和管理水平,降低运营成本,增强景区的市场竞争力。

2.拓展商业模式

景区的数字化转型可以帮助其拓展商业模式,提升经济效益,数字技术可以帮助旅游景区更好地提供个性化服务。景区可以利用数字技术收集游客的历史行为、偏好和实时位置,并分析游客的行为数据,从而提供个性化推荐和服务,这种个性化服务可以提升游客的满意度和忠诚度,进而带来更高的收入。数字化转型也可以助力景区的营销推广,例如,景区可以通过社交媒体进行品牌推广,或者通过移动App提供优惠券和特价票,并通过线上社区收集和响应游客的反馈,这种数字化的营销模式可以有效扩大景区的影响力,吸引更多的游客从而提高企业的经济效益。数字技术可以帮助景区提升智能运营能力,景区可以利用物联网技术进行设施设备的远程监控和智能管理,利用大数据预测客流量和消费行为,利用人工智能提高服务质量和效率。智能运营能力的提升可以有效降低景区的运营成本,提高经济效益。数字虚拟技术有助于景区提升虚拟旅游体验,可以使游客在家中通过VR设备体验景区的全景和活动,或者在景区内通过AR设备获取增强的信息和体验。这种虚拟旅游不仅可以提供全新的游览体验,也可以突破时间和空间的限制,吸引全球的游客,提升景区经济效益。景区还可以通过数据分析和广告推送进行精准营销,增加额外的广告收入,这些新商业模式不仅可以提升景区的经济效益,也可以提升游客的体验,推动景区的持续发展。

三、内蒙古旅游景区数字化转型的现状和困境

(一)内蒙古旅游景区数字化转型的现状

内蒙古旅游业一直在积极推动数字化转型,特别是在景区设施建设、旅游服务应用、旅游营销策略、游客体验和旅游管理方式等方面,已经取得了一定的成果。

1.旅游景区数字化设施的建设方面

近年来,内蒙古的许多旅游景区都已经开始利用数字化技术来改进和优化其设施。例如,在呼包鄂地区的市内旅游景区,大多部署Wi-Fi网络和智能指示系统,游客可以在景区内随时获取信息和导航。部分景区通过设置自助售票机和网上购票预约系统,游客可以快速方便地购票和进入景区。通过使用物联网设备和大数据分析,景区可以实时监控设施设备的使用情况和客流量,以便及时调整服务和安全措施。

2.旅游景区服务的数字化应用方面

数字化技术也在改变着内蒙古景区的旅游服务体验。诸如响沙湾等旅游景区已经推出了自己的移动App或微信小程序,提供了在线预订、电子导览、智能推荐等多项服务。一些市内的景区还使用了虚拟现实和增强现实技术,提供了虚拟游览和增强信息的体验。此外,机器人导游和客服,也开始在一些先进的景区出现。

3.旅游景区营销的数字化策略方面

数字化营销技术为各个领域注入了新鲜血液,旅游也不例外[3]。在内蒙古旅游景区的营销策略中,数字化正在发挥越来越重要的作用。在社交媒体营销领域,越来越多的旅游景区在微信、微博、抖音、快手等社交媒体平台上进行品牌推广和用户互动。通过在这些平台的推广和互动,旅游景区能够直接与潜在的游客进行互动,发布最新的活动信息,分享独特的景区特色,同时收集用户反馈,以改进服务和产品;在搜索引擎优化和搜索引擎营销领域,许多旅游景区通过优化网站内容和关键字,以提高在搜索引擎(如百度、Google)的排名,从而吸引更多的潜在游客。此外,通过在搜索引擎上购买广告,也能够有效的帮助旅游景区推广其产品和服务;在内容营销领域,一些旅游景区充分利用博客、视频、直播、故事讲述等方式,创建和分享有关旅游景区具有吸引力的内容,以吸引平台用户的注意力,增加其对旅游景区的兴趣。

4.旅游景区游客的数字化体验方面

游客的数字化体验已经成为助推旅游景区发展的重要部分[4]。这种数字化体验不仅帮助游客更好地计划和享受他们的旅程,也有助于旅游景区提升品牌形象、优化服务和增强竞争力。目前,许多内蒙古旅游景区已经开发了自己的网站或移动应用,游客可以在上面查看景区信息、预订门票和服务,这大大提高了预订和购票的便捷性;在景区内,通过Wi-Fi网络和移动App,游客可以获取景区的地图、路线、活动、餐饮、住宿等信息,为游客提供丰富的导览内容和体验;许多景区在其App或微信小程序上提供了社交和分享功能,游客可以在上面分享他们的照片、视频、评论等,与其他游客互动,增加了他们的参与和乐趣;一些先进的旅游景区使用了虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术,提供了超越传统体验的新型体验。

5.旅游景区管理的数字化方式

旅游景区的管理正面临着由数字化带来的全新机遇和挑战。当前内蒙古旅游景区数字化管理主要体现在以下三个方面。

首先,旅游景区监控的智能化。通过物联网技术,景区可以对环境、设施、人流等进行实时监控和分析,从而能够及时发现和处理问题,优化景区资源配置,提高安全和服务水平;其次,旅游景区决策的数据化。通过大数据分析,景区可以获取更深入和全面的业务洞察。一方面,通过对游客行为和反馈的数据分析,可以了解游客的需求和喜好,优化产品和服务,从而有效提升游客满意度。另一方面,通过对市场和竞争的数据分析,可以了解行业趋势和机会,制定合适的策略和行动,提升市场竞争力;再次,旅游景区运营电子化。通过电子化票务和预订系统,景区可以有效提高游客的便利性。景区使用电子化财务和人力资源系统,可以减少错误和冗余,提高管理的精度和速度,有效提升景区的运营效率。

(二)内蒙古旅游业数字化转型的困境

1.产业链与创新链的深度融合不足

内蒙古旅游景区在产业链与创新链的深度融合上面临着一系列挑战。首先,内蒙古的自然风光和民族文化往往代表了一种传统、历史和纯粹性,而现代技术则代表了创新、快速变化和现代性。这种传统与现代的碰撞可能导致文化的流失、技术的滥用或两者之间的不协调,使得传统旅游资源与数字化技术的结合变得困难;此外,由于资源配置的不均衡,一些景区能够相对较为轻松地进行数字化转型,而一些较小或偏远的景区则受限于资源和资金的短缺,在数字化转型的过程中屡屡掣肘[5]。

2.数字化运营和营销能力不足

内蒙古旅游景区在数字化运营和营销上存在诸多挑战。首先,数字技术演进迅速,诸如AI智能导览、数字人直播等技术已在我国部分景区开始应用,并初见成效,但内蒙古大多数旅游景区由于技术、资金等原因很难及时跟进并适应最新的数字化工具;其次,尽管景区收集了大量数据,但如何有效地解析并将其转化为运营相关的依据,进而发展为景区的核心数字资产,仍是一个有待解决的问题;再次,现代游客对个性化体验的渴望也使内蒙古旅游景区倍感压力,景区仍不能使用数字技术深度感知游客的个性化需求,无法有针对性的提升游客的个性化体验。

3.线上与线下产品数字体验不足

内蒙古旅游景区所提供线上线下产品的数字体验遇到了多重困境。首先,由于部分地区地理位置偏远,网络基础设施尚未完善,导致游客在使用线上服务时经常遭遇网络延迟或中断,这大大降低了用户的线上体验;其次,目前的线上服务内容过于单一,大多只提供基础的预订和导览功能,缺乏深度的个性化体验和互动内容,使得线上平台的吸引力有限;再者,尽管部分景区已经推出了自己的移动App或微信小程序,但与线下的实际游览体验整合不足,导致信息断层,游客往往感到线上线下的体验并不连贯。此外,随着大数据和人工智能的广泛应用,如何确保游客的隐私和数据安全成了一个迫切需要解决的问题。

4.平衡淡旺季经营压力措施不足

内蒙古旅游景区在数字化转型过程中,面临着平衡淡旺季经营压力的挑战。由于内蒙古的特殊地理和气候条件,旅游业呈现出明显的季节性,旺季时游客量激增,而淡季则显著减少。在数字化转型的初期,多数景区主要关注旺季的营销和服务,而对淡季的经营策略投入较少。线上平台大多只提供基础的预订服务和导览信息,缺乏对淡旺季的差异化管理和策略调整。此外,由于缺乏对大数据的深入分析和应用,景区往往无法准确预测和调整淡旺季的经营策略,导致资源浪费和经营效率低下。同时,淡季时的线上营销活动和优惠策略往往过于简单和刻板,缺乏针对性和创新性,难以吸引游客。

四、内蒙古旅游景区数字化转型的对策建议

(一)强化跨界合作,完善产业链与创新链深度融合

跨界合作是促进产业链与创新链深度融合的有效方法。景区可以与当地的文化、艺术和科技机构合作,共同开发与内蒙古特色相结合的数字化产品和服务。此外,通过建立数字化平台,各景区可以实现资源和信息的共享,从而促进合作和交流。为了提高景区的创新能力,可以加强对员工的数字化技术和创新培训,并与高等教育机构和研究机构合作。最后,政府的政策支持也是不可缺少的,例如提供资金、税收优惠和技术指导等。

(二)增强人才培养,提升数字化运营和营销能力

内蒙古旅游景区应加强数字人才的培养与引进。数字化转型不仅需要技术,更需要掌握和应用技术的人才,景区企业应与高校、研究机构、培训机构等加强合作,开展数字化旅游人才的培养和教育,努力提升景区员工对最新数字化工具和策略的掌握和应用;其次,景区也应考虑与专业的数据分析团队合作,深入挖掘收集的各类旅游数据,将其转化为景区运营可实际应用的数字资产;此外,为满足游客对个性化体验的需求,景区也可以利用AI和大数据技术为每位游客提供有针对性的个性化服务。

(三)优化数字环境,贯通线上与线下产品数字体验

面对数字化体验不足的困境,内蒙古旅游景区需要采取一系列切实可行的对策。首先,景区应当加大投资,升级和完善网络基础设施,确保游客在使用线上服务时能够获得流畅的体验;其次,为了增强线上平台的吸引力,景区应当丰富线上内容,例如加入虚拟旅游、AR/VR体验、线上互动游戏等,以提供更加深度的个性化体验;为了解决线上线下体验的不连贯问题,景区可以利用AR技术为游客提供实时的导览信息,确保线上提供的信息与线下的实际游览体验高度一致;最后,为了确保游客的隐私和数据安全,景区需要建立健全的数据安全管理制度,并加强与相关部门的合作,确保游客的个人信息得到有效保护。

(四)合理制定策略,缓解淡旺季经营压力

为了有效平衡淡旺季的经营压力,内蒙古旅游景区在数字化转型中需要采取一系列具体措施。首先,景区应充分利用大数据和人工智能技术,对游客的行为和偏好进行深入分析,以准确预测淡旺季的游客流量和需求变化,从而制定更加合理和有效的经营策略。其次,景区可以通过线上平台推出差异化的营销活动和优惠策略,例如淡季时提供特色体验、线上互动游戏、虚拟旅游等,以吸引游客。此外,景区还可以与OTA、社交媒体和KOL合作,开展淡季的线上推广和营销活动,扩大品牌影响力。同时,为了提高淡季的经营效率,景区可以通过数字化技术对资源进行优化配置,例如调整工作人员的工作时间、提供线上培训和学习资源等。最后,景区还应加强与政府、行业协会和其他景区的合作,共同探索和推广淡季的经营策略和模式,实现资源共享和合作共赢。