智能电视“不智能”

王莹

提起智能电视，人们往往会想到超大超清屏幕、海量内容、丰富应用……然而，前不久，一则“看个电视太费劲了”的话题登上热搜，并引来网友纷纷跟帖，“如今的智能电视开机复杂，开机广告繁多且无法跳过，主页各种图标让人不知如何操作，好不容易点开一个电视剧，还得开通会员才能观看完整剧集……”一系列吐槽下，是人们对智能电视“少点套路，多点真诚”的呼吁。

花哨繁杂难操作的界面

春节回家，小王面临的第一个挑战就是打开家里的智能电视。对于常年在外的小王来说，每次回到家里似乎都会多出一个遥控器，“这个是网络电视的，这个是有线电视的，还有一个是有线电视机顶盒的……”听着妈妈的介绍，小王感觉“一个头两个大”。

然而，找到正确的遥控器，只是打开智能电视的第一步，接下来调到有线电视频道需要更换遥控器，调到网络视频还需要更换另一个遥控器。而这一情况并不是仅仅发生在小王家里。据了解，有90%以上的智能电视机用户家里都有两到三个甚至更多的遥控器，这些遥控器“各司其职”，却“忙坏”了使用它的人。除此之外，遥控器上的返回键、确认键、退出键等还会因为品牌不同有着不同的布局，每个遥控器都要配上专属的“使用说明书”。

如果说复杂的开机操作还可以通过死记硬背学会，那么智能电视层层相套的界面设计，则让难度来到了一个“新高度”。好不容易打开了电视，满屏的图标让小王有种打开电脑桌面的感觉，甚至更繁琐。与传统电视机打开就是电视节目不同，现在的智能电视操作起来和手机类似，屏幕上有各种选项可以选择，电视节目与其他功能一样仅仅占据显示屏的一小部分，人们需要通过遥控器进行选择。

在一系列繁杂的流程下，不少消費者吐槽，“如今打开一部电视，简直比开航空母舰还难。”调查显示，超过97%的用户使用智能电视都遇到了“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多不知道怎么切换”“操作复杂找不到想看内容”等问题。长期下来，智能电视便陷于“年轻人嫌麻烦不愿使用、老年人不会使用”的困局中，从而成为家里的“装饰品”。

在智能电视本身以外，收看电视所需的辅助设备也名目繁多。多样化的功能离不开复杂配套设施的支持，电视盒子、互联网、光锚、闭路线等，凡是有一个设备出现问题，智能电视就不再“智能”了。而如果维修，就会出现“找不到哪个设备出问题”“不同售后平台互相推诿”的尴尬场面。

一充再充的“套娃式充会员”

如果说操作复杂是人们为智能电视的“多功能性”买单，那么打开电视机，真正的“坑”才开始。

在智能电视繁杂的操作页面之前，关不掉的电视广告是人们的第一印象。早在2020年，中国电子视像行业协会就制定了团体标准《智能电视开机广告服务规范》，其中有“开机广告播放总时长不应超过30秒，本规范推荐广告时长在15秒以内为宜”的规定。虽早有规定，但从实际来看，智能电视的开关机广告违规行为仍然十分普遍。不少智能电视的广告时长不仅超过30秒，而且并未在显著位置提供关闭标志，甚至根本没有跳过或关闭标志。根据人民网财经研究院发布的《2021年智能电视开关机广告调研报告》显示，超过89.9%的被调查者表示家中的智能电视含有开关机广告，86.09%的厂商没有设置开关机广告的“一键取消或关闭按钮”。

好不容易等到开机广告结束，才发现智能电视就像是安装在家里的“广告屏”，看电视先看广告、听歌和打游戏也都要先过“广告关”，就连选择关机都有广告。有人曾统计，智能电视的广告类型有开机广告、关机广告、弹窗广告、系统推送广告、屏保待机广告、暂停广告等数十种。

那怎么才能少看广告呢？在电视屏幕的右上角会告诉你答案—一“开通××会员跳过广告”。不想购买会员的消费者选择等待广告，然而广告过后会发现，如果不购买会员，那么就只能观看系统内少量相对比较冷门的免费内容。而智能电视所谓的杜比视界、杜比音效等功能，不开通会员也用不了。

然而，当不少人以为和手机视频APP一样开通会员能享受到各种权益时，真正的“氪金之旅”才刚开始—超级影视会员、星钻会员、白金会员、黄金会员、超钻套餐……不同的价格对应不同的等级，低价会员不支持投屏，中等价位的会员视频资源有限，这也就意味着如果要看热门的影视剧，可能还要充值单独的会员。

“和套娃一样，大会员里面带着小会员，买了小会员还有特殊会员。费用的设置规则就是引导你选择连续包月或者直接包年，否则就不划算。”有网友吐槽道。

那么，想要畅通无阻地在电视上观看所有节目，需要有多强大的“钞能力”？以当前市面上大多数智能电视的收费标准来统计，购买爱奇艺星钻VIP（428／年）、芒果TV全屏会员（348／年）、腾讯视频超级影视SVIP（348／年）、酷喵VIP会员（488/年），全年最少花费1612元。而这其中还不包括热门院线电影，少儿会员、体育会员，以及音乐、游戏的版权和各种临时增设的附加费用，“套娃式收费”让人防不胜防。层层收费体系下，看起来功能丰富的智能电视，能用到的功能也就只有观看影片。

更让人无奈的是，在不同品牌的电视上购买的影视VIP，基本上都是与品牌绑定的，如果换了另—个品牌的电视可能就不能用了。所以，消费者在更换电视机前，还要考虑电视会员什么时候到期。

“套娃式付费”之下，消费者对智能电视的质疑声越来越大。其实，智能电视诞生的初衷是好的：通过技术创新让电视变成一个集视频、音乐、娱乐、游戏于一体的载体。然而物极必反，在多个互联网内容平台将电视视为“家庭娱乐场景入口”并以高度热情加入“客厅争夺战”后，智能电视的产业链条中，电视制造商、集成平台牌照方、内容提供方都想从电视这个入口分走一杯羹。而在这其中，受伤害的往往只有消费者。

如今，随着智能电视广泛地进入更多家庭，相关行业标准也应该更加规范。值得庆幸的是，随着“吐槽”的声音越来越大，一些智能电视厂商已经率先行动。随后，中国网络视听节目服务协会互联网电视工作委员会联合多家公司倡议杜绝“套娃收费”“套路收费”，并畅通投诉、咨询和纠纷解决渠道，为行业发展提供了一定的规范，可视作行业向好一个新的开始。