激活创效“内动力”

文／张 洁

“我站轻油销售同比增幅141%！”中国石化河北沧州石油新华6 站站长张鹏飞向经营部汇报工作时，一脸激动地说。为了快速提升轻油销量，沧州石油新华孟村区域经营部督导站点精准开发客户、深挖经营创效潜力，根据站点客户群体不同制定差异化策略，引导全员优化服务，提升客户的消费体验，经营创效能力稳步提升。当月，该经营部机出零售计划完成率106%，全区排名第一。

“市区站组织员工进社区、进单位，积极开发汽油客户；国省道站周边工厂多，重点走访车队、物流园，从重卡客户入手。”周例会上，经营部经理郝金广这样说。

该经营部7 座站地处市区，9 座站位于国省道旁。16 座站点均地处交通要道，周边社会站多压力大。为了掌握先机，该经营部组织站长召开经营效益分析会，逐站对接经营工作，按照站点的地理位置、客户群体的不同，督导站点开发不同的客户群体，积极协调优惠政策。

当月，该经营部共有15 座站点轻油销量实现同比增长，4 座站点增幅超过50%。该经营部汽油零售计划完成率107%，柴油零售计划完成率104%。两项指标均排名全区第二。

“客户排队现象这么严重，要想办法马上解决！”查站过程中，经营部书记刘培发现新华35 站加油高峰期现场车辆拥堵，立刻重视起来。新华35站临近国道，销量大但加油枪流量小、人员不足，高峰期加油现场经常出现客户排队、车辆拥挤现象。为此，该经营部班子成员召开碰头会研究措施，由经营部一把手协调市公司相关部门，对加油机油管进行加长改造，更换大流量加油枪，并增派员工，想法设法挖掘经营潜力。当月，该站轻油销量计划完成率185%，同比增幅568%。

“我马上把机油送过去！”新华1 站站长韩永刚挂掉电话，拿好润滑油驾车离去。原来，客户王女士因车发动机缺机油被迫停在路边。韩永刚帮客户解决了问题。

在新华孟村区域经营部，帮客户添机油、加玻璃水、轮胎补气都在服务范围内，小步快跑、双手递物、亮声行动贯穿服务全过程。当月，该经营部机出零售量同比增长31%。

该经营部组织全员开展“我为客户做件事”活动，引导员工用客户视角思考问题，了解满足客户需求，为客户提供主动、规范、热情、周到的服务。活动开展后，各站纷纷为客户备好茶水。客户购物时员工帮忙带娃。客户遗落的物品员工妥善保管，积极寻找失主……当月，该经营部客户5 星好评率达到了99.98%。