互联网视域下数字营销的变局

张雨钊

(江苏瑞祥科技集团有限公司 江苏镇江 212000)

如今，互联网化已经深入数字营销行业的骨髓，数字营销在未来发展的过程中，必将秉持互联网化的精神理念，对自身内部展开重构，摒弃传统落后的营销体系和模式，帮助我国传统企业拓展多样化的互联网营销渠道。对于企业而言，需要牢牢抓住互联网带来的发展契机，明确营销工作转型的重点，厘清营销的主次关系。基于互联网视域下，营销是企业转型发展的关键，甚至比产品、运营更为重要。当前，实体经济与虚拟经济的融合速度不断加快，数字营销是传统企业转型的开端，通过替换传统营销手段和模式，获得良好的发展前景。

1 互联网视域下数字营销的概念与特点

1.1 数字营销的概念

数字营销并非全新概念，最早是门户网站的广告、博客、邮件推送、搜索营销等相对粗放的手工作坊阶段，逐步发展过渡为个性化、数字化、信息化、精准化的营销手段，以网络社交媒体营销、内容营销、短视频营销等为代表，主要通过从互联网平台广泛采集并分析处理各类数据信息，以数字化渠道进行产品和服务的精准化营销，且可以运用量化评估的方法了解营销效果。相比其他陈旧的营销方式，数字营销将侧重点放在海量数据信息挖掘、采集、处理与分析层面，故而真正了解客户信息与需求，为其打造个性化、定制化的营销方案，提高营销效率和质量。

1.2 互联网视域下数字营销的特点

基于互联网视域下解读数字营销的特点，可以归纳为以下几点：第一，移动化。当前，国内外移动设备均已广泛普及，4G、5G网络覆盖率不断增加，衍生诸多新的网络平台和程序，如快手、抖音、小红书、淘宝、微信等。互联网用户数量十分庞大，通过用户数据信息深入分析，继而合理确立数字营销方案和策略，并结合不同用户群投放差异化、针对性的广告内容，可以降低不必要的资金支出，且营销效果较为理想；第二，互动化。数字营销依托互联网技术和平台，互联网本身的互动性特点使数字营销可以深化企业与客户的沟通、交流和互动。企业可以借助互联网的互动性特点，引导广大客户参与产品研发和决策，使客户有机会参与产品设计和营销，更好地满足用户的定制化需求，提高产品的营销效果与客户的满意度。此外，体现出互动性特点的数字营销可以使企业深入了解客户需求、产品信息，提高企业营销决策的科学性、合理性；第三，精准化。互联网视域下，数字营销精准化特点主要体现在客户数据分析层面，且结合分析结果进行客户群细化分割，形成具有针对性的数字营销策略；第四，智能化。由于数字营销客户群十分庞大，海量的数据信息需要采集和处理，在数字营销过程中，数据信息采集与形成分析报告，这一系列活动所需的信息内容，均可利用互联网平台智能获取，为营销工作提供诸多便捷。

2 互联网视域下数字营销的新变局

2.1 销售引导

基于互联网视域下的数字营销过程中，销售引导策略发生较大的变化，需要顺应市场形势特点，合理进行销售引导。第一，选择广大受众喜闻乐见的形式，将企业营销的产品信息、品牌理念、相关服务均纳入数字营销平台中；第二，对数字营销平台展开精心设计，通过打造专业化的数字营销网站，为广大客户群提供针对性的信息资料内容，使客户可通过数字营销途径广泛了解企业的产品和服务，精准向客户推送信息内容；第三，制定销售引导策略的过程中，数字营销网站和平台需要提供专业化的咨询服务。应根据网站后台统计客户的浏览时间，在达到相应标准后，为客户提供一对一的沟通交流服务，在交流中为客户讲解详细的产品介绍，根据实际情况为客户提供试用服务等；第四，根据客户的需求情况，征得客户同意后，销售人员可利用网络社交媒体平台，如QQ、微信、微博、邮件等形式，与客户构建长期稳定的联络关系，及时发现客户对产品需求发生的变化，并通过销售引导策略将客户的需求意愿转化为实际购买行为。例如，国内领先的数字权益服务商“通卡数科”，其深耕数字营销领域，基于数字消费场景持续精进和创新，将先进的数字化技术与行业应用相结合，打造数字化SaaS服务输出基站，超越平台边界，助推数字技术场景化落地，为企业客户发展提供先进动力。始于数字场景技术一端，输出“全业务支撑”和“场景化驱动”为核心的一站式数字权益商品服务，归于一体化全链式数字化解决方案，引领企业数字化转型。在产品营销方面，体现出形式灵活、应用场景广泛、基于数据化的精准营销等特点，整合H5游戏、码券兑换、微信红包互动、短视频、软文推广等营销形式，企业可根据自身需求进行选择，高效精准触达目标用户。该平台聚合多元化营销产品，各领域营销场景内容全覆盖，让企业营销更全面、更独特。围绕用户的需求，打造高黏性的场景服务，帮助企业完善场景生态，实现营销与需求的无缝衔接。在数字营销过程中，销售引导策略能够将企业和客户相互关联，将更多处于观望状态的意向客户转变为实际客户，通过为其提供精准的产品信息，个性化、定制化的销售方案，使客户购买所需产品，达到数字营销的最终目标。

2.2 客户关系管理

客户关系管理是数字营销不可或缺的环节，基于互联网视域下开展数字营销工作，可以转变传统客户关系管理方法。一方面，凸显客户核心的管理理念，利用当前运用较为广泛的微博、抖音、小红书等新媒体平台，以短视频、互联网形式为广大客户群体提供参与、交流与互动的平台，使客户可以分享自身的产品选购经验，并与其他的客户展开沟通交流，继而更加充足地了解企业产品信息，增强客户黏性与忠诚度，使其对数字营销模式具有较高的认可度和满意度。另一方面，优质的产品必然会在客户群体之间广泛传播，继而形成良好的口碑宣传形式。对此，基于互联网视域下开展数字营销，即可利用口碑传播模式，鼓励广大客户参与企业管理工作，在相关网站和平台中提出自己的建议、想法等，增强客户的参与感，不仅可以了解企业的产品信息、特点和优势，还能形成良好的品牌印象。通过这种主动参与式的客户关系管理，相比一味向客户灌输产品营销而言，能与客户形成更和谐的关系，避免引发客户的反感心理，进而提高数字营销的有效性。

2.3 品牌建设

长期以来，品牌建设均是行业和企业营销工作的核心内容，任何营销活动的组织和开展均需围绕品牌，品牌建设和品牌效应的形成均离不开客户认同。基于互联网视域下，数字营销过程中，应革新传统的品牌建设策略。首先，利用互联网平台开展问卷调查工作，面向客户群和潜在客户群体发布调查问卷，了解客户对产品的实际需求、想法与建议，为数字营销中的品牌建设奠定坚实的基础；其次，转变企业的传统观点和立场，在推进品牌建设的过程中，立足客户视角下，对产品的价值、效果等正确认知、思考和评价，了解产品存在的不足并及时改进和优化；再次，发挥互联网平台的互动性功能和优势，为广大客户群赋予发言权、话语权，让客户的发声成为产品与品牌宣传的有效载体，充分体现口碑传播的优势，进一步拓展企业品牌的宣传范畴，强化品牌效应；最后，当前互联网平台用户群体十分庞大，且具有很强的活跃性，可依托互联网平台进行品牌促销，进一步增强品牌的宣传效应，让更多客户有机会真正了解品牌，提高客户对品牌的认可度、忠诚度，依托品牌建设增强数字营销效果。

2.4 持续改进

在互联网技术的推动下，数字营销的技术、模式、途径均在不断变化和发展之中，各行各业开展数字营销的过程中，必须与时俱进地调整，以顺应互联网时代的发展特点和趋势。具体可以根据数字营销的不同形式、优势和产品的实际特点，对数字营销展开持续化的改进和优化。应合理进行数字营销广告投放、网站信息的及时更新、各类营销管理策略的不断优化，将常见的数字营销方式进行持续改进，继而使不同类型的数字营销方式，为不同产品和企业的数字营销提供针对性的营销服务，达到数字营销的最优模式。例如，互联网化营销服务企业瑞金麟，则是为传统企业构建电子商务服务体系，为传统企业提供精准的数字营销方案和策略，实现传统企业向数字营销转型发展。在此过程中，瑞金麟根据对电商、门店、经销商系统及移动端的数据触点布局，获得消费者的反馈，合理区分消费者层次，根据其价值需求体系，合理定制数字营销管理策略，在持续改进中不断发展和完善。瑞金麟创始人表示，在数字营销领域，服务商需提供完整的数字营销策略和解决方案，不仅要全产业链的覆盖，还要注重提高品牌价值，继而达到品效合一的营销目标，才能真正推动企业的互联网转型发展，在数字营销领域取得更为突出的成效。

3 互联网视域下数字营销变局的保障与风险控制

3.1 保障措施

基于互联网视域下的数字营销工作开展，需要充足的人力资源与专业保障。当前，人才是我国各行各业的核心竞争力，数字营销工作开展需要大量人才，包括专业领域专家、数字挖掘人才、数据分析人员、市场调查人员、客服人员等，多方之间协调配合，才能做好数字营销工作。因此，我国各行业数字营销过程中，需要做好专业人才的引进工作，并构建完善的人才培训体系与科学合理的管理制度，着力推进数字营销专业人才队伍建设。在专业领域方面，当前互联网技术更新速度极快，数字营销方式亦随时发生变化，行业和企业需要追赶技术发展的脚步，加强技术培训体系建设，促使各行业人员了解市场发展形势与先进技术，积极学习数字营销的各类操作，增强其数字营销意识与服务能力，利用更多专业知识促进数字营销的应用和发展，增强数字营销的效果。

3.2 风险控制

企业开展数字营销的过程中，要注重各类风险的有效评估和管理控制，基于法律允许范畴内展开风险控制，继而保障企业在互联网视域下的发展权益。基于互联网视域下，数字营销的风险主要体现在信息风险、信任风险、技术风险、法律风险等层面。其中，信息风险指的是需要采取有效地风险控制手段，保证数字营销过程中信息的完整性、保密性，避免除了发送方和接收方以外的人获取客户的数据信息，造成信息泄露的风险。技术风险指的是网络运行安全、数据传输安全、软硬件安全等方面，技术风险隐患对行业和企业的营销损失巨大，需加强技术风险防控工作，由专门的技术人员负责技术风险分析与防控工作。法律风险，顾名思义，则是企业数字营销过程中是否存在违法违规的行为，需要始终将法律法规作为基本准则，不断增强营销人员的法律意识，并按照法律法规制定合理的营销程序。在经济全球化及互联网信息技术的推动下，数字营销逐步拓展至全球范围内，企业在数字营销活动中不仅要遵守我国法律，还要遵循其他国家、国际的法律法规体系，以保证数字营销工作的合规发展。

4 结语

综上所述，互联网时代的到来，改变了人们的学习、生活和工作方式，互联网成为获取信息的主要阵地。在此背景下，数字营销成为企业开展营销工作的新趋势和新路径。对此，广大企业需要深入理解数字营销的外界环境，利用互联网技术、大数据分析技术等手段，了解广大客户的消费需求和喜好，向数字营销经验丰富的企业展开学习，并结合自身的实际情况开展数字营销工作，继而制定更具大局观、全面性的数字营销策略，真正发挥数字营销的应有价值，为行业和企业创造更多的营销收益。