网络背景下高校图书馆流通模式的革新探索

◎罗莎

高校图书馆流通服务是满足高校师生阅读、学习需求的主要服务项目，随着互联网信息技术的飞速发展，高校师生对图书资料的需求变得愈发多元化与信息化，这给高校图书馆的流通服务带来了不小的挑战，传统的高校图书馆流通服务模式已经无法满足网络背景下的师生阅读需求，高校图书馆只有充分运用各类先进的互联网技术、设备，加强对各类图书资源的整合，提升自身的流通服务水平，优化自身的流通服务模式，才能为师生带来更加全面、综合的流通服务，才能更好地实现网络背景下的高校图书馆可持续发展。

一、网络背景下高校图书馆流通模式的发展趋势

（一）资源共享方式多元化

与传统的高校图书馆相比，网络背景下的高校图书馆资源主要以数字化资源为主，不仅包括以PDF、CAJ等格式为主的资料文档，同时也包括大量的音频、视频、影像资料等资源。另外，网络背景下高校图书馆的资源共享方式也发生了翻天覆地的变化，师生不必再到图书馆去进行书籍的查找与借阅，而是直接利用手机、平板、电脑等移动设备进行电子图书资源的借阅。[1]另外，相比于传统的纸质图书来说，数字资源还可以实现多人之间的资源共享，即一份数字化书籍资源可以满足多人的下载需求，充分提升了图书资源的共享效率。

（二）馆藏资源的利用率提升

由于高校图书馆的服务宗旨即为师生提供优质的阅读服务，满足师生的阅读需求，因此对馆藏资源的利用效率也成为衡量高校图书馆流通服务质量的重要标准。在传统的图书馆流通模式下，师生若想阅读自己喜欢的书籍，需要到图书馆中进行查找，才能知道图书馆中是否存在此本书籍。而在网络背景下，高校图书馆的馆藏资源得以充分利用，高校图书馆可以利用校园官网、校园信息平台等进行书籍信息的公开与展示。

二、网络背景下高校图书馆流通模式创新的意义

（一）提升高校图书馆服务的预见性

在网络背景下，高校图书馆可以将更多数字化信息技术应用于自身的流通服务中，提升自身流通服务模式的预见性。[2]例如，高校图书馆可以利用大数据技术，对大量的师生借阅记录信息数据进行分析，从而掌握不同借阅者的不同喜好与需求，从而构建完善的智能化、自动化图书管理借阅系统，可以在师生下一次查询书籍信息时，自动跳出“可能喜欢”的书籍列表，提高了高校图书馆流通服务的预见性。

（二）实现高校图书馆资源与信息技术的联动发展

在传统的高校图书馆管理模式下，馆藏书籍的购买受到资金与时间的限制，高校图书馆需要经过学校财务部门审批、专项资金到位后，才能进行新书籍的购买；同时新书籍从订购、运输、到上架可供师生选择，需要经过一定的时间。[3]而在网络背景下，高校图书馆的资源大多为数字化资源，购买成本较低，在购买时也不必经过运输、整理、上架等烦琐的操作步骤，这样可以有效提升高校图书馆流通服务的整体效率，实现高校图书馆资源与信息技术的联动发展。

（三）提升高校图书馆智能化管理水平

在传统的高校图书馆流通服务过程中，图书管理员的工作较为烦琐，不仅需要协助师生进行书籍的查找；师生归还图书后进行整理；还需要在购买新书籍后进行分类、标号、上架等操作。而在网络背景下，通过物联网等数字信息技术的应用，可以有效提升高校图书馆流通服务的智能化水平，大大降低了高校图书馆管理员的工作压力。

（四）提升高校师生的阅读兴趣

在传统的高校图书馆流通服务模式下，馆藏资源较为有限，借阅步骤较为烦琐，同一书籍可能只有两三本，导致一些师生想借阅此本书，但却发现已经被其他人借走；或是部分师生觉得借阅过程较为烦琐，需要查询、登记等而不愿进行书籍的阅读。在网络背景下，高校图书馆的流通服务更加数字化，书籍资源可以实现共享，借阅步骤也更加简化，师生可以随时随地借阅到自己喜欢的书籍，其阅读兴趣也得到有效提升。

三、网络背景下高校图书馆流通模式面临的机遇与挑战

（一）网络背景下高校图书馆流通模式面临的机遇

在网络背景下，高校图书馆可以建立互联网管理平台，从而实现书籍查询、预约、续借等服务的线上操作，师生可以利用智能移动设备在几分钟内完成上述操作，彻底突破了传统高校图书馆流通模式的时间、空间限制，大大节省了师生的时间，同时也变相降低了高校图书馆管理人员的工作量。[4]另外，高校图书馆还可以通过将互联网管理平台与其他高校图书馆管理平台相连接的方式，分析其他高校图书馆的借阅记录数据，分析其他高校图书馆中哪类书籍借阅率较高，从而制定本校图书馆的书籍采购方案。

（二）网络背景下高校图书馆流通模式面临的挑战

在网络背景下，线上阅读模式逐渐成为主流，对计算机软硬件设施的需求明显提升。

首先，大部分高校图书馆的软硬件设施都较为落后，无法满足网络背景下高校图书馆流通模式的创新需求，具体表现为无法满足大量数字化图书资源的储存，大量师生同时使用线上借阅平台时出现系统崩溃问题，部分计算机的病毒防御能力较差，等等。

其次，当高校图书馆进行流通服务模式创新初期，需要高校图书馆管理员将书籍信息逐一录入系统中，而部分高校的图书馆管理人员配备不足，导致书籍信息的录入工作耗费时间较长，或是出现书籍信息的重复录入、遗漏，等等，给日后高校图书馆流通服务造成不必要的麻烦。[5]

此外，部分高校在进行图书馆流通服务创新时，所建立的线上图书借阅平台只能实现与本校校园网、系统的兼容，没有实现与其他高校书籍数据库的连接，导致无法与其他高校之间实现书籍资源的共享。

四、网络背景下高校图书馆流通服务存在的问题

（一）高校图书馆工作重心偏移

在网络背景下，高校图书馆中的资源呈现数字化趋势，大量的数字化书籍资源逐渐取代纸质书籍成为高校图书馆流通服务的主体。虽然对于大部分师生来说，数字化书籍资源的查询、借阅都较为便捷，但部分师生仍旧热衷于借纸质书籍进行阅读。目前来看，在应用计算机网络技术后，部分高校图书馆管理员的工作重心发生了偏移，在开展流通服务工作中只注重数字化数字资源的管理，而忽略了对纸质书籍的上架、整理、保养等工作，对一些传统的高校图书馆流通服务内容也存在敷衍心理。这种方式非常不利于高校图书馆流通服务模式的创新，难以满足师生的多元化借阅需求，同时也极易造成高校图书馆中珍贵纸质书籍的损坏。[6]

（二）高校图书馆管理员素质参差不齐

在网络背景下，高校图书馆流通服务的形式呈现更加多元化的趋势，这也对高校图书馆管理员的个人能力与综合素质提出了更高的要求。然而目前来看，大部分高校的图书馆管理员都存在专业能力参差不齐、计算机应用水平不高等问题，因此导致其无法在网络背景下为全校师生提供较为优质的数字化、信息化流通服务。另外，部分高校图书馆管理员盲目地认为流通服务就是简单地进行图书整理、扫码录入等工作，同样导致网络背景下高校图书馆流通服务发展革新进程缓慢。

（三）对流通服务认识不足

高校图书馆流通服务是高校图书馆的主要服务内容之一，高校图书馆的整体发展水平也由高校图书馆流通服务水平直接决定。但目前部分高校及高校图书馆管理员存在对流通服务认识不足的问题，在对高校图书馆进行管理的过程中，过分地强调馆藏书籍质量与馆内环境质量，而忽略了高校图书馆流通模式创新的重要性，导致无法发挥出高校图书馆流通服务在高校图书馆与师生之间的桥梁作用，同时也导致高校图书馆流通服务无法满足师生的多元化阅读需求。

五、网络背景下高校图书馆流通模式创新策略

（一）明确高校图书馆流通服务重点

在网络背景下，师生的阅读需求与阅读习惯都发生了翻天覆地的变化，因此，高校图书馆在流通服务模式创新的过程中，应始终以服务师生的阅读需求作为工作重点，充分发挥计算机网络技术的优势，以计算机网络技术为基础，为师生提供更加优质、全面的流通服务。高校图书馆可以利用大数据技术，对师生借阅记录数据进行深入分析、处理，全面掌握本校师生的整体阅读趋势与阅读喜好，总结本校师生的借阅习惯与借阅规律，从而提升高校图书馆流通服务的针对性与个性化，进而一方面实现高校图书馆流通服务质量的提升，另一方面还可以有效避免无效书籍资源的购入，节约成本。另外，高校图书馆在利用计算机网络技术进行流通服务创新时，还应注重对纸质图书资源的管理，满足部分师生对纸质书籍的阅读需求，避免一些珍贵、绝版纸质图书的损坏，不断提升高校图书馆流通模式的多元化、合理化程度。

（二）提升高校图书馆管理员综合素质

高校图书馆管理员具备较高的个人能力与综合素质，是高校图书馆创新流通服务模式的基础。在网络背景下，高校图书馆流通服务的主要载体即计算机网络技术与计算机软硬件设备，因此，高校应提升图书馆管理员对计算机设备的应用能力与相关网络技术的掌握能力。[7]高校可以定期组织高校图书馆管理人员进行计算机网络技术的培训，聘请本校计算机专业教师或外部计算机专业技术人员提升高校图书馆管理员的计算机能力、优化线上图书馆借阅系统操作步骤以及各类计算机问题的处理方法，等等。同时，应对高校图书馆管理员进行定期考核，检验其工作能力与工作态度，并通过制定相应的奖惩措施，以此激发广大高校图书馆管理员参与流通模式创新的积极性，提升高校图书馆管理员的流通服务意识，更好地实现高校图书馆流通模式的创新发展。

（三）树立全新的高校图书馆流通服务理念

网络背景下的高校图书馆流通模式创新，不仅需要资源与技术上的创新，同时还需要广大图书馆管理员树立全新的流通服务理念。

首先，应树立“以师生为本”的流通服务理念，各高校图书馆管理员应将满足师生的多元化阅读需求作为自身流通服务工作的唯一标准，尽最大努力为师生提供优质的流通服务。

其次，各高校图书馆管理员应遵循“礼貌待人”的流通服务理念，详细解答师生对书籍资料的咨询，并主动为师生提供相应的流通服务。

最后，高校管理部门也应树立新的高校图书馆流通服务理念，充分意识到图书馆流通模式创新对高校文化建设的重要性，制定规范的高校图书馆流通服务流程、规章制度，并加大对于高校图书馆流通模式创新的资金支持，更好地实现网络背景下的高校图书馆流通模式创新。[8]

（四）加强与高校师生之间的沟通交流

高校图书馆流通模式创新本质上是为了向广大师生提供更优质的服务，因此，在此过程中，高校图书馆应加强与师生之间的互动与沟通交流，积极建立师生与高校图书馆之间的沟通平台。例如，高校图书馆可以在线上借阅系统中添加FAQ系统，从而为师生提供一条与高校图书馆之间的沟通渠道，师生可以在线上借阅平台中提出自己对高校图书馆流通服务的问题，FAQ系统会将这些问题进行自动汇总、分类，呈现给高校图书馆管理员，管理员可以对这些问题进行解答，不仅能够满足师生的不同需求，同时也能及时发现高校图书馆流通模式创新中存在的问题，并及时采取相应的优化措施。

六、结语

综上所述，网络背景下高校图书馆流通服务的功能与价值都得到了显著的提升，数字化信息技术的应用，提升了高校图书馆流通服务的便捷性、高效性与个性化程度。因此，广大高校图书馆应充分意识到网络背景下高校图书馆流通模式创新的重要性，并通过相应的革新手段，实现高校图书馆流通模式的创新，推动高校文化建设活动的可持续发展。