乘势、借势、造势推动青年志愿者行动高质量高水平发展

图 ｜ 宁铁青年志愿者

“暖冬行动”在全国范围开展以来，中国铁路南宁局集团有限公司团委按照团中央整体部署要求，在全国铁道团委的精心指导下，坚持岗位化、专业化、常态化新时代志愿服务的“暖冬”思路，针对近年广西高铁大面积开通后客流持续保持高位的实际，较好应对了广西务工人员复工复产客流激增和旅客出行需求旺盛、对美好旅行体验更迫切的现实问题，取得良好效果。

规范管理运行机制，乘势而上提升志愿服务岗位化、专业化管理水平。坚持制度先行，根据《铁路志愿服务管理暂行办法》，制定《南宁局集团公司志愿服务管理实施细则》，规范启动、招募、定岗、培训、管理、评价流程，明确操作要求，让志愿服务管理更科学精准，工作流程更规范。坚持按需设岗，按照《铁路旅客运输志愿服务管理规程》，在全区34个二等以上车站安排7类常规志愿服务岗160个，重点时段机动岗55个，及时掌握每日客流变化情况、重要区域岗位需求；制定“日期—客流—岗位—志愿者”工作导图，努力实现志愿服务岗位最优化、效能最大化，让志愿者作用发挥更务实。

优化志愿服务内容，借势而进实现志愿服务项目化、常态化发展。持续做好志愿服务常态化管理，已初步实现了从春运向暑运、小长假延伸，从周末向日常延伸的常规和特色志愿服务。重点关注老弱病残孕等重点旅客的乘车，组建“小桂圆”、“海风”志愿服务队，在暑运、小长假及周末为老年旅客和脱网人群提供网络购票、健康码代办代查等常态化志愿服务；打造南宁车站“帮帮盲”、柳州车站“青橙护幼”志愿服务项目，每日设专人专岗为盲人和母婴旅客提供有特色的专业志愿服务，更好地满足重点旅客对美好出行的生活需要。聚焦广西构建面向东盟的国际大通道、全面提速对接粤港澳大湾区，促进民族团结进步，在南宁、柳州、桂林等重点车站提供越南、老挝、泰国等小语种翻译志愿服务，同步打造“粤来粤暖”、“青馕相助”等地方方言、少数民族语言志愿服务项目，畅通外籍旅客、少数民族群众出行期间的沟通交流，让旅客出行体验更美好。

弘扬志愿服务精神，造势而起扩大志愿服务社会影响力。注重志愿文化传播，组织“宁铁音乐联盟”和“VA铁路文化”青年志愿者创作《出发》、《每一个你》、《归》、《谢谢》等一系列弘扬志愿服务精神的原创文化作品，入选全国志愿服务云展馆。依托全媒体平台立体发声，制作《铁路青年志愿者1分钟》和《宁铁志愿者纪实片》公益宣传片，获得团中央、中国青年志愿者协会微信、微博转发宣传，点击量超过百万，用青春行动讲好春运故事、志愿故事，弘扬了志愿服务正能量。

经过多年的铁路志愿服务实践，特别是“暖冬行动”开展以来，南宁局集团公司累计招募路内外志愿者10000多人，提供志愿服务约48万小时，志愿者做好人好事5400多件次，收到表扬信460多封，铁路志愿服务已经成为带领广大青年树立和践行社会主义核心价值观重要载体，成为助力旅客美好出行、传播志愿精神的重要实践平台，成为地市级团委、社会团组织与铁路团组织交流合作的重要纽带，形成了良性互动。