打好四张组合牌，开启青少年权益工作新征程

文 ｜ 团辽宁省大连市委

辽宁省大连市12355青少年服务台在团中央、团省委的关心指导下，在全国优秀兄弟台的支持帮助下，紧扣党政中心任务，聚焦主责主业，按照省市共建的模式，搭平台、聚合力，充分发挥数字赋能、智慧管理的优势作用，打出“权威性、安全性、公益性、创新性”四张组合牌，全面开启新时代大连青少年权益工作新征程。

第一张牌：在专业服务上体现权威性

科学引领三方面工作力量，响应青少年所急、所需、所盼。以专家为核心力量。聘任心理咨询、法律帮助、学业指导等各领域专家志愿者556名，为青少年提供“一对一”的热线咨询、线下咨询等专业服务。以志愿者为中坚力量。组建成长咨询、法律服务、社会服务、社会帮扶4支专业志愿服务队、5000余名社会志愿者，常态化开展青少年社会实践、关爱帮扶等“多对多”志愿服务活动。以社会组织为依托力量。重点培育满足本土需求的原创公益服务项目，形成优秀品牌项目可复制、可推广的“一对多”循环服务机制。

图 ｜ 新时代辽宁大连12355智慧调度大厅

第二张牌：在服务保障上突出安全性

将最前沿的信息技术，应用于最人性化的全流程服务中，织密“立体化”防护墙。技术防护方面。自主研发平台应用系统，确保系统数据安全。制度防护方面。细化安全管理、安全保密、安全保障等制度，确保青少年隐私安全。机制防护方面。按照“平常事台内办、复杂事会商办、困难事携手办”的原则，建立闭环处理、会商研判、联动转介、应急处突四级处理机制，助力防范和化解社会风险。

第三张牌：在平台属性上坚持公益性

整合汇聚有利于青少年成长发展的公益服务资源，为青少年的成长发展引路领航。运维方式上，推出6个“0费用”政策，最大限度减轻青少年及其家庭的经济负担。服务项目上，借助团中央、最高人民检察院等中央、省、市专项行动部署，全面开展“守护健康 益动起来”、“全国未成年人检察工作社会支持体系示范建设”等品牌活动。社会支持上，先后孵化、引领66个社会组织深入基层，积极开展疫情防控所需心理援助、学业指导、困境帮扶等公益服务；依托市青少年发展基金会，设立12355专项基金，募集款物、服务价值40余万元，实现“托底式”保障与“活血式”援助双向发力。

第四张牌：在发展模式上着力创新性

积极打造青少年成长发展的“服务策源”中心和“智慧治理”高地。7+N新突破。设置心理疏导、法律帮助、生涯规划等7大功能板块，精准对接青少年个人成长、社会融入、职业发展等各类需求。1+7新突破。通过1个线上云平台和7类线下主题体验阵地，让青少年享受到“找得到、用得好、来得了、办得成”的一站式服务。7+24新突破。采用24小时人工+AI不间断、无缝隙全年无休智慧服务模式，实现干预先危机一步。1+N新突破。开放小程序、抖音号、视频号等融媒体接入渠道，活动报名、留言咨询等服务一键参与。

截至2022年12月6日，大连12355平台已受理来电及网络咨询11299次，个案跟踪帮扶252例，危机干预122人次，跨省联动个案3例；开展青少年自护力、抗逆力等沉浸式体验服务进企业、进学校、进乡村、进社区、进云端活动338场，完成青少年权益相关调研报告2篇，受益青少年85余万人次。2022年6月，辽宁省委副书记、大连市委书记胡玉亭对大连12355工作作出重要指示批示。市委、市政府领导数次进行专题调研，市政府新闻办召开专题新闻发布会进行平台推介，推动党政职能部门、群团组织和社会组织发挥“联动工作样板”的示范带动作用。