企业社会责任嵌入平台商业模式创新研究——以MT 公司为例

文/梁运吉 燕盈羽 李政卿 陈慕

在新一轮工业革命浪潮的推动下，区块链、大数据、人工智能和虚拟现实等新兴技术为新一轮商业模式创新提供了更多可能。智能经济、数字经济以及平台经济等新商业模式的出现，带动了一大批互联网公司繁荣发展，创新并深刻改变了人们的生产和生活方式。然而，近年来，平台商业模式在创新过程中面临着诸多新的挑战，严重影响了平台商业模式的可持续发展。对此，探索平台商业模式的可持续发展路径显得尤为重要。

企业社会责任嵌入平台商业模式创新被认为是平台型企业实现商业模式创新的可行路径。MT 公司（以下简称“MT”）作为一家兼顾生活服务和娱乐服务的互联网平台型公司，近年来飞速发展，旗下业务逐步覆盖了大众生活的方方面面。在商业模式创新和业务规模扩张的同时，MT 需要对企业社会责任的实践做出进一步探索。基于此，本文以MT 为研究对象，深入分析了企业社会责任嵌入平台商业模式创新的内在机理和实现路径，并从有效性角度进行评价，以期推动更多平台型企业通过企业社会责任嵌入实现可持续发展的商业模式创新。

一、理论基础

（一）创新理论

商业模式创新最早出现于约瑟夫·熊彼特提出的创新理论，该创新理论主要包含以下四个方面的内容。第一，创新是促进经济发展的重要活动。第二，创新的实质是在企业生产过程中实施创造性破坏。创新本质上是新产品、新技术、新行业等一系列新事物取代旧产品、旧技术、旧行业等一系列旧事物的过程，而新事物的产生可以促进经济的不断发展。第三，创新的主体是企业家。企业家是推动一系列新事物产生的重要组织者，也是促进创新理论落实的中坚力量。第四，经济周期的产生是创新推动经济发展的必然结果。

（二）可持续发展理论

20 世纪80 年代，迈克尔·波特提出竞争战略理论并指出企业战略管理的关键是获得竞争优势，而产业吸引力和企业竞争力是企业获取竞争优势的主要因素。值得一提的是，企业竞争力的获取不能只依赖短期经济利益，企业更不能以破坏环境为代价来获取短期利益。

齐义山等指出，将企业社会责任融入商业模式创新是当今时代背景下企业改革传统增长模式的必然选择，企业可通过在商业模式创新中融入企业社会责任来实现社会效益和经济效益的双增长。[1]肖红军提出，企业可通过在商业界面开辟相应的社会责任板块，开展与其业务相关的社会责任实践，以完成可持续性商业模式的构建，进而推动企业长远发展。[2]

二、案例分析

（一）企业简介

MT 创立于2010 年3月4 日，一经创立，便在2010—2012 年的“千团大战”中脱颖而出。自2014 年起，MT 将定位拓展为生活服务平台；2015 年9 月，MT 与“DZ 点评”完成合并，更名为“MT点评”，并致力于打造国内领先的O2O 交易平台；2015 年11 月，MT 与国内头部互联网企业建立战略合作伙伴关系；2018 年9月，“MT 点评”正式在港交所挂牌上市，成为中国第三大互联网公司和行业内领先的生活服务线上平台；2020 年10月，企业名称由“MT点评”正式简化为“MT”。

作为一家生活服务类互联网平台型企业，近年来，MT 不断加快业务矩阵多元化的扩展步伐，同时积极承担企业社会责任，与政府部门、高校、研究所、公益组织等深入合作。在塑造良好企业形象的同时，MT 也大力推行平台生态共建战略，致力于为全社会创造多元化价值。

（二）MT 商业模式画布分析

（1）重要伙伴。第一，MT与各风险投资机构形成战略合作伙伴关系；第二，MT 与其他生活服务类平台构成竞争伙伴关系；第三，MT 与区域生活服务商家构成合作伙伴关系。（2）客户细分。MT 将客户划分为消费者和区域生活服务商家两大类。（3）价值主张。MT 坚持“帮大家吃得更好，生活更好”的使命，通过科技创新和更优质的服务助力平台入驻商家提高运营效率，为消费者提供更为优质的产品和多元化服务。（4）关键业务。MT以餐饮外卖业务为核心，打造用户流量入口，使热点业务带动中低频业务，实现了消费服务闭环。（5）核心资源。现阶段，MT 的核心资源主要有良好的品牌效应、庞大的高黏性用户基数、先进的创新技术和丰富的业务领域等。（6）客户关系。MT 一方面为消费者提供质优价廉的产品购买渠道，另一方面为区域生活服务商家搭建线上销售渠道，多方拓展客户来源。（7）渠道通路。MT目前拓展了明星代言、地面推广、商家宣传、用户补贴、网络营销等多种营销渠道。

（三）MT 商业模式现存问题

1.信息安全问题

用户的消费安全是MT 正常运转的关键，而用户在MT 平台消费前通常需要提供身份信息用于注册账号。在消费过程中，为保障配送等服务的顺利进行，用户还需要提供姓名、电话、地址等个人信息。对此，用户难免会产生个人隐私信息泄露的担忧。针对此问题，MT 为用户开通了号码保护功能以期消除用户的顾虑。显然，未来MT 还要继续探索其他有效方案，以有效保障用户的信息安全。

2.用户体验问题

目前，MT 对目标用户的定位仍集中于中青年群体，忽略了老年群体等其他群体的消费需求。接下来，MT 可适度推动App 的适老化改造，使老年人也能得心应手地通过线上平台进行消费。MT 还应积极推动科技创新和服务下沉，照顾特殊用户的需求，让更多群体享受触手可及的数字生活。此外，MT 与用户的沟通方式当前仍局限于线上沟通，这种一问一答的解决方式相对烦琐，用户平均等待时间较长。这些问题都会在一定程度上影响用户的消费体验，降低用户对平台的满意度。

三、企业社会责任下商业模式创新评价研究

（一）商业模式创新的内在机理

首先，在生态系统下，利益相关者的要求主要是指拥有关键地位的每位成员的利益、感受和价值需求。对此，MT 必须满足利益相关者的质量要求、利益要求以及发展要求。由此可见，MT 的可持续发展与每一位利益相关者是息息相关的。通过识别和组合不同利益相关者的要求，MT 可以明确自身需要履行的社会责任，有针对性地满足生态系统中占据关键地位的利益相关者的要求。

其次，负责任的公司治理。与政治治理或商业生态系统中的公司治理不同的是，MT 提供的外卖配送服务实质上是社会责任体系或社会责任要求与商业规则融合的产物，有助于团队核心成员更好地履行对社区和环境的义务。与此同时，MT 还设定了适当的管理限制，避免了因过度管理而导致的团队伙伴流失等问题。

最后，从资源贡献角度来看，有别于基于商业价值创造的资源整合的是，资源贡献更强调各生态伙伴基于共同的价值主张或社会目标，积极自愿地贡献自身的优势资源。在这种情况下，MT 发挥自身社会资源聚合力优势，依托平台型企业特有的社会属性、公共属性，将商业生态圈甚至是商业生态圈以外的社会主体聚合在一起，积极动员相关力量应对各种挑战，创造社会价值，从而促进经济、社会和环境的可持续发展。

（二）商业模式创新路径的有效性分析

在有效性评价方面，随着企业社会责任的嵌入，MT 为利益相关方、行业乃至整个社会创造了多元的社会价值。另外，在企业社会责任嵌入商业模式创新的进程中，MT各项财务指标显著提升。在非财务视角下，通过对平台用户规模、活跃商家规模等指标进行分析，MT 在餐饮外卖行业以及线上酒店预订行业均处于行业领先地位，并保持稳定增长趋势。作为一家以用户需求为核心的双向平台型企业，MT 的用户规模、用户黏性以及活跃商家规模等非财务指标的增长，将继续助推其商业价值的全面提升。

四、结语

本文通过理论及案例研究，探索了企业社会责任嵌入平台商业模式创新的内在机理及实现路径，并进行了有效性评价。然而，在互联网快速发展的背景下，平台型企业的类型及表现形式日新月异。因此，本文以生活服务类平台型企业为案例进行的研究具有一定的局限性。未来，笔者将持续探索更多平台型企业实现可持续商业模式创新的路径，以期为不同服务类别的平台型企业实现商业模式创新夯实理论与实践基础。