“互联网+”背景下常德市体育公共服务信息的供给与需求研究

向水针

（湖南幼儿师范高等专科学校 湖南 常德 415000）

2016年5月，国家体育总局公布的《体育发展“十三五”规划》中，明确提出“加强基本公共体育服务信息化建设”、“完善和健全信息发布机制，推动政府信息公开”，由此，公共体育服务建设以何种路径进行制度创新以消除发展隔阂、完善沟通机制、进行有效监管是我们必须思考的战略问题。同时鉴于当前供给侧改革的大背景之下，如果从供给侧的视角分析当前体育公共服务信息化的建设问题，也是当前学者们面临的主要议题。因此，本研究以“互联网+”背景下常德市体育公共服务信息的供给与需求研究为题开展相关的研究。试图从供给侧和需求测两个方面展现当前常德市体育公共服务信息的现状。

常德市相关政府部分向来重视群众体育工作，特别是在十四五规划中明确要求要加强全民健身组织网络。形成遍布城乡、规范有序、富有活力的社会化全民健身组织网络。要进一步完善科学健身监控体系。国民体质监测的常态化、科学健身知识宣讲的经常化；体卫系统紧密合作，建设以疾控中心、社区卫生中心、文化活动室、群众性体育和健康组织为依托的健康和健身信息体系，完善医疗体检和体质监测对接。而上述工作的开展都离不开体育公共服务信息的传播与发散，因此对常德市体育公共服务信息的实证研究可以为政府部门提供实证数据的决策咨询，可以为后续体育信息化工作的开展提供理论支撑。

本研究主要采用文献资料法、专家访谈法和问卷调查法对相关的问题进行实证研究，自编“常德市体育公共服务信息的供给与需求研究调查问卷”对常德市普通居民进行问卷调查。在此基础上遴选常德市体育行政部门官员，普通群众以及相关体育信息化的专家进行访谈，了解他们对当前常德市体育公共服务信息的供给与需求相关方面的意见和建议。期待本研究可以抛砖引玉让更多的学者关注体育信息化相关的研究问题。

1、研究方法

1.1、文献资料法

文献资料法中主要采用中国知网高级检索功能，采用关键词“体育信息”和“公共服务”进行高级检索，检索年限限定为“无”，共检索出169篇相关的期刊文献，且相关文献的发表区间跨度较大分布较散，可以看出，公共体育服务背景下体育信息化相关的研究数量较少，但相关的文献为本研究奠定了较好的文献基础。

图1 研究主题共现聚类图

1.2、访谈法

研究前期制定访谈提纲，主要访谈对象包括体育信息管理的行政人员和官员，普通群众以及具有体育信息化研究背景的学术专家。采用面对面访谈的方法对访谈对象进行访谈，单场访谈控制在30min内完成，访谈结果采用质性分析软件进行量化分析，访谈法获取的数据可以很好地辅助定量数据的分析。

1.3、问卷调查法

采用自编的 《常德市体育公共服务信息的供给与需求研究调查问卷》对常德市群众进行调研，主要内容包括“互联网+”背景下常德市体育公共服务信息的供给策分析和“互联网+”背景下常德市体育公共服务信息的需求侧分析两个部分，采用问卷星软件进行问卷的发布，共发布问卷381份，有效问卷372份，有效率为97.64%。

2、研究结果

2.1、“互联网+”背景下常德市体育公共服务信息的供给策分析

（1）供给对象分析。

体育信息服务的主要供给方是满足需要进行体育运动的人的一种便利服务。前期的问卷调查发现，学生群体是抑郁公共服务信息的主要供给对象之一，其次是白领人士，再次是公务员等体制内人群。分析认为，学生群体因其空余时间多，对运动的认知能力较强以及处于身体发育阶段等因素是体育公共服务信息的主要受众群体之一。近年来相关的研究发现，学生群体的体质下降较成人更为明显，特别是近年来在整个人群身体活动下降的大背景之下，学生体质问题成为社会大众、学术研究的学者们迫切关注的议题，因此从提升学生群体的体质健康的视角来看，体育公共服务信息的最大受众群体是学生有其现实的必要性。其次白领人士和体制内的公务员和事业单位人员拥有稳定的工资水平和较为规律的作息时间，因此他们有较为闲暇的时间参与体育锻炼，同时他们也会追求更多的竞技体育的信息，将体育锻炼行为融入到日常的生活中去。因此，高频率的体育锻炼行为必然会伴随着较为强烈的信息获取需求，因此他们也成为了主要的供给对象之一。

（2）供给内容分析。

供给内容主要是从大众对相关信息的阅读量方面来辨识。排在前三位的供给内容分别是：体育运动锻炼的方法（科普）、竞技体育赛事的热点评论和宣传信息以及运动损伤的康复和治疗等方面。2016年《健康中国2030规划纲要》正式提出健康是促进人的全面发展的必然要求，是经济社会发展的基础条件。自此掀起了全民健身的高潮，一系列的商业性健身活动普及。但是2019年底，COVID-19疫情的到来使人们暂时放下了去健身的步伐，不得不居家锻炼以提升自身的抵抗能力。在此阶段科普类的体育运动锻炼的方法成为当下人们关注体育信息的热点，特别是基于居家锻炼的方式方法等方面的科普性文章备受人们的关注，因此该类的供给内容排在了第一位。随着疫情的逐渐稳定，积压在人民心中的竞技体育热情被点燃，特别是近阶段的女子排球和男女乒乓球项目的热烈开展，相关的竞技体育赛事的热点评论和宣传信息的点击量暴增，跃居第二。

可以看出相较于大众健身领域，竞技体育的相关信息服务也是较为强烈的。最后是有关运动损伤的康复和治疗方面的供给内容，该部分内容和医学以及公共卫生学等方面的基本知识有较大的的联系，因此受众的群体较为固定。但是这也凸显了在当前疫情流行期间，大众的身体活动量骤减的情况之下，大众的运动损伤情况较为普遍，这也提醒着广大科技工作者，应该进行强有力的运动损伤的康复和治疗工作的科普工作。除了上述供给内容之外，还有体育文化宣传、体育知识科普、健康体适能的训练和科普以及运动技战术的分析等相关的内容。

（3）供给途径分析。

通过某一途径将信息传播出去，才可以使其价值得到最大化的发挥，信息的传播只有依托于一定的媒介才有可能达成目的。既往的研究表明，因分类的标准不同，媒介也呈现多种类型。各种不同的媒介遍布于社会当中，向人们传递着信息，影响着生活。特别是基于互联网+的方式的出现，更加提升了媒介的传播力度和广度。近年来随着自媒体的发展，微信、抖音和快手等信息传播平台日益程序化标准化，这也为体育公共信息的供给开拓了路径。

问卷调查发现，体育公共信息供给途径排名前五位的分别是：微信公众号（包括微信小程序）、手机APP（包括抖音、快手等平台）、网页、海报以及口口相传等五类。可以看出微信公众号（包括微信小程序）已经成为当前人们获取体育公共服务信息的主要方式之一，这也得益于微信平台近年来的高速发展。目前微信已经广泛的应用于人民群众的生产生活当中，在支付、沟通以及营销等方面占据了极为重要的位置，微信小程序和微信公众号作为一种重要的媒介，已经逐渐的取代了传统的电视终端，在信息传播领域发挥着重要地角色；其次是手机APP（包括抖音、快手等平台），自媒体时代的到来标志着人民群众已经从“全民广播”到“全民抖音”时代，抖音和快手的快速崛起也标志着这些自媒体的平台是体育公共信息传播的巨大潜力，从调研的结果也可以看出，手机APP（包括抖音、快手等平台）已经成为第二大体育公共服务信息传播的平台。网页、海报以及口口相传作为较为传统的供给途径依然是当前大众获取体育信息的重要途径，不过随着互联网+时代的到来，这些传统的途径必将面临着巨大的挑战。

（4）供给影响因素分析。

根据专家访谈的结果来看，政策因素、技术因素、安全保障、经济因素、人力资源、传播媒介、用户需求是当前供给影响的主要七大因素，可以看出供给影响的因素诸多，因此在后续的提供供给力度的研究当中，应进行综合性的分析。受制于本研究篇幅的限制，这里不再进行展开叙述。

2.2、“互联网+”背景下常德市体育公共服务信息的需求侧分析

（1）需求内容分析。

从需求侧进行分析发现，需求侧和供给侧存在些许的差异。从问卷调查的结果来看，受众的需求内容排在前三位的分别是：体育运动锻炼的方法（科普）、体育运动锻炼的商品信息以及竞技运动赛事直播信息。可以看出这与供给侧有些许差异。首先，体育运动锻炼的方法（科普）依然是需求测较为强烈的，前已述及2019年底，COVID-19疫情的到来使人们暂时放下了去健身的步伐，不得不居家锻炼以提升自身的抵抗能力。在此阶段科普类的体育运动锻炼的方法成为当下人们关注体育信息的热点，特别是基于居家锻炼的方式方法等方面的科普性文章备受人们的关注，因此该类的供给内容排在了需求内容的第一位。这与供给侧内容较为一致；

其次是体育运动锻炼的商品信息，特别是对于品牌效应的追逐，大众对于相关的运动商品的体育公共信息需求度较高。可能的原因是当前人民群众的物质生活较为丰富，在加之外来商品的多元化、丰富化，促使消费者的消费热情增加，从而提升相关信息的关注程度。其次，近年来由于疫情的影响，大众的购物欲望强烈，随着疫情的平缓，这种消费的欲望必将促进消费者的体育消费行为，因此这也是体育运动锻炼的商品信息成为需求内容的重要因素之一。排在第三位的是竞技运动赛事直播信息，这与供给侧相关的需求内容相似。

（2）需求差异性分析。

问卷调查和访谈调查的结果显示，不同性别、年龄群和不同职业的人群对于体育公共服务信息的需求存在较大的差异。从性别差异而言，男性受众更期望得到一些体育锻炼方式方法以及竞技运动相关的赛事信息方面的信息，而女性则更期望得到一些有关体育运动商品信息以及运动损伤的处理和康复方面的信息，分析认为这种性别的差异可能和不同性别的人格存在关联，男性更期望一些外显的锻炼动机，如形象、社交等；女性则更倾向于内隐的锻炼动机，如体质健康和精神内涵建设等，因此他们的信息需求存在差异。

从年龄群差异来看，年轻受众更期望得到一些竞技体育赛事信息以及体育娱乐项目的信息等。在访谈中发现，年轻人对于体育综艺类相关的信息较为热衷，如一位女性大学生在访谈中说到“我比较热衷于明星综艺类的跑酷节目，几乎每一季我都会收看，所以建议你们可以多提供一些这方面的相关的体育公共服务信息，可能因为年轻吧！我还是很喜欢收看这样的节目的”。对于中老年受众群体而言，他们更加关注一些健康养生类的体育公共服务信息，特别是对于已退休的人群而言，他们在时间充裕的情况下通常会考虑通过体育锻炼的方式来提升自身的健康水平，在访谈中发现，超过半数的受访者中中老年人有进行规律性身体活动的习惯，主要从事的锻炼项目包括太极拳、易经经以及交际舞等多种项目。特别是对于太极拳项目，由于常德市太极拳协会的精心组织，每年度都会进行老年人的太极拳、太极扇的比赛，这种形式的比赛深受广大中老年人的欢迎。因此对于中老年人而言，他们更期望得到一些关于健康养生类的体育公共服务信息，特别是有关太极拳等健身性项目的相关信息。不同职业的人群在体育公共服务信息的需求方面也存在较大的差异，如白领以及体制内的工种人群更关注一些办公室体育锻炼相关的信息，而进行户外作业工种的人群更倾向于关注运动损伤的康复和治疗的相关信息；而学生人群尤其是大学生人群则更加倾向于关注运动休闲类的相关体育公共服务信息。总体来看，不同职业人群关注的体育公共服务信息和他们本身的职业习惯息息相关，这也是造成这种需求差异的主要原因之一。

（3）需求满意度分析。

在对常德市居民体育公共服务信息的供给满意度方面的调查发现，非常满意选项的占比2.5%，满意选项的占比27.5%，基本满意选项的占比29.6%，不满意选项的占比27%，非常不满意选项占比13.4%。

图2 常德市居民体育公共服务信息满意度分析

总体来看，常德市居民对于我市体育公共服务信息的满意度中满意以上的占比为59.6%，超过半数的居民对于我市的体育公共服务信息满意。但是需要注意的是还有40.4%的居民不满意，特别是13.4%的居民特别不满意。调查中发现我市居民对于体育公共服务信息不满意的主要原因包括：（1）相关的体育公共服务类信息发布滞后，特别是对于一些本市的实时类信息，无法及时进行追踪发布；（2）相关的体育公共服务类信息发布渠道不适合全人群，由于互联网+技术的快速发展，信息技术的更新换代较快，因此一些新型的互联网信息传播方式诞生，如微信公众号等，但是这种新型的传播方式对于部分群体（如老年人群体）的适用性有待考证，特别是在新型传播方式的发展下，一些传统形式的媒介方式 （如电视、广播等）的信息传播的深度和广度下降；（3）传播媒介的多样化导致人们需要花费较大的精力对相关的信息进行甄选，媒介的丰富化必然会伴随着甄选能力要求的增加，大量的信息必然会增加人们的甄选时间，这也是导致部分受众群体不满意的主要因素之一。此外还有体育公共服务信息重复发布、信息资源作假以及信息资源来源不明确等多种因素。这需要引起相关部门的注意。

3、研究结论

常德市相关政府部分向来重视群众体育工作，特别是在十四五规划中明确要求要加强全民健身组织网络。上述工作的开展都离不开体育公共服务信息的传播与发散，因此对常德市体育公共服务信息的实证研究可以为政府部门提供实证数据的决策咨询，可以为后续体育信息化工作的开展提供理论支撑。本研究采用文献资料法、专家访谈法和问卷调查法对常德市体育公共服务信息的供给和需求进行分析。研究发现常德市体育公共服务信息的主要供给对象是学生以及体质内人士；供给内容主要体育运动锻炼的方法（科普）、竞技体育赛事的热点评论和宣传信息以及运动损伤的康复和治疗等方面；供给途径主要是微信公众号（包括微信小程序）和手机APP（包括抖音、快手等平台）两个方面；受众的需求内容分别是体育运动锻炼的方法（科普）、体育运动锻炼的商品信息以及竞技运动赛事直播信息；不同性别、年龄群和不同职业的人群对于体育公共服务信息的需求存在较大的差异。总体而言，超过半数的居民对于我市的体育公共服务信息满意，但是需要注意的是还有40.4%的居民不满意，这需要引起相关管理部门的注意。