面向“双创”实践的高校图书馆服务模式创新

叶 晨,吴义苗，刘 浏，张文波

（皖南医学院a.图书馆;b.第一附属医院,安徽 芜湖 241000）

一、引文

随着2012 年教育部开始实施大学生创新创业训练计划，2014 年李克强总理在夏季达沃斯论坛上提出“大众创业，万众创新”的构想，以及之后国务院办公厅相继印发的推动创新创业教育改革及深入发展的实施意见，强调经验学习和服务社会的“双创”教育已经成为当前高等教育的重要组成部分，大学生“双创”实践也如火如荼开展起来。高校图书馆作为学校文献信息资源中心和为人才培养及科学研究服务的保障机构，在服务大学生“双创”实践中具有巨大优势。高校图书馆面向“双创”实践创新服务模式，逐步从“教辅”走向“中心”，为大学生的“双创”实践提供专业领域的咨询、分析、指导，有助于吸引和激发更多的大学生参与到“双创”实践中来，从而增强实践活动的科学性、准确性、有效性，提高大学生的独立思考和自主学习能力，助力其成长为具有创新意识和创业能力的综合型人才。

二、面向“双创”实践的高校图书馆服务现状

（一）高校图书馆服务创新创业的必要性与优势

相对于以斯坦福大学为代表的“硅谷”创业文化和创业热潮，国内高校还没有形成系统或代表性的创业文化，急需通过大量成功案例来发挥示范引领作用，营造创业氛围。众所周知，大学生在“双创”实践中急需获取全面的市场信息情报，但由于学校未设置专业市场信息数据库和缺乏收集专业商业情报的专职教师，加上很多高校大学生未接受过系统的创业信息素养教育，这就造成创业团队自行搜集的很多情报不准确，导致他们做了很多无用功后不得不放弃项目。同时，在大学生“双创”实践过程的早期、中期、后期，也缺乏一个第三方进行全程评估和指导，纠正发展方向，推进项目实施。[1]

高校图书馆作为知识、情报的汇集地和学生自主学习中心、文化信息中心及知识创新服务平台，理应发挥好资源收藏、信息服务、阅读推广、读者辅导、文化传承等重要职能，在大学生“双创”实践中利用优势条件、发挥引领作用，实现服务模式创新和发展转型。

高校图书馆服务创新创业的巨大优势体现在：图书馆丰富的馆藏资源能够满足大学生“双创”实践中的多样化知识需求，提供针对性的咨询或指导，评估创业价值、判断可行性、明确创业目标；高校图书馆特色的物理空间、数字空间和虚拟空间，能够为大学生“双创”实践提供个性化和专业化的沉浸式服务，有助于大学生开展团队项目研究、报告演讲、自由讨论、互动交流等，对“双创”项目推进发挥重要作用；高校图书馆浓厚的文化氛围有助于为大学生“双创”实践提供各类文献检索、文化展示、学术活动、知识竞赛等，发挥文化导向和激励功能，培养大学生的独立思考能力和主动学习精神；高校图书馆先进的信息平台能够为大学生“双创”实践建立专业的市场信息数据库，并提供个性化的方便、快捷、共享的信息资源服务。[2]

（二）开展面向“双创”实践的高校图书馆服务的现状与困难

近年来，高校创新创业方面取得了不少成绩，但作为知识服务中心的高校图书馆，其参与度远远不够，高校图书馆在开展面向“双创”实践的服务过程中面临很多困难。

1.资源及空间设备不足

目前国内很多双一流高校图书馆中外文数据库资源总数都超过了三位数，但针对“双创”类的数据库资源只有60%的学校购买或试用，更多的普通高校从未购买或使用过“双创”类的数据库资源，且直接相关的创新创业课堂和具有明显标识的创客空间或平台更是只存在于极少数双一流高校图书馆中，高校更普遍的是设置文献检索等信息素养提升课程及公用的研讨空间。[3]大学生创客进行路演和展示，其所在场所往往连3D 打印和投影等基本设备都无法提供，更没有结合新技术的设备补充，严重阻碍了大学生创客群体“双创”意识与热情的激发。

2.人才及资金保障不足

相对于国外高校图书馆已增加的如“创业馆员”“创客中心管理员”“商业与经济馆员”等“双创”类服务岗位来说，目前国内高校图书馆尚未独立设置。随着近年来越来越多的高校开始了智慧图书馆的建设和智慧服务的开展，高校图书馆缺乏具有较强开放意识和跨学科融合性知识背景的“智慧馆员”的情况日渐显著。同时，经费短缺的问题一直存在，高校图书馆几乎都没有“双创”类服务的专项经费，而通过社会捐赠、自身创收、基金资助等渠道的尝试都收效甚微，直接影响了“双创”类文献资源的购置、空间平台的构建、设施设备的增配、活动赛事的开展等。[3]

3.课程及素养提升不足

以文献信息检索类为代表的各类课程、讲座、培训及课程辅助等对提升大学生的信息素养和“双创”能力具有重要意义，但很多高校的文献信息检索课程都由图书馆员讲授，作为选修课设置，内容陈旧单一、缺乏学科融合，课程的针对性、系统性、专业性、灵活性不强，未开展实践性的协同式、探索式学习。大学生信息素养不足，缺乏主动获取、评价、加工信息的能力，也会影响创业意识、创业精神和创业能力的培养。[4]

4.宣传与合作意识不足

很多高校图书馆认为“双创”与图书馆服务关系不大，在没有高校图书馆服务校园“双创”的相关政策或指导性文件的引导激励和约束监管背景下，高校图书馆对服务校园“双创”的各类资源、平台和活动等的宣传不足，与校外“双创”类部门或单位的合作较少，与校内“双创”类相关的团委、学生处、科技处、就业指导处、创新创业部门等的合作也不密切，很少主动关心、调研和满足大学生“双创”主体的真实需求，未形成常态化的“双创”类服务。[3]

三、面向“双创”实践的高校图书馆服务模式创新

（一）创新信息素养培育模式

“互联网+”时代背景下，大学生信息素养的缺乏直接影响了“双创”实践效果，表现在：大学生的信息意识还处于低层次，在设计“双创”项目时，搜集信息的工具和方法单一，不擅长充分利用图书馆资源，特别是使用数据库、索引、年鉴及名录等工具进行实践操作和专门的信息检索；面对互联网海量信息，也不擅长筛选出符合需求的有价值的信息，从而影响了“双创”项目的撰写和实施进度，感到力不从心、丧失信心；对信息伦理道德和信息法律法规也缺乏基本的了解，信息安全意识不强。[5]在这样的背景下，围绕提升学生“双创”能力这一重要目标，高校图书馆作为大学生信息素养培育的主要机构，急需积极创新信息素养培育模式。

1.改革信息素养课程教学：高校图书馆应将信息素养相关课程作为必修课来开设，以体现通识教育。以“双创”为导向开展定制化教学，构建包括信息检索原理、创新创业理论、相关数据库利用、知识产权管理等“信息素养与专业知识”深度融合的课程内容板块，采用馆员教师联合教学模式，在实践中提升学生创新创业能力。[6]

2.提升大学生信息技能：图书馆结合自身资源优势，广泛开展通识类文献阅读指导及“双创”类培训讲座和检索大赛，训练学生批判性思维及创新思维、培养信息敏感度、提升信息搜索评估和分析能力，加强新媒体技术运用和信息有效共享，促进知识迁移和问题解决。[7]

3.培养大学生正确的信息伦理观：提升大学生道德修养，增强其责任感和网络规范意识，教育他们在“双创”实践中尊重他人知识产权，合理获取、正确使用数据，引导其树立正确的价值观和伦理观。[7]

4.开展多维度协同合作：图书馆应通过与校内各相关部门、学科馆员、院系师生的互动配合，利用MOOC、微课、反转课堂等嵌入式教学和微博、公众号、APP等多样化的媒体平台，为大学生“双创”建立全媒体泛在化服务，增加体验式效能和资源共享途径，拓展教育内容和教育效果。[5]最终形成合力，培养出双创教育与专业教育相融合的应用型人才。

（二）创新创客空间服务模式

创客空间是社会创造性群体利用最新的软硬件技术进行交流、合作与创造的空间。[8]

随着创客运动席卷全球，创客空间的影响与日俱增。国内高校常常以图书馆为创客空间设置的基地，一方面在于图书馆的客观配置与创客空间的设置初衷吻合，另一方面，在于图书馆对高校创客主体的精神向心力[9]。借此优势高校图书馆不断加大创客空间的建设，为大学生创客提供各类服务。但是图书馆创客空间在服务大学生“双创”实践的过程中也凸显出一些问题，如图书馆创客空间的运营年限和使用率较低，服务形式过于单一，主要是提供场地和空间，而没有注重对创客的思维开发和知识整合，同时对3D 打印机、激光切割机等高科技设备的提供也往往由于自身经费预算而受限。[10]因此高校图书馆应充分发挥自身优势，整合线上线下各类资源，创新创客空间服务模式，为大学生“双创”实践构建全过程全方位的创新创业环境支撑。

1.创新信息资源保障服务：高校图书馆应积极服务于大学生创客，构建全方面的双创信息支撑环境，开展全谱段的文献情报服务模式[11]，积极推介“双创”相关的文献信息资源，如MOOC等开放课程和视频资源、《Make》《社创客》《创客杂志》等专业期刊和HOPE 平台、i-Space 平台、中关村网上会客厅等新媒体平台，并提供最新的“双创”类科技、赛事、政策、产品、获奖项目等信息，推介研发、融资、路演、市场、知识产权保护等相关创新要素资源信息，提升大学生创客的信息素养，激发科研创新兴趣，避免低水平或重复发明，发现技术解决方案，提高大学生“双创”实践的起点和水平。

2.构建虚拟知识平台：高校图书馆可创建专门的学习虚拟平台，促进更多大学生创客加入此行列，在平台上阅读、学习、讨论、交流，同时图书馆员要充当知识的引导者，邀请专家到平台指导，不断优化平台，为用户提供更高层次的服务并实现资源共享。

3.提供创客知识服务：大学生创新创业的起点较低，高校图书馆可利用自身平台根据其“双创”实践的需要提供相应的知识推送和知识导航；图书馆员可嵌入创客项目，提供基于文献的知识发现服务，协助大学生创客检索获得带有启发性的文献知识、梳理出可行的技术路径、评估合适的技术合作伙伴、提出创新性的技术解决方案；同时高校图书馆可在创客中开展头脑风暴服务，学科馆员嵌入到创业团队中为其提供实时的文献检索、筛选有用的创新想法，提出潜在的技术路径、评估可行的实施方案[11]，同时也促使大学生创客通过头脑风暴讨论出好的创意、检索出需要的文献、挖掘出有用的发明创意、查证其新颖性并最终形成专利或项目申请，如此循环优化。

4.开展情报评估服务：随着创客创新成果的商业化转化，高校图书馆可借助自身的情报服务经验，为创客评估创新成果的商业模式创新性和技术创新性，提供创新性评估报告和新颖性检索报告等；也可以开展专利侵权检索服务，进行专利侵权风险评估，规避创客创新成果商业化过程中的知识产权风险；还可以开展竞争情报评估服务，为创客评估创新成果的竞争环境、竞争产品、潜在竞争对手和技术竞争态势，成为与技术转移机构对接的桥梁[11]。

5.丰富设备技术服务：高校图书馆创客空间要为大学生积极设置实验室和便于开展研讨会和个人咨询的特色物理空间；同时引进先进的科技设备和数字类技术，如3D打印、CAD绘图、图片编辑、计算机编程、机械制造技术等，促进大学生创客的自主学习、动手实践、团队合作能力等[12]。

（三）创新智慧服务支持模式

当前，越来越多的高校开始了智慧图书馆的建设和运营，智慧图书馆以人为中心，以用户为导向，其最显著的特征就是提供智慧服务。高校智慧图书馆服务大学生“双创”实践，更侧重于将知识转化为创新思维、创新能力，以知识创新为最终目的，创新智慧服务支持模式。

1.积极运用前沿技术：人的智慧加物的智能是智慧图书馆的核心驱动力。高校智慧图书馆可以将智能技术与智慧理念深度融合，积极运用物联网、云计算、大数据、5G 技术、数据挖掘、人工智能、VR 系统、主动推送技术等实时收集“双创”类情报数据、整合共享相关资源、深入进行知识挖掘、精准分析资源利用情况、分类细化用户群体、判断用户阅读偏好、主动推送信息、提供个性化服务，切实增强用户体验感，满足用户需求。[13]

2.培养智慧图书馆员：馆员是图书馆为大学生“双创”实践提供服务的主要群体，对高校图书馆管理和服务质量起着决定性作用[14]，培养具有较高内在能力和素质的智慧馆员有助于开展各类智慧服务，这些能力素质包括了终身学习的理念、热情服务的态度、团队合作的能力、全面综合的技能、灵活创新的素质等。高校图书馆应定期开展智慧化职业培训，提供学位深造教育，积极培育有创新奋斗精神的馆员，集中优势资源深入开展智慧服务[14]。

3.提供用户精准知识：高校图书馆可开展专门的“双创”服务项目，打造合格的智慧服务团队，以此区分出不同难易、规模、阶段、模式的“双创”活动，并结合用户的知识结构、行为方式、心理倾向和信息需求等，有针对性地为具体用户创造符合个性需求的知识服务环境，为用户提供“量身定制”“雪中送炭”的信息推送与创新服务，并帮助其建立个人知识系统服务中心[14]。高校图书馆要积极拓展创客精神，提升馆员的创新服务能力以满足用户知识创新需要，帮助馆员成为适应知识创新时代的终身学习者和服务者。

4.促进主体智慧生成：高校智慧图书馆可以先进的语义网等智能交互技术介入用户知识结构的互构过程，引导个体参与到知识建构创造中来，以智慧教育理念等打造图书馆智慧学习的共同体，重塑校园“双创”文化，建立集人文、管理、技术等多维的智慧服务新模式，通过主动发现学习唤醒大学生的默会潜能，激发“转知成慧”意识，实现主体知识转化与自有知识生成，培养大学生创新素质和智慧人格，成功造就出面向后现代知识经济社会的创新创业人才。[15]

四、面向“双创”实践的高校图书馆服务模式的转型发展及启示

“物联网”时代背景下，信息技术突飞猛进，高校图书馆应转变观念，充分认识自身与创新创业的紧密联系和服务“双创”实践的使命所在，积极布局，走出困境，建立以资源平台为内核、以培训咨询为服务、以课程教学为支撑、以人才科技为保障，以协同合作为助力的全面立体的校园“双创”服务体系。同时，高校图书馆应以学生为中心，结合校园“双创”的需求，借鉴国内外先进经验，多维度持续开展面向大学生“双创”实践的服务模式创新，提供全面精准的服务内容、缔结协作共享的服务模式、打造业务精良的服务队伍、健全科学规范的服务机制，不断提升自身价值和竞争力，推进我国高校图书馆的转型发展，也为高校图书馆支持创新创业教育服务开辟新的路径。