公益数字化：让每一个善举都能被看见

文｜王枫华

编者按

在中共上海市委党校（上海行政学院）发展研究院研究员赵文聘看来，基于技术的业务改进是所谓数字化转型的特征。对于社会组织来说，由于其独特的价值创造结构以及员工和资源方面的特定先决条件，跟上数字化转型是一项挑战。然而，数字化转型的机会尚不可知。到目前为止，还没有针对社会组织数字化转型战略制定的全面指南。数字价值创造和与利益相关者的数字支持通信都可以带来竞争优势。因此，社会组织决策者必须了解数字化转型的机遇和挑战。

在5月20日“520”这个被赋予了有爱涵义的日子里，2022年中国互联网公益峰会隆重召开，其中民政部党组成员、副部长王爱文在演讲中提到，近3年每年都有超过100亿人次点击、关注和参与互联网慈善，去年通过互联网募款接近100亿元。

这个“双百亿”的成就，离不开公益数字化的推波助澜。可实际上，据《中国公益组织互联网使用与传播能力第8次调研报告》显示，公益机构对投入数字化预算热情不高：75%以上的机构，没有预算或预算不超过总预算的3%；81.82%的机构在2022年没有增加或者上线数字化业务板块的计划。

那么在公益数字化已经完成了“双百亿”的小目标之后，它还能为行业带来什么呢？

以点带面，覆盖更多善心之举

传统的公益项目想要募集到目标金额，需要做的不仅是简单的外联赞助，以获取部分企业的捐助，还需要走人海战术，获得更多爱心人士的帮助，但这样的方式在改变，需要与时俱进。

在信息时代生活的人，都离不开网络，借助互联网就能更好地解决募捐的问题。在《中国数字公益参与者行为洞察研究2022年度报告》中也有明确提到，互联网公益平台不断创新迭代，给年轻的用户以及公益行业从业者带来了很多新鲜感，让人们的“善念”更多转化为“善行”。

以民政部首批互联网公开募捐信息平台之一的轻松公益举例来说，它借助互联网大病求助、救灾助学等需要多重人脉的捐赠场景，吸引更多爱心人士成为其忠实用户，以此来完成一个爱心行为。在此基础上，借助搭建数字化公益的模式，就是一个非常好的引流模式。

数字化公益不仅有传统的金钱捐赠，还有捐步、捐能量等，让用户在每一次消费中都能感受到自己在为公益出一份力，并且把公益与各类小游戏有机结合在一起，让用户在完成一次爱心捐赠的同时，还能带动身旁的朋友，一起在生活点滴中完成公益捐 赠。

公益数字化之后，不仅能起到以点带面的效果，还能让更多爱心人士看到企业的责任心。而且公益数字化还有一个非常好的优势：能够实时获得爱心人士的反馈，确保整个项目的有序推进。

传统公益项目走的是线下形式，有且只有志愿服务以及线下捐赠的方式，这对于许多工薪族、年轻人而言是有心无力，尤其是在疫情反复的情况下。不过他们花费在线上的时间有所拉长，这也是数字化公益的一个契机。

疾病带来的后遗症、生活窘迫所带来的种种困境，都令许多爱心人士动容。他们并非不想伸出自己的援助之手，只是没有找到合适的途径、恰当的渠道，而公益项目开通线上途径之后，不仅能令更多人受益，还能促进整个行业的良性发展。

囊括更多基层项目，让公益触达一线

借助数字化公益模式，不仅能提升基层的覆盖率，还能让公益变得更为高效。点对点的接受爱心人士的善举，是许多年轻人所希望看到的。

2020年春节，一场突如其来的新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心，阿里巴巴、腾讯、美团等众多企业纷纷伸出援手，发挥自身优势，支援抗疫。其中，轻松公益第一时间响应，汇聚社会爱心，协助公益组织，以互联网为载体，快速募集善款6000余万元，物资送到了全国171家医院，有效缓解了医院检测试剂盒、消毒器等物资短缺的问题，也保护了前线的医护人员，再次刷新中国的公益速 度。

轻松公益是民政部指定的首批互联网公开募捐信息平台之一，2016年上线以来，大力推动“指尖公益”，通过移动互联网更高效地链接爱心网友和慈善组织，提升慈善公益基础设施和慈善资金的使用效率，为慈善组织提供全方位的支持，真正实现“公益数字化”。

截至2021年12月，轻松公益已联合全国各地超过220家公募基金会，整合公益组织、爱心企业、媒体、爱心人士等各类社会资源，围绕大病救助、扶贫救灾、助学助教和特殊人群等领域，开展了一系列公益活动，产生近5000万次捐赠行为。仅2021年一年，捐款人次就超过800万，募集善款1.4亿元。“指尖公益”在应对社会公共卫生事件和重大灾难中的作用更为凸显。

实践表明，互联网大大提升了公益效能，让做公益不再遥不可及，每个人动动手指，就可以通过手机参与到行善中来。公益数字化的快速发展，不断提升公益事业的效率和透明度，尤其是在项目执行度、资金去向、项目成果展示等方面具有优势。

提升行业专业度，重塑多方信任感

公益数字化之所以能够推动整个行业的健康发展，是因为它与传统的非数字化项目有着以下两个区 别：

第一：提升公益组织的专业度。数字化公益通过技术的方式，用简洁明了的方式连接着捐赠人，项目情况一目了然。

第二：建立公益组织和捐赠人之间的信任感。数字化公益的最大优势，莫过于它能够随时随地公开自己的项目状况以及运行情况，经得起外界的监督考察，并且通过互联网的方式，不仅能加快信息传播的速度，还能集思广益。在遇到某些困难的时候，能及时与捐赠人沟通，加深双方的连接深度。数字化公益意味着把决策权还给每一位捐赠人，让公益真正变成每个人生活中一件习以为常的小 事。

公开、透明，是公众对公益组织建立信任的关健，也是第一步。若公益组织用数字化的思维去行动，不仅能为公益组织注入新动力，更能给受助人带来更多的改变和正能量。但数字化公益时代真正到来之前，公益组织在转型中面临的压力可谓巨大，但压力与动力是并存的，这也是许多中小型公益组织的一次机会。因为公益无大小，组织同样也没有高低之分，小组织在本地能够发挥的作用，有时甚至会比大组织还要大许多。

对于公益而言，捐款金额的增加、组织架构的改善，都离不开公益数字化。但目前在国内，公益数字化尚处于起步阶段，对于很多组织而言，还需要一定的时间才能步入正轨。

不过也正如腾讯公益慈善基金会理事长郭凯天说的那样，公益就像水一样，始终寻找世界的低处，填补着落差，又不断发起新的冲击。飞速发展的数字技术，正是给公益行业送来了新的桥和船。