一份来自中国公关界最高荣誉获得者的危机自救指南《危机公关：逆境中如何掌握声誉主导权》

文/徐俊

有一句话被管理者和传播人经常挂在嘴边： 不是处在危机当中，就是在去往危机的路上。 这句话虽然透露出一股调侃的味道，但是这又何尝不是面对现实时无奈的体现。

既然组织面对议题、经受危机考验已然成为一种常态，传授如何应对危机的图书就自然大行其道了。每次进入一家实体或网上书店，读者总能看到关于危机公关、危机传播的著作或者案例集，林林总总，开卷总能给人以启发。

相较于针对危机传播提供管理流程和应对技巧层面小贴士的书来说，田辉先生的新作在内容上从组织的公共关系这一管理职能入手，呼吁管理者和传播专业人士，在品牌建设、声誉管理的认知层面，对危机的准备、应对和后续的声誉修复思考清楚、规划有序、管理到位、精进完善。

田辉先生当过主流媒体记者、做过甲方企业的公共关系负责人，如今经营着自己的、有专业特色的公关公司。这样的公共关系三栖从业经历，加之田辉先生自身的文人气质，以及他对公共传播专业追根溯源的热情，都对这本书的成形有着不可忽视的影响。

在公关行业的交流场合上，我曾多次见到田辉先生“苦口婆心”地提醒同行时时重温公共关系的经典理论与核心观点。他的这种“执念”在他的这本著作中也得以充分体现。“做正确的事，把事情做对”，“从好公关到好公司”，这些逻辑上递进、语言表述上好记的金句，都在提醒组织的决策者们时刻遵循自己的核心价值观和经营原则，处于危机压力之下时，更当如此。

除了介绍了危机管理的经典理论和流程，引用了大量新近发生的、登上社交媒体热搜的危机案例，田辉先生新书的一大亮点是，在第四章虚构了B公司春节年会上发生的“地图事件”及B公司后续的应对措施，故事情节真实，人物形象丰满，整个案子真实体现了不少组织中，危机事件发生、发展的情境，读者代入感很强，启示既实用又深刻。

以寓言的形式讲管理，是不少管理类畅销书的成功之法。田辉先生对寓言的运用，更贴近了组织危机管理应对能力建设的实际。虽然现如今，对于任何组织来说，遭遇危机（或大或小）无可避免，但并非组织中的每一位管理者或者公共关系从业者都能有机会完整经历一场危机事件的处置过程。

因此，模拟演练就成为公共关系培训，尤其是危机应对能力建设环节必要的、常用的手段之一。相信读者通过B公司的“地图事件”，能把田辉先生在整本书中所讲解的理论、流程、最佳实践等理解，照进各自的现实。

公共关系因经济、社会活动而存在，以创造价值为己任。 两年以来，突发性公共卫生事件对经济、民生、民众心理，都产生了巨大的影响。工作和生活终将继续，但其方式和方法必定不再如昨。

组织的运营面临着更大的挑战。同时，公众对组织的要求也提高了，他们更加追求真相、管理透明度和职业道德的高水准。只有那些目的明确、真诚，绩效策略与其初心高度一致的那些组织，才会走向成功，而且走得久远。

我所任职的伟达公关的3PTM沟通模型，勾勒出了组织持续成功的逻辑：

“初心”是组织存在的理由，及其为社会创造财富（物质财富与情感财富）的承诺。

“绩效”指组织促进增长、提升盈利的发展策略以及成效。

“偏好”则是指组织为其利益相关方创造价值，并通过有效开展沟通，赢得其心智和偏爱的持续努力。

“危机”的定义有很多。我个人最喜欢的一个是： 当一个组织对其受众所做出的承诺与受众对组织的期许之间产生认知上的偏差，危机就发生了。 这里所描述的正是“初心”“绩效”以及“偏好”这三者之间的动态关系。

管理危机、呵护组织声誉，我认可田辉先生所倡导的原则——“做正确的事，把事情做对 ”。公共关系发于诚信、基于事实、精于沟通，传承其经典，就能够指导我们持续满足与时俱进的公众，对组织不断提升的期许和要求。