普林斯顿大学图书馆的社会服务及其对我国高校图书馆的启示

孟晓佳

（宁波职业技术学院，浙江 宁波 315800）

1 问题的提出

大学图书馆是高等学校开展教学和科研工作的重要支撑机构, 其主要服务对象是本校学生和教职工。随着社会的进步与整体国民素质的提升，我国大学图书馆向社会开放的呼声日渐高涨。教育部发布的《普通高等学校图书馆规程》（2015年施行），多次提到高校和高校图书馆应根据自身条件开展社会服务。从国内外学者研究结果来看，目前我国大学图书馆社会服务存在总体水平偏低，服务范围偏小，服务内容单一，宣传力度不够等诸多问题[1]。对比而言，美国等发达国家的大学图书馆一直以来都重视其社会服务职能。有学者研究表明，在美国举办的各类图书馆评奖活动中，获奖的图书馆无一例外都很重视社会教育[2]。为此，笔者选取了美国普林斯顿大学图书馆作为研究对象，研究其社会服务的内容和方式，以期为我国大学图书馆开展社会服务提供借鉴和参考。

2 普林斯顿大学图书馆社会服务分析

普林斯顿大学（Princeton University）创建于1746年，是世界顶尖的私立研究型大学。普林斯顿大学图书馆致力于促进创新最先进的技术、提供新式的工作空间、储备深厚的学科专业知识以及发展世界知名馆藏。它包括建筑图书馆、数字人文中心、东亚图书馆、工程图书馆、火石图书馆等14 个各具特色的分馆与服务中心。总馆藏超过700 万件印刷作品、500 万份手稿和200 万件非印刷品，具体包括档案材料、地图、印刷品、钱币和古版书，以及覆盖范围极广的数字馆藏（含第一手原始数字资料、数据、图像、电子数据库、电子书、电子期刊和各种音频、视频文件等）[3]。丰富的馆藏资源成为普林斯顿图书馆开展社会服务的文献保障。

2.1 社会读者服务获取方式

2.1.1 方式一。在普林斯顿大学图书馆主页的“关于图书馆（About the Library）”菜单中获取相关信息。该菜单有8 项内容，包括“使命，愿景，北极星（Mission，Vision，North Star）”、“语言语句（Language Statement）”、“活动和讲习班（Events and Workshops）”、“展览（Exhibitions）”、“来访者（Visitors）”、“政策和准则（Zoom Backgrounds）”等条目。点击“来访者（Visitors）”，可以提交访问申请，图书馆将在3个工作日内审核申请。点击“环境健康与安全”的链接，直达“访客政策”，页面显示：为了公共卫生和减少传染病（尤其是COVID-19）的可能传播，普林斯顿大学制定了关于访客的政策，访客在进入校园建筑之前必须获得批准。除了少数例外，访客必须完全接种疫苗才能进入普林斯顿大学建筑物内。所有访客必须戴口罩[4]。由此可以看出，新冠疫情的蔓延和发展，使美国大学图书馆加强了对社会读者访问图书馆的限制。

2.1.2 方式二。查看普林斯顿大学图书馆主页的“关于图书馆（About the Library）”菜单，点击下方的“政策和准则（Zoom Backgrounds）”条目，该页面中列出了“访问和借用”“食物、饮料和手机的使用”“借阅图书馆资料作展览”等10 项内容。其中“访问和借用”链接中，将访问图书馆的人员分为“教师/专业人员”“学生”“校友”“游客”等7 项，其中“校友”页面详细介绍了校友访问图书馆的权限、办理借阅证的费用以及相关办公室联系方式[5]。一般而言，美国大学图书馆都非常重视校友服务，将校友作为社会读者的重要类型之一。在“游客”页面显示，图书馆欢迎学者、独立研究人员和其他不隶属于该大学的个人或实体在特定条件下使用其馆藏，并提出需要支付的相关费用和办理证件的联系方式[6]。由此可见，美国大学图书馆将有偿服务和无偿服务相结合，在为社会读者提供的服务中，常常会收取相应的年费。

2.1.3 方式三。普林斯顿大学图书馆主页下方的“电子馆藏”模块为读者提供了数字收藏品、电子期刊、数据库、电子地图、电子图书、音频与视频资料、学位论文、网上展览等多种电子资源，为教学、研究和馆藏的扩展使用提供了很好的在线途径。图书馆也希望通过这种在线访问的方式使本馆的稀有和独特资源让更多的民众受益。促进图书馆内容的数字化，并提高这部分数据存储的利用率是建立“电子馆藏”模块的主要目标之一[7]。图书馆用户可以在校内外通过图书馆网站获取这些电子馆藏。普林斯顿大学图书馆也将这项服务推广给它所在的社区，以更好地利用自身现有资源服务更大范围的民众。

2.1.4 方式四。点击主页上的“图书馆服务（Library Services）”模块，其中有一项“馆际互借服务”可以为进入校园的任何用户服务，但在疫情期间，服务时间周期会延长，因为许多图书馆此时并不提供纸质书本外借服务。此项服务可以提供本校没有的教学资源，旨在为大学里的成员提供教学、科研相关的资料。具体服务用户类型包括在校教职员工、学生、教职员工的同居家属。没有普林斯顿大学图书馆借阅证的人员无法享受该项服务。

2.2 社会读者类型与权限

普林斯顿大学图书馆的社会读者分为校友会成员、其他高校成员、普林斯顿高等研究所成员、普林斯顿公共馆成员、图书馆之友、访客等6 种类型，其具体类型和权限如下：校友会成员可免费入馆和使用图书馆电子资源，付费申领借阅卡；其他高校成员可免费入馆和在馆内使用图书馆电子资源，付费申领借阅卡；普林斯顿高等研究所成员若已有图书馆身份卡可以免费借书，没有卡的成员须在首次来馆时到火石图书馆的“准入办公室”获取借阅证，IAS 成员不同馆藏的借期也不同；普林斯顿公共馆成员可凭借公共馆阅览证免费进入图书馆阅览，免费在图书馆内使用数据库、电子书，但无借阅权限；图书馆每天发行的为期一天的5 张免费通行证，读者可免费获取成为图书馆之友，但无借阅权限；访客可获得入馆卡或借阅卡，最多借书50 册，借期取决于所借阅馆藏，也可使用图书馆电子资源，但是某些服务访客无权享受，如追踪丢失图书服务，使用DVD、VHS 和存储材料，馆际互借，图书递送，远程访问功能等[8]。

可以看出，普林斯顿大学图书馆不同类型的社会读者享有的权限也大有区别。其中普林斯顿公共馆成员和图书馆之友没有借阅权限。另外，普林斯顿大学图书馆的特藏馆只针对少量非普林斯顿大学的研究人员开放。访客如想查阅，需要通过“询问我们”页面上的表格向图书馆提出申请。

2.3 与社会读者相关的其他责任

普林斯顿大学图书馆没有直接列出针对社会读者的制度，但在“流通政策”的一些条目里也涵盖了包括社会读者在内的借阅者应该履行的责任和可以享受到的服务。一是借阅者基本责任，也就是说所有借阅证持有者都需要交纳一定的费用，所有的借阅人需要有图书馆存档可用的电子邮箱和邮寄地址。所有向图书馆所借图书或物品在归还时必须完好无损、没有被污染或被其他形式的破坏。二是响应“图书召回”服务。如果因为个人原因需要离开图书馆所在地，那么必须将所借图书送回图书馆以响应“图书召回”服务。当图书借阅人收到召回通知时，他会同时收到一条该图书的新的到期日期，从召回日期算起，该读者有10 天时间将所借文献交还回图书馆，如未能在到期日期前将所召回图书归还，将被处以每天1 美元的罚金，在归还该图书前，该读者将被限制借阅其他文献。三是交纳罚金。普林斯顿大学图书馆的借阅者超期未归还图书时，需要交纳每天0.25 美元的罚金，如果借的是存储设备，罚金高达每小时1 美元。如果罚金高于20 美元没有交纳，该借阅者将被暂停借阅权限。图书馆的罚金可以使用信用卡支付。如果图书逾期已久或已损坏，图书馆将向读者的账户收取100 美元的最低更换费。此费用包括借阅文献或物品的更换与处理费用。如果更换费用更高，图书馆保留向上调整此更换费用的权利。在某些分馆，读者可以用相同版本的新书替换丢失的物品，并支付50 美元的手续费。

3 对我国高校图书馆的启示

3.1 明确服务宗旨

美国图书馆协会认为，大学图书馆应该像对待本校师生一样，为社会用户提供服务，满足他们的信息需求。普林斯顿大学图书馆的服务宗旨是要使自己的馆藏资源发挥最大的作用，能够为到馆用户和非到馆用户提供文献信息支持和服务。目前，我国在政策和制度上支持大学图书馆向社会开放，很多大学图书馆也陆续响应，但是依旧没有形成统一的服务规范，导致在服务社会的过程中缺乏科学指导。因此，我国大学图书馆应该树立较为明确的服务宗旨，以便于更好地开展社会服务。

3.2 细化服务规则

普林斯顿大学图书馆在制定社会服务规则时，针对不同类型的用户和其权限做了细分，使其社会服务内容更加详细、具体，服务程度具有层次感。比如借阅周期、所需费用、服务权限等各有不同。这种规定在一定程度上，保障了本校学生和教职工使用图书馆的权利[9]。由此可以看出，高校图书馆既要保障师生读者的权益，又要尽可能提供社会服务，就必须分层次制定社会读者服务细则，以更合理地分配本馆文献、空间、设备、人力等资源，确保图书馆社会服务工作有序开展。

3.3 关注社会需求

普林斯顿大学图书馆的线上展览、电子资源的远程访问、组织合作等社会服务都是以关注社会的视角来进行，是高校图书馆关注社会需求的体现。近年来，包括普林斯顿大学图书馆在内的美国大学图书馆，通过关注社会弱势群体、科技项目合作、开展儿童教育等方式不断创新社会服务模式。相比而言，我国高校图书馆服务模式还相对单一，基本停滞在借还书和数据库使用两方面。因此，我国大学图书馆需要进一步拓宽服务社会视野，关注社会亟须解决的问题，利用自身馆藏与学科优势，进行扩展服务领域。同时，深化与社会各个机构与组织的合作，更好地服务社会。

综上所述，在我国不断出台相关政策鼓励高校图书馆面向社会开放后，国内高校图书馆也不断打破壁垒，采用不同方式向社会开放。有完全免费向社会开放的，如宁波的大学园区图书馆；有与区域图书馆合作面向社会开放的，如宁波职业技术学院图书馆、武汉大学图书馆等；有需办理临时证件提供阅览服务的。但总体而言，在服务内容、服务理念上依旧与国外图书馆有着较大差距，在社会服务过程中也出现了很多问题，需要进一步梳理解决，以便更好地利用自身资源为社会做贡献。普林斯顿大学图书馆社会服务有很多方面值得我们学习和借鉴，比如根据自身资源特点与特色采取多样化服务方式，并与社会机构或团体开展项目合作等。我国大学图书馆可以根据自身实际情况，利用资源、技术、人员、本土优势等推进文献资源的共建共享服务，优化社会服务制度，提升区域民众的科学文化素养，为推动社会的进步和发展贡献力量。