快递分拣人员作业疲劳的影响因素及对策研究

文/王雅荣 张宁

本文根据快递分拣人员的作业内容重新讨论了其疲劳的定义，做出了新的界定，使其相关的疲劳研究更切合当下快递物流行业的发展方向。结合快递分拣人员工作特点，整理归纳快递分拣作业疲劳影响因素，从自身因素、作业本身、外界因素、管理因素四个方面展开，同时提出了针对性的对策措施，以提高其工作效率和工作质量，使其能够持续健康的发展。

0.引言

根据马斯洛需求层次理论，人的需求由低到高依次为生理需要，安全需要，社交尊重以及自我实现，可以看出，人们对安全的需要仅次于生理需要[1]。安全是人类生存、生产、生活和发展过程中永恒的主题，人类的大量活动都是为了保护自己，避受侵害。作业疲劳是引发许多安全事故的直接原因，也是近年来安全领域十分热门的话题，引起国内外学者的广泛重视。尤其是快递物流行业，“十三五”期间，各种利好政策的推动下，一直保持超高速发展的态势，尤其是疫情以来，快递行业逆势而上，不论是业务量、业务收入都整体的业务量和收入都同比增长30%以上，为经济复苏做出了巨大的贡献。越来越多繁重的任务量，越来越混乱的快件结构、越来越复杂详细的名址系统，大大加重了快递分拣人员疲劳状况，投递服务不满意、延误、快件丢失短少和损毁等安全事故屡见不鲜，不利于快递分拣人员的职业健康安全，也不利于本行业长期向好发展。

1.快递分拣人员作业内容及疲劳特点

1.1 快递分拣人员作业内容。快递分拣人员是物流类企业分拣中心重要的岗位，主要职责是按照订单要求准确、快速地将快件从其储位或其他区位的分拣带上拣选出来，按照规定的流程进行集中、分类，其分拣过程中，自动化分拣设备能提供必要的辅助性，但更多工作需要分拣人员眼疾脑快手勤协调，保证分拣工作质量和效率。其工作特性如下：第一，随着自动化程度提高，对分拣员的素质要求越来越高；第二，工作场所集中了大量设备和物件，操作过程（装卸快件、检查面单、入库扫描）繁杂且强度大；第三，作业内容相对固定、独立，与其他岗位工作无重叠和交叉；第四，活动范围小，作业时间长，分为早晚两班各十小时以上；第五，工作任务量浮动大，高峰期是非高峰期任务量2-3倍，需根据工作任务的量招聘短工。

1.2 快递分拣人员作业疲劳特点。关于作业疲劳，多年来学术界一直争论不休。针对“疲劳”既无特定的科学意义，也无独特的临床意义，不同研究领域的学者都对疲劳有不同的见解和看法。目前为大家所接受的是劳动者在连续不断的作业过程中持续消耗能量，产生体力和脑力的衰退，从而引起工作能力下降的现象。疲劳是一种生理现象，包括体力和脑力疲劳。笔者认为，近年来随着电子商务和快递行业的飞速发展，快递分拣过程中的智能化和机械化趋势也愈发明显，对快递分拣人员提出了更高的要求，需要我们对快递分拣人员的作业疲劳进行重新的认识与定义，不同群体的作业疲劳都有不同的特点，快递分拣人员也是如此。第一，作业疲劳不可避免，但可以减缓，快递分拣人员也是如此。事实上，无论人体处于什么状态，最终都会出现疲劳，但高强度的分拣工作会使疲劳来得更早、更严重，从而导致分拣事故频发。虽然不可避免，但是可以通过一些技术手段和管理手段来缓解。疲劳的减缓和延迟疲劳的发生时间可以最大限度地降低分拣失误率，提高效率。第二，快递分拣员的作业疲劳直接体现在工作行为上。无论疲劳发生在身体、组织、器官、大脑的哪个部位，都会以一定的形式表现出来，最终体现在员工的工作行为中。比如当天的分拣任务很重，分拣人员长时间得不到休息，眼睛会干涩流泪，大脑会晕肿，导致分拣错误率急剧上升，工作质量明显低于正常状态，甚至会发生严重的安全事故。第三，管理制度直接影响疲劳的产生、加重和缓解。比如严格的作息制度会加重甚至引起疲劳，而增加休息的频率和时间可以放松血管，放松紧张情绪，缓解疲劳。

2.快递分拣人员作业疲劳的影响因素。

整理归纳快递分拣作业疲劳影响因素，从自身因素、作业本身、外界因素、管理因素四个方面展开。

2.1 分拣人员自身因素的影响。自身因素是指与快递分拣人员身心紧密相联的因素。生理方面，不同的人身体素质存在很大的不同，如健康状况、作业能力、适应能力等等；心理方面也不是一成不变的，会随着社会变迁、重大事故的发生或个人的价值观的改变而改变。主要包括心理素质、情绪稳定能力和情绪调节能力等等，通过心理建设和自我调节可以改善[2]。

2.2 分拣作业本身的影响。作业本身是指快递分拣流程的规范及要求，例如分拣时长、站立姿势、精度要求、速度要求等[5]。分拣人员在分拣过程中发生失误是由于自身的厌倦情绪而不是能力没有达到岗位要求，这时就需要管理者根据分拣人员的实际工作能力和工作爱好合理匹配到相应的区位，以此充分调动分拣人员的积极性，提高分拣中心的营运效率。

2.3 分拣中心环境的影响。环境因素是指分拣人员的工作环境状况。当前我国工业基础还有待完善，缺乏先进设备的供应，需要从国外引进，从人机匹配的角度来讲，国内员工所拥有的知识储备与操作经验不一定适应国外设备的操作流程。例如分拣设备长时间的机器轰鸣声会引发分拣员烦躁，严重时甚至影响听力，导致心境发生变化，从而产生疲劳[3]。分拣中心环境如光照、温度、以及环境的布局等都会对人的视觉和心理产生影响[4]。频繁的脑力劳动会大大加重分拣员的工作负荷，分拣失误率骤增，高效率工作的时间不断缩短[2]。

2.4 由于管理因素产生的影响。管理因素即快递分拣中心相关的工作组织制度。在当下激烈的社会竞争中，企业为了谋取生存空间，往往要求员工增加工作时间，或者个人迫于生活所带来的压力要同时从事多份工作，造成身体超负荷运转，引起身体疲劳；另一方面，快递分拣行业的生存更加注重时效性，基本上都推行轮班制度保证工作岗位正常运转，这样容易导致员工正常的生理作息习惯被打乱，黑白颠倒，人体的生理节律与正常人不同，且处于不断变化之中，往往刚适应一个节律周期又因为工作安排发生了变化，极易引发由疲劳造成的安全事故[6]。对于快递分拣人员主要体现在轮班制度和工作休息制度上[2]

3.针对快递分拣人员作业疲劳的对策措施

3.1 提高分拣中心的组织管理水平。分拣中心应“人尽其才，物尽其用，人物相匹配”，采取科学的奖励措施,提高分拣人员的工作积极性,降低作业疲劳。具体措施如下：(1)深入基层，充分了解分拣人员的作业技能，进行作业技能培训考核，促使每一个分拣人员分配到更适合的区位上；(2)科学调度、制定灵活的分拣任务，避免分拣任务过重给分拣人员造成巨大的工作压力；(3)科学安排工作休息制度，适当增加休息的时间和次数，保证分拣人员能够及时地恢复，避免出现消极、倦怠情绪，降低分拣人员的作业疲劳。

3.2 制定合理的作业制度和规范。“无规矩不成方圆”，制定更合理作业流程标准和规范是十分有必要的。建立快递分拣作业标准指导书(Standard Operation Procedure,SOP)，让经验丰富的分拣人员和技术骨干的总结作业内容、作业场景，并通过虚拟仿真软件JACK模拟快递分拣作业不断改进和优化，从而减少不良作业姿势、提高分拣效率、降低分拣人员作业疲劳。

3.3 分拣设备的定期维修和更新。在分拣过程中，分拣设备与分拣人员的匹配度和工具（如码枪）的舒适度对分拣中心的效率有重要的影响。为了防范分拣设备或工具出现故障，消除安全隐患，应采取以下措施：对分拣人员进行定期培训，传播全员维护思想，积极落实全员维护。设计分拣设备维护点检表，对分拣设备进行定期和自主维护，提前预防分拣设备故障的产生。对故障设备和工具及时进行维修和更换，促使人机系统一体化。

3.4 改善作业环境。改善分拣中心环境主要采取以下措施：企业可以通过加强现场管理，保持良好整洁的作业现场，杜绝作业现场的脏乱差。完善通风、制冷和排水系统等来提高作业环境舒适度。基于以上2个方面的措施来不断改善分拣人员的作业环境。

4.结语。

疲劳研究一直是安全研究方面的重要组成部分。研究快递分拣员的作业疲劳的影响因素对保障其健康和工作安全有十分重要的意义。不仅可以充分调动快递分拣员的积极性和主动性，提高分拣效率，也有利于这个职业的长远健康发展。随着“乡村振兴”战略和“快递下乡”工程的实施，许许多多的年轻人投入到快递分拣工作中来。由此，为了进一步提升快递业客户满意度，消除或降低投递服务不满意、延误、快件丢失短少和损毁等事故的发生，我们要加强快递分拣人员作业疲劳方面问题的研究，并以此提出更加合理有针对性的对策与建议。