后疫情时代高校图书馆信息化建设途径探索

郑 琳

（莆田学院，福建 莆田 351100）

2019年末，新冠疫情突然发生，并在全国迅速蔓延，按照党中央及各级政府的要求，各高校图书馆对其高度重视，并认真部署抗疫工作计划，以必胜的信心积极贯彻“科学防治”“精准施策”原则，各部门分工协作、联防联控，取得了初步疫情防控成效。现在，疫情尚未结束，零散发生、外部渗入等情况依然值得警惕，总体防控工作进入到了新的阶段。在这一新阶段，高校图书馆依然面临着人员流动复杂性、图书阅读与借还的卫生隐患、内部环境与疫情常态化预防相冲突等问题。值此后疫情时代，高校图书馆如何继续科学防治，在保证安全的同时，给广大师生提供良好的图书馆内外环境依然是值得深入分析的问题。[1]

一、后疫情时代高校图书馆信息化的必要性

在后疫情时代，高校图书馆将下面提及的几个方面信息化建设在实践中落实，可达到保证师生安全与提供完善服务的双重效果。

（一）管理效益提升

信息化水平的提升，能够使高校图书馆建设与发展有着明显的服务指向，保证图书馆在管理方式上趋于科学化和有序化，带动管理效益的进一步提升，而这方面的进步，正是图书馆以游刃有余的策略，应对后疫情时代可能出现各种危机的必然选择。换言之，图书馆基于信息技术所做的种种改革创新，有助于图书馆各项管理工作处在更广阔的空间之内。举例而言，当图书馆在进行资源管理工作时，电子化资源管理策略，将成为一项必然的工作，而对后疫情时代的图书及人员管理提供较为明显的帮助。

（二）服务方式变革

高校图书馆在走信息化建设之路时，自身的管理理念还有服务方式都有深入转变的巨大可能性，这将让服务方式变革与服务质量提升拥有坚实保障。在后疫情时代，计算机技术和互联网技术在高校图书馆管理工作中的介入，使得很多服务均能够从现场转移至网络中完成，比如，图书馆可视情况需要，对开馆及闭馆信息做出及时更新，使读者得以在接受服务时感受到及时性与便捷性。[2]再比如，对图书馆功能和窗口的持续优化，则可以促使疫情防控期间读者需求得到全面满足。与此同时，信息化变革，还将使图书馆管理人员紧随时代发展步伐，对管理理念和管理方式进行更新，做出与特殊背景相适应的行为调整。

（三）资源呈现转变

高校图书馆资源以纸质为主，书籍和期刊占据较大比例，而电子资源的数量依然偏低且不受重视，在信息化的背景下，这种情况虽然得到改观，但依然有一些问题存在，比较典型的问题是声音、图像、动画、视频等资源增加，但却并没有与之相对应的呈现方式进行支持。因为疫情时间的拉长，以及高校师生对于各类资源需求的增加，这一矛盾更显突出。高校进行信息化方面的探索，可以使电子资源与纸质资源得到共同的组织与管理，保持二者在呈现效果方面的一致性，能有效强化图书馆资源管理，并优化资源服务效果。

二、后疫情时代高校图书馆信息化的三个要点

（一）资源整合要点

首先，有必要对大学图书馆资源进行细分，从深化信息化的角度出发，做好资源的整理工作。特殊时期，图书馆资源管理业务细分程度较低依然是比较普遍的问题，这同疫情防控期间广大师生对于专业化服务要求的提升相冲突。为了解决此类问题，高校图书馆应从市场化运营方案中寻找灵感，以大数据分析技术等为依托展开细分工作。大学图书馆都有比较丰富的电子资源积累，只要在接下来能够完成具有社会化细分色彩的数据资源应对工作，便可实现理想的管理效果。[3]具体操作途径有两条：其一，从现有图书馆信息系统出发，对各学科、各类型的图书进行查询与浏览，同时基于下载、购买与引用等方面的数据，进行恰当的图书等级划分，接下来再基于“微笑曲线”理论，让出现频率较高的学科及专业图书单独分列，借此保证图书馆的资源整理效果。其二，可向社会服务机构购买资源整理服务，一些社会机构在弄清图书馆管理信息化方面变革情况后，可给出实用性较强的建议，高校再根据建议确定后续信息化调整方案，本项工作的重点需要放在资源处理业务方面，以便在现代化市场运作理念中，做好业务细分方面的思考与实践，给图书馆的资源整理工作、体系建设工作等提供支持。

其次，高校图书馆需要通过双向互动，让资源的配置率得到进一步提升，也就是说，当数字图书馆、电子图书馆等方面的建设工作完成之后，需要依据后疫情时代用户阅读习惯，对纸质阅读、电子阅读；文字阅读、有声阅读等方式进行深入了解与恰当安排。而双向互动效果的达成，往往只需要网络搜索便可以实现，毋庸进行过于耗费时间的专门化统计。[4]举例来讲，当在某网络平台中搜索“电子阅读”时，便可以看到不同电子阅读平台、方式、信息等，这些数据累积起来，足以说明特定平台中的电子阅读现象，并给后续图书馆资源配置产生帮助。

（二）信息准备要点

后疫情时代高校图书馆信息化的第二个要点是使信息平台与馆有资源相匹配，让前者成为后者的载体，包括如下具体工作。

首先，对高校图书馆应进行网络与信息系统方面的更好监测和巡查工作，利用先进的远程监控、现场巡查相结合策略，对图书馆中网络设备所处的工作状态进行监测，了解信息系统的运行情况，同时分析出口链路的实时服务状态等，及时发现问题，并对问题进行分析和解决。

其次，对高校图书馆应在网络信息安全防护方面做好检查，发现安全风险及时加以解决，尽可能从自动化的角度完善安全工具，将高风险攻击阻止在外部环境，对可能发生的潜在攻击来源加以限制，如非必要，可关闭多余的对外服务端口，多种举措共同减少安全风险发生的可能性。且依后疫情时代上级主管部门要求，同时参考来源于运营商的信息，对网络信息安全问题进行随时处置。

第三，高校图书馆应当从本职工作出发，配合高校教务处及其他部门，把后疫情时代的互联网+教学工作做好，比如，要从动态优化的角度，改善本校教学带宽同办公带宽的分配效果，让广大师生可以更加流畅地接触、应用图书馆内教学课程资源。而图书馆则需要尽己所能，让教师和学生得到高度关联信息化的技术支持服务，让师生在以信息化手段应用图书馆资源时，所遇到的多种可能性问题有及时解决的渠道。

第四，在后疫情时代，对于防控的要求依然严格，相关的隔离措施依然持续，此时若教师与学生遇到网络故障，需要维修电脑、维护网络等，可让他们在图书馆网上平台提出申请，而不必再到中心办公室提出要求或者申请。高校图书馆可将问题划分为两个类型，能在网络中解决的尽量网络解决，若无法在网络中解决，可进行与有关部门的电话沟通。

最后，在后疫情时代，高校图书馆中的各类电子图书资源应尽量开放，而为了便于教师与学生的长时间使用，发挥馆内各类资源的更大作用，图书馆信息中心应提供全天候不间断服务。而在此期间，图书馆应每天定时收集各出版社、各资源运营提供商的资源服务，当资源到达之后，要进行及时更新、汇总，保证师生及时接收新内容。

（三）应用监督要点

最后，图书馆设施开放时，图书馆使用的监督工作，应当是后疫情时代高校图书馆在管理信息化理念下的又一要点，具体流程和工作措施可总结如下。

首先，在后疫情时代，防控持续进行期间，为了达到安全与应用并重效果，基于上级要求，要继续把通风消毒等常规工作做好，确保师生身体健康。同时，可适当减少各书库、各阅览室的开放时间，并在开放时坚持消毒通风。与此同时，要考虑到图书馆自修室等处空间狭窄的特点，以及考试前人流量较大的问题，进行更加全面地避免交叉感染风险举措设计。为了防止发生人员大量流入和长时间滞留等突出问题，高校图书馆可以基于信息化平台，采取预约入馆以及预约借书策略，该策略的成功应用，会让人员聚集情况明显减少。

关于预约入馆，当使用者有进入到各书库、阅览室的需求时，需要至少提前1天预约，预约进入时间以半天为基准，而图书馆则要对半天预约入馆人数情况做出基于信息系统的统计，并给予明确限额，若出现预约人数已满或者将满的情况时，在系统中及时变更预约时间段。关于预约借书，有使用需求的教师和学生可以利用图书馆的网站，以及盯着移动客户端对所需图书信息进行查询，然后提交信息，当借书手续办理完成之后，至指定位置自行提取。在此过程中，为了防止出现人员聚集问题，图书馆可对每天预约借书人数和取书时间等进行限制。[5]关于预约取书的地点，建议各高校基于本校图书馆使用情况及管理能力，分别设计恰当的位置，比如，本校将取书位置设置在位于二楼的学生阅览室窗口，当使用者取书时，信息网络会完成借书信息的自主核对，若出现异常情况，可通过网络媒介做出反馈。当有逾期未处理情况时，同样可从网络媒体途径加以处理。

其次，为了让图书馆管理与使用取得更加理想的效果，高校图书馆需要以信息化载体为依托，做好多项与监督相关的辅助工作。第一，高校图书馆需要从信息化的视角，给广大师生提供书库找书、借书效率的帮助，例如，可以在图书信息检索中心，以及门户网站的显著位置，提供馆藏书目查询功能、新书通报功能等，让使用者能够在入馆前及时获取图书所在区域、检索书号等，避免耗费过多的时间。第二，考虑到后疫情时代疫情防控任务依然严峻，图书馆全部工作人员（工作人员群体中包括在图书馆参与勤工俭学的学生)，均需要承担起必要的防控职责，除了基本的上班期间坚持佩戴口罩，保持合理的社交距离，室内每天两次消毒，两次通风，每次通风保持足够时长以外，还需要根据疫情防控情况的变化，配合上面提及的预约入馆、借书等项制度，指引图书馆使用者统一从特定位置进入书库和阅览室，并以信息化为载体，将所获的人员进入情况、体温情况进行及时记录。[6]

第三，在疫情防控期间，应避免广大师生在书库、阅览室等地长时间停留，如确需停留，原则上应当隔座就座，工作人员应不定时进行巡查工作，若出现相簇交谈与相邻而坐等不符合要求的情况时，要随时加以制止。总的说来，高校图书馆工作人员应采取线上、线下的管理形式，以保证常规的预约入馆与借书活动的安全。整个过程中，信息化的介入程度越深，越能让后疫情时代的图书馆发挥功能。这对高校图书馆的未来发展进行了合理展望，给出了复兴图书馆事业的可行性方案。[7]

时至今日，本次新冠疫情依然没有结束，境内散点发生的情况屡有出现，境外疫情不断爆发也给国内防控工作带来了严峻考验，正如钟南山院士所说：本次疫情已经取得了阶段性成果，但巩固胜利成果期间同样不能失之大意。高校图书馆需要在后疫情时代背景下，继续做好严防严控工作，并在确保安全的前提下，为广大师生提供与疫情发生前相同甚至优于此前的资源与服务，这对促进当地公共文化事业的发展具有重要的意义。[8]本文所论及的资源整合、信息准备和应用监督三个方面的要点，是笔者理论探索与实践分析之后的结果，希望能够为相关人员提供一些有价值的参考。