从民生“小切口”做好党媒服务群众“大文章”

桂全宝 龚 莉 张 伟

2021年，以“我为群众办实事”实践活动为契机，襄阳日报社充分发挥主流媒体的桥梁纽带和监督作用，号召记者俯下身、沉下心，在基层历练脚力、眼力、脑力、笔力，创新推出“不忘初心访民意、我为群众办实事”全媒体记者社区行活动。整个采访活动聚焦基层社会治理中的民生问题，把实事办到群众家门口，把好事办到群众心坎上，认真做好新时代党媒联系群众、服务群众的“大文章”，积极践行媒体人的初心使命。今年3月，襄阳市“我为群众办实事”实践活动百佳案例评选公布，襄阳日报社“不忘初心访民意、我为群众办实事”全媒体记者社区行活动获评一等奖。

聚焦基层治理 走好群众路线

“江山就是人民，人民就是江山”。学史力行是党史学习教育的重要一环，“我为群众办实事”是检验党史学习教育成效的“试金石”。党媒既是党的思想文化宣传阵地，也是党联系人民群众的桥梁纽带。新时代党媒要实现发展壮大，就必须始终紧贴群众，因势而谋、应势而动、顺势而为，坚定走好新时代党媒的群众路线。

社区是基层社会治理的“最后一公里”，也是问题最突出、矛盾最集中、诉求最强烈的地方。襄阳日报社把“我为群众办实事”的落脚点放在襄阳创建全国市域社会治理现代化试点城市上，结合职能定位，策划了“不忘初心访民意，我为群众办实事”全媒体记者社区行活动。成立工作专班、制订活动方案、建立推动机制，相继组织全媒体时政新闻部、全媒体社会民生部等部门的骨干记者，分批走进不同社区，实地踏访、收集问题、了解难题。

为了找准群众痛点，每次开展全媒体社区行活动前，襄阳日报社先派出多路记者奔赴社区、居民小区采访调研，找出困扰居民的最迫切问题。如鹿角门社区丹东巷路面破损、易积水，春园社区的电梯安全隐患，董家台社区的消防隐患，闸口社区的屋顶漏水等。找准了问题，再通过电话沟通、正式去函等形式，把社区群众反映的问题向职能部门反馈，发出邀约诉求。

襄阳日报社充分发挥《襄阳日报》《襄阳晚报》全媒体矩阵的舆论影响力，通过开设专版专栏、制作短视频等形式对群众反映的问题全程跟踪报道，促进问题快速得到解决。报社主要领导坚持每月走进一个社区，并针对不同社区制定不同方案，一体策划，整体推进，定期回访督办，确保活动取得实效。

2021年10月，经过近2个月协调，杜甫巷社区宁馨花园小区与万户路中间的空白地带改造完工，居民晏梓豪由衷地感叹：“这件事办得真利索，办到咱老百姓的心坎上了。”“困扰了我们9个多月的噪音没得了，谢谢你们！”2021年11月，记者帮忙解决马路井盖噪音问题后，汉江路社区小棉纺家属院居民张大姐特意致电记者表达感谢之情。

通过推动解决老百姓生活中的难点、痛点，襄阳日报社与群众的联系更加紧密，拓展了党媒服务群众的宽度和深度，党媒在市民中的亲和力和公信度也不断提升。

发挥媒体优势 联动部门解难题

媒体作为社会责任的承担者，是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要一环，用公信力优势搭建平台、开展建设性舆论监督是党媒的一大优势。借助全媒体记者进社区的形式收集社情民意，通过线下一站式、精准化、精细化服务，助推媒体、政府、公众三方形成积极互动，不仅有助于提升公众表达意愿、强化公众权利意识以及参与社会治理的主动性、积极性，也可以通过基层群众“急难愁盼”问题的有效解决，更好地助力打造共建、共治、共享的社会治理格局，进一步提升党媒的公信力。

立足党媒资源，襄阳日报社积极协调相关职能部门，搭建沟通平台，推动部门与群众面对面，多方会诊、共商对策，现场协调解决社区难题。在全媒体记者社区行活动中，记者找准了问题后，每月下旬集中选定一天时间，邀请职能部门、相关单位与社区居委会、居民一起召开“诸葛会”，督促寻找解决问题的“灵丹妙药”。

针对鹿角门社区仿古街道改造完工后仍存在通信线缆随意穿墙的问题，樊城区住建局现场协调，中国移动、中国电信、中国联通的襄阳分公司负责人分别表态尽快整改；在襄阳市樊城区春园社区七里河小区，社区居民反映，该小区教育培训机构存在扰民问题，市教育局职高成教科、高新区社会事务办共同表示加强监管、加强资质审核，确保不影响居民正常生活；针对董家台社区居民反映的垃圾清运不及时的问题，市城管执法委现场承诺将会加大管理力度，杜绝此类问题再发生。还有不少立行立改事项，在前期记者沟通后即得到解决，如丹东巷路面破损、闸口社区停车难等问题，在群众中赢得良好口碑。

截至目前，襄阳日报社相继派出30多名记者，对接住建、市场监管、公安等30余个职能部门、企业，走进闸口、董家台、春园等8个社区，调研座谈10余场次，入户采访群众210余人次，核实、收集整理线索86条，协调解决群众反映强烈的“急难愁盼”问题70余件。先后在《襄阳日报》等全媒体平台推出专题报道8期，营造了“我为群众办实事”的浓厚氛围。

从民生“小切口”入手，襄阳日报社用全媒体记者社区行活动推动了部门联动，盘活了多方资源，汇聚了为群众办实事的强大力量，初步探索了一条“新闻+服务”媒体助力基层治理的新模式。

拓宽服务领域 建立长效机制

党媒是党和政府的喉舌，如何让党媒新闻报道更接地气？答案是守正创新。在全媒体记者社区行活动中，襄阳日报社打破党报党刊传统采写编流程，在采访中推动部门联动、督促问题解决，在报道中展现基层治理成果，提高群众参与感、获得感，让宣传报道更贴近民心。

更为重要的是，在全媒体记者社区行活动中，襄阳日报社找准部门职能定位，全力把实事办实，把好事办好；正视群众诉求，真正找准痛点、难点，用心、用情、用力解决问题；建立多部门联动机制，真正在党委政府和群众中架起了沟通的桥梁，体现了主流媒体的社会责任。

2021年3月12日，襄阳日报社策划组织“襄报全媒体3·15维权热线直播”活动，邀请市消委、市场监督管理局、市住建局等部门现场连线，受理消费者投诉，吸引40万网友在线观看，现场解答53条投诉和关切的问题；针对一些群众反映强烈，却一直未能得到解决的“心头之患”，襄阳日报社安排记者深入调查，以《内参快件》形式上报市委，引起相关职能部门重视，推动问题解决；针对城乡教育不均衡的现象，襄阳日报社联合市教育局策划推出大型公益项目——襄阳“名师课堂”公益直播课，让乡村学生同享优质教育资源……充分发挥媒体职能作用，多形式服务群众、化解难题。

坚持群众路线，拓宽党媒服务群众的领域，创新丰富党媒联系群众、服务群众的途径，彰显党媒沟通民情的作用，襄阳日报社将继续在深化“我为群众办实事”实践活动中，进一步做好党媒服务群众的“大文章”，着力打造“党委放心、群众信赖”的党媒品牌。