关于电子商务企业物流体系建设的研究——以京东物流为例

李伟夫

一、引言

电子商务企业的发展受物流影响较大。对大型电商企业而言，第三方物流虽然具有专业性强、应用成本低等优势，但是难以保障物流服务质量，无法深化企业与客户间的联系，也会影响企业一体化发展战略的实施。为了解决这一问题，大型电商企业需要积极建设物流体系，在协调自建物流与第三方物流关系的同时，合理应用先进技术探索自动化、智慧化物流发展路径。

二、电子商务企业物流体系概述

对电子商务企业而言，加强物流体系的建设十分有必要，这是保障电子商务高水平运行的前提和基础。不少电子商务企业出于规模、成本、管理、渠道等因素的考量，在实践中一般会直接与第三方物流合作。也有不少企业尝试通过自建物流体系深化电子商务与仓储物流的一体化管理，探索更加高效的运行发展模式。因此就当下来看，自建物流模式与第三方物流模式是电子商务企业在仓储物流方面最常见的两种模式。京东自2007年开始自建物流，并于2017年正式成立京东物流集团，逐步打造出了中国领先的技术驱动的供应链解决方案和物流服务商，积极探索一体化供应链物流服务。京东大力发展自建物流模式，主要是为了更好地对供应链各个环节加以控制，通过一体化管理来保障自身长期处于高水平运行状态，优化管理流程，提升物流作业效率，强化物流成本控制，加强企业品牌与形象建设，提高企业自身在电子商务运行发展、仓储物流管理等方面的反应能力与灵活变通能力，同时摆脱对第三方物流的过度依赖。不过自建物流模式需要投入大量成本，同时物流配送专业化程度的提升难度较大，对人才、技术、组织结构、管理模式等的要求较高，实践难度并不低。

京东在大力发展自建物流模式的同时，也在积极探索自建体系与第三方物流相结合的模式，适当依靠后者进一步拓宽物流体系范围，更加灵活地开展电子商务工作与仓储物流工作。自建物流虽然具有诸多优点，但其规模往往有限，不可能完全覆盖所有地区和范围，这就需要针对无法进行自营配送的区域借助第三方物流完成货物配送任务。对电子商务企业而言，与第三方物流合作虽然无法直接控制物流、无法及时高效地保障货物配送、无法保障服务质量、难以和客户建立长久合作关系，但是能够让企业将更多精力与资金放在主要的电子商务核心业务上，有效控制运作成本，减少固定资产投入，借助专业的第三方企业实现减负增效。

除了最常见的自营物流与第三方物流模式之外，电商企业也在积极探索其他物流模式，致力于为客户提供优质服务。譬如京东就根据高校的特殊情况，大力发展高校代理物流模式。高校学生作为规模巨大的电商企业客户群体，他们的上班时间不确定，同时高校对物流企业人员的进出有不同的管理制度，导致相应的货物配送难度较大，有着一定的特殊性。而京东发展高校代理，从某种程度上来说就是针对高校学生群体需求而制定的服务，能够有效提升服务水平。

三、京东物流体系建设现状

京东作为国内知名的电商企业，其早在2007年就意识到了自建物流体系的重要性，并积极探索以自建物流模式为主、以第三方物流模式为辅、尝试发展其他特殊物流模式的物流体系建设路径。京东物流体系包含七大物流中心，即华北、华东、华南、西南、华中、东北、西北七大区域的物流中心，并且有八大仓库中心，分别为北京物流仓库、上海物流仓库、广州物流仓库、成都物流仓库、武汉物流仓库、沈阳物流仓库、西安物流仓库、德州物流仓库。整个京东物流体系的运行和管理主要由九大部门负责，通过合理的组织结构、明确的责任划分以及紧密的协同合作，共同为物流工作的高水平开展提供了有力支持。九大部门实际上可分为两大模块，分别是运营管理模块以及办公模块。其中运营管理模块包含以市场销售为主要业务的物流开放业务部、以战略规划和发展方案制定为主要工作的物流规划发展部、以收发存退服务以及增值服务为主要业务的仓储物流部、以仓配安一体服务为主要业务的大件物流部、以时效服务为主要业务的配送部；办公模块包含以反馈处理客户需求和维护客户关系为主要业务的客服部、以产品检测与商品良品化为主要业务的售后部、以跨境物流为主要业务的国际供应链部、以人工智能产品研发运营为主要业务的运营研发部。在七大物流中心、八大仓库中心以及九大部门的支持下，京东物流体系通过包括供应链产业平台、一体化供应链服务、供应链技术、京东快递、国际供应链、京东冷链等在内的一系列服务产品，基本覆盖了电商企业经营发展的全部需求，并能为企业客户、个人客户乃至跨境客户提供仓储服务、快递快运服务、大件物流服务、冷链服务以及跨境服务。

京东物流体系的建设，为京东集团的经营发展提供了专属自身的物流体系，并形成了全国唯一一个由电子商务企业独立自主构建的物流公司。这不仅为京东的战略一体化发展提供了必要支持，更为京东电子商务平台的品牌与形象建设带来了巨大优势，为京东集团的可持续发展提供了有力保障。而且在不断健全的京东物流体系的支持下，京东集团的物流服务质量逐步得以提升，通过“送货上门”“次日达”“211限时达”等优质服务大幅改善了消费者的购物体验，同时降低了物流配送的风险和不确定性，获得了广大消费者的普遍青睐与喜爱。另外在互联网、大数据等技术的支持下，京东集团能够实现电商企业信息与物流配送信息的统一管理、深度挖掘，从而更加准确地把握消费者需求，有利于服务质量的不断改善，也能为企业战略发展方向的调整提供依据。不过京东物流体系的建设和运行也有着一些不容忽视的不足与问题。京东物流体系的财务风险较大，一方面是因为自建物流需要投入大量资金支持，另一方面是供应链金融服务、土地政策风险等会进一步加大财务压力。而且随着京东物流体系规模的不断扩大、运行质量的逐渐提升，相应的管理难度也有所提升，需要京东集团进一步优化组织结构、规范程序制度、加强人才队伍建设。另外京东物流体系覆盖范围主要集中在大中型城市，城市郊区、偏远地区以及农村地区的覆盖范围极为有限，还需要在提高物流服务质量的同时进一步拓展覆盖范围。

四、电子商务企业物流体系建设的优化策略

1.基于机会与风险加强战略制定

电子商务企业在新时期背景下应当准确分析各种机会与风险，并基于此合理制定发展战略，从整体上为物流体系的建设提供正确指引和有力保障。对京东集团而言，京东物流体系建设面临的机会主要体现在政府政策大力支持、互联网持续普及、“一带一路”全面推动跨境物流发展等方面；而风险则体现为“菜鸟网络”物流成本持续降低、“天猫网”积极扩张等竞争对手的快速发展等方面。新时期背景下，京东物流需要加强对一体化供应链物流的建设，通过合理规划仓网、分布库存的方式缩减搬运距离和次数，从而提高物流运行效率和服务质量。以信息技术为基础，全面深化科技产品、解决方案以及供应链生态的有机融合，使京东物流从园区、仓储、分拣、运输、配送、5G、物联网、人工智能、智能硬件、供应链中台、数据算法中台、云仓等方面构建一体化智能供应链解决方案，依靠现代技术推动物流体系从传统的物理模式向数字模式发展，从而在提高运行效率和服务服务的同时强化管理控制，全面增强物流体系的核心竞争力。

2.利用国家政策进一步强化物流体系建设

近年来随着我国电商行业的不断发展，国家出台了大量相关政策支持电商和物流发展。电子商务企业物流体系的建设需要进一步强化对国家政策的利用，通过优惠政策、扶持政策探索更加科学、高效的建设路径。电商企业需要对国家相关政策加以了解和研究，尤其要关注最新政策，对与物流体系建设息息相关的政策进行重点研究，如物流仓储用地的土地租金优惠政策、“一带一路”跨境物流扶持政策等。在国家政策的支持下，电商企业物流体系的建设将变得更为轻松、高效，有利于企业成本控制以及物流体系规模的扩大，对物流体系的做大做强而言意义重大。

3.合理协调自建物流与第三方物流的关系

电商企业要想实现战略一体化发展，必然需要发展自建物流体系。不过自建物流需要投入大量成本，同时在组织、人才、制度、技术、管理等方面有着较高要求，而且仅凭电商企业自身难以实现大规模覆盖，那么必须借助第三方物流的力量。因此对电商企业来说，如何协调自建物流与第三方物流的关系，自然就成了物流系建设必须解决的基本问题。目前京东物流采取的以自建物流为主、以自建物流与第三方物流相结合的模式，无疑是一种具有高度可行性、值得广大电商企业借鉴的模式。电商企业应当根据自身规模大小，合理探索适合自身的物流体系建设发展模式。其中针对中小型企业而言，受限于规模、资金、人才等多方面因素，最好还是依托第三方物流保障物流配送质量。而针对大型电商企业，则可在依托第三方物流的基础上尝试进行自建物流，积极推动自建物流与第三方物流的有机结合，根据实际情况协调二者的比例以及关系，从而兼顾物流覆盖范围、物流服务质量、物流成本控制以及一体化战略发展。

4.积极发展智慧物流体系

进入新时代，现代技术为物流体系的建设带来了更多可能性。以京东为代表的大型电商企业在建设物流体系的过程中，便将对各种先进技术的研发与应用放在了重要位置，积极发展智慧物流体系。以建设物流数据共享平台为基础，打造以数据采集和传输为基础、以物流管理为核心的平台，全面支持智慧物流体系的构建。在该平台的支持下，仓储物流配送与管理的全过程能较为轻松地实现自动化和智慧化，尤其是与物联网、大数据、云计算、人工智能、无人机、分拣机器人、智能快递车、自动搬运机器人等技术产品的配合，可以真正构建起智能物流系统，实现服务自动化、运营数字化以及决策智能化，进一步提高物流效率和服务质量，并在扩大物流规模的同时降低成本、优化管理。

五、结语

综上可知，电子商务企业加强物流体系建设，能为自身电商核心业务的高质量开展提供支持，也能很好地促进自身一体化战略发展。电子商务企业必须意识到物流体系建设的重要性，并根据自身实际情况积极探索科学、高效、可行的发展路径，在提高物流运行及服务质量的同时为自身的可持续发展带来支持及保障。