三十二载不了情

◎ 高恒玉

说起社区、居民，我特别有感情，32年，我的工作都是围绕他们开展的。

1990年，我到社区工作。上一年城市居民委员会组织法出台，居委会工作人员结构开始变化。我算是比较早的一批社区工作者，是当时我们社区中最年轻的，后来入了党，3年后担任了合肥市庐阳区三孝口街道城隍庙社区书记。随着时代的发展，社区有了很大的变化：卫生绿化好了，居民素质提高了，互助氛围更强了；另一方面，老城区的老年人多、困难人群多，如何为他们提供服务，这对社区服务提出了更高的要求。

2014年退休时，我才50岁，还想发挥点余热，领导建议我搞社工机构，为居民提供服务。2012年，中央财政安排专项资金，支持社会组织参与社会服务，很多社会服务机构也就是此后诞生的。后来，我在庐阳区民政局注册成立了合肥市庐阳区恒信社会服务中心。但我当时对于如何承接服务、如何运营社工机构没什么概念。一开始，我拉着家人、同事、朋友一起做志愿服务。干了一两年，一直不是特别理想，我感到这种方式是不可持续的。后来经人介绍，我就去请教周军老师，他是首批全国专业社会工作领军人才，他告诉我要承接项目。通过不断的学习、调研、实践，我们开始走向正规。2016年，我们承接了第一个项目，4万元，是针对老年人和儿童的社会服务项目，机构开始走上正轨。2019年，机构项目运作比较成熟了，我们又开始着重解决管理问题，尤其是选人用人。2020年，我们对财务制度严格管理，以前是代账会计，现在根据审计机构的建议，落实了项目化财务管理。现在，我们有30多名社工、将近20个服务点，工作涉及为老服务、场馆运营、社会救助等。

做社工服务这8年，我们一点一点摸索，有艰辛但更有意义——实现了服务居民的初衷。今年年初，合肥下大雪，一位老人出门时不小心把腿摔骨折了，她的女儿又在外地工作，老人第一时间向我们社工求助，我们把老人送到医院。还有一位老人的女儿在英国，因为疫情3年没回国了，老人精神孤单，我们教老人和女儿视频连线，以慰思念之苦。

与此同时，我们不断总结经验：首先要做好需求摸排，其次要链接社会资源。我们就像一座桥梁，一头是有困难、有需求的群众，另一头是各种资源。我们借助区域化党建联盟，把爱心企业等各种社会资源聚合起来，开展微助力服务，同时提供真实案例、整理好需求清单，企业进行认领，帮扶有需要的家庭。我们遇到过这样一个家庭，父亲生病，母亲在街道做保洁工作，女儿自幼瘫痪，儿子上高中。有家企业对这个家庭进行认领慰问帮扶，一年去几次，每次人员不断增加，因为越来越多的人从中感到了意义，赠人玫瑰手留余香。

这些年，国家对特殊困难群体更加关注，对社会服务的支持力度很大。以前，我们招人难、招专业人员更难，只能自己培养；这两年，毕业生到社区就业多了。以前，政府购买服务单一，主要是针对一老一小；现在多元了，工会、妇联等购买服务的主体更多了，购买服务的类型也更多了。2020年，民政部提出建立乡镇（街道）社工站，这对于社工机构而言又是一个新的契机。我们也整合了之前的一些工作，建立了海棠街道社工站。

过去的32年间，我人生的每一个关键节点，都离不开社区、社工机构的发展。未来，我相信也愿意，在社会服务的广阔天地挥洒不老青春。