基于数据驱动的跨境电商运营策略探析

■井乐

（武昌工学院）

1 大数据的概述

在对大数据这个概念进行理解的过程中，可以将其看作是一种以技术基础为依托的，具备收集、存储、分析能力的一种大容量、多样化的数据资产。大数据的来源范围非常广，其既包含企业也包括个人，如今每天都会产生海量的数据信息，大量的数据信息中既有真实有效的信息，也还有大量虚假无效的信息，大数据的种类较为复杂，结构呈现出结构化和非结构化的特点，在对大数据进行应用时，需要提前做好数据分析和处理工作。大数据能够有效解决传统抽样调查所带来的劣势，企业利用大数据技术能够更好的了解消费者的个性化需求，进而给消费者提供更好的服务。大数据的出现对人们的生活方式以及观念态度都造成了影响。在新时代背景下，一个企业想要得到更好的发展则必须要积极应用大数据技术，科学技术水平的提高使得大数据技术被进一步的渗透到了企业的计划以及相关决策中，在未来发展过程中，大数据技术的应用范围会不断扩大，大数据的整体存储量以及运行速度都会得到提高，技术水平的提高使得现有的大数据处理技术以及相关平台也会进一步创新和优化。

2 跨境电商的运营环境分析

2.1 政治环境

互联网技术的快速发展预示着新一轮的跨境贸易发展速度会不断提高，新时代背景下，虽然能够给跨境电商的发展带来一定的机遇，但与此同时也需要跨境电商平台克服许多挑战。我国在发展过程中一直都十分注重推进跨境电商领域的发展，并且将其作为新中国经济的发展新引擎，跨境电商行业的快速发展，对于我国的经济转型以及对外开放都有着积极的促进作用，我国也一直在致力于对相关的政治政策进行优化和完善，在过去的发展过程中，我国已经逐渐形成了较为全面且立体的跨境电商零售式管理模式。在未来发展过程中，我国的政治环境会变得更加优越，跨境电商的发展在此基础之上也会朝着健康可持续的方向进行发展。

2.2 经济环境

全球经济的发展情况对于跨境电商行业的发展有着至关重要的影响，在全世界范围内，出口跨境电商的竞争变得越发激烈，企业在发展过程中会根据自身的实际发展情况采用不同的商业模式，跨境电商网站和线上应用软件能够为消费者提供多种不同的配套服务，如今跨境电商在发展过程中以不同的商业模式来进行自身领域的划分，在发展过程中能够取得的业绩也较为理想。

2.3 社会环境

社会的快速发展使得人们的生活水平在原有基础上得到了极大的提高，经济水平和生活水平在提高推动着文化水平的提高，全球不同区域在发展过程中具有一定的差异，而互联网技术的出现使得差异在逐渐减小。跨境电商能够为全球的消费者提供世界各地的商品，消费者只需在相应的网站上选购自己想要购买的商品，这样能够给消费者带来更加舒适且便捷的消费体验感。互联网技术的深入是多全球各国消费者的购物习惯也发生了改变，支付方式的变化给全球消费者带来极大的便利，新型的移动支付方式已经占据了人们生活的主体。

3 数据驱动下运营策略创新

3.1 可视化分析

在大数据技术快速发展的时代下，想要推进跨境电商领域得到更好的发展，则必须要对运营进行优化及创新，在进行运营优化创新时可以从可视化的角度入手，注重对用户的个人需求进行深入挖掘，采用用户画像的方式来实现用户行为需求的可视化，这样能够让企业更好的了解用户的实际需求，能够给企业带来更高的商业价值。用户画像简单来说是指对用户的信息进行标签化，这能在短时间内了解用户的实际需求以及个性，能够快速且准确的对用户群体进行定位。在进行可视化分析过程中，需要从以下几方面入手，首先是要制定发展战略，建立相应的平台目标，其次就是要进行建模系统的搭建，对于海量的数据信息进行收集，注重做好数据之间的关联。最后则是要从维度入手，做好维度分析工作，以前期所制定的发展战略目标为基础做好维度的分解。

3.2 内容营销与网红经济

在进行运营过程中，除了可以采用可视化分析的模式以外，还可以进行内容营销，充分利用好网红经济。商品与内容之间的融合能够更好的激发出消费者的消费潜能，而一些网红达人更是消费者在消费过程中的加速器。网红达人可以根据自身的实际情况选择适合自己的产品，然后对产品进行推广。这样既能帮助网络红人持续性的吸引粉丝，同时也能达到推销商品的目的。网红经济从根本上来讲是网络红人利用感情和互动的方式来建立属于自己的个人IP，在与粉丝进行互动的过程中保持着良好的情感联系，在此基础之上，可以精准地进行理念的传递，这就使得网络红人在推销相关商品时更具说服力，商品的销售量也较为客观。

4 跨境电商运营中存在的问题分析

4.1 数据孤岛问题

跨境电商运营在发展过程中虽然能够借助时代发展的机遇，但在实际发展过程中仍然遇到了许多阻碍和困难，跨境电商运营在发展过程中最为主要的一个问题是信息孤岛问题。虽然利用大数据技术能够快速对大量的数据信息进行收集分析，但是数据孤岛和数据失真的问题一直都存在。由于存在数据孤岛问题使得企业在发展过程中很难对行业的未来发展前景进行准确的掌握，从行业内部的发展情况来说，不同企业间的竞争会变得日益严重，且存在安全性方面的问题，这也就使得跨境电商行业在发展过程中一直存在一些行业规则问题，在未来发展过程中如果不对数据孤岛问题进行有效解决，将会严重阻碍跨境电商的快速发展。

4.2 商品同质化问题

根据当前的实际发展情况来看，一些发展规模较大的跨境电商企业已经能够占到市场的绝大部分，目前呈现出独占鳌头的发展趋势，一些综合性的平台，例如母婴、电子以及美妆等商品都出现了极为严重的同质化问题。如果商品的同质化较为严重，将会逐渐丧失越来越多的消费者，差异化的物品才能冲破重围吸引更多消费者的注意力。在发展过程中，无论是线上还是线下，都要做好引流工作，只有做好引流工作才能保证交易额，如果一味的只是进行拼价促销只会不断降低商品的价格，想要做好集客引流工作对于企业自身的运作以及成本管理都有着较大的考验，企业在发展过程中需要做好供应链的把控工作，同时还要在市场上占有有利地位。

4.3 运营策略的因地制宜问题

跨境电商行业在发展过程中一直都面临着文化差异和个性化需求的问题，之所以会存在文化和个性化的差异主要是由于各个国家在发展过程中本身的国情以及文化都具有一定的差异，这就需要在运营过程中体现出因地制宜的原则。在发展过程中，除了要将注意力放在供应链的采购以及物流方面，在面向客户时设计的一系列购物流程以及价值感值都要进行区别化的设计，这样才能给消费者提供更加优质的购物体验感，用户可以在众多商家中进行选择，根据自身的喜好以及习惯来选择自己比较信任且比较喜欢的商家。跨境电商企业在发展过程中可以根据当地环境的变化来选择较为适合的运营模式，并且要在不断发展过程中对现有的运营模式进行优化和调整，使得运营模式能够适应当地消费者的实际消费需求，想要做好因地制宜的发展问题需要在不断的实践中摸索经验。

5 数据驱动下的跨境电商运营策略分析

5.1 协同平台数据提高服务

在数据驱动下，跨境电商运营想要得到更好的发展，则必须要对运营进行优化和创新，首先需要做好协同平台的数据工作，注重对现有的服务质量进行提升，目前我国电子商务正处在快速发展的黄金时期，电子商务行业之所以能够得到十分快速的发展，主要是与用户的快速增长有关。用户的大量增长使得电子商务的发展具备了极强的优势，做好数据的协同工作能够最大程度的对数据资产的价值进行提高。互联网技术的快速发展能够在短时间内对海量的数据信息进行集中化的处理，在碎片式的信息中提取出最有价值的信息，企业内部在发展过程中需要建立不同的系统平台，采用分工合作的方式来对相关工作进行高效处理，各平台之间还要建立起相互连接，在智能化的管理模式下，提高平台的运行效率，采用综合评估以及量化策略的方式来对数据的应用质量进行保证，不同企业之间需要对信息进行高效的共享，这样能够达到数据融合的目的，同时也有利于后续进行标准化的处理。

5.2 用户体验贯穿场景

数据驱动下的跨境电商运营需要积累更多的客户，为了获得更多的新客户，需要不断增强用户的体验感，这就需要对于场景、流程以及操作进行贯穿。合理的进行场景的切入，能够给用户提供更加高效的服务，满足用户的个性化需求，在购物过程中可以以用户的实际目标为基础，给用户提供简单实用的信息平台可以为用户提供更加便捷的操作系统，整个购物以及支付流程要尽可能简化。除此之外，还要做好防风险措施，保证用户个人信息的安全，这样能够让用户在购物时有极好的购物体验感。各部门在发展过程中需要做好业务流程的优化设计工作，以企业的实际发展情况为基础实现内部效益的最大化。

5.3 注重提高互动效率

在数据驱动下，跨境电商企业想要得到更好的发展，则必须要注重与客户进行深度的互动，从客户开始选购到最后的付款环节都要制定个性化的服务模式，注重对客户的个性化信息进行系统分析，针对不同的客户提出不同的服务方案，这样能够积累越来越多忠诚的客户。与客户始终保持深度的互动可以让客户对于企业的产品有更加深入的了解，同时企业也可以对现有的市场目标以及客户的个性化需求有准确的把握。在此基础之上，则能保证所推出的产品更适合客户。在对老客户的关心进行维护时，需要做好数据的更新，这样才能保证数据的准确性，进而起到一个良性循环的作用。

6 结 语

综上所述，在新时代背景下，想要推进跨境电商企业得到更好的发展，则必须要充分了解当前市场的实际发展情况，结合跨境电商行业的发展特性做好协同平台的数据工作，对于现有的服务质量进行提升，从多方面入手来对用户的体验进行提升，做好与客户之间的深度互动工作，在此基础之上则能实现跨境电商的高效运营。在新时代背景下，跨境电商的发展虽然有许多机遇，但同时也需要克服许多挑战，如今信息孤岛问题仍然较为严重，商品的同质化问题如果无法得到有效解决，将会严重影响跨境电商行业的发展。