讲解员讲解技巧及应变能力的提升

余枝蔓

（柳州市军事博物园）

伴随着我国国民经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，人们越来越重视精神文化的追求，对于精神生活有了更高的要求，进入很多的文化场所，比如说博物馆、科技馆等等，进一步深入了解人类历史文化的发展，同时这类场所也成为了重要的教育基地，有利于现代人精神文明的建设和思想文化水平的提高。很多的文化场所是作为一个非营利性质的教育机构，对于人民群众具有良好的学习环境，让公众在参观的过程中了解历史文化以及背后的文化内涵，既有一定的教育意义又有一定的社会价值。对讲解员的分析和研究正是基于我国不断发展的物质文化，也正是因为如此，我们的精神文化更需要建设起来，才能够保证国家各项事业的发展有新的活力。其中，讲解工作是很多文化场所必不可少的口述讲解，让参观者对于展品有了更深的认识和理解，这也有利于宣扬我国历史文化内涵。在了解了文化场所的重要意义基础上，作为讲解员身上所肩负的工作职责更是不容忽视，他不仅要熟悉场所的所有展品以及历史文化背景，还要在讲解过程中运用语言的艺术，向参观者传达更深层次的精神文化。因此他们要具备语言、心理、思想、历史文化等方面的基本素质，而且在实践过程中更要严格要求自己，才能够在具备基本素养的同时，还能进一步提高专业技能。

一、讲解员的相关概述

（一）讲解员

讲解是以讲述陈列为主，以馆内的产品作为基础，通过语言和其他辅助表达方式，将产品知识传递给社会大众的一种社会行为活动。讲解是将知识和语言高度融合的语言艺术，它综合了教育，主持播音以及演讲等多种专业为一体的职业，这体现出了讲解的专业度和艺术性。讲解员需要利用以上的讲解句以及讲解技巧来诠释场景的艺术性，让公众与展品之间的联系更加密切，确保参观者能够更加了解产品的艺术价值。讲解员对于帮助参观者了解更深层次的文化内涵具有重要作用，使得参观者能够在参观过程中领悟到文化价值的意义，获得教育的启迪，同时也可以进一步展示文化场所的内涵和形象。讲解员的语言艺术和讲解技巧会直接影响到参观者对于文化场所的印象，是文化场所对外宣传形象的直接窗口。站在一定角度上来看，讲解员代表的是文化场所的形象，甚至是一个地区或者国家的形象。

（二）讲解员工作的重要性

博物馆面向全体社会公众开放，不仅展示着人类历史文化的进步与发展，同时也蕴含了伟大历史的岁月痕迹、人民的劳动智慧、先辈们的英雄事迹等等。由于年龄、教育程度、兴趣爱好的差异，很多参观者并不能及时全面了解馆内的展品，这就需要讲解员充分发挥自身的专业能力，为社会公众讲解展品的历史文化，因此讲解是文化场所辅助观众参观的重要手段，讲解员是文化场所的形象担当也是有一定联系的，只有高度重视文化场所讲解员的职业修养和讲解技巧的培训，才是真正做好文化场所各项工作的重要环节。文化场所的讲解员的讲解工作是引导观众参观的一种重要形式，在讲解员的引导下，观众可以更好地了解文化场所的各个展品，与此同时在讲解过程中，因为讲解员的语言交流相互互动，可以让参观者对文化场所的文化内涵有更深层次的了解，同时也丰富了参观的乐趣。

二、讲解员应具备的讲解技巧和应对能力

（一）品德礼仪修养

讲解员首先要具备良好的思想品德修养，具有爱国主义和明确的政治方向所坚守的立场，要坚定以维护国家和民族的利益为己任。除此之外，讲解员同样也需要具备一定的爱岗敬业精神和高度的责任感，能够积极投身到工作中，以自己的事业为重心，热爱讲解工作。另外讲解员具备强烈的服务意识也是非常有必要的，要认清自己的角色和责任，维护观众的合法权益，以热情的态度服务于观众。讲解工作是一个综合性较强的职业，在讲解过程中运用到的不只是语言还有手势站姿，这同样体现出讲解员的礼仪修养、礼仪文化，蕴含着基本的仪容仪表和讲解知识的规范性。因此在讲解工作中，讲解员必须要重视仪容仪表的问题，以热情的服务态度对待参观者尊重每一位参观者，营造一种轻松愉快的讲解氛围，同时讲解员也需要时刻注重自己的穿着，穿戴得体，符合工作环境的要求，衣着简单大方，妆容自然，时刻注意自己的行为举止，给参观者留下得体、亲切的形象。自己的形象就是代表着文化程度的形象，这也是对文化场所最基本的尊重，也是讲解员进行工作的形象管理和自我修养。

（二）文化知识修养

讲解员本身的文化内涵要求就高，这不仅是因为文化场所所涉及到的产品样式繁多，文化背景强大，而且讲解员更需要了解常用的专业术语和文物常识。讲解员要具备较强的专业知识，熟知各种文物以及产品相关的背景知识，常见的文物名称、文物常识也是基础，除此之外还要多了解和掌握与文化场所相关的基本法律法规和当前的社会动态，都是与讲解员自身的文化知识修养有一定的联系。讲解员具备一定的科学文化素养，这会直接影响到讲解员的专业素养，另外讲解员对于天文地理、史料传记、宗教风俗等方面也要有一定的研究和了解，才能够提高自己的修养和水平，讲解员的文化知识修养不仅体现在专业上，还体现在博学上，具备一定的人文基础，并加以丰富和加强，才能够达到博览群书的文化深度。文化知识修养，同时也是讲解员的业务素质，对于展品的价值所蕴含的历史文化，背后的故事都有自己不同的特点，讲解时也需要根据不同的观众对象加以说明，才能够提高他们的兴趣，帮助参观者更好地了解展品的内容，引导观众欣赏展品的魅力，感受历史文化的底蕴。

（三）语言口才修养

讲解员要具备一定的艺术性，语音的发音和语言的规范更需要谨慎，以标准化专业化的态度为人民群众服务。语音要吐字清晰，声音要平稳柔和，声量要让观众能够听清楚，语速要控制，在适当的范围内，语调要和谐，语气要亲切，才能够让讲解员在表达上更加流畅，通俗易懂。除了这些基本要求，讲解员还要在语言上能够打动观众，是观众根据讲解员的叙述身临其境，这样的讲述方式更加生动形象，富有趣味，能够吸引更多的观众，当然讲解员也要具备个人的风格，让观众能够了解并记住你的传播特点。讲解员也要具备一些修辞的知识，才能够在讲解的过程中适当运用修辞手法，可以把自己的背景故事讲述得更加生动形象。在讲解的时候，讲解员要运用自身的语言沟通能力，不断地吸引观众的注意力，引导观众除了了解产品之外，还能够增加对文化场所的乐趣，让观众有更好的观赏价值。另外，讲解员也需要根据不同阶段的参观者，不断地调整自己的语音语速和音量，还有一些外国参观者，同样也需要讲解员掌握一定的外语，才能够为文化场所提供更优质的服务。

（四）过硬的心理素质

讲解员拥有过硬的心理素质也是非常有必要的，在一些重大场合或者是知名人士的特殊时候，往往会因为情绪紧张，在语言表达上有所欠缺，这就会看出讲解员的专业素质不够。要保持良好的心态，注意调节自身的心境，让情绪稳定下来才能够充满信心，保证讲解员一直处于稳定的状态，要想练就过硬的心理素质，就需要先丰富自己的实践经历，只有强大的阅历才能够让讲解员有更好的心理素质。良好的心理素质和应变能力，能够为讲解员的专业素质和职业生涯带来更好的机遇，在讲解过程中，除了语言和行为的表达，讲解员的心理素质和临场应变能力，也能够体现出一个人的专业度。这就需要讲解员，在平时的训练过程中，既要重视自身文化素养的不断提高，同时也要自觉增强自己的心理训练，消除紧张不安烦躁的心理，增强自己的自信心。热爱自己的工作岗位，以热情的服务，以高情商的特点拉近与观众的距离，满足参观者的需求。讲解员的心理素质体现着一个人专业能力之外的优秀素养，只有强大的心理才能够在重大场合镇定自若的完成自己的工作，这也是每位讲解员最终的目的。

三、讲解员专业素质提升的策略

（一）端正工作态度，提升专业素质

工作态度对于讲解员而言也是非常重要的，讲解员的专业素质也是包含了工作态度这一类，有了良好的工作态度才能够更好地为观众服务，才能顺利地开展讲解工作。新时代下的讲解员有了更高的要求，不仅体现在专业技能上，还有综合素养，同样也需要重视起来，无论是讲解技巧还是应变能力，都是讲解员自身要不断提高的专业素质，做到端正工作态度，认真做好本职工作，才能够进一步提升专业素质。讲解员的政治意识和思想意识同样也很重要，要具有强烈的社会责任感和事业心，才能够把工作做好，不断培养自己高尚的思想品德，提高自己的道德修养，严格要求自身按照各项要求完成讲解工作。讲解员要具备对不同观众具有不同风格讲解的应变能力，首先要根据对象确定讲解内容和方式，讲解员要做到以人为本开展讲解工作，对讲解内容要有一定的了解，对观众提出的问题也要认真回答，随机应变，不能慌乱，如果有特殊的要求也需要及时解决，如果遇上专业问题无法回答，就需要寻找专业人员协助解答。

（二）通过专业知识的积累，提高人员职业修养

在专业素质方面的自我提升是非常有必要的，同时也是讲解员不断提升业务水平的重要途径。众所周知，讲解员的讲解工作是需要根据语言或者动作表达来完成的，因此对于讲解员的自我提升，完全可以采用自主学习的方式，根据讲解员自身学习所得的成果，进一步提高讲解员的职业素养。讲解员的语言表达是一门综合性较强的语言艺术，同时也是对讲解员提出最高的要求，这是在实践中不断摸索和进步的技能，因此在讲解的过程中更需要讲解员认真做好本职工作，不断积累丰富的经验和专业知识，在语言方面更要做到落落大方，清晰明了，通俗易懂。不仅如此，在讲解过程中自己的语言表达、语音语素都要亲切友好，通过声音来吸引观众，对于文物的认识和了解。除了语言方面，还需要调整好自己的仪容仪表、行为举止等等，学习一些礼仪方面的技巧，同样也可以帮助讲解员不断提升自己的职业修养，有利于讲解工作的顺利开展。

（三）通过培训学习，提高讲解员专业素质

文化场所的讲解员是直接面向观众的服务人员，其专业素养对于文化场所的形象有直接影响，也和其社会影响力有一定的关系。因此作为新时代的讲解员，也需要配备一定的培训机会，帮助讲解员在不断提升自我专业素养上有进一步的完善。新时代的讲解员需要完善的培训机制，那么文化场所就需要建立健全完整的培训制度，同时也需要加强对内部的管理，形成良好的竞争学习机制。对于工作认真、工作态度良好的优秀讲解员，给予一定的物质奖励和精神鼓励，这样一来才能够更好地激励其他讲解员在工作岗位上认真学习，努力工作。作为讲解员，在工作以外的时间，更需要不断丰富自己的专业知识，学习更多的文化知识。文化场所也需要制定一些鼓励讲解员的制度，才能够为更多的讲解员提供竞争学习的平台，构建一个更敞亮开阔的交流空间，通过这个空间让更多的讲解员一起学习交流。同事之间友好的交流，可以促进自身能力的不断提升，相互帮助不断拓宽视野，让讲解员们能够正确的认识到自身工作的重要性和讲解员的价值保证，讲解员对讲解工作更有信心，充分发挥他们自身的潜力，做好文化交流的各项工作。

四、结语

随着我国国民经济的不断发展，经济建设越来越辉煌的当代，我们更需要做好物质和精神文化相结合的工作，才能够为实现国家的大业，做好基础工作。讲解员的讲解工作，是为了能够让观众更深入地了解文化场所的历史文化内涵，这也能使更多的人民群众通过这样的途径了解我国优秀的传统文化，将文化产品真实地反映到人民群众的生活中，展现我国优秀的文化内涵。讲解员的综合素养直接反映了文化场所的真正水平以及整体形象，因此讲解员作为一个重要的身份，更需要充分了解历史文化知识，在掌握相应的文化知识背景之后，才能够为观众带去更生动形象的历史讲述。与此同时，讲解员的仪容仪表、行为举止都体现着讲解员的专业素养，在此基础上还需要不断提升自己的心理素质，应变能力以及讲解技巧，只有真正具备了良好的综合实力才是一名优秀的讲解员，才能够为文化场所带来更良好的形象，为观众带去更真实直观的参观体验。总而言之，本文通过研究和分析讲解员的内容，让更多的读者对讲解员有了更深层次的认识，并且在文末也针对讲解员的讲解技巧和应变能力，提出了针对性的建议，有利于我国文化事业的不断发展。