基于层次分析法的旅游酒店地毯销售选品方案研究——以长春市H企业为例

张卜元

(长春财经学院国际经济贸易学院，长春 130122)

了解旅游酒店对不同款式地毯的偏好是促进企业发展的重要推广手段。采用层次分析法，剖析旅游酒店对不同款式地毯的需求，可为把握买家偏好和促进H企业运营销售的科学化提供依据。

分析调研数据发现，旅游酒店对于地毯的购买动机主要包括地毯功能、外观、价格和质量。地毯功能主要包括净化空气、降音降噪和吸湿耐脏，可满足不同顾客对酒店舒适度的需求。地毯外观分为商旅型、娱乐型和清新型等，可满足入住顾客拍照旅游等娱乐需求。地毯价格分为高端价、中端价和低端价，主要由旅游酒店的星级定位决定。地毯质量分为高质、次高质、中质、次低质和低质，由旅游酒店不同客房类型决定。对这4个方面进行数据评分调研，进行4个维度的层次分析，通过分析权重，进一步明确H企业针对旅游酒店销售地毯选品的针对性，推动H企业地毯贸易的发展。

1 理论模型

层次分析法是系统工程中综合最优的概念，主要包括以下4步：

第1步，构建层次结构。将所需检验得出的结构列为目标层，将相关影响因素列为指标层，将可供选择的方案列为方案层，根据以上层次，将复杂的研究问题化解为多阶层分类检验。

表1 指标之间比较量化值规定Tab.1 Quantitative values specification of the comparison between indicators

第2步，构建判断矩阵。主要通过因素2*2对比得出最终的权重值。

第3步，计算各层次要素对应权重。具体计算公式为：

(1)

第4步，一致性检验得出结论。对已知矩阵做相互性判断，具体计算公式为：

(2)

2 实证分析

2.1 H企业地毯产品情况

H企业产品无论在外观还是质量上均可与国际上的知名品牌相媲美，而在价格上具有较明显的竞争优势。采用日本最新技术彩色方块地毯成套生产线，自动化程度较高，实际生产能力年产近300万m2。

H企业主要的地毯产品款式有3种，分别为A、B、C三款。A款地毯为真丝地毯，主要由蚕丝制成，以前大部分由手工编织，现在为全自动化机器编织。手工编织比机器编织价格昂贵很多，优点是可吸走酒店内的潮气，透气性较强，多用于铺设在酒店的客厅地面上，高贵大方，能很好地展现酒店的高雅品质。B款地毯为纯羊毛材质地毯，主要由动物纤维制成，是装修中大多数消费者的首选，适用于走廊、楼梯口等位置。优点是可根据季节的变化来调节室内温度和湿度，当房间过于潮湿时，会把房间内的湿气吸走，当房间内过于干燥时，会释放水分，使室内空气保持湿润，深受消费者青睐。C款地毯为尼龙材质地毯，是3款中最耐用的一款。优点是可随意折叠且不易发霉，表面相对粗糙，酒店浴室使用不易滑到且防腐性强，与其他两款相比，性价比较高。但缺点是不耐脏，容易沾上污渍，摩擦极易产生静电。

2.2 H企业地毯产品层次分析

构建H企业地毯产品层次结构：

图1 地毯产品构建层次结构Fig.1 Hierarchical structure of carpet products

构建地毯指标层和方案层的判断矩阵：

计算地毯销售选品各要素对应权重和一致性检验。

根据式(1)计算得到销售旅游酒店地毯选品目标层Z和4个指标层A的判断矩阵，如下：

表2 按列归一化后A-B判断矩阵Tab.2 A-B judgment matrix after normalization

根据式(2)计算，λmax=4.016，CI=0.005 2，RI=0.89，CR=0.005 8<0.1，表示判断矩阵的一致性通过。

表3 按列归一化后B-C判断矩阵1Tab.3 B-C judgment matrix 1 after normalization

根据式(2)计算，λmax=3，CI=0，RI=0.52，CR=0<0.1，表示判断矩阵的一致性通过。

表4 按列归一化后B-C判断矩阵2Tab.4 B-C judgment matrix 2 after normalization

根据式(2)计算，λmax=3.005，CI=0.002 7，RI=0.52，CR=0.005 3<0.1，表示判断矩阵的一致性通过。

表5 按列归一化后B-C判断矩阵3Tab.5 B-C judgment matrix 3 after normalization

根据式(2)计算，λmax=3.003，CI=0.002，RI=0.52，CR=0.003 6<0.1，表示判断矩阵的一致性通过。

表6 按列归一化后B-C判断矩阵4Tab.6 B-C judgment matrix 4 after normalization

根据式(2)计算，λmax=3.014，CI=0.007，RI=0.52，CR=0.014<0.1，表示判断矩阵的一致性通过。

表7 方案层判断矩阵归总Tab.7 Summary of the adjustment matrix at the scheme level

方案层判断矩阵的归总结果，地毯各方案的权重排序为0.567>0.243>0.190，即地毯A款为首选，B款适中，C款不宜。

3 结语

通过对H企业3种地毯产品的层次分析，构建针对旅游酒店地毯销售的选品流程。数据来源于旅游酒店对地毯4个指标的电子调查问卷评分，将营销给旅游酒店的地毯选品作为目标对象，以地毯款式作为指标因素，考虑了地毯价格、外观、功能和质量等评价准则，得到对地毯款式的综合评价。在给出的3个地毯款式中，旅游酒店最终选择了A款，即真丝地毯，这个选择是旅游酒店对4个指标因素的比较矩阵得出的。依据不同旅游酒店主观评价量化而形成的矩阵，H企业就能根据旅游酒店对地毯的偏好，更有针对性地营销地毯产品。