大数据时代图书馆媒体智慧服务

王永茂

（江苏师范大学，江苏 徐州 221116）

1 图书馆智慧服务的概念

通过阅读相应的书籍，并在知网上搜索相应的关键词，笔者将图书馆智慧服务的概念概括为智慧图书馆的构建是一种联系性的构建，即增强服务、管理与用户之间的联系，图书馆智慧服务是指图书管理者运用互联网，构建馆藏资源的连接，注重对用户的信息进行相应的分析，制定相应的图书管理策略，旨在提升图书馆利用效率。

2 大数据时代图书馆智慧服务特征

2.1 图书馆发展呈融合趋势

我国智慧图书馆的发展呈现融合性的特征。在大数据的影响下，各个图书馆呈现的数据孤岛已经不复存在，开始进行数据共享，即共享有价值的图书馆资源。与此同时，人工智能、机器人在图书馆的融合过程中发挥着重要的作用，进一步加深图书馆发展融合趋势[1]。

2.2 图书馆服务智能化

随着大数据在图书馆管理中的应用，我国的图书馆管理日益呈现智能化的趋势，并由此带来各种先进设备以及手段，促进图书馆的智能化发展。此外，图书馆服务的智能化还体现在文献资源与用户之间呈现较强的协同性，以及图书馆数据信息的海量化方面。

2.3 图书馆服务实时化

随着大数据时代的到来，图书馆开始引入相应的物联网以及云计算技术，真正打破时空的局限，构建虚拟与现实相结合的图书馆，克服传统图书馆在时空之间存在局限的弊端，实现图书馆与图书馆、图书与图书之间的互联，为用户提供实时化的阅读服务，让人们享受科技带来的成果。

2.4 图书馆服务个性化

图书馆服务呈现个性化的特点主要体现在如下两点：第一，分析。图书管理工作者可运用大数据，分析不同用户的需求特点。第二，推送。图书馆管理者可运用各种技术，比如人工智能以及数字挖掘等技术，深入分析用户的阅读需求特点，并适时地对用户推送相应的精准化阅读服务，满足他们的个性化阅读需求。

3 大数据时代图书馆智慧服务构建意义

3.1 有利于阅读层次的多元化

笔者主要从数据和功能两方面入手进行有利于阅读多层次的论述。在数据方面，用户可以运用智慧图书馆服务中的数据共享和互动功能进行自由地阅读，获得良好的阅读体验。在功能方面，用户可在图书馆中进行多种活动，比如社交、教育学习等，满足人们的各种需求。

3.2 满足用户的阅读需求

开展大数据时代图书馆智慧服务的目的是满足用户的需求。从现阶段而言，大部分用户并未将时间用在图书馆中。为了真正让用户走进图书馆，图书管理者可运用大数据中的分析功能，对用户的信息进行分析，了解用户的阅读偏好，并进行精准性的信息推送，真正将用户“请”入图书馆。为了达到这种目的，图书管理者需要做好如下两方面的工作[2]。方面一，构建交流机制。图书管理员可构建相应的交流机制，注重加强多种主体的沟通，比如图书管理员与用户、用户与用户之间的沟通等，进一步了解用户的深层次阅读需求。方面二，建设相应的数据设施以及服务设施。图书管理员可构建相应的基础设施，比如无线网络建设、计算机设备建设等，并在此基础上进行相应的数据整合管理等。

3.3 有利于促进图书馆技术应用多元化

随着各种技术在图书馆中的应用（比如区块链、大数据、云计算、互联网等），图书馆管理出现新的生机，这也导致图书馆日趋呈现智能化的特点。为此，图书馆管理员可运用各种信息技术手段，比如人工智能技术、物联网技术、云计算等，构建更为多元的智能化图书馆服务。

3.4 有利于增强图书资源的共享性

图书资源共享性是指图书馆自身的图书标准以及图书馆之间的公用标准两个方面。在图书馆自身的图书标准方面，为了解决图书数据标准不统一的问题，图书馆可运用相应技术构建具有本图书馆特色的数据标准，实现与用户的多元化沟通，比如进行点赞、评论等。在构建图书馆之间的公用标准方面，图书管理员可与兄弟院校达成相应的数据共用协议，构建具有统一性的数据标准，实现不同图书馆之间的数据共享，促进智慧图书馆特色服务的构建。

4 进行大数据时代图书馆智慧服务的策略

4.1 提升图书馆管理员的综合素质

智慧化图书馆的构建一方面融合了技术，另一方面也与图书馆的管理产生密切的联系。为了提升图书馆的服务质量，图书馆管理者需要高素质的智慧图书馆管理员，让智慧图书馆管理员成为大数据时代的分析专家、知识服务人员，为用户提供真实、可靠、精准性的阅读信息，提升服务管理质量[3]。为了提升图书管理员的素质，图书管理者需要从如下三个角度增强图书管理员的综合素质：第一，对整个图书管理者的结构进行优化，将各个行业的专业性人才引入到本图书馆中，优化各部门业务人员综合素质的配比，提升图书馆服务的综合质量。第二，提升本馆人员的专业技能。图书馆领导需要加强对图书管理员的培训，让图书管理员树立新服务理念，掌握新技术，促进他们信息素养的提升，从而为用户提供更为专业的服务，使用户在享受信息时代便捷的同时，适应图书馆数据化服务的新趋势。第三，注重培养图书馆服务者的服务意识。图书馆领导需要培养图书馆管理员的服务意识，真正让他们树立以人为核心的服务理念，真正投入到相应的为用户提供服务的工作中，并通过实实在在的服务赢得用户的认可，让更多的用户走进虚拟图书馆和现实图书馆，增强智慧化服务的有效性。

4.2 构建以客户为中心的智慧服务模式

随着信息技术的发展，人们在网络上可以得到精神上的愉悦和思维的扩展。这也大大削弱了人们对于图书馆的依赖程度。为了让人们走入图书馆，管理者要以用户的需求为核心，构建相应的图书馆资源管理系统，并注重采用多元化的发展方向，提升图书馆的利用效率。在具体的实施过程中，图书馆管理者可从如下三个角度入手：角度一，图书馆主体的多元性。图书馆管理者可构建多元性的图书馆主体模式，比如将政府、企业、社会团体、用户等纳入到图书馆管理体系中，在拓展用户主体来源的同时，从更多的维度分析主体的需求量，构建具有特色性的图书馆管理服务模式，增强图书馆的利用效率。角度二，构建具有规范性的技术[4]。由于各种先进的技术在不断地运用，比如云计算、物联网等，图书馆管理者在适应信息技术发展趋势的同时，需要构建相应的技术规范，在减少网络风险的同时提升图书馆的服务质量。角度三，在具体的技术规范制定过程中，图书管理者可以借鉴如下的两点：第一，技术规范的制定需要从多个方面进行调查和论证，确保用户的数据安全保护以及图书馆的系统安全。第二，图书馆管理者需要注意引进的系统和图书馆自身硬软件之间的兼容性，提升信息传输的效率，减少重要信息的丢失，真正应用技术推动服务，为用户提供便捷的服务。

4.3 构建线上和线下相结合的图书馆服务模式，增强用户的黏性

图书馆管理者可构建具有线上和线下相结合的模式，以达到如下的目的：在线上，用户可以运用互联网登录图书馆的公众号或是系统阅读相应的书籍，进行专门性培训；在线下，用户可以走入图书馆中，真正在体会不同阅读区域的不同感受，融入阅读氛围中，充分享受服务的便捷。为了达到这种效果，在具体的执行过程中，图书馆管理者可以借鉴如下的方法：在线上服务的过程中，图书管理者可以通过大数据制定多种形式的资源开放模式，比如构建数字门户、移动图书馆、在线数据库等，让用户真正参与到上述平台中学习相应的知识、观看具有实用性的视频，并在网络上与其他用户进行充分的互动，让线上阅读具有趣味性、多样性，提升用户的黏性。

4.4 完善用户档案，为未来的发展提供数据基础

传统的图书服务相对被动，而随着大数据的时代的到来，图书馆管理者应意识到主动服务将是未来发展的主趋势，并注重对用户的档案进行管理，真正在了解用户需求的基础上，及早进行相应的转型，构建新型的图书馆主动服务管理模式，即完善用户档案，结合用户的需求，推出个性化的服务产品，真正让图书馆未来的发展立于不败之地，推动整个图书馆管理质量的提升。在实际的执行过程中，图书馆管理者可从如下三点入手：第一，了解客户的需求。图书馆管理者可以用相应的程序了解用户阅读需求，比如通过用户的检索内容和频率、用户借阅书籍的内容等了解用户的需求，并定期向用户推送相应的阅读信息，满足用户的个性化需求。第二，构建与用户互动的模式。图书馆管理者可通过网络或是线下两种方式构建与用户之间的互动，比如定期举行推荐一本书、寻找最美读书者等活动，充分与用户进行互动，增强用户对于图书馆的依赖性。第三，注重引入以客户为中心的服务理念。图书馆管理者以及管理员需要树立以用户为中心的服务理念，通过各种信息技术了解用户的阅读需求，并真正以用户为中心构建多种服务体系，让图书馆未来的发展具有广大用户群，推动图书馆管理质量的提升，促进图书馆服务的可持续性发展。

4.5 充分运用数据，拓展用户用户群

图书馆管理者可以运用大数据了解已有的用户需求，进行相应的信息推送，也可以运用相应的引擎、微博、公众号等交流方式与用户交流，还可以进行线下的推送活动，从而在维护本图书馆现有用户的同时，拓展更多的用户，提升图书馆的管理工作效率。在具体的执行中，图书馆管理者可以从如下三方面入手：方面一，通过大数据搜索等功能，了解本图书馆用户的需求，制定相应的图表或数据分析模型，真正了解本图书馆用户的兴趣点以及关注点，并定期向本图书馆的用户推送符合其需求的产品。方面二，在拓展外部用户的过程中，图书馆管理者一方面可以利用各种搜索引擎推送图书馆信息，并注重加强手机与图书馆相关数据的连接，比如通过公众号让用户了解图书馆的各种动态，产生浓厚的阅读兴趣，走进图书馆中。方面三，图书馆管理者可应用线下推销模式，比如与世界读书日、民俗活动等进行连接，开展各种活动，发挥本地图书馆的影响力，吸引更多的用户，促进用户用户数量的增加。

4.6 重视智慧图书馆的服务路径建设

在重视图书馆的服务路径建设过程中，相关人员可以从人力资源和氛围两个角度入手。在人力资源建设上，相关负责人不仅要培养具有较高的职业专业职业道德的人员，还要让他们不断地学习知识，充实自己的知识储备。更重要的是，可以构建多种形式的培训模式，比如培训班、师徒传带帮等等促进本图书馆相关人员素质的提高。在氛围建设方面，图书馆管理者可以为用户提供良好的知识应用和创新的环境，调动用户的阅读兴趣，使他们真正融入到相应的氛围中。

4.7 多元入手，增强智慧图书馆服务效果

第一，设定行业标准。首先，技术人员可以将人工智能作为图书馆相关技术的核心标准之一。其次，在标准的建设过程中，图书馆负责人需遵循以用户为中心的原则，成为用户和信息之间的转换器，站在用户的角度思考相应的问题，为用户提供他们喜好的信息，构建服务标准。第二，增强图书馆与科技企业合作的深度。图书馆负责人可以与专业的科学技术专家进行协作，引入智慧化设备，比如智能盘点车、智能门禁、自助借还设备等，为用户提供高质量的服务。与此同时，图书馆可以运用信息技术搭建交流的平台，尤其是关于图书馆建设的平台，让更多的图书馆管理者参与到此部分内容的探讨中，促进智慧图书馆的建设。第三，图书馆管理者需找准自身的优势劣势，构建具有本图书馆特色的智慧化模式，提升整体的智慧化图书服务效果。

5 结束语

总而言之，随着大数据时代的到来，图书馆管理者需要适应这种时代的发展趋势，真正将各种新技术引入到图书馆的管理中，满足用户的个性化需要，并构建出具有现代技术性的图书馆运营体制，真正主动为用户提供服务，让用户感受到图书阅读的乐趣，并深入到阅读之中，满足用户的精神化文化需求，提升整体的服务管理水平，让图书馆未来的发展更具有竞争性和可持续性！■