刘川所：精耕细作以达标创优提升供电所供电服务能力

■ 国网甘肃省电力公司白银供电公司 周 兴 温志敏

刘川供电所位于甘肃省白银市靖远县西北、白银市东南方向，坐落在美丽的“蜜桃”和移民之乡刘川镇，距靖远县城南26 km，供电面积约450 km²。管辖6～10 kV线路22条，共计346 km，0.4 kV线路398 km，供电总容量13.32万kVA。担负着3个乡镇12个行政村11416户居民客户及172家企业的供电任务。

近年来，刘川供电所始终秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，深入贯彻落实省公司达标创优工作决策部署，紧密围绕“安全基础牢固、业务执行规范、信息融会贯通、队伍支撑有力、基础设施完备、服务便捷高效”工作要求，以“五心服务，精耕细作”作为供电所主要工作思路，认真开展供电所达标创优及星级供电所创建工作，总结典型经验做法。

党建引领 精耕“诚心”服务能力

刘川供电所坚持以党建引领为抓手，紧密围绕中心工作，把助力乡村振兴作为重要政治任务，努力成为公司宣传党和国家乡村振兴政策、密切联系服务群众的前沿阵地。

积极深入开展“党建+达标创优”工程。发挥“三队一区一岗”（党员先锋队、党员服务队、青年突击队、党员责任区和党员示范岗）服务职责，定期组织共产党员服务队深入田间地头开展义务巡检电力线路和宣传安全用电知识活动。开展“三亮三比”“台区线损百日攻坚”“行风建设年”等专项活动。2021年上门走访客户2000多户次、下厂指导服务200多次，努力将“三队一区一岗”建设作为提升服务水平的有效载体。

积极服务巩固脱贫攻坚成果。严格按照靖远县“十三五”易地扶贫搬迁总体规划，助力农村扶贫产业持续发展。充分发挥供电企业优势，保障光伏扶贫项目早并网、早受益；突出地域特色，贯彻落实清洁供暖电价政策，重点服务跟进电采暖项目。累计完成680.5 kW光伏扶贫项目接网，惠及211贫困户。建成电气化蔬菜大棚207个，建成畜牧饲养电气化养殖点4个，建成农产品电加工、烘干点7个。

保障春耕及灾害应急供电工作。结合季节时令精准服务春灌、农忙、秋收。让农户在蔬菜大棚、菌菇种植和绿色养殖道路上用电无忧。2020年以来，积极面对疫情防控的严峻斗争，响应公司号召，极力配合，充分发挥党员先锋模范作用，落实特殊时期的业扩报装“绿色通道”开辟，特事特办，及时解决刘川镇刘白高速、范窑村109国道等14个疫情监测点的用电需求，以实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨，为保电战“疫”履职尽责。

业务升级 精耕“用心”服务能力

积极推广线上办电业务。大力推广“网上国网”App，截至2021年10月，已累计绑定6395户，积极宣传95598网站、甘肃电力营销公众号、微信、支付宝App等线上办电，交费支付渠道。深化“办电e助手”宣传应用，努力实现申请线上提交、业务线上办理、进度线上查询的全线上服务。

推动供电所服务升级。建立网格化供电服务模式，将配电网运维检修、故障抢修、营销服务等工作融合做实，以网格为单元建立客户微信群，建立服务风险预警微信群，主动解决客户诉求，严格践行服务承诺，落实“现在办、提前办、马上办”；开展“百日零投诉”竞赛活动，通过竞赛促进转变员工服务思想理念、提升意识、规范行为。2021年集中宣传灵活电价政策16次、上门走访客户150户次、专题座谈6次。客户服务满意率、抢修到达时限及时率均实现100%，供电所3年实现全口径“零投诉”。

实施营业厅服务升级改造。按照国网“三型一化”（服务型、体验型、智慧型，线上线下一体化）标准要求对供电营业厅进行智能升级改造，提升拓展展示区、洽谈区、业务区、自助区等四大区域功能，为辖区客户提供舒适、温馨的服务环境。因地制宜积极开展电气化产品、消费扶贫产品等推介和销售服务，试点开展新零售业务推广建设，为公司培育效益、增长动能。

保障供电 精耕“精心”服务能力

提高配网供电服务能力。一是落实安全风险管控要求。全面落实安全生产岗位职责，定期开展班组安全日活动，加强岗位安全培训力度，增强全体人员的安全意识。充分利用微信群和移动布控球网络平台，有效加强现场作业安全监督。二是确保辖区电网投资精准落地。充分利用运维、营销管控系统配网运行数据，紧盯用电安全、供电质量等用户反映强烈的问题，建立以问题为导向的常态化项目储备机制。三是有效提升供电设施装备水平。坚持以服务乡村振兴为目标，着眼农村生产生活发展趋势，不断提升辖区用户平均供电容量、低压供电半径、配网绝缘化率等指标。

提升配网运维精益化水平。一是落实设备主人制运维责任。压实配网运检责任，全面落实配网“1+2”运检模式，全面落实责任片区包干、设备主人和台区经理职责。二是深化工单驱动业务。全面开展主动运维、主动抢修，对配变负荷不平衡、低电压、重过载问题按日督办，通过配变阶梯轮换、负荷调整、设备消缺等方式治理重过载9个台区、低电压45个台区。三是积极推进配网隐患综合治理。积极解决老旧台区对地距离不足、导线跨房、杆塔占道等各类配网人身伤害隐患，配网运行安全水平得到有效提升。对发现的问题落实闭环管理，开展红外测温960处、消缺80处、树障清理150处、修剪树木800棵。

业绩引领 精耕“匠心”服务能力

深化供电所对标管理。结合供电所工作实际，根据省市公司要求，认真开展营配贯通、故障报修、线损管理等27项乡镇供电所关键指标对标工作。建立指标看板公示制度，按照指标名次对相关人员予以月度绩效考核，通过奖先促后，在供电所中营造了“比学赶帮超”的良好氛围，充分调动供电所人员工作积极性，供电所各项关键指标得到有效提升。2021年9月，刘川供电所在全国百强供电所同期线损提升管理中，排名全省第1位，连续6个月在全省供电所主要经济技术指标对标中位列A段。

引入竞争，激发员工活力。树牢“重业绩、强激励、比贡献、硬约束”导向，强化员工技能素质提升，优化业绩考核机制，营造了“凭业绩说话、凭能力吃饭”的良好局面，比进步、比贡献、比业绩蔚然成风。充分调动员工积极性，全面推行一线员工工作积分制。

加强员工服务技能培训。打造室内0.4 kV装表接电、采集消缺、计量误接线仿真和室外10 kV标准化变台实训场所，方便员工随时随地“充电”，为员工学习操作提供场地。积极踊跃参加知识竞赛和技能比武，以考促学，提高专业技能。积极组织供电所员工业务能力认定评价，实现台区经理、综合柜员100%认定；参加营销、配电、安全类5期供电所培训班，累计培训供电所人员10人次。

完善环境 精耕“暖心”服务能力

改善生产生活基础条件。紧抓供电所生产营业条件攻坚政策，争取资金130万多元，积极开展完善“五小”家园区域建设功能，解决了供电所员工住宿难、就餐难、洗澡难等实际问题，增强了一线员工的获得感、幸福感和归属感。对供电所安全、施工工器具及仪器仪表、智能计量周转柜等全部按标准配置到位。为供电所配置生产服务用车3辆、电动自行车4辆，极大改善了供电所车辆少、车况差等问题。

不断夯实班组文化建设。努力建设“职工小家”，积极构建员工认可的多彩文化，引导员工“健康工作、快乐生活”，不断营造和谐舒适的“职工小家”氛围。以“五心服务，精耕细作”作为班组文化建设目标，细化班组建设工作任务，定期量化通报，严格执行制度标准，规范核心业务流程，强化责任落实和监督考核，不断提升班组建设水平。

努力打造智能供电所。推进供电所管理和服务数字化转型，在供电所积极实施推广“供电所业务管理一体化平台”，对照省公司101种资料清单目录，进一步清理和规范资料记录。利用平台全面对供电所工作任务管理、台区管理、所务管理、人员管理、绩效管理、资产管理等核心管理业务试点应用。推广全市公司首家智能工器具柜首批应用试点经验，对供电所备品备件库、仪器仪表库、表库、安全工器具室“三库一室”进行智能完善升级，实现“数字赋能、基层减负、提质增效”全新管理模式。