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国网上海电力：发布全力防控疫情保障供电服务十项举措

国网上海市电力公司坚决贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示精神，坚持人民至上、生命至上，弘扬伟大抗疫精神，认真落实上海市委、市政府和国家电网有限公司关于疫情防控各项决策部署，研究出台全力防控疫情保障供电服务十项举措，以“最高标准、最强组织、最严要求、最佳状态”，以实际行动践行“人民电业为人民”企业宗旨，保障城市平稳运行、守护市民万家灯火，助力打赢疫情防控大仗硬仗。

一是主动服务强联动，确保防疫项目极速接电。二是协同服务强电网，确保外线电源供电可靠。三是精准服务强责任，确保重要用户万无一失。四是延伸服务强保障，确保封闭小区抢修及时。五是健康服务强防护，确保现场作业安全开展。六是暖心服务惠民生，确保封控居民正常用电。七是高效服务系民情，确保用电咨询快速响应。八是用心服务安民心，确保优质服务不断不乱。九是党员服务暖民心，确保增添正能量暖色调。十是安心服务严管控，确保临柜服务“见面无忧”。

国网上海市电力公司将在上海市委、市政府和国家电网公司的坚强领导下，坚定信心尽锐出战，迎难而上攻坚克难，电网铁军誓守光明，以最优质的供电服务保障，为夺取疫情防控这场大战大考的胜利贡献力量。

来源：国网上海市电力公司

国网湖北电力：“电力爱心超市”助力乡村振兴

4月14日，国网湖北省电力有限公司召开“电力爱心超市”推广建设启动会。公司相关部门及各地市供电公司、各爱心超市属地村驻村工作队队长等相关人员就“电力爱心超市”建设经验进行交流。

“电力爱心超市”是国网湖北电力服务乡村振兴、促进乡村文明的重要举措，是“国网赋能乡村工程·爱心助农行动”公益品牌和重点项目。国网电商公司是建设与运营管理的支撑主体，国家电网公益基金会与国网电商公司等合作方签署协议，共同开展公益帮扶项目，按照村民需求免费为超市采购并配送积分兑换商品、电动农机具等。国网“慧农帮”电商平台提供超市物品上架、积分兑换、平台支撑、物流配送等服务。

来源：国网湖北省电力有限公司

国网甘肃电力：助力乡村振兴定点帮扶项目集中开工

4月12日，国网甘肃省电力公司2022年助力乡村振兴定点帮扶项目在陇南市西和县大桥镇集中开工，项目共计35个。2022年国网甘肃电力定点帮扶项目中，产业帮扶24项，基础设施8项，美丽乡村建设3项。在陇南市西和县大桥镇定点帮扶村实施项目4项。

公司因地制宜巩固壮大花椒、金丝皇菊、金耳、中蜂、土鸡等特色产业，不断壮大村集体经济，带动帮扶村群众就近就业，助力西和县大桥镇5个帮扶村通过分红或用工收入超过100万元，让农民群众在产业发展链条各环节上分享红利，为群众增添满满的获得感。

来源：国网甘肃省电力公司

国网湖南电力：推出十项“电力大数据”应用成果

4月19日，国网湖南省电力有限公司对外发布10项“电力大数据”应用成果，涉及安全生产、提质增效、供电能力提升、配网管控等多个方面。

国网湖南电力围绕“四个聚焦”，打造一系列高价值“电力大数据”应用产品，包括“配网无人机智能巡检及缺陷识别应用”“电网小助手”“配网停复电全过程集约管控应用”“配网投资辅助决策应用”“覆冰数字沙盘”“园区电眼”“业扩供电前期服务管理应用”“基于新型电力系统的新能源储充一体化应用”“电价异常智能识别应用”“台区好医生”。

下阶段，国网湖南电力将深入落实国家电网公司“一体四翼”发展布局，持续提升基层取数、用数能力，不断完善线上大数据应用开发环境，更加注重产品后续市场推广价值的培育和挖掘，助力湖南打造全国制造业高地。

来源：国网湖南省电力有限公司

国网重庆电力：西南首个负荷聚类智慧终端在重庆投运

4月15日，重庆江津德感工业园区广州双桥（重庆）有限公司用能诊断装置——负荷聚类秒级智慧终端投运，并接入国网重庆市电力公司负荷聚类智慧互动平台。该终端投运后，将助力该企业实现负荷聚类资源调节应用，为负荷聚类智慧终端大范围接入电网提供示范。

本次投运的负荷聚类秒级智慧终端由采集单元、控制单元和通信单元构成，而负荷聚类智慧互动平台包括负荷聚类功能模块和安全接入区，其主要功能是判断电网功率不平衡时自动进行负荷聚类资源调节。

来源：国网重庆市电力公司

安徽合肥：“真金白银” 让客户办电更省钱

4月13日，在位于安徽合肥市铭传乡三合村的合肥市金致源家庭农场，国网安徽合肥供电公司铭传供电所客户经理解明跃和同事们主动上门服务，对农场供电设备和线路进行安全检查。

疫情以来，广大企业生产经营面临一定挑战。公司主动延伸服务，针对小微企业办电全面实行“零上门、零审批、零投资”的三零服务。为进一步降低小微企业办电成本，公司不断扩大“三零”服务范围，省内首个将低压接入容量标准由100 kW提升至160 kW，省内首批将“三零”服务范围由城区扩展到全合肥地区（含巢湖市及4个县），更有力地支持企业经营发展。

来源：国网安徽省电力有限公司

福建福州：供电云服务助力方舱医院建设

4月8日，福建福州市马尾区琅岐健康驿站（方舱医院）项目施工变成功送电。该项目实现全流程“不见面”办电云服务，快速高效地满足了重点工程的用电需求。

下阶段，福州供电公司将继续发扬“茉香云”服务品牌，特别是强化疫情防控期间的便民服务要求，在数字办电服务方面，推进政企办电信息互联互通，打破传统信息壁垒，推行“政企互联”“一键方案”“数字验收”“刷脸办电”等优化电力营商环境创新举措，推动供电服务跨进“云”时代。

来源：国网福建省电力有限公司

湖南岳阳：“光明小屋”为乡村学子送光明

4月1日，由国网湖南省电力有限公司投资援建，湖南岳阳公司承建的公益项目“光明小屋”正式投入使用，此为国家电网公司履行社会责任、用大爱帮扶教育的一项民心工程，为乡村的孩子们创设了一个接受教育通向未来的良好学习环境。

公司援建升级后的“光明小屋”与虹桥新时代文明实践站同步挂牌运行，集图书区、电脑区、阅读区、作品展示区于一体，走进小屋让人感到温暖舒适、心灵宁静，成为了有益于孩子们身心健康的精神家园，将助力山区学子有一个更加光明的未来。

来源：国网湖南省电力有限公司

山西运城：依托“网上电网”精准服务乡村振兴

4月18日，山西运城绛县大交供电所员工在程景村向农户宣传机井精准接入服务时，程景村樱桃种植大棚户孟凡文握着供电所员工的手激动地说：“多亏了你们提前告知附近有机井变台能够接电，不然我的大棚不能这么快就用上了电，真是谢谢啦！”

山西运城供电公司依托“网上电网”平台的源网荷信息共享以及卫星图模块功能，对辖区内1.4万台机井配变的地理位置、负荷情况、周边环境等信息进行科学分析，全方位整合配网资源，合理规划负荷分配，优化网架结构，进一步增强农村供电能力。

来源：国网山西省电力公司

新疆哈密：踏春赏杏花 电力护航忙

4月12日，国网哈密供电公司党员服务队队员对杏花村农家乐检查用电设备。为确保2022年春检春灌工作扎实开展，哈密公司提前谋划，组织党员服务队开展“党建+优质服务”活动，深入田间地头，开启上门服务模式。队员们对杏花村辖区内线路进行特巡，针对树木隐患、农家乐临时用电管理等方面进行安全检查，指导农家乐室内外线路布设，保障用电安全。

公司还加大农配网升级改造力度，促进哈密村镇旅游产业提档升级；对网红打卡地、农家乐等客流量大的地方增派党员服务队走访入户，开展针对性的用电检查，以稳定安全的供电和用心贴心的服务，为地方经济发展“添底气”，为乡村振兴“添动力”。

来源：国网新疆电力有限公司

四川资阳：电力“好邻居” 服务不掉线

“你们真是随叫随到，必须给你们的优质服务一个五星好评。”4月11日，家住四川资阳市雁江区滨河西路附近的客户秦阳，对国网资阳供电公司上门服务的电力“好邻居”点赞道。

电力“好邻居”指的是资阳公司推行的社会责任根植项目——做你身边的“好邻居”项目的服务人员。做你身边的“好邻居”项目旨在解决用户有电力问题、电力服务需求时“人员不好找、服务不规范、技术不达标”的问题，切实把“为群众办实事”落到实处。电力“好邻居”以邻里关系为纽带，义务帮助同小区居民解决用电问题，及时响应办电诉求，将供电服务节点前置到每家每户的身边，成为小区业主的“知心人”。

来源：国网四川省电力公司

甘肃天水：数字化建设新模式助力基层减负

4月15日上午，天水供电公司互联网部信息运维班在OT平台接收到一条保障报修流程短信：“重新街办公区308、405行政电话时通时断，请派工作人员到现场进行维修”。该班随即在OT平台上添加任务执行人，实现工单“线上”派发。

天水供电公司OT平台（企业目标任务管控）于2021年11月上线，该系统聚焦“减负、提效”核心任务，将传统的以工作联系单为主的协同管理模式转变为在线化、透明化、可视化、智能化的新一代移动办公任务协作平台，实现公司内部业务“纵向流程闭环、横向优势互补”，为基层一线班组提供一站式在线办公服务。

该公司在调研中发现，基层班组在申报信息网络故障时，以前是通过电话进行申报，若遇到电话无人应答，故障信息就不能及时传达到信息运维班。现在，通过OT平台的故障申报模块，申报人通过手机就能将故障信息第一时间传达到维修人员，缩短了故障申报时间，提高了运维检修效率。

2022年，该公司建立“业务+技术”双牵头数字化建设新模式，高质量推进中台建设，通过公告收集、群组讨论方式，挖掘平台实用功能点，并对现有的功能模块深入班组、部室开展情况进行实用化推广。截至2022年4月，公司通过OT平台维修申请单流程报修的故障已有59项，实现故障线上报修、过程动态管理，真正做到平台“下基层”，服务“最后一公里”，公司业务传统的办理模式正在向“线上”办理转变，数字化赋能基层减负效果也开始显现。

另外，平台在使用过程中还新增了PC端与移动端之间企业网盘（文件助手）体验，“疫情管控”模块功能优化，有力支撑公司各项重点工作目标线上、高质高效完成。

国网甘肃天水供电公司 赵小莉

山东枣庄：“党员双报到+台区治理”让居民用电更舒心

4月12日，整理下户线、更新张贴标识、排查线路隐患，国网枣庄供电公司台儿庄供电中心由城区班党员牵头带头组织的城区老旧供电台区标准化治理现场正在有序进行，这也是实施“党员双报到”带来的可喜局面，目的是进一步提升居民用电感受，让客户用电更舒心。

为强化党建引领，推进党建工作与中心工作融合提升，该中心积极推进“党建+实践”，组织开展党员“双报到”活动，即“岗位报到+现场报到”，包括主动亮出党员身份，践行岗位职责，争做服务表率，激励党员在急难险重任务中“唱主角”“挑大梁”。党员“岗位报到”主要是发挥专业作业，助力专业生产，“现场报到”重点是深入现场工作，走访服务客户。

“当前，大家的生活越来越好，用电需求也越来越大，进一步提升城区老旧台区的供电能力，把贴近民生的‘最后一公里’做好，就是真正服务好百姓。”该中心共产党员、城区班班长贺敬波表示。开展台区标准化治理工作开展以来，城区班通过设立党员示范岗，划定党员责任区，在标准化台区治理过程中充分发挥党员先锋模范作用，积极开展现场重温入党誓词、联手联合改造等活动，激励广大党员履职尽责，积极发现安全管控、检修过程中的问题和难点，提高作业的效率和质量，确保台区标准化治理工作有序推进并取得实效。

该中心以深化“我为群众办实事”为出发点，推进党建工作与低压台区治理工作的深度融合，针对迎峰度冬及春节期间检查梳理的问题清单，制定整改方案，统一工艺标准，加强基层基础管理，提升居民客户供电质量。同时，扎实做到“一个支部一个堡垒，一个党员一面旗帜”，以党员“岗位报到+现场报到”的形式，针对各班组、供电所辖区内异常台区跟踪开展稽查降损整治，加大供电台区线损治理力度，建立包片领导帮扶督导、供电所“结对子”、工作协调、问题诊断等工作机制，责任到人，将台区整治任务落实到各专业部门，细化到班组，具体到个人，形成了以点带线、以线带面的协同推进格局，线损管理工作取得了明显成效。强化监督检查，充分发了基层党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，确保优质高效的完成党建工作与中心工作相结合，齐头并进。

国网山东枣庄供电公司 贾广立

云南曲靖：深化文明创建 推进民族团结进步 引领全局各项工作

南方电网云南曲靖会泽供电局全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，深化文明创建工作，把精神文明创建作为推进民族团结进步的重要内容，引领全局各项工作开展。

推进民族团结进步持续深化文明创建工作，做实员工“满意工程”。一是收集整理2021年以来受各级表彰的先进集体、先进个人名册，开展评先选优和选树典型活动，大力宣传模范人物的先进事迹。二是利用现有场地建设道德讲堂，举办“弘扬传统美德，致敬敬业道德模范”“学党史、感党恩、跟党走”道德讲堂活动。三是开展“文明交通行动计划”，组织志愿者开展文明交通劝导志愿服务活动。专题宣贯《曲靖市文明行为促进条例》，深入开展爱国卫生专项行动，在“学雷锋纪念日”组织青年志愿者开展爱国卫生志愿服务活动，引导员工积极参与创建全国卫生县城。四是组织14位爱心妈妈参加会泽县以礼小学“爱心陪伴、守护成长”爱心妈妈志愿服务结对认亲见面活动，通过集体生日会、爱心走访、上门帮扶等形式，为14名失母女童送去温暖。

在提升员工“三感一力”方面，建立健全员工关注问题“抓早抓小”工作机制，通过每季度员工关注问题清单、每季度基层单位需解决问题清单以及开展座谈会等渠道收集基层反映问题。常态化对员工关注问题进行收集汇总、甄别筛选，及时反馈和解决员工反映的实际困难和合理诉求。持续把有限的资金用在员工就餐、体检、住宿条件改善等项目上，逐步改善基层一线的工作环境、食住行等条件。继续将各类资源向基层倾斜，为大桥供电所、马路供电所等高海拔地区配置了空调，让工作在一线、艰苦边远和“苦脏险累”岗位的员工有了实实在在的幸福感。精准有效开展“保命”教育培训，在完成两个100%的基础上，让员工把“常训常练”融入日常培训中，提升了员工安全感。在激发员工内生动力方面，重视做好员工的心理疏导和减压工作，注重对员工进行新形势、新任务、新观念思想教育。以培养“四会”（会干、会说、会写、会指挥）班站所长为目的，加大班站所长及后备人才培养力度，一批少数民族员工进入后备班站所人才库。

南方电网云南曲靖会泽供电局张学香 胡云花

铜仁德江：进企业 优服务 解难题

4月中旬，铜仁德江供电局组织10余名工作人员到德江县青龙煤矿走访，开展“进企业 优服务 解难题”专项活动，这也是该局“进企业、优服务、解难题”的一个缩影。

铜仁德江供电局始终站在服务客户利益角度，以客户为中心，为客户减负担、解难题，常态开展上门走访，确保电力服务无微不至；主动上门服务，向客户了解企业生产状况、增容计划和用电难题，提前谋划客户电力供应，针对各类大客户业务，明确领导对口帮办，全程陪伴客户沉浸式体验办电过程，高效协同处理客户问题，专人帮办跟进，开通绿色通道，解决企业办用电难题；根据以往业务办理经验，大部分客户对办电、用电业务流程不了解，容易造成客户误解，于是，铜仁德江供电局服务靠前，及时了解客户疑问，打消客户疑虑，在客户有停电检修计划时，积极协调检修带来的线路配停、负荷转移等问题，切实保障客户安全可靠用电。

当前，优化营商环境、电力市场化改革、电力需求侧响应、精准负控等诸多政策将对企业经营产生较大影响。铜仁德江供电局走访企业首先表明态度，友好协商针对客户关注的电价政策、一证办电等内容及政策进行宣贯。

铜仁德江供电局还明确双经理工作机制，提前了解客户用电需求，提前开展供电能力分析，开展负荷分析调整，为客户增容，通过“三零三省”，节约客户发展资金，通过线上办电、先接入后改造等方式，确保客户用电高效、成本节约。

截至2022年4月底，铜仁德江供电局走访企业16家，为企业一证办电5家、解决企业难题23起、为企业节约成本160余万元。

接下来，铜仁德江供电局以“我为群众办实事”为契机，全力配合地方政府，降低企业客户用电成本，有效减少客户停电时间，引导企业加强设备质量管理，以客户为中心，持续开展优质服务工作，为优化用电营商环境奠定坚实的基础。