体验经济下旅游产品的交互设计应用

胡 楠

（作者单位：四川文化艺术学院）

一、前言

体验经济时代的到来，用户对旅游产品的认知不断提升，在关注旅游产品质量的同时，对旅游产品的体验感提出了更高的要求，开始追求旅游产品多样化设计和个性化体验。在此影响下，为了顺应体验经济时代需求，旅游产品设计过程中开始注重产品和用户之间的交互联系，以交互设计的方式进行产品设计。

受国民经济和社会经济迅速发展影响，人们生活质量逐渐提升，在生活需求得到满足的同时，开始关注旅游需求的满足，我国旅游业也因此进入了高速发展阶段。旅游产品作为旅游业的衍生产品，其设计应用在体验经济下出现了些许变化，产品设计过程中开始注重游客感官的体验和互动，旅游经济要想发展，就必须同体验经济要求进行结合，设计交互性的旅游产品。为了保证旅游产品在体验经济下的设计应用效果，本文将对此进行探讨简述，分析旅游产品在体验经济下如何进行交互设计。

二、体验经济下的旅游产品设计发展趋势、特点及现状简述

（一）体验经济概念简述

体验经济是社会生产力发展和科学技术发展进入到一定阶段后必然产生的新经济形态，是继农业经济、工业经济、服务经济之后更高层次的经济形态。与服务经济注重实体物质服务相比，在体验经济中，主要关注内容为用户精神层面的体验感，通过能够为用户创造良好精神体验的活动和产品进行体验收费，满足人们物质需求富足后的大量精神需求。现下社会经济发展迅速，人们精神层面需求量大，以满足精神需求为主的体验经济也因此有了更多的发展市场和发展机会，旅游产品作为体验经济发展重要内容，只有提升其交互性，加强旅游产品带给用户的精神层面体验，才能挖掘体验经济潜在的商业价值。因此，在体验经济性质影响下，当前旅游产品发展日渐趋向多元化，旅游产品的交互性也大大增强。

（二）体验经济下的旅游产品设计发展趋势及特点

传统旅游产品设计只要凸显当地人土风情即可，同游客之间的互动性较少，游客在旅游产品体验过程中也难以进行有效互动，旅游产品体验性低。在体验经济影响下，旅游产品设计要求提高，体验性已经成了旅游产品研发的核心，旅游产品设计越来越注重游客感官层面以及情感层面需求的满足，逐渐呈现出人性化、情感化、文化性、数字化、智能化等特点，产品设计也开始向这些特点靠拢，关注游客旅游产品体验中的情感需求满足、感官需求满足以及人和产品互动性。作为独立的个体，不同的游客个性需求不同，所以体验经济下的旅游产品在设计过程中会更加重视游客群体的个性需求，按照个性需求内容进行差异性产品设计，考虑旅游产品能否引起游客共鸣，带给游客深刻的情感体验。例如当下的主题景区、主题乐园等就是根据个性化、情感化旅游产品设计，力求通过游客个性需求之间的差异考虑设计，提升游客旅游产品体验性。

文化和旅游产品是相互支撑发展的，所以在旅游产品交互设计过程中，或多或少会涉及到当地文化内容，且游客进行旅游活动就是为了体验不同地区的异域风情。因此，体验经济下的旅游产品在设计过程中还会同当地文化进行结合，设计独具异地风情的旅游产品，以此提升旅游产品特色，加强游客旅游产品体验。除此之外，体验经济下的旅游产品设计还对产品交互性提出了要求，要保证所设计的旅游产品能够同游客进行有效互动，增强旅游产品和游客双方之间的互动性，以此提升游客旅游产品体验感。所以，在旅游产品设计过程中，会利用先进的互联网信息技术作为交互性旅游产品设计技术支撑，创新旅游产品设计，给游客带来贴心的服务体验。例如智能解说机器人、旅游服务平台、旅游服务APP 等，都是利用信息技术设计的智能化数字旅游产品，这类旅游产品不仅能够有效进行当地旅游风情解说，还能够同游客进行互动，智能解说机器人能够按照指定程序同游客进行对话，回复游客简单的问题，而旅游服务平台和旅游服务APP 则能够按照游客需求提供相应的旅游服务参考和选择，让游客在感受当地人土风情的同时，获得交互性的旅游体验服务。体验经济下的旅游产品设计要求不断提升，要想加强游客旅游产品体验性，就必须按照体验经济要求和特点进行旅游产品设计。

（三）体验经济下的旅游产品设计现状情况简述

体验经济下的旅游产品设计趋向情感化和互动化，注重游客在旅游产品中的感官体验和情感体验，各地区旅游产品的设计也在不断向着游客感官需求和情感需求靠拢，我国旅游需求层次不断提升。虽然我国旅游业目前处在上升发展态势，但是由于国内旅游业在发展过程中过于注重经济效益提升，盲目追求旅游经济效益获取，导致旅游产品设计缺乏人情性，影响体验化旅游产品设计开发。受旅游经济效益追捧影响，不少旅游地区在旅游产品设计过程中，往往是按照当下市场热销旅游产品进行设计，走“网红道路”，忽略地区特色设计，导致所设计的旅游产品缺乏特色，出现严重的同质化现象，容易让当地旅游资源过早进入衰退期，无法设计出真正意义上的体验化旅游产品，同当前体验经济下的旅游产品设计要求不相符，旅游产品吸引力大大降低，当地的旅游业发展也会受到影响。同时，由于我国体验旅游发展依然处在初步阶段，所以体验经济下的旅游产品设计还处在摸索阶段，不少地区旅游产品体验式设计缺乏市场调研和参考对象分析，体验旅游产品设计规划存在不足，或多或少存在旅游产品体验性不强、设计主题不突出等问题。体验化旅游产品设计是一个长远的过程，需要不断摸索实践，结合当地旅游区域特点进行体验旅游产品定位才能设计出特色化、体验式的旅游产品。

三、体验经济下旅游产品的交互设计应用思路

（一）对旅游产品购买者需求进行定位

游客是旅游产品的服务主体，旅游产品设计的最终目的是为了能够让游客精神层面需求和情感需求得到满足，所以在体验经济下，要想进行正确的旅游产品交互设计，就必须对旅游产品购买者、使用者进行需求定位，根据需求定位内容确定旅游产品交互设计目标，制定旅游产品设计框架。不同用户群体的旅游产品需求不同，因此在对旅游产品用户需求定位过程中，首先要进行全面合理的旅游群体区分，可以通过年龄结构、性别、职业、旅游目的等定位其旅游产品需求，分清不同旅游群体在旅游产品中的优先级别排序，以此确定旅游产品设计定位，考虑不同群体之间的旅游产品使用影响，并结合场景思考游客对于旅游产品的期望、体验需求、心理预期等内容，借助模拟感知游客对于旅游产品的行为体验，进而得到旅游产品设计功能要求、体验要求等数据，开展交互设计工作，确保后续设计的旅游产品能够有效满足游客的体验要求和情感层面需求，同体验经济下的旅游产品设计要求进行结合，借助交互性旅游产品设计推动体验经济发展。

（二）凸显当地特色式的旅游产品设计

文化性是游客在体验经济下的旅游产品要求之一，所以在体验经济背景下进行旅游产品交互设计时，还要对旅游产品文化性进行设计考虑，最好是能够结合当地旅游特色进行旅游产品设计，凸显旅游产品特色化和文化性。区别于故乡的旅游地区独特性才能提升旅游地区吸引力，提升游客旅游冲动，强化游客旅游体验感，因此在交互式的旅游产品设计过程中，必须对旅游地区特色和主题文化进行定位，了解旅游地区的优势，以旅游地区特色作为卖点进行旅游产品衍生设计，通过视觉元素、工艺元素表达旅游区域文化特色和地域特色，让游客在旅游过程中不仅能够享受到旅游产品交互服务，还能够同旅游区域产生情感共鸣，增强游客旅游体验，帮助旅游景点获取体验经济。例如甘肃敦煌就是充分利用地区特色文化吸引游客的，它作为丝绸之路的节点城市，以“敦煌石窟”“敦煌壁画”等闻名，除了可供参观的莫高窟、玉门关、阳关、月牙泉等景点之外，敦煌还有四月八庙会、丝绸之路节、滑沙节等旅游体验活动，让游客深入体验西北地区的自然美和文化美。也正是因为独具地方特色的旅游体验，甘肃敦煌吸引了不少游客前去旅游体验，所以，要想在体验经济下设计出交互性的旅游产品，增强旅游产品体验性，还要充分结合当地旅游区域的特色，挖掘旅游地区文化内涵。

（三）努力提升旅游产品互动体验感觉

体验经济下的旅游产品更多的要注重游客体验感的满足，所以在旅游产品交互设计过程中，可以通过努力提升旅游产品的互动体验感达到交互设计目的，借助旅游产品互动增强游客旅游体验满足感。旅游产品互动性的提升可以由两个方面入手，一是让游客能够主动参与到旅游产品互动中，要求进行互动才能使用旅游产品，二是特定环境带来的旅游产品互动体验，借助外界加强旅游产品的互动性和体验感。例如有着“瓷都”之名的景德镇，除了随处可见的瓷器店铺之外，景德镇还有不少可供游客手工做陶瓷的作坊，手工制作陶瓷作为景德镇旅游服务产品之一也受到了一定欢迎，不少游客在游玩过程中观看陶瓷制作方式后，对亲手制作陶瓷产生兴趣，选择手工作坊进行陶瓷自制，主动参与到旅游产品互动中去，游客旅游体验感也因此大大提升，在旅游产品互动体验过程中还能进一步感受当地旅游风情。还有丽江的东巴纸制造技艺旅游产品设计就是以特定环境进行旅游产品交互设计的。单作为传统古老技艺进行宣传，游客对于东巴纸制造技艺兴趣不高，但在旅游产品设计过程中，丽江东巴会馆将东巴纸做为内页进行旅游纪念册设计，巧妙地融合了当地特色文化内容，营造具有地区特定环境的旅游产品，加强游客对于旅游产品的体验性。体验经济下，旅游产品只有具备互动性，拥有互动基础才能保证产品体验价值被感知，促使游客在旅游产品使用过程中感受到愉悦的体验，这也是体验经济下的旅游产品同传统旅游产品设计应用体验过于被动的最大区别。所以，在进行交互性旅游产品设计时，要考虑旅游产品体验感的体验，力求游客能够通过主动参与或者是特定环境影响进行旅游产品互动，提升其旅游产品体验性，顺应当下体验经济要求创设旅游产品。

（四）构建多元化旅游交互信息服务网

旅游信息是旅游过程中贯穿全程的重要旅游服务内容，能够为游客旅游活动提供正确信息指引参考。在体验经济下衍生出了许多旅游信息服务产品和服务APP，这也是交互性旅游产品设计的重要入手点，所以，要想在体验经济下设计出交互式的旅游产品，还可以通过构建多元化旅游交互信息服务网的方式实现旅游信息服务产品交互设计目的，满足游客信息服务体验需求。旅游交互信息服务网的设计必须要包括旅游数据库、服务网逻辑框架、展示结构、个性化信息推送等内容，让用户可以在旅游信息网络产品上进行自由的旅游信息获取和信息分享，加强旅游信息服务产品同用户之间的互动体验和需求满足体验。同时，为了保证旅游交互信息服务网的服务体验，还要设置线上交互以及线下设施两类服务内容。例如现下成功的马蜂窝自由行、面包旅行等线上旅游APP，能够为游客用户提供所需的旅游信息，满足游客需求，还有敦煌莫高窟的数字平台，能够让游客用户进行线上全景体验，为游客用户提供更贴合需求的智能化、个性化服务，并在服务过程中总结分析游客用户的需求，收集相应旅游产品交互设计信息，为其他关联旅游产品的设计提供有效参考。

（五）运用先进交互技术进行产品设计

先进技术是提升旅游产品交互性的有效手段，在体验经济下交互设计旅游产品可以适当借助交互技术满足设计要求。目前现有的交互技术种类丰富，例如传感技术、体感技术、虚拟技术、多点触控技术等，都是交互性极强的技术。由于人的认知系统注意力有限，所以在旅游产品交互设计过程中，为了能针对性提升游客用户的互动体验，旅游产品设计要点要放在如何着重加强其趣味性、娱乐性上，开发具有交互性的旅游产品。例如现下部分旅游园区设计应用的导航AR 机器人，就是借助AR 技术以及GPS 导航技术进行目的地定位，游客用户只要打开相应的应用就能看到虚拟的机器人在实景街道上引路，从而顺利到达目的地。通过用户心理层面的满足激发其愉悦情绪，增强游客园区体验和旅游产品使用体验。

（六）旅游产品评估优化进行交互设计

时代发展变化迅速，为了保证体验经济下的旅游产品能够最大化满足游客体验要求和体验需求，必须要采用迭代增量方式对旅游产品进行设计评估优化工作。通过设计—测试—评估—再设计的方式不断进行产品优化，获得最真实的游客旅游产品应用评价，结合评价内容进行旅游产品的针对性优化修改，加强旅游产品应用体验感和服务感。同时，在后续新的旅游产品设计过程中，评估反馈内容可以用作参考依据进行交互设计参考，并在后续旅游产品设计完毕后，整合评价反馈内容，形成完整的旅游产品交互设计信息库，促使旅游产品设计团队设计出符合体验经济特点和需求的交互性旅游产品。测试评估方式有很多，像线上测试评估、线下测试评估、内部测试评估、用户测试评估等，都是旅游产品进行应用测试的方式，实际测试评估过程中，只要根据实际情况和旅游产品设计需求进行测试评估方法选择即可。

四、结语

综上所述，在体验经济下，要想实现旅游产品的交互设计，就要对旅游产品购买者需求进行定位，努力提升旅游产品互动体验感，构建多元化的旅游交互信息服务网用作旅游产品设计信息参考，运用先进的交互技术进行产品设计，并利用评估工作测试旅游产品交互设计效果，进而对不足之处进行优化，提升旅游产品交互性，设计出适合当前体验经济需求的产品。