行动学习实施策略

□文/刘洋希

（成都燃气集团股份有限公司 四川·成都）

［提要］在日益激烈的市场竞争中，如何做好企业员工培训，切实提升培训效果是人力资源开发面临的重要问题。行动学习是在实践中习得工作所需知识技能的一种新兴培训模式。本文探讨行动学习的内涵和开展思路，总结提炼行动学习成功开展的核心要素。

一、行动学习的必要性

在日益激烈的市场竞争中，企业面临的市场内外部环境充满着快速的变化和不确定性。人力资源是企业核心竞争力所在，依靠拥有创新能力、学习能力和协作能力的高素质人才是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。近年来，越来越多的企业注重对人力资源的开发，通过开展企业内外部培训课程，提高企业内中高层领导的领导协调能力和战略全局观，提升企业内全体员工的岗位知识、技能水平，完善企业人力资源储备。目前，各大企业的人力资源开发培训采取的大多是传统培训模式，即以集中讲授为主要模式的培训方式，老师在讲台上讲，学生在座位上听课。这种单方的输出传授式培训存在一些弊端，如老师与学员之间互动不多、接收的知识与岗位实践之间有转化差距、获取知识不能够解决工作中实际难题、课程讲授方式比较枯燥呆板。行动学习是近年来在我国大型企业中兴起的一种新型培训方式，能有效弥补传统课堂讲授培训模式的不足。从解决工作中难题入手，促使员工思考，创新工作模式，变灌输式学习培训为积极主动的学习态度。世界主流大型跨国企业也普遍采用了行动学习方式开展培训并取得了很好的效果。比如，通用集团采用行动学习进行领导力开发、西门子公司在管理培训中使用了行动学习方法都取得了不菲的成绩。行动学习的开展实践为我国企业培训模式的发展变革提供了一种新的方法。

二、行动学习内涵与理论基础

行动学习开创者是英国曼城科技大学雷格瑞文斯教授，1971年在他出版的《发展高效管理者》一书中正式提出行动学习概念。行动学习的定义是针对工作遇到的难题，形成学习团队，相互帮助学习，通过经验分享和提问，共同寻求问题的解决方法，在解决难题的同时促进个人能力、团队能力和组织能力同步提升。通过将学习与实际工作的具体问题相结合，实现干中学、学中获。行动学习中有一套完善的结构保证小组成员不仅能够在研讨中高效地解决工作中的问题，并且也能在培训过程中实现学习和发展。小组成员已有的各不相同的知识和经验所产生的相互质疑和基于行动的深刻反思是行动学习的能量来源。行动学习的公式为：AL=P+Q+R+I，即行动学习（Action Learning）=结构化知识（Programmed knowledge）+质疑（Questioning Insight）+反思（Reflection）+执行（Implementation）。行动学习作为一种综合学习模式，包含了团队学习、经验分享、创造性解决问题、开展实际行动四类重要的学习过程。

行动学习具有能有效融合不同培训学习理论、体现不同学习培训理论共性的特征。行动学习所指的学习具有较强灵活性，这种学习不仅包含在项目的实施中，也包含在项目设计中。行动学习还遵从了成人学习理论，企业培训学习开展主要对象是成年人，作为成年学习者，他们的培训学习具有独特的特点。成年的学习者具有对自己负责的感知和对待、自身拥有基本经验和知识、能彼此交流丰富的学习资源、学习的驱动力来源于迫切想了解或解决某件事物、学习的初衷是以生活和工作中的问题为中心、个体自身就是学习动机的来源等六大特征。在行动学习中，任何模式的学习都是以工作实践中的问题为开端，围绕要解决的问题进行学习活动，问题的选择十分关键，而解决问题的方法没有好坏之分，问题的解决可以促进工作中实践水平的提升。组织中的员工个体都掌握了各种知识和实践经验，这些经验通常都是重要的学习资源，通过将每个个体视为学习资源，认同他们的知识创造和智慧贡献，极大提升了学习者的积极性。行动学习是一种群体学习，学习中注重个体的认真倾听、积极参与，成员间相互分享，以团队形式开展学习对比单向的灌输式学习更具有主动性和效率。行动学习内容与受训者在企业中工作岗位内容密切联系，主张学习工作整体化，变学习为工作一部分，工作也为学习的一部分，工作和学习相辅相成。行动学习与众不同的学习方式也促成了不同的培训成果，研究发现通过不同方式所取得的学习效果是有差异的，通过阅读、听到、看到、看到并听到、亲自做某事后，学习的记忆效果能深刻到掌握90%的知识，培训学习效果得到保障。

三、行动学习实施要素

（一）行动学习适用范围。行动学习主要适用领域为：（1）企业的战略制定。战略规划是对企业未来重大、长远、全局的方针任务进行谋划，采用行动学习法制定战略能清晰洞悉企业内外部资源，科学制定目标。（2）解决企业的生产经营难题。行动学习是解决组织工作实践中难题的有效方法，难题越具有挑战性越能发挥行动学习作用。（3）加强团队建设。行动学习采取的就是团队合作的学习方式，过程中可以形成有效的团队工作方法和习惯。（4）管理者领导力提升。行动学习以解决实践中存在问题为方向，在解决问题过程中鼓励管理者采用催化技术，凝练智慧，增强执行力，升华领导力。（5）开发创新能力和系统性思维。行动学习强调质疑反思，在质疑反思中让员工认识问题的能力和相互学习能力得到提升。（6）推进建设学习型组织。行动学习鼓励系统思维，这是学习型组织的核心。广泛的学习参与和持续性开展学习使学习成为组织中的自觉行为。

（二）行动学习要素。现实难题、团队小组、催化师引导、质疑反思、学习承诺、采取行动是行动学习包含的六大要素。行动学习所要研讨解决的难题挑战必须是实际工作中重要且紧迫的，而不是无关紧要的虚拟问题。难题是六大要素的核心，行动学习的开展以难题为中心；行动学习的团队小组以4～8人为宜，小组成员可以是来源于不同部门，具有不同专业知识的成员，尽量保证成员背景多元化，能从多角度看待问题；催化师设计和引导行动学习研讨过程，保证研讨的有效性，承担着激发成员反思和把握逻辑发展方向的职责；行动学习研讨过程中成员各抒己见，在倾听他人的意见和观点时思考和反思自己固有想法，碰撞出新的思维火花；行动学习要求小组每位成员都有学习的承诺；行动学习也是“干中学”，强调将制定的方案付诸行动，不付诸行动的行动学习就是空谈。

（三）行动学习六种角色。行动学习小组组成不是一成不变的，但通常会有六种角色，分别是：发起人，他们大多是来自组织高层，在组织内发动和推动行动学习；召集人，一般由发起人委派，具体管理和监督行动学习过程，为学习过程提供资源；催化师，可以来自于企业内部或者外部，是行动学习过程的设计者和过程把握者；小组成员，以来自组织内部为主，他们是解决问题的主体，并致力于个体的学习与发展；组长，在催化师的引导下具体组织小组研讨，负责行动学习小组行动计划落实；专家，阶段性为行动学习小组提供理论和专业支持。

（四）行动学习实施步骤。行动学习的实施采取七个步骤进行：（1）问题选择。选择研讨问题对行动学习成效有重要影响，问题选择不当或问题定义不清晰可能会造成学习的失败。行动学习的问题来源有两大类，一类是从关键负面事件出发的问题导向类问题；另一类是从消除现状和目标差距出发的目标导向类问题。问题是重要的、迫切的、有一定挑战性、能广泛参与有助于提升个人和组织能力、需要持续解决、目前没有答案、问题解决成果能在组织内分享、小组成员有权针对问题采取行动的。（2）组建学习小组。从组织中不同部门选择4～8人具有互补背景、经验和学习风格的成员组成学习小组，成员对寻求问题的解决有强烈的愿望。小组组建后成员间要建立团队规范，引导协调团队研讨开展。（3）召开启动会议。做好研讨前准备，进行行动学习动员激励，阐述问题及解决问题的积极意义，介绍行动学习原理、过程及研讨工具。（4）实施催化，制定行动方案。团队难题可以采取分析问题现状、产生原因，提出解决措施，制定行动计划等步骤进行催化研讨，研讨过程中可以使用头脑风暴、团队列名、收益投入矩阵等方法和工具。（5）执行行动计划方案。小组成员按照行动计划方案的措施、时间、执行人等内容逐步实施，责任人跟踪检查实施进度，并且边实施边反思分享。（6）评估总结。进行行动学习评估总结，对问题解决效果、质疑反思过程表现、行动计划质量、催化师、学习效果评估，对问题解决过程中的经验、个体学习收获总结。（7）固化和分享。分享是行动学习不可忽略的一步，经验分享保证学习成果融入到组织血液中，使行动学习成果最大化。

四、行动学习实施中应注意的问题

（一）高层领导的支持。行动学习在实施过程中需要得到高层领导的支持，自上而下的推行能保证行动学习开展的权威性，提高培训效率。跨部门间开展的行动学习研讨与行动计划配合执行如果没有高层领导的支持将受到来自于固有传统和难以协调配合的阻碍，而源于高层领导的支持将排除这些阻碍，保证学习顺利实施。

（二）合理的激励与氛围营造。行动学习项目开展周期长，需要耗费成员精力，为了确保成员在过程中持续保持激情和活力，召集人可以定期给予以成员精神或物质奖励。行动学习小组成员间要营造融洽的氛围，在经验分享与交流的合作过程中，培养成员团队协作精神，形成相互学习、积极交流的态度。行动学习的开展需要及时反馈和正确地评价，及时地关注问题变化，更好地分享解决方案。

（三）员工的综合素质提升。行动学习对员工自身学习技能能力、知识素养和参与热情都提出了要求，员工具备良好的综合素质是行动学习成功开展的基础。在群策群力研讨问题的现状、原因、解决措施过程中需要大家发挥群体智慧，展现各自思维的异同，而群体智慧的高效发挥离不开每位员工素质的提升。因此，在开展行动学习培训时也应重视员工个人综合素质提升，包括培训开始前学习理论的宣讲导入、培训中参与热情的激发和培训后期行动计划的传达。只有这样才能有效发挥行动学习的效用，促进解决措施的科学制定和行动计划的顺利落地。

（四）催化师的催化能力。催化师在行动学习过程中扮演着理论导入者、节奏把控者、成果评价者的角色。优秀的催化师是行动学习过程中非常重要的成功保证。优秀的催化师需要具备保持中立、善于提问、倾听思考、收集整合创意、验证假设、解释澄清六项核心技能。组织可以选拔内部适合担任催化师的人员自主培训内部催化师，建立催化师队伍，着重培训催化师掌握行动学习理论知识、主导催化现场实践、把握研讨节奏和调动学习氛围的能力。内部催化师队伍能保证企业内行动学习开展有效进行。如果短时间内无法快速建立自己的催化师队伍，企业也可以由外部引入催化师，帮助企业内催化师队伍成立。

综上，行动学习方法较好地解决了课堂来源、学习与实践运用的关系、管理者与一线员工的沟通和支持、学习成果有效性、终身学习的学习模式建立等问题，并在组织各层级中形成一支稳定的学习者和催化师队伍，支撑学习型组织建立，为企业的教育培训提供很好的借鉴。