优质护理服务在护理临床带教中的应用效果分析

陈妍羽

618000 德阳市人民医院，四川 德阳

实习期是每个护士从学校步入临床必须经历的阶段，在实习期内，护士实习的质量直接关系到后续临床工作质量，因此，实习期是巩固学识、夯实理论知识、提升护理专业技能的关键时期[1]。护理带教是帮助护士度过实习期的必要举措，是护理教学过程中的重要组成部分，可以使刚步入临床的护理实习生尽快转变自身的身份，融入到临床工作中，并且不断地提升自身的技能，更好地服务每一位患者，因此，护理带教的质量尤为关键[2]。近几年，随着人们生活质量的提升以及医疗水平的进步，使得人们对于护理的需求也不断增加。为了满足患者的临床需求，减少院内纠纷，提升患者的护理满意度，应在护理带教工作中以培养人才为主，不断地完善带教模式，调动护理实习生的学习兴趣和主观能动性，从而构建护理人才团队，更好地投身于临床工作中[3]。本研究旨在分析在护理临床带教中实施优质护理服务的效果，现报告如下。

资料与方法

选取2019 年2 月-2020 年2 月德阳市人民医院接收的76 名护理实习生为研究对象，按照随机数字表法分为对照组和研究组，每组38 名。对照组护理实习生均为女性，年龄19～23岁，平均(20.64±0.44)岁；学历：大专生20 名，中专生18 名。研究组护理实习生均为女性，年龄18～22 岁，平均(20.55±0.42)岁；学历：大专生21 名，中专生17 名。两组护理实习生基本资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

方法：对照组接受传统带教模式。以教学大纲为基础，结合科室的日常工作内容，制定教学方案，并以带教老师为中心，以课堂授课和床旁教学的方式来向护理实习生讲解相关疾病的护理要点以及注意事项，最后由护理实习生自行复习。

研究组接受优质护理服务临床带教。①评估护理实习生能力：待实习生进入科室后，评估每位实习生的情况，包括理论知识水平、学习能力等，并结合实际情况以及科室的工作特点，制定教学计划，尽可能使教学计划贴近实习生的情况，做到个性化指导，并以分散教学和集中教学方式来传授护理知识[4]。②带教措施：带教老师讲授优质护理服务的理念，使实习生明确优质护理的意义和优势，并于整个实习过程中将优质护理服务贯穿始终；在集中授课时，需要强化理论知识教学，并注重专业素养的教育、培训沟通能力的培养，同时于临床工作情况允许下，由实习生负责病情较轻、单一的患者，使实习生能够尽快适应临床工作，调动自身的积极性[5-6]。带教老师需要起到引导作用，引导实习生主动与患者交流，与患者建立良好的关系，满足患者的临床需求。在此过程中，如遇突发事件，需要实习生自行解决，培养其应变能力，带教导师在一旁指导，并于实际护理工作中，分析实习生存在的问题，强化指导。③规范技术：严格遵守无菌操作，由带教老师带领实习生规范各项操作，并说明规范操作的重要性，同时以示范的形式，提升实习生的理解程度，最后要求其实践，引导实习生积极参与到各项护理操作中[7]。④考核评估：定期以实践和提问的形式了解实习生的知识掌握情况，最终以定期成绩考核来判定实习成绩。

观察指标：①考核成绩：考核内容包括护理理论知识考核以及护理技能考核，均为100分，得分越高表示知识掌握越好。②综合实习能力评分：通过自制问卷进行调查，内容包括语言沟通能力、应急能力、分析解决问题能力、运用知识能力、主动服务意识、行为态度以及团队协作精神，分值均为10 分，得分越高表示综合实习能力越好。③实习生对教学的满意情况：通过问卷调查的方式对教师职业素养、管理患者的能力、维护学生的利益、授课方式、教学效果进行评估，每项20分，得分越高表示满意度越高。

统计学方法：数据应用SPSS 25.0 软件分析；计量资料以()表示，采用t检验；P＜0.05为差异有统计学意义。

结果

两组护理实习生考核成绩比较：研究组护理理论知识考核成绩和护理技能考核成绩均高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

表1 两组护理实习生考核成绩比较(，分)

表1 两组护理实习生考核成绩比较(，分)

两组护理实习生综合实习能力评分比较：研究组语言沟通能力、应急能力、分析解决问题能力、运用知识能力、主动服务意识、行为态度以及团队协作精神评分均高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表2。

表2 两组护理实习生综合实习能力评分比较(，分)

表2 两组护理实习生综合实习能力评分比较(，分)

两组护理实习生对教学的满意情况比较：研究组教师的职业素养、管理患者能力、维护学生的利益、授课方式及教学效果评分均高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表3。

表3 两组护理实习生对教学的满意情况比较(，分)

表3 两组护理实习生对教学的满意情况比较(，分)

讨论

带教的质量直接关系到实习生的实习成绩及后续进入临床后的工作能力，因此，临床有必要完善带教模式，提升带教质量。传统带教模式提倡以带教老师为主体，导致实习生通常处于被动学习的状态，没有参与感，然而临床实践操作是获取经验的最好方式，而传统教学无法有效地将理论知识转变为实践经验，不利于后续临床工作质量，同时，在传统的带教模式下，实习生很难切实地理解到优质护理的必要性，也很难与患者过多接触，因而推广性不强[8-9]。

优质护理理念已经成为现代护理模式发展的必然趋势。根据目前临床教学环境，提倡以护生为中心，全程遵照优质护理理念开展临床护理带教，全面掌握实习生的心理性格特征、专业态度和技能水平。

在本研究中，研究组的考核成绩高于对照组，说明优质护理服务理念在临床护理带教中，可以显著提升实习生的理论知识和护理技能考核成绩，原因在于优质护理服务是课堂理论知识和临床实践相结合，实习生在带教老师的指导下，从入院到出院，全面照顾患者，完成各项诊疗操作，而带教老师针对不同实习生存在的不同情况给予全面评估，并完善教学内容，及时根据教学效果做出调整，从而确保教学质量，保证教学活动有序地进行。

研究组的综合实习能力评分高于对照组，说明优质护理服务在临床护理带教中可以显著提升实习生的综合实习能力，原因在于人文关怀品质作为一种内在的心理特征和行为倾向，其培养的关键在于内化过程。而优质护理服务的带教过程中，从实习生进入科室的第1天，带教老师就给予其人文关怀，从分析实习生的学习能力、理论知识水平等，给予个性化的指导，使学生感受到教学关怀，并在后续的教学中，带教老师时刻渲染人文理念，潜移默化地触发实习生积极的心理活动，帮助实习生提升专业素养，内化自身过程，并将人文关怀传递给患者，有助于构建良好的护患关系。此外，带教老师可以根据实习生的能力安排适宜的患者群体，引导学生走入实际临床中，尽快熟悉科室环境和护理特点，尽快与患者交流、为患者提供护理帮助，尽快消除其紧张感和陌生感，并促进理论知识向实践能力的转变，利用自身的优质护理思想为患者提供优质护理。

研究组对教学的满意情况明显高于对照组，说明优质护理服务可提升实习生对教学的满意度，原因在于优质护理服务提倡以护生自主学习为主题，带教老师为辅的教学观念，从优质护理服务的理念、任务、目的、意义等方面进行教育，使实习生从思想上转变想法，充分认识优质护理的重要性。

综上所述，在临床护理带教中，应用优质护理服务理念可以提升护理实习生的考核成绩，提升其综合能力，保障教学质量。