浅议如何推进智慧工会建设

文_张 继

智慧工会是中国工会为适应互联网时代特点，加快改革创新而提出的鲜明而具体的发展目标，是工会组织通过运用互联网、大数据、云计算、人工智能等先进信息技术构建的工会智能化服务职工体系，突出工会干部的主观能动性和工会工作的精神文化层面，为职工群众提供普惠性、便捷性、精准性、常态化服务，形成线上线下相互融合的工会工作新格局。

如何推进智慧工会建设？笔者认为应做好以下三点。

牢牢抓住推进智慧工会建设的机遇

推进智慧工会建设是顺应新时代大发展的客观新要求。当前，互联网已成为职工群众工作、生活的新空间，获取公共服务的新平台，也已经成为工会工作新的阵地。新时代新形势下，工会工作必须与互联网深度融合发展，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的工会工作新形态，通过智慧工会建设，进一步增强工会组织的吸引力、凝聚力，体现工会工作的政治性、先进性、群众性。

推进智慧工会建设是工会改革创新的重大新举措。全力打造线上线下相互促进、有机融合的群团工作新格局，已成为群团改革的重要任务。要构建联系广泛，具有鲜明时代特征的工会工作新体系。要保持和增强政治性、先进性、群众性，顺应时代要求，推进智慧工会建设，运用新思维、新手段、新技术，改变传统的工会工作方式，推动工会自我变革、创新发展。

推进智慧工会建设是服务职工群众的重要新助力。互联网是工会工作的新阵地，也是工会改革创新的突破口。在新冠肺炎疫情常态化防控中，广大职工已逐步习惯线上、无接触等方便便捷的办公、办事方式，职工群众也期盼他们的心声能够通过网络得到工会“娘家人”的及时回应。通过智慧工会建设，可以进一步密切工会与职工群众的联系，切实做强基层夯实基础，有效激发基层活力。

推进智慧工会建设与工会工作深度融合

坚持全员参与原则。智慧工会建设是一项统分结合的系统工程，要把握好工会的主要职责，制定统一的规划、规范、接口、标识，共同协力建设网上工作公共基础设施和通用平台，提供职工普惠性网上服务项目，形成既有分工又有合力、既有线上又有线下、既能“通天”又能“接地”的工作格局，实现网上服务对象覆盖最广大的基层职工群众、工会网上工作覆盖最基层的工会组织。

坚持与时俱进原则。加强网上工作建设新平台，应强化互联网思维，充分运用互联网、大数据、云计算、人工智能等手段推进工会工作，促进互联网和工会工作融合发展，打造工会工作升级版增强极。加强互联网内容和舆论阵地建设，充分利用各类互联网平台，建立健全工会新媒体矩阵，发出工会好声音。打造工会通用平台建设，统筹“互联网+”工会顶层设计，推进上下级工会组织间互联互通，打造工会新品牌，逐步形成线上线下有机结合的工会网上工作体系。加强信息基础设施网络安全防护，做到防患于未然。

坚持以人为本原则。大力开展工会网上新服务，要以职工为中心、以网络平台为基础、以会员服务为载体，推进职工个性化普惠性服务，实现由工会“定菜单”到职工“点菜单”的转变。创新工会组建形式和工作方法，针对互联网新经济新业态，探索“网上申请、线下入会”等方式，把广大职工特别是分散的、流动性强的，如供电服务员工等组织到工会中来。把互联网当作提升职工技能、服务产业工人队伍建设改革的重要渠道，建设完善网上技能竞赛、劳模管理、工作室联盟、职工技术创新、法律服务系统。建设困难职工帮扶服务系统，利用网络平台和大数据进行分析，有针对性地开展精准帮扶。

坚持群众路线原则。智慧工会建设是做好群众工作的重要路径，网络平台是服务职工群众的重要阵地。鼓励支持向社会购买线上服务，确保规范操作、稳步推进。加强网上工会志愿者队伍建设，广泛开展职工志愿服务活动。注重对职工的人文关怀和心理疏导，组织开展喜闻乐见的读书、朗读、育儿、烹饪、编制等活动，让工会在职工需要时能够看得见、找得到、信得过、靠得住，使网上工会组织成为一直在线的名副其实的“职工之家”。从近几年的实践来看，互联网已经成为工会组织走好群众路线的新平台空间，工会组织可以与职工群众“指尖交流”，线上线下互动融合，更便捷地联系服务职工群众，与职工群众心连心。

坚持常抓不懈原则。切实整合工会网上优势资源，加快形成互通共融新格局。近年来，各级工会在开展智慧工会建设方面进行了探索，通过整合业务应用系统，突出技能提升、维权帮扶、特色服务，取得了一定成效。但存在的困难问题也不容忽视，需要在智慧工会建设中统筹解决。智慧工会建设是资金密集和技术密集的系统工程，要有效利用国家网络基础设施和信息资源，着力整合全国工会系统网上资源，实现资源优化配置和有效利用。进一步做好顶层设计，推进上下级工会组织间互联互通，逐步形成全总主导、地方跟进、产业参与、协同互动、线上线下有机结合的工会网上工作体系，早日建成互通共融的智慧工会。

着力打造新型工会队伍

加强工会网络新人才建设。贯彻落实《关于进一步激励广大干部新时代新担当新作为的意见》，打造专职为主、兼职挂职相结合的新时代工会干部队伍。要引入专业团队和社会人才充实网络工作人员，培养一批既精通工会工作又善于网络管理的复合型专业人才，为工会网上工作提供技术咨询、研发支持及运维保障。更新观念、创新机制，改进作风、讲究方法，提升工会干部学网懂网用网能力。

树立互联网思维。大数据思维，开展智慧工会建设会产生越来越多的与工会组织和职工相关的数据，借助这些数据，可以更加及时了解各基层工会所发生的事情和职工反映的热点、难点问题和要求，更加快捷地掌握职工的思想动态，更精准地提供服务。创新思维，可以是颠覆式创新，也可以是微创新，如在微信公众号中增加一个用户可以自动设置的“叫醒服务”，为职工提供贴心服务。用户思维，站在职工角度思考问题，以满足职工根本需求作为工会的服务目标，有针对性地设计平台内容、给职工带来最优质的使用体验，增强职工对平台的黏性。粉丝思维，把职工变成工会的粉丝，如成立文体协会，开展读书、棋牌、篮球、足球等文体活动，吸引越来越多的工会粉丝加入其中，进而增强工会在职工中的影响力和号召力。服务思维，深入职工实际生活，发掘“接地气”的内容；适应职工需求变化，创新表达方式，尽可能做到有趣、简单；创新内容产生方式，给职工提供自我展示空间，以吸引更多职工参与创作。