医院后勤引入信息化的探索

2023-01-02徐源

中国设备工程 2022年13期

徐源

（华中科技大学同济医学院附属同济医院，湖北武汉 430030）

1 医院后勤引入信息化的必要性

医院后勤涉及锅炉、配电、空调、电梯、被服、基建、器材、维修、污洗、医用气体等医院重要设施设备种类数量多、专业性强、安全要求高、管理难度大。随着我国医院发展越来越规范化，尤其是医院规模扩大过程中，对医院的管理要求越来越高，传统从上至下的，再由下反馈至上的管理模式已经无法跟上医院的发展步伐。利用信息化手段，建立信息化管理平台，能够让各级管理部门共享基层运维信息，从而实现精准，高效，实时的管理模式。

2 如何将信息化手段引入医院后勤运维

通过建立后勤信息化管理平台、后勤大数据分析中心，后勤管理调度中心，全面实现医院后勤运维信息化。

2.1 搭建后勤信息化管理平台

利用物联网、互联网技术手段，将后勤运维网络化，再将运维信息分类汇总，建立信息化管理平台。医院后勤涵盖很多设备，这些设备是支撑医院基础保障的重要环节，很多都是24小时不间断运行，设备运行过程对安全性，可靠性，经济性要求都特别高。传统的运行模式只能依靠设备操作人员来掌控设备运行工况，这就对操作人员的责任心、技术熟练程度，以及工作经验等都有非常高的要求，但是对于24小时运行的机器，人力难免会有出错的时候，因此就有较高的风险存在。好在利用物联网，互联网等技术手段，可以将设备联入网络，设备的各项运行参数都可以实时上传到终端管理平台，从而实现实时管理，有效降低设备运行的风险。搭建后勤信息化管理平台，就是将各项参数，流程，主管人员，操作人员等进行信息实时汇总到一个管理平台，通过这个平台可以直观的反应当下整个后勤的运维动态。

2.2 建立后勤运维大数据分析中心

医院后勤信息化管理平台建立完成后，会有大量的数据实时反馈到平台，通过这些数据建立大数据分析中心，通过数据以及数据之间的关系结合智能化技术，能够直观监测后勤工作的状况，及时发现工作中的问题，甚至通过大数据分析预测出未来工作的重点以及风险点。数据分析中心的建立能够实现后勤管理数字化，从而进一步实现精细化管理。

2.3 建立后勤管理调度中心

有了信息化管理平台和数据分析中心的基础，后勤管理的内容和方向就变的十分清晰直观，建立后勤管理调度中心就是为了将管理实现高效精准投放到职能部门，实现了管理从宏观到局部无缝联接。

3 信息化引入医院后勤运维的优势

3.1 医院后勤信息化管理有利于完善管理制度

信息化建设之前，后勤很多工作都要手工操作，需要耗费大量的时间和精力去完成数据统计。将信息化应用到医院后勤管理中，通过大数据，把原来管理方式转变为数字化的管理，能够有效发现工作中的问题，使管理不再盲目、有效控制管理成本，将管理变得简单化，全面化，从而弥补了管理制度上的缺陷，优化了管理模式，进一步完善了管理制度。

3.2 医院后勤信息化管理有利于提高工作效率

传统的后勤管理工作中，数据报表大多需手动记录，流程审批过程十分繁琐，需要逐级见相关的领导，得到签字授权后才能进行后面的操作。医院后勤工作实行信息化的管理模式后，通过网络在短时间就可以使审核流程完成，领导也可以利用网络对各部门的工作进行检查，节省大量人力、物力和财力，从而能够有效地提高工作效率。比如在医院后勤的报修系统中，引入信息化技术，可以实现信息化报修系统，能大大提升报修效率。比如某临床科室有照明灯不亮，科室工作人员可以在手机上用报修系统App，直接在手机上报维修单，并且可以利用手机拍照功能将故障和灯管型号都非常直观的上传给后勤部门的主机，后勤维修科室的主机上接收到工单就会自动安排工单给当班人员，当班工作人员的手机上也安装有后勤报修系统App,维修工作人员，能够很直接的看到需要维修的故障位置及灯管的型号，省去了先去探明故障具体情况，再返回拿配件的步骤。此外，维修人员通过手机App，查看工单信息，可以将附近位置的报修一并处理，可以避免刚处理一单返回维修部门，发现临近科室也报修了一单，又需要重新返回的局面。

3.3 医院后勤信息化管理有利于资产管理更清晰

对于医院资产管理来说，清晰明确的资产管理非常重要，医院后勤信息化的管理模式能够明确医院的资产现状，明确各部门资产的利用以及剩余情况，为资产重组、资产配置以及资产优化利用提供重要依据。比如医院被服管理引入信息化技术给每件被服都植入芯片，芯片里可以记录被服所属科室、上次洗涤时间、需再次洗涤时间等信息，每次被服的进出、洗涤都能会更新信息，通过设备扫描就能直接读取被服信息到洗涤中心主机，每件被服信息就一目了然。这就可以便捷的实现医院传染病科室与普通科室被服的分开管理，有效避免混洗，漏洗，丢失等事件发生。

3.4 医院后勤信息化管理有利于人员管理更科学

通过信息化的管理，医院后勤人员的考勤、资历、贡献等各种相关信息可以随时查阅，对员工进行考核时可以根据这些信息进行更加科学、公平的评估，使得医院后勤人员的管理更加科学化、人性化。比如后勤通过信息化技术实现智能打卡系统，后勤人员每年迟到早退的数据一目了然不会出现争议。利用信息化系统给后勤人员建立电子打分机制，录入考核系统，到年底考核或者晋升时候，直接在考核系统上对比各人员信息就能得到最公正的评判。

4 大型医院后勤信息化建设面临的问题与解决措施

4.1 医院后勤信息化建设面临的问题

（1）医院后勤传统管理模式根深蒂固。医院后勤管理的信息化虽然正在建设之中，但是传统管理模式在后勤工作中仍然发挥着作用，很多后勤工作人员已经形成了传统工作的模式的惯性思维。工作方面受传统模式的影响，日常工作完全是在接受行政命令下进行的，效率十分低下，经济效益方面考虑也较少；职位安排方面，在传统模式的影响下，人员较多，安排繁琐，容易出现职责重叠情况，这就导致工作人员容易出现员工懒散、责任心差的现象。这些不良现象在一定程度上给医院带来了隐患，影响了医院的发展。（2）医院管理者对信息化管理缺乏重视。医院的决策人员对信息化管理目前重视程度不够，他们通常认为医院的后勤管理工作不需要信息化的管理，认为传统管理模式就足够应对后勤的工作。再加上后勤信息化前期建设工作耗时、耗力、耗钱，而且过程中还需要不断调整优化，这也使管理人员容易产生为难抵触的情绪，从而轻视信息化建设。（3）医院后勤信息化管理缺乏人才。医院后勤信息化管理建设过程中，需要具备相关专业技术的人才，然而传统医院后勤部门的员工很少有具备计算机，网络，信息工程等相关知识的人才，甚至很多年龄偏大的员工都无法熟练的操作各种信息化设备，这使得信息化工作无法顺利的落实到基层。（4）医院后勤信息化管理建设资金投入不足。由于医院后勤的信息化建设需要硬件与软件的投入之外，还要对工作人员进行系统的培训，这都需要投入大量资金和时间，然而信息化建设是不是短期内就能完成，短期收益不明显，前期投入又巨大，因此许多医院管理人员认为信息化管理的建设并不合算，也不愿意投入过多资金在信息化建设工作中。

4.2 医院后勤信息化建设的措施

（1）增强后勤信息化建设的重要性认知。信息化建设是时代的必然产物，医院后勤信息化建设要加大管理人员的重视程度，让管理人员看清未来的趋势，明确信息化建设的优势，改变传统观念，迎接新思想。（2）强化后勤人才队伍建设。信息化建设需要更专业的人才，因此要强化后勤人才队伍，提高员工专业能力，适应信息化管理模式。对于现有员式，增强信息化培训，增加信息化考核，进而提高员工素质。后勤部门在招聘员工时候，也要定向引入信息化人才。（3）平衡信息化建设资金。后勤信息化建设需要投入不少资金，然而医院发展方方面面都需要资金，因此需要平衡资金投入。在信息化前期建设中，可以优先投入资金到能耗信息化管理建设工作中，通过信息化手段提高运维效率，节约下来的能耗成本，又可以投入到其他方面的后勤信息化建设当中，从而实现后勤全面信息化建设。（4）完善信息化建设相关制度。医院后勤信息化建设，必须要完善相关的制度。信息化管理与传统管理有很大不同，因此信息化管理制度也必须做出相应调整。信息化管理制度的制定，要围绕信息平台数据来制定，这样才能实现制度与工作内容直接相关，使制度不再是空话大话，而是与实际工作相辅相成。