·一线案例·

她们23人，为6个工区保驾护航

江汉油田物资供应中心承担油田生产建设所需物资的集中采购与供应工作，员工工作地分散于江汉、清河、坪北、建南、涪陵和彰武等6个油气生产区域。来自生产一线各岗位的23名女工组成“供应他力量”志愿服务小分队，多年如一日活跃在油田物资保供一线。

这个小分队的队员，分别是女职工代表、女党员或女工志愿者，全部参加过油田EAP工作骨干培训。

江汉油田属于独立工矿区，员工外出会战多，油田本部留守老人、儿童较多。她们针对油田本部实际，为患有重大疾病的员工及其亲属提供转诊帮扶，解决留守老人和儿童看病难、就医难的问题。工余时间，志愿服务小分队深入留守老人和儿童家中，听心声、聊家常、解包袱。为了做好服务工作，她们制定并推行完善的“四有三送”工作法，即“生日有祝福、退休有欢送、节日有活动、日常有关心”。

志愿服务小分队还开办线上“瑜伽培训云课堂”，每天19时30分准时开播，方便分散于国内6个工区的外闯女员工强身健体、释放压力。

（江汉油田 韦海云）

来有应声走有送声，不冷落一个客户

“谢谢你送我口罩，要不我的小孩不能进肯德基。”3月初的一天，在广东韶关石油芙蓉大道加油站旁肯德基餐厅门口，客户感激地对加油员杨芳说。

杨芳是芙蓉大道加油站的一名普通加油员，但长期在该站加油的司机都熟悉杨芳，说她热情周到的服务，给人一种“寒辞去冬雪，暖带入春风”般的愉悦感。

杨芳个子很小、长相甜美，面对客户的时候，她总是细言细语，脸上挂着微笑。

去年10月，公司开展“服务之星”大评比，杨芳从近千名加油员中脱颖而出，获得“服务之星”亚军称号。

说到获奖秘籍，杨芳这样总结：“对每一个客户，都要做到来有应声、走有送声。在加油高峰来临时，还要积极‘跑动服务’，不冷落一个客户。”

今年以来，广东疫情反复，杨芳发现不少客户没有戴口罩，便在交接班后，主动到路口向客户赠送口罩，获得不少客户的好评。

（广东石油 杨红）

把女性“小优势”变成企业大效益

女员工与男员工不同，心细、有耐心、脾气好。茂名石化成品车间工艺员兼仓库统计李兰娟把“小优势”发挥到极致。

在炼化企业，需要定向出厂和科研领用料的库房产品牌号、批次较多，部分料涉及同一牌号不同等级的多个批次，大大增加了车间仓库统计和库房班组发货的难度和强度。

上岗第一天，李兰娟多次拨打单室电话，反复提醒、反复确认各类信息后才制单。

还有一次，她遇到出厂工作量相当于正常出厂产品几倍的一个活儿，她对每一批次产品，每日梳理、每日跟踪、每日优化，滚动完善《特殊物料跟踪管理台账》并实现日清月结，小心翼翼地抓好每个牌号、批次定向料的精准发货。最终，她实现了产品安全出厂零差错。

为做好产品出厂服务，她每天列表统计出车间各库产品动态信息，主动协调生产和技术质量管理室并加强与营销中心的沟通对接；提前一天向班组发布提货信息，逐一打电话到各库班组督促、跟踪落实到位；加强与承运商和装卸外包单位的沟通，确保客户到厂就能提货。

2021年，她用女性的“细密”功夫，配合技术质室顺利完成超过40个批次约4.68万吨定向特殊产品的发货任务。

（茂名石化 柯思恩）