文旅产业数字化视域下旅游专业人才特征分析和培养策略

史云虹

(朝阳师范高等专科学校 思想政治理论课教研部,辽宁 朝阳 122000)

0 引言

随着人工智能、大数据、5G等新一代信息技术的应用,数字技术已成为产业融合创新的新动力,它拓宽了现代产业的发展空间,使得一些新型业态如雨后春笋般发展起来.文旅产业也紧随时代的步伐,通过利用数字技术对整个产业进行多方位、多角度、全链条的改造,推动了文旅产业的高度融合,激发了文旅产业发展的新活力,实现了文旅产业在数字化条件下高速、稳定的发展.文旅产业数字化主要表现在两个方面:一方面是在互联网的作用下,文旅产业发生了质的变化,给旅游消费者带来了不一样的体验,比如智慧旅游的发展升级使得广大消费者主动获取信息,调整旅游计划,更加突显了游客在旅游活动中的主体性;另一方面是数字化在文旅融合背景下呈现出了新的特点.数字化是推动文旅融合的重要手段之一,也是重要表现形式之一.2020年,国家发展改革委、中央宣传部、教育部等23个部门联合印发了《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》,重点推进文旅休闲消费提质升级,鼓励各地区、各行业运用手机应用程序(APP)等方式,整合旅游产品信息,畅通消费投诉渠道,改善旅游和购物体验,提升“智慧景区”服务水平,利用互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术做好客流疏导和景区服务[1].在这种形势下,许多文旅企业纷纷采取行动,在形象宣传、产品研发、市场开发和产品服务等方面开启了数字化进程.鉴于此,旅游专业方面的人才培养方向也需要做出相应调整,以更好地满足时代发展的需要.

1 文旅产业数字化的意义

1.1 推动文旅产业融合发展

从产业结构的历史演变来看,无论是哪一种产业,技术进步都是产业发展的重中之重和重要源动力,也是一种产业能够高度创新的重要抓手.纵观文旅产业的发展历程,数字技术在两者融合的过程中扮演着重要的角色,具体表现为:一方面,拓宽了文旅融合的新视野,通过旅游产品和服务的智能化来更好地满足当前旅游消费者的需求;另一方面,弥补了传统文旅产业存在的缺陷,补齐了文旅产业发展过程中信息化水平不高这一短板,使得文旅产业能够朝着更广阔、更深层次、更高水平的方向融合和发展.

1.2 深化文旅产业供给侧改革

当今时代背景下,人们对文旅消费环境、产品品质、公共服务等方面有了更高的要求,而传统的文旅产业无法提供能够满足消费者需求的高品质产品及服务,这就导致文旅产业在供给侧方面出现了有效供给不足的问题.随着数字化技术的应用,这种情况有了本质的改变.智能化、数字化的产品及服务,满足了现代人多样化、个性化的消费需求,从而带给了消费者更好的旅游体验.与此同时,又把一些低端的、无效的供给排除在外,提高了文旅企业的供给质量和供给效率,推动了文旅产业的转型升级,达到了提质增效的目的.

1.3 提升大众文旅消费体验

文旅融合的数字化趋势,正在逐渐改变着传统文旅产业的格局,给旅游消费者带来了更好的消费体验.数字化的应用改变了旅游市场信息不对称的状况,让旅游消费者居家就能获得自己想要的信息,使其在实际消费环节中掌握了更多的话语权,在文旅消费方面也有了更高品质的需求.特别是现在越来越多的消费者更加热衷于云消费,居家旅游也替代了传统的旅游方式,走进了人们的生活.在这种情形下,文旅产业不断推陈出新,以新的姿态呈现在广大消费者的视野中,如沉浸式文旅消费的异军突起、旅游产品宣传和服务的超时空性等,这些都提升了大众文旅消费体验.

1.4 应对突发事件的冲击

新冠肺炎疫情肆虐全球,给全球旅游业带来了沉重的打击.联合国世界旅游组织2021年2月28日发布的数据显示,2020年全球旅游业收入损失1.3万亿美元,国际游客数量比上一年下降74%,约为10亿人次[2].在疫情的冲击下,一些以线下消费为主的传统旅游业表现出低迷状况,甚至面临破产的危机,而以数字化为特征的文旅产业却没有受到过大的影响,反而获得了稳定的发展,例如:借用数字化手段的“云旅游”风靡一时,人们在家里便可以利用各种移动端欣赏祖国的大好河山,也可以逛博物馆、看展览;景区的线上游览、虚拟VR技术基本上成了各个文旅企业的标配.

2 文旅产业数字化视域下旅游专业人才特征分析

2.1 先进的管理理念

数字技术在为文旅产业发展提供重要支持的同时,也给文旅产业发展带来了巨大的挑战.这就要求文旅产业主管部门要一马当先,科学利用现代化的管理手段实现多领域业态的一体化管控,以推动文旅产业的高质量发展,如充分运用大数据统计技术、人脸识别技术、视频智能分析技术等,为旅游消费者提供更加安全可靠的旅游大环境.各个文旅企业也应身先士卒,努力提高智慧化管理水平,在讯息发布、智能财务、预测预警等方面下功夫,不断提高游客满意度.基于以上要求,旅游专业人才需要具备更加先进的管理理念,在提供服务的过程中能够充分运用数字资源开展精准服务,增强产品、服务与市场的契合度,从而不断提高行业管理和发展水平[3].

2.2 扎实的信息素养

数字文旅是在大数据技术和5G网络支持下产生的一种文旅新业态.不同于人们常说的旅游电子商务,数字文旅是以数字化技术为基础开展文旅活动,这无疑对旅游专业人才在信息处理方面的素养提出了更高的要求.为了更好地适应数字文旅的发展,旅游专业人才应具备以下信息素养:一是能够熟练使用互联网及云计算技术,同时还要掌握一定的移动通信技术,以实时有效地掌握旅游消费者的基本信息及其重点关注的旅游讯息,为下一步精准供给打基础;二是能够对不同信息进行有效的分析、分类和甄别,从而有效地研判消费者在旅游过程中可能遇到的困难,以便及时采取相应的措施,做到防患于未然[4].同时,在消费者旅游结束后根据其反馈的信息对相关的数据进行分析,从而不断整合旅游信息资源,开发旅游产品.

2.3 良好的创新能力

众所周知,21世纪是一个万众创新的时代.创新是每个行业快速发展的动力源泉,文旅产业也不例外,因此文旅企业需要不断地创新和变革,特别是在当前疫情还未完全消失殆尽的情况下,越来越多的游客会将注意力转向线上旅游,这就要求旅游专业人才主动迎合时代发展趋势,拓宽服务理念,创新营销模式,根据游客的实际情况为其提供个性化的服务,让游客获得全方位、高品质的旅游体验.与此同时,旅游专业人才还要拓宽营销理念,将社会热点新闻、热点新词和游客关注的信息点相融通,通过数字化平台向游客传递相关讯息,满足游客的个性化需求,提高其满意度.

2.4 过硬的实践操作能力

数字文旅是以各种信息技术为载体的,这就要求相关人员能够熟练地应用信息技术.如今的智慧酒店和智慧景区是离不开微博和微信公众号的软文推动的,抖音、火山小视频等各大新媒体平台的视频拍摄和推广工作更是必不可少.因此,为了确保数字文旅产业高质量发展,旅游专业人才需要具备过硬的实践操作能力,如掌握一定的拍摄技巧、软文书写技巧、视频剪辑技巧等,只有这样才能够更好地适应数字文旅产业发展的需要.

3 文旅产业数字化视域下旅游专业人才培养策略

3.1 更新人才培养理念

人始终是生产力中最活跃的要素.在文旅产业数字化的推动下,旅游专业人才培养理念需要不断地更新,这也是文旅产业为了适应时代需求、获得长足发展应做的最基础、最关键、最首要的事情.不同行业在不同时期对人才会有不一样的要求,这也是各个高校在人才培养方面需要把握的重点.在数字文旅蓬勃兴起的大环境下,各个高校旅游专业人才培养理念要适应文旅产业的全新发展态势,以培养既具备过硬的专业理论知识和技能,又具有现代化数字理念的复合型人才为目标.为了更好地实现这一培养目标,各高校要不断加强人才培养体系建设,优化旅游类专业设置,对旅游专业目录进行调整,增加能够与数字化相契合的专业.同时,要以现阶段文旅产业发展的现实需要为出发点,让学生能够实实在在地参与其中,不断地提升学生的核心技能,将对学生的培养全面融入到数字文旅大趋势之下.

3.2 重构课程体系

数字文旅背景下的旅游专业人才培养要结合时代的发展,重点进行课程体系的重构和优化[5].首先,在理论课程方面,保留原有旅游管理专业核心课程,增加旅游网络营销、旅游信息化、旅游电子商务等与数字文旅相关的理论课程,同时全面评估现有理论课程的价值,取消一些不符合时代发展需求的课程;其次,增加相关的数字技术课程,比如数据可视化技术、视觉传达技术、景观表现技术、虚拟现实技术、数字音视频处理技术、数字摄影等课程,通过实习实训的方式让学生不再局限于纸上谈兵,而是真正学会、学懂这些技术;此外,还要将创新创业课程纳入课程体系,指导学生参加不同层次的创新创业大赛,不断丰富学生的知识和实践经验,以更好地培养学生的创新精神和创新能力.

3.3 加强师资队伍建设

旅游专业的专业性和实践性都很强,因此要求教师既要有着扎实的专业理论知识,又要有丰富的实践经验.为了最大程度地满足数字文旅时代对人才培养的需求,各个高校在师资队伍建设方面应实施“引进来、走出去”的策略.一方面,要引进优秀的旅游专业和数字化技术方面的一线从业人员,让他们走进校园,将自己的知识和技能传授给学生.另一方面,鼓励教师走出学校,利用各种培训机会不断地更新自己的专业知识,准确把握本专业的最新发展动态;同时要求教师树立全新的教学理念,不断更新教学内容,优化教学方式,实现教与学的有效对接,以更好地适应数字文旅带来的新变化,更好地培养综合性人才[6].

3.4 优化整合多方资源

文旅产业数字化是时代发展的必然趋势,需要多方推进,因此旅游专业的人才培养不应仅仅依靠学校一方,而是需要学校与企业、协会甚至政府通力合作,寻求多方资源,只有这样才能培养出优秀的旅游专业人才.行政主管部门要营造人才培养的良好环境,通过多种渠道打造人才培养基地,激发各方在人才培养过程中的积极性,提升人才的数字素养.各高校要积极与企业进行有效的沟通和合作,以便学生走出校园后能够迅速地融入社会,适应工作岗位的要求.各高校可以和文旅企业、行业协会通力合作,共同打造校内外人才实训基地,不断提高学生的数字化学习能力.同时,学校还可以择机建立文旅数字联盟,搭建一个数字文旅人才沟通和交流的平台,打破时间和空间的限制,实现有效联结,从而形成各方互动、各方联动的合作机制,助力数字文旅人才的培养.

4 结语

数字文旅的发展带来了文旅产业新一轮的革新,同时也对旅游专业的人才培养提出了更高的要求.基于时代特点,各高校要适应文旅产业发展的新态势,培养出既具有过硬的专业理论知识和技能,又有现代化数字理念的复合型人才,为我国数字文旅的发展提供人才保障和智力支持.