信息化背景下商业模式和企业管理创新探析

马伟

（常州纺织服装职业技术学院经贸学院 江苏常州 213164）

伴随互联网信息技术的快速发展及经济全球化深入推进，社会信息化发展趋势日趋明显。信息时代的到来，正改变着社会生产及人们的生活方式。在信息化背景下，企业作为经济体系发展的重要组成部分，对社会经济发展起着重要作用。基于此，企业要紧跟时代发展潮流，将信息化作为实现企业长远发展的主导力量，应用信息技术实现对企业商业模式及企业管理的优化升级，不断提升企业市场核心竞争力，使企业在竞争激烈的市场环境中立于不败之地。

一、信息化背景的内涵

（一）信息化概念的演进

美国最先提出的信息化革命，这与信息技术的发展及使用的范围有紧密的联系。我国是从20世纪80年代开始对信息化问题开展探讨，把信息化概述为“信息化技术作为智能化工具，终将造福人类”，信息化从以往单纯的计算机、网络技术，逐步发展成为对信息技术的升级及使用信息技术对信息资源进行开发使用。从以往的技术手段，逐步上升为促进经济发展的主要生产力。对信息化的概念具体剖析，那么信息化进展的背景是非常重要的，依据主导产业的发展，可以把工业分割成三个部分：第一是劳动力为主的加工业；第二是资本聚集的重工业；第三是知识为主的新型产业。信息技术一般是出现在工业化发展的后期阶段，主要表现在智能、数字化及网络等方面，信息技术不断融入社会、经济、文化的领域中，信息技术也逐渐成为经济发展的主要动力。在这个时期，使用新型的技术对以往的产业进行了改造，最大化发挥出信息技术的优势，比如覆盖面比较广、渗透力非常强，并且有一定的带动作用，在产品的设计、控制及企业内部的管理中，都展现出信息化的智能和管理水平，使以往的产业结构有了很大的改革。

（二）信息化背景下的大数据时代

不管是对企业或者是理论界来说，大数据这个词语已经是现阶段最热的关键词。随着时代的发展，互联网的不断改进，并且智能终端也在迅速普及，信息数据也出现了爆炸式的扩散，这表明大数据的时代已经来到了。大数据让企业有了更深刻的观察力，对企业内部的管理提供了新型的思维理念。在信息多元化的时代，大数据让社会有了一场大的改变。大数据的广泛运用，让企业有了转型的挑战。大数据包含了无限大的价值，最终将会让商业模式及企业管理发生质的改变。信息化的应用，为数据的分析奠定了基础，以往的数据库软件是没有办法处理大量的数据的，这也促进了大数据时代的来临。在信息化背景下，企业管理及商业模式都有转型的可能，并且探索在大数据背景下，哪些方面可以成为企业的竞争力，如何促进创新技术的产生，以及怎样把比较繁琐的资源转化成企业的发展路线。

二、商业模式和企业管理的界定

（一）商业模式的内涵

我国理论界对商业模式的研究时间很长，但是至今没有对商业模式的定义有一个共识。商业模式的理论出现在1939年，是由熊彼特提出的价格和产出的竞争不是最主要的，新商业、新技术及新的供应源等这些是最重要的。之后德鲁克也提出，在现阶段的企业竞争中，不是各个产品之间的竞争，而是各自的商业模式在竞争。理论界及实践界比较更容易接受商业模式这个含义，但是至今也没有提出一个广泛的、都认可的概念。从国内外的学者角度来看，理论界定是不一样的。一般情况下，国内外学者对商业模式的研究主要是企业该怎样在产品的活动中获得盈利。这个过程中，企业就不单单是把顾客当做成自己产品的接受者，而是把顾客拉过来作为创造企业价值的共同创造者。商业模式在企业管理中，主要是一种衔接方式的存在，在企业的研发中及产品的价值创造中进行转换，促进企业完成价值的提升。在社会上，规模不同、行业不同，其商业模式便不同，学界也没有达成一致性，但是从根本出发，可以得出，商业模式不仅仅是从供应商或者是企业等方面创造的价值，商业模式和市场战略是不一样的，商业模式会展开综合的考虑，比如该如何进行持续性的收益计划，并且如何把收益做到最好。商业模式是一种整体的概念，包含着企业的经济及运营等各个方面。企业的核心能力不同，所展现出的商业模式便不同，企业的创新能力越高，商业模式的创新也会越来越强。

（二）企业管理创新发展

随着时代的发展，新一届的科技革命也出现了，对以往的工业经济发展及传统的企业管理都有着巨大的挑战。因为互联网、云计算等技术的出现，带动了很多新兴产业，比如网络化的产业等。并且对以往产业中的发展模式、商业模式都有一些影响，所以企业管理要对传统问题进行重新思考，信息化及网络化带来的改变，是现阶段最大的挑战。传统的企业管理模式无法满足现代人的实际需求，随着人们生活水平的不断提升，顾客对产品的质量有了新的要求。如果一个企业想要获得更大的进步，就要更好地迎合顾客的需求，立足于顾客的角度开展对企业商业模式的改革，最大化地提升企业管理的效益。与此同时，信息时代的到来，在改变企业生产发展模式的同时，对企业管理提出较高的要求。从一定意义上来看，一个企业的管理理念直接影响其在市场中的地位。落后的企业管理理念与管理方式，会严重影响企业的市场竞争力，甚至阻碍企业实现自身发展壮大。对此，在经济全球化、社会信息化发展背景下，企业要善于运用大数据等信息技术优化企业管理方式与管理体系，积极引进先进管理技术与方法，努力探索一条属于自身发展的管理理念与管理模式。

三、企业管理的现状和改进

（一）企业管理的现状

1.企业管理模式落后

随着时代的发展，传统的企业管理模式已经无法适应现代大数据背景下的实际需求。企业的信息化管理，不单单是把以往的管理模式直接放到网络中，这样是无法把企业管理和信息技术进行有效融合。信息化企业管理应该学习信息化的管理技能及相关理念，并且要把先进的理念与所在企业的实情结合在一起，最大化促进企业的发展。但是现阶段企业内部，尤其是大中型企业，其内部存在着非常强烈的传统经济模式。这样的模式更加看重的是企业内部人员的协调，在生产阶段的投入及在实施过程中的协调等，这一模式和信息化管理模式是不同的。如果把以往的企业管理模式直接套用在信息化的管理模式上，不但无法起到有效的作用，还可能导致企业内各项工作出现混乱的现象。这样的情况下，市场部门是没有办法找到一一对应的资料，因此生产部门也无法清晰地知道生产的进度及库存的数量等，相应的财务部门也没有办法精细地算出企业的最终效益。总之，企业内部各个部门的信息沟通出现问题与信息延迟的现象，这对于企业的可持续发展是非常不利的。

2.企业管理者素质和信息化要求不符

对于现阶段的企业来说，从企业的管理者角度出发，真正熟练掌握信息技术的人才非常少，掌握信息化理念并且付诸实践的人更少。企业的信息化构建与其他的技术有所不同，信息化管理最主要的地方在于对管理理念的改变。因此，企业内部的管理者要紧跟时代的发展，对信息化的建设和管理进行不断学习，结合自身的实际情况，把理念和企业内部的规章制度融合在一起。由此可以看出，企业缺少信息化建设人才，阻碍了企业信息化的建设，所以要尽力提升企业内部管理人员的素质，这是企业需要思考的问题。

3.信息化与企业管理融合效果不佳

要充分发挥信息技术在企业管理及商业模式建设等方面的作用，需要将企业的信息化建设与生产发展的各个流程、环节及管理机构进行有机结合。这种有机结合不仅仅是简单地将信息化建设与管理理念相结合，更重要的是将其与实际生产活动相联系，将其真正融入商业经营模式中。然而，在现实的企业经营管理中，仅仅将信息技术作为企业管理数据的一种传播、存储工具，将其用于简单的管理环节，未能真正实现信息化与企业管理的有机融合。

（二）企业管理创新的改进

1.建立符合信息化建设背景下的企业管理模式

在经济全球化的基础上，以往的管理模式无法满足现代市场的需求，因此在信息化时代，企业内部的管理模式要进行创新。在现阶段，出现了一种新型的管理模式叫作“柔性管理”，这种管理模式，侧重于在企业管理中各个部门的沟通和配合，使整个企业有条不紊，以此来对抗复杂的竞争形势。柔性管理模式，可以帮助企业在转变及发展的过程中，及时进行调整，最大化地满足顾客的实际需求，最终得到顾客的信赖。此外，柔性管理还可以有效提升员工的合作精神，最大化地提升企业员工的凝聚力，保障企业可持续发展。

2.培养信息化建设人才

企业信息化管理的最主要部分就是培养信息化人才，如果企业想要在管理上有所创新，就要在企业内部建立一个素质和专业技能高的队伍。选拔出来的这些人才，既要掌握信息技术，还要清楚企业的各个业务流程，理解企业信息化的理念，这样才会更好地促进企业信息化的可持续发展。企业在对人才培养的过程中，要注意企业领导团队的建立，并且要不断完善和优化，构建扁平式的管理方式，指出企业内部各个工作的流程及目标等，并且建立相应的考核制度，保障企业内部员工之间的和谐交流，促进企业发展。

3.信息化与企业管理有机融合

要充分发挥信息化在企业管理及商业模式创新的重要作用，企业要将信息化建设与其生产经营及管理等多个环节有机结合。对此，企业可以将信息技术应用于企业管理工作考核中，同时还能应用于企业管理决策、资源分配、人员管理等方面，对企业内部资源进行深度开发与重新分配，最大限度发挥企业人力、物力及财力的资源利用。在此基础上，还要将信息技术与企业管理及商业发展外延相结合，如企业经营理念传播、外部环境营造、产品宣传等方面，在提升产品信息技术含量的同时，实现商业模式的创新发展。

四、信息化背景下商业模式创新的现状和改进措施

（一）商业模式的现状

在信息化背景下，影响商业模式创新的因素很多，包括企业内部组织复杂、管理者之间的矛盾及财务无法确定等。商业模式创新的主要动力，包括内在及外在的，其中内在的动力指的是企业家，外在动力指的是市场需求及技术的改进等。商业模式创新的根本方式非常特别，主要表现在新型的技术给商业模式带来了改变，合理的商业模式对于技术来说是非常重要的，从商业模式自身出发，它是创新的根本主体。由此可以得出，对消费者的实际需求做深入调查，是促进商业模式创新的最重要的因素之一。

（二）商业模式创新的方式方法

从对商业模式的研究得知，企业商业模式创新的方法分为三个方面：价值链的创新、产品服务创新、盈利模式创新。

1.价值链及产业链的创新方式

价值链是由两个内容组成，一是和生产有关的各个活动；二是和销售相关的活动。商业模式的创新，也就表明企业要清楚自己即将开展的活动，并且在这些活动中创造出价值，以及在价值链中的各个层次的伙伴该如何选择，以此来增加效益。对价值链上的活动进行优化和完善，可以最大化促进商业模式的创新。而大数据的产业链上游部分，主要是给企业提供相应的数据，以此来全面掌握大数据标准及入口的问题，此外还可以把数据分析作为是完成个性化的综合服务，尤其是在大数据背景下，如果企业以数据为核心，那么一定会迎来新的转机和创新。在数据模式的背景下，很多互联网公司及实体公司都非常重视数据的使用。产业链中的中游公司，是在某个区域之内的，其主要目的是掌控使用网络人群的行为等，现阶段大数据越来越发达，并且大数据的技术型企业也成了现阶段的主要受益者，大数据技术可以对以往的行业进行改造，并且发展的空间很大。

2.产品及服务上的创新

产品及服务设计，这些都是一个企业运营的根本所在，同时也是竞争中的亮点所在。随着时代的进步，各行各业的竞争都逐渐激烈起来，顾客也提出了更加有竞争力的建议，企业对产品或者是服务进行完善和设计，最大化满足顾客的需求，这是商业模式创新的根本所在。商业模式创新一般是以产品或者是企业的服务为基础，为顾客增添好的体验，以此来获得企业的更多收益，达到双赢的效果。

3.盈利模式方面的创新

企业经营和每天的收入是息息相关的，现阶段，在商业模式的创新下，企业的产品及服务都在不断多元化，企业收入模式也进入多元化的阶段，对于“顾客愿意支付的价值是多少？”来开展问题的讨论。这样有利于确定企业收入的来源，对业务的收入要进行多元化的考虑和设计，以此来促进商业模式的创新。

4.利用大数据对客户进行分类创新

以往企业对客户的划分方式，主要是依照客户所在的位置、客户的年龄，现代大数据的出现，对客户的划分也有了更加细致方式：其一是对客户的划分更加细致，大数据可以把锁定人群的兴趣爱好都展现出来；其二是对市场的划分也更加细致，主要体现在大数据逐渐进入市场中，对于客户来说，他们的消费需求及消费理念都不相同，可以把每一个客户划分成一个小的市场，使用大数据对客户的实际需求进行了解，然后再依据客户的实际需求对人群进行划分，由此可以找出更重要的客户，这样的搜集模式可以为寻找客户节约很多时间，并且可以为客户精准定制相应的产品和个性化服务。

5.利用大数据对企业关键性业务进行创新

在大数据背景下，企业在业务活动中所出现的数据，以及对数据的整理和分析等都成为企业核心的部分。依据大数据的包含范围，可以改善企业以往的经营模式，以此来对业务进行创新，为创造出价值寻找新的方向，把大数据相关活动融入企业的价值创造中去，打开新的路径，找寻企业价值的提升点，比如建造业或者是建模等，也是为以往的工业领域中比较复杂的关系增添了新的方法，在对待城市交通比较拥堵的问题中，公交公司可以发行一卡通，在一卡通中保留了客户的行程记录，并且使用这张卡可以追踪在各个时间段人们出行的数据，对于事故多发期，建议合理使用交通工具来进行转换。

五、结语

商业模式创新是商业价值创作的根本动力所在，随着时代的进步，信息技术的发展，企业的商业模式在不断创新，这引起了商业界的重视。一些商业领袖把商业模式的创新当做是赢得竞争的手段。在信息时代下，产品及个性化的服务都会随着时代的发展而变化。此外，企业要看到信息时代所带来的优势，并且使用信息技术进行整改和优化，让企业取得更大的进步。