基于社交媒体的企业营销策略分析

李亚斌

（昆明冶金高等专科学校，云南 昆明 650033）

在社交媒体下，信息传播和传统媒体相较而言，前者趋于碎片化。并且社交媒体通过视频等传播方式可以把信息快速传播出去，同时传播内容更有针对性。经过社交媒体传播信息的传播者能够结合信息接受者的兴趣爱好和需求，提供针对性信息内容，进而弥补传统媒体中在信息传播过程中的缺陷。另外，经过社交媒体发布信息有着一定的随机性，其与传统媒体信息发布有所差别，必须要反复筛选，让接收者接收到的信息并非是传统媒体传播中媒体所需接收者所接收到的信息，而是接收者想看到的信息。

一、社交媒体概述

1.相关内涵

社交媒体能够经过文字、图像和声音等多种传播介质实现用户对需要信息的认识和了解，其基本特征就是有广泛的传播性，与此同时伴随网络持续发展，社交媒体承载的内容和形式从以往的单一化变得越来越多元化。大量的用户是一个优秀的社交媒体存在的基础和前提条件，分享和参与是推动社交媒体得到良好发展的关键属性。在新时代社会发展过程中，多种社交媒介曾不断涌现出来，微博与QQ、微信与Facebook、推特与博客、网络社区和即时通讯等，均是促使来自世界四面八方的人之间彼此交流所采用的即时社交工具。根据广泛的意义而言，这是新时代发展过程中衍生出来的新事物，人们采集信息的方式变得逐渐多样化，微信和微博发展成现代人平时生活与工作交流的主要媒介之一，人际关系从过去的简单化朝着网络化过度，该种过度过程为社交媒体化过程。所以，社交媒体之中多种形象慢慢放大，人们的肖像和自我，以及符号的互动构成了新的社会关系网络途径。文字和图形全面运用在社交媒体中，这部分媒介形式的使用于社交活动过程中得到了新的发展。

2.相关类型

（1）微博。外国有推特，我国有新浪微博，从普遍意义上而言，二者是非常相似的，在该平台上，人们不但能够作为旁观者，浏览有兴趣的信息，而且也能够作为发布者，发布内容供其他人浏览，微博与博客均是提供的这样一个平台。不过，因为能够发布的内容字数仅有140 字，因此名字叫做微博。微博将人际传播与大众传播充分相结合起来，是人们常用的社交媒体之一。

（2）博客。博客是一种发展历史较长的社交媒体，其前身为“公民记者”，即网络日志。是以个人进行管理，定期发布相关文章的网站，写博客的人无需为专业记者，同样能够撰写发布相关新闻信息。新浪与搜狐等博客是我国最主要的博客网。

（3）网络社区。大多数被人们称之为论坛，可是网络社区形式为大部分社交媒体。网络社区就是具备相同爱好与兴趣，相似经验与目的之人，经过多种形式的聊天室和论坛、博客和电子网络等方式构成社区，社区成员相互间能够彼此交流，收集与分享信息。

（4）社交网站。就是帮助人们创建社会网络的互联网应用服务，也被人们叫做社会性网络服务。社交网站目的与功能和以上媒体有一定的差别，其第一目的和功能在于社交，让人们构建关系且发展关系。

二、社交媒体与传统媒体之间的差别

1.主体大众化

在传统媒体之中，专业记者与主播为信息的主要传递人员，信息通过一层层转播至目标受众群体。最终被接收到的信息，基本不是信息的原本样貌了，通常带有一定的个人情感色彩，并且目标受众群体不是自己主动接收信息的，由于社交媒体的出现，从而转变了传统媒体传播的途径。与传统媒体进行对比，可以发现社交媒体基本毫无限制，门槛很低，传统媒体有着较高的准入门槛，在社交媒体中基本不存在。与此同时，社交媒体通常无需收取费用，每个人都能够变成信息的传播者，每个人均可以掌握信息传播的主动权。

2.形式多元化

传统媒体传递信息介质通常为图像、文字等，可是于社交媒体之中，能够在以上媒体信息基础之上，达到信息内容相互之间无限使用。现如今，较为流行的社交媒体就是博客与社会化网络、即时通讯和简易聚合等。

3.开拓了信息传播深度与广度

传统媒体主要是通过单一媒体从中心向四周传播，被看作通过广播形式往外传递信息。社交媒体为网状传播方式，彼此联系，让信息接收对象变得非常广泛，转变了过去单一的信息传播方式，构成了互动的信息传播方式，如此让信息传播深度持续增大了。该种传播方式让参与者能够自行参与信息传播与传递，所以建立起了非常强大的信息传播网络。

首先，传播广度。社交媒体有裂变式传播的特征，由于所有人均可以为大众传媒，因为该种自媒体属性的产生，传播不再是点对点或者点对面，变成了裂变式传播，所有人在传播信息上均可作为接收者，也可以作为传播者。所以，参与人数多，社交媒体传播范围就更广。

其次，传播的深度。第一，社交媒体传播的前提与基础就是关系，人和人需要彼此信任，电视里面看到的信息基本没有自己的朋友传递给自己的信息更让人信任和接收。第二，在社交媒体上，企业可以与消费人员有效互动，掌握消费人员实际需要，同时获得真实的反馈，企业可以将自身与消费人员的关系拉近。在以往媒介上，要想实现这些是很难的，企业必须要花费相当高的资金。

最后，传播精度。就算营销过程中采用传统媒体，企业也不应盲目向全体人员推送信息，需要努力让信息可以精准传播到目标受众群体手中。与传统媒体做对比，定位目标方面，社交媒体容易实现得多。第一，经过借助互联网社区化的趋势，企业能够迅速寻找到目标客户所在网络社区，从而集中定位目标群体。第二，社交媒体拥有大数据的特性，掌握了很多用户信息，用户公开的较少部分的数据里面，通常有很高的价值，企业能够经过进一步挖掘信息发现商机。

三、社交媒体SWOT 分析

1.优势

（1）传播速度较快。便捷的转发与分享功能，在社交媒体平台中的信息能够得到快速传播。

（2）门槛较低。社交媒体尚未对相关用户做出任何限制，也没有提出任何条件，这就表示不管是何人与何种企业均能够在社交媒体平台中注册使用。

（3）有一定的互动性。社交媒体和传统媒体比较而言，前者是一种沟通互动，辩论交流，甚而是思想上的碰撞，让人们对事物的看法多维化以及立体化。比方说，微博营销有着一定的互动性，可以给企业情感和口碑营销等打下扎实的基础。

（4）成本不高。社交媒体是一种全新的网络营销模式，与传统媒体比较而言，社交媒体无论是从价格还是成本上来看，均更低，所以企业需要关注社交媒体这一新生事物，同时把其整合在企业营销体系中。

2.劣势

（1）企业对社交媒体关注度不强。现阶段，国内诸多企业尚未对微博用户加以细分，分析潜在客户，深挖消费群体。因为社交媒体发展还处在成长阶段，用户必须要引导参加活动，接着产生互动需要。现如今，我国大部分企业还处在观望的状态，对于社交媒体营销缺乏关注度，尚未把其整合在营销战略体系内。

（2）信息易于被淹没。社交媒体门槛相对于传统媒体而言，要低得多，故而造成了社交媒体信息数量庞大，内容单一，营销活动无趣，希望获得短期效益的营销方式难以得到理想中的回报。

3.机会

（1）我国网络技术发展，社交媒体平台功能不断完善和健全。伴随功能不断完善，很多企业借助社交媒体平台进行营销。对个人消费者而言，社交媒体可能变成其个人消费门户。

（2）互联网用户数量大，基于社交媒体的企业营销前景广阔。依据我国互联网中心发布的数据信息，互联网普及率为80%以上，而网民数量在不断增长。我国社交媒体用户数量占据全球第一，是全世界最多且也最为活跃的媒体用户群。按照相关调查发现，人们在社交媒体网站花费的时间是全部在线时间的30%，成为用户增加最迅速的渠道。

（3）企业构建社交媒体认证账户能够增加权威性。企业经过官方社交媒体与用户交流，因为人们对其有着很高的信任度，故而不但能够提高用户对产品的认识与了解，还可以进一步挖掘用户实际需求。

4.威胁

（1）互联网监督管理不足，制约了社交媒体营销的发展。因为用户发布信息比较自由，言论易于产生虚假信息与不正当竞争行为，不益于社交媒体平台更好的发展，会造成人们对其缺乏信任度，在某种程度上对于社交媒体营销发展有不良影响。

（2）网络平台信息安全难保障，制约了社交媒体发展。网络安全作为现代化开放性的网络营销方式健康发展的基础，现阶段国内社交媒体营销网络平台安全性仍有待提高。

四、基于社交媒体的企业营销特点

经过对社交媒体的观察，且综合对近期典型商业案例分析，可以了解到社交媒体企业营销通常有如下几个特点：

1.便捷化与多元化

便捷化是现代网络传播的一个优点，同时还是社交媒体企业营销的特点之一。和街头广告与传统媒体相较而言，基于社交媒体进行的网络营销无需受到时间和空间所限，同时呈现方式与传播方式多元化。企业自媒体营销传播利用网络平台载体，资讯内同采编与策划等程序简单化，仅需利用一些图片与文字便能够建立健全的咨询框架。需要注意的是，这些年来，我国服装行业实体店进入了闭店热潮，波司登关闭3000 家零售网点，佐丹奴关闭190 家。与实体经济经营构成显著对比的就是微商与电商逐渐发展起来。现下，国内拟定了“互联网+”相关政策引导，推动经济可持续发展，“互联网+”对社会生产与生活方式、消费与管理方式营销极大，线上与线下界限慢慢弥合。在该种情况下，社交媒体不但为网络营销的重要载体，还是传统营销整合工具，除去是快捷性营销渠道以外，还是统筹营销矩阵。

2.社交与圈群化

交互性较强是社交媒体企业营销的一个重要特征，该点通常表现在微信群与QQ 群等群体营销中。网络用户基于业缘和亲缘等各种因素汇集在一起，构成了很强的关系网络群体。该群体好似真实世界，契合人们内心对于群居的需要。假设，网络1.0时代为超链接时代，那么它的核心就是把多种内容通过超链接的方式构建在一起，而网络2.0 时代为社群时代，核心在于把线下关系和社交整合在网络产品与营销中。并且，如线下人群里面的话语权分配失衡，线上社群也存在大V 与一般网络用户的分化。比如，王菲女儿李嫣自拍化妆视频曝光了王菲的梳妆台，从而引起了众多人的关注，一部分化妆品网站解锁出王菲使用的护肤品牌，这部分品牌马上就火了，假设李嫣不是明星的女儿，那么是很难引起网络的关注的。

3.个体营销槛较低

鉴于线下载体企业营销耗费资金比较多，运行环节比较复杂，在设施设备和人员等多个方面有很多限制性，增加了企业营销门槛，削弱了营销产出经济效益。但是，在社交媒体环境下，门槛降低，理论方面仅需要具备一个社交媒体账号与智能手机便可以进行营销活动，假设有很高的网络交互技巧和具备足够的粉丝，那么营销活动就很容易获得成功。门槛降低让企业营销慢慢趋向草根化。社交媒体环境下出现了很多普通家庭的网红，比如很早之前的芙蓉姐姐、凤姐，近些年红起来的咪蒙、Papi 酱等。在人们的追捧下，网红意识到自己的营销价值，经过接受礼物与打赏、代言产品和微店等把网民对自己的关注变成现金。在“双十一”活动中，网红销量多为淘宝网女装前列，上千件商品能够在几秒以内迅速销售完，如张大奕，仅开店一年就已经达到四皇冠，这是普通店铺必须要认真经营很多年才可以达到的效果。

五、基于社交媒体的企业营销策略

1.精细化营销

社交媒体企业营销突出客户导向，关注客户利益，及时校准客户精度。客户精度就是自媒体营销覆盖范围与影响人群，再者就是影响对象对于品牌的关注力度，依赖性以及忠诚度。需要在这些方面有所作为，应当仔细考察社交媒体影响平台和方法、社交媒体影响渠道和时间等多种要素，精确对准客户的特点与兴趣。假设目标客户群体错误，则营销传播就毫无价值。详细来说，为准确定位目标客户，吸引粉丝关注度，促进营销，在营销过程中，需要利用官微与微信等进行交互活动，对不断更新和分享的用户，进行客户管理和维护。把营销信息个性化推送给粉丝等级高的顾客，发挥出营销价值。

2.网红营销

在社交媒体环境下，网红消费影响力显现，进而发展成营销的宠儿。网红，即网络红人，拥有一定数量的粉丝。把互联网与人相联系开展营销活动，是现如今非常流行的魅力人格体营销模式。在新时代发展背景下，工作生存法则为构建个人品牌，一个人就是一个品牌，要想将影响力扩大，就需要积极塑造品牌。社交媒体是构建个人品牌成本很低的地方，营销者设法让自己变成IP，而IP 基础和前提条件是需要具备自己的粉丝群体，有一定的影响力。被给予情感的产品有人格化的特点，会构成魅力人格体。互联网品牌就是创始人与产品，以及粉丝的“合谋”，CEO 是代言人，仅需要良好的产品体验，粉丝就会积极主动对外宣传。在新时代发展下，企业魅力不及个人魅力，因此社交媒体魅力人格营销发展成网络营销重要趋势。

3.整合营销

基于社交媒体的企业营销策略之一就是整合营销。在新传播态势下企业营销需要改变思路，实际上，在各种社交媒体上，企业通常均注册了营销账号，例如，创始人通过注册微博有微博账号、企业注册了官方微博有官微，这样就形成了企业营销矩阵。例如，戴尔先创设大量账号，经过一段时间孵化，筛选后，留下了影响力较大的账号资源。部分企业各部门均会按照自身的业务需要，开通不一样的社交账号，展开内容运营与维护。营销工作人员需要擅长使用“互联网+”思维重审O2O 商业模式，避免只是简单地把O2O 阐释成不是Online to Offline，需要构建成统一线上和线下的营销矩阵，通过结合传播与全媒体传播相整合，重新构建组织和渠道、人员以及资源，不但是构建买卖营销链条，还需要积极建立分享共创营销平台。详细来说，营销工作人员不但能够经过社交网站和微信等，全网推送电子调查问卷和销售活动等最新动态信息，展开线上客户管理，还可以对线下客户信息展开大数据管理与维护，同时第一时间传递至企业，以此达到线上和线下共同销售与服务的整合营销服务。

4.圈群营销

市场营销旨在培育忠诚的客户。在网络传播越来越趋向于社交与圈群化时，社群思维逐渐发展成全面开展网络营销的重要逻辑。需要关注到的问题就是，自媒体营销社群建立，假设只是通过发布和推送产品信息作为手段，是很难得到良好的效果的。更好的方式应当是讲述情感而不是突出利益，提高社交趣味并不是简单的传播信息，隐蔽性输出价值而不是简单的宣传理念。假设需要把情感交流联系与产品推广营销相融，进行参与性和趣味性的积分兑换活动是很好的选择。总的来说，社交媒体下的营销工作人员需要变成知晓人性的大师，掌握好社交与营销两者之间的分寸。除此以外，线上营销得到一定数量的粉丝以后，需要举行主题沙龙，把粉丝汇集在一起，促使线上社群与线下社群相结合，加强成员间的社交关系，活动形式需要防止出现显性产品营销。需要经过良好的服务打造良好的体验，增加营销社群向心力。

六、结语

为有效提升企业营销效率，提高营销质量，企业需要合理使用新技术与新方法。现阶段，各企业在营销业务进行过程中非常关注对社交媒体的应用。据此，上文分析了基于社交媒体的企业营销策略，但是还存在着诸多不足和缺陷，伴随社交媒体的深入发展，消费者会不断创造信息和分享信息，企业也应当不断关注社交媒体且发挥社交媒体营销作用。