以优质服务感召老年学员

□王卫东

老年教育在幸福个人、和谐家庭、稳定社会方面的作用日益显现。笔者认为，与普通学校相比，老年大学在抓好办学、教学工作的同时，在管理方面更应时时处处体现以学员为本的服务宗旨，唯有这样，才能办好人民满意的老年教育。

推行便老适老的服务制度。每一项制度、每一条措施、每一个决定都应从服务学员的角度出发，宽严适当、松紧适度。这样的制度才具有亲和力、生命力和约束力。学校既要重视建立健全岗位职责。比如，制订包括校长、办公室、教师、班长等在内的全员工作规范和岗位职责，同时又要根据实际需要，制定一些特殊制度。例如：对一些新开的、有前景的专业班，即便学员人数达不到规定的最低办班人数，倒贴钱也要办。以瑜伽班为例，五年前刚开班时，只有20人报名，达不到30人的最低标准，但学校为满足老年人的学习需求，特定相关规章，毅然开班。两年后，瑜伽班发展到2个班，140名学员，充满勃勃生机。

建设知老尊老的服务团队。建设一支知老尊老的服务团队是老年大学搞好为老服务的关键环节。服务团队包括管理队伍、教师队伍和班委。老年大学服务团队的每一个成员，都要善于站在学员的角度去思考问题、体验冷暖、感受心境。这样，才能知学员之所想，解学员之所需。为此，安宁市老年大学一是推行和坚持学员自治管理工作办法。注重发挥班委会作用，实行校、班委会两级管理体制。二是抓好教师队伍建设。选聘了一批技术职称高、专业技能好、敬业精神强的教师授课，深受学员拥戴。同时，坚持定期对这两支队伍进行培训学习，以达到交流思想、统一认识的目的。先后组织了“和谐文化与和谐校园”“服务意识与团队精神”“教师队伍建设中的师德问题”“哲学思维与思想修养”等专题的学习培训。在教师和班委队伍建设中发挥了良好作用。

营造悦老留老的服务环境。服务环境建设不仅包括校园建筑、教学设备、墙报画廊等硬件设施建设，也包括课程设置、教学质量、管理效能和办学水平等软件建设。学校把能不能愉悦老年人、留住老年人作为衡量服务水平的评判标准。一是根据需求，开设12个专业，19个教学班，为老年人打造广阔的知识田园；二是注重校园文化建设，提出“共建共享和谐校园”和“让更多的老年人享受学习，享受教育”的主体办学理念，“包容、关爱、进取、奉献”的校训，坚持对教师和班委进行素质培训，大力倡导校园和谐文化。学校编印了《长青》校刊，在教室张贴名言名句，使学员走进校园就能感受到浓浓的文化氛围。三是努力改善教学条件，加快现代化办学水平。

目前，安宁市基本形成了以校本部为“龙头”，把理论研究、教学示范和培养骨干作为中心任务；以校外班为“龙身”，积极拓展课堂教学；以分校（社区老年学校）为“龙尾”，构筑安宁市三级老年教育网络新格局，走出了一条贴近老年生活，遵循老年教育规律，体现活动特色的办学之路。