探索大数据背景下智慧旅游推进产业转型升级策略

张 杨 王 雪 朱麟奇

（长春师范大学 吉林长春 130032）

随着大众旅游时代的到来，人们在外出旅行时，更加偏向选择舒适快捷的方式，在旅行过程中，越来越希望可以根据自己的时间和喜好来安排自己的行程。我国传统旅游产业的经营模式，难以满足人民日益增长的个性化旅游需求。云计算、物联网、“互联网+”等高科技手段与旅游产业的结合，改变了传统旅游产业在旅游服务、企业管理、市场营销等方面的发展模式，加强了传统旅游产业线上线下资源调配的效率。因此，智慧旅游能促进旅游产业转型升级，推进新型信息技术发展普及，提升旅游行业服务水平，为游客满意度提升提供动力。

一、智慧旅游的概念及特点

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游来源于智慧地球理念下的智慧城市在旅游领域的建设，是基于大数据背景下，对新一代信息技术的利用（如云计算、物联网、5G等），通过捷方的式，辅助人们以便携终端设备获取信息，及时了解旅游地区各部门、企业发布的关于旅游资源和经济活动等信息，以便调整旅游计划，安排工作，选择适当的方式来进行旅游体验。同样，基于游客差异化需求，旅游企业可优化服务，为游客带来绝佳消费体验。智慧旅游发展核心即为及时解决旅游业发展环节存在复杂问题，挖掘行业发展的全新诉求，厘清发展思路，推动旅游产业不断转型升级。因此，智慧旅游主要以旅游管理、服务及营销作为重点。

（二）智慧旅游的特点

智慧旅游具有实时感知、相互联通、精准预测以及主动推送多种特点。透彻感知将各种信息技术，如智能视频监控等，设置在景区不同位置，利用传感前端，对于景区实况进行实时感知，分析统计游客结构，保证景区内人、财、物的安全。相互联通是指智慧系统能够全面感知景区信息，和不同部门进行连接，保证多个系统之间的数据相互联通、资源共享，实现能智能交互，以达到整合资源，加强资源利用的效果。分析预测是指利用云计算的强大计算与记忆能力，对历史数据进行整合分析，对旅游产业各部分走势进行预测，以此来调控资源分配，优化旅游线路及旅游产品，提高服务质量。主动推送是指利用网络平台的信息收集功能，通过大数据差异化处理，自动分类游客类型，主动推送游客可能感兴趣的景点或物品，提高旅游的交易率，促进旅游产业转型升级。

二、大数据对智慧旅游产业发展的影响

（一）创新旅游业技术应用

在大数据背景之下，智慧旅游应运而生。合理运用大数据技术，能够促进旅游产业的科技创新。在大众旅游这一时代背景之下，散客旅游人数越来越多。人们对于个性化行程的追求越来越高，期待根据自己的意愿安排旅游时间和行程。随着互联网技术的快速发展，各类智能终端的全面普及，消费者习惯于线上消费，智慧旅游指尖模式出现，各类和旅游业、景区服务相关的智能软件应运而生，逐渐成为人们出行必备产品。智慧旅游是依托云计算和互联网而发展的新兴产业，能够整合旅游过程所需的信息，延长旅游业产业链，带动旅行社、交通、景区以及酒店等行业发展。因此，加快智慧旅游管理系统或者服务平台的建设，能够整合旅游行业大数据，创新旅游产业技术的应用模式。

（二）提高游客游览满意度

在旅游行业，游客是重要的参与主体，所有旅游产品都是根据游客需求而设计的。智慧旅游的发展旨在优化传统旅游行业景区设施，丰富旅游产品，转变以往单纯由导游讲解的旅游模式，利用智慧化手段，为游客带来全方位游览体验，推动旅游产业的发展，在大数据的支持下，根据游客需求开发旅游产品。比如：某景区针对自身景区特色，开发出智慧游览系统。其中的3D全景游览线路，将景点周围购物中心、餐饮娱乐、住宿等信息整合，借助虚拟现实、高空全景、3D实景等先进的技术，加载景区三维景观图像，设置双语介绍。利用该管理系统，到访游客可以利用语音设备，通过计算机领略景区风光，体会世界遗产和当地建筑的艺术魅力。景区应用智慧化技术，让游客在足不出户的前提之下，全方位领略景区美景，自主安排游览行程，使游客对于景区的满意度不断提高。

（三）加速旅游产业发展

当前，在大数据支持下，智慧旅游得到发展，行业服务效能日益提升，将智慧旅游作为主体业务企业数量也越来越多，智慧旅游价值网初步建立。智慧旅游发展可带动产业升级，还能改善服务质量，不断提升游客满意度，是旅游业发展的重要支撑。大数据环境下，旅游产业的发展需要在信息化浪潮之下探寻线路营销、服务管理等工作的创新之路，积极利用物联网、云计算等方法，将科技力量引入旅游行业，弥补传统旅游业服务、营销方面的不足，带动产业的升级和发展。智慧旅游之下，游客只要使用手机就可掌握旅游业最新资讯，浏览各个景点信息，获取旅游服务。除此之外，依托大数据的智慧旅游还能促进旅游业的经营、管理等工作不断发展，带动旅游产业的发展。

三、智慧旅游产业发展现状

（一）平台信息衔接问题

部分智慧旅游平台初步搭建，但是平台中和旅游行业相关的信息存在衔接方面的问题。智慧平台只是提供景区联系方式，和景区预订系统方面的链接缺少，导致旅游产业的上下游信息在平台上未能展示。智慧旅游要发挥优势，让游客利用同一平台完成一站式采购，获得食、住、游、购等方面信息，还需要相关主体关注智慧平台的建设，注意平台信息的衔接，体现智慧旅游平台应用优势。

（二）先进技术发展不均衡

部分景区率先利用淘宝店铺实现了景区网络售票，使用二维码方式，便于游客扫一扫进入景区游览，免除传统游览方式需要排队购票的问题。平台客户端定期更新，为游客提供便捷的浏览方式，拓宽了景区信息的传播渠道。但是，也有部分景区在旅游官网上只是介绍了景区概况，消费指导方面的信息相对较少，客户端建设不完善，网站功能单一，未能利用先进技术优势影响旅游产业的发展。由此可见，在大数据环境之下，不同地区景区智慧化建设程度不同，技术应用出现不均衡的问题。

（三）管理机制不完善

在大数据环境下，智慧旅游的发展对于互联网具有高度的依赖性。游客能够利用网络将游览感受迅速反馈给景区，如果游客游览体验好，景区评价描述能够吸引更多游客，对于旅游产业来讲可谓是锦上添花。如果游客游览体验差，就会出现负面评论，经过网络发酵会对旅游景区产生致命打击。因此，旅游网站需要完善管理机制，设置互动板块，配置充足的客服人员，及时回应游客的问题，弥补管理机制存在的漏洞，解决游客对于服务质量存在的疑问，提高其游览满意度。

四、智慧旅游推进旅游产业转型升级策略

（一）立足新发展阶段，明确智慧旅游功能定位

1.利用新兴科技提升旅游产业现代化发展水平

目前，旅游业在大数据与云计算等诸多先进技术支持下，以数字化方式推动产业升级和转型，“互联网+”的赋能，让旅游产业得以高质量发展。由此可见，科技是旅游业走向现代化的核心动力。云旅游、沉浸式体验旅游、一部手机游景区等新兴的旅游模式，随着数字技术的加入快速兴起。这些旅游模式的创新不断提高旅游的便利度，更加适应于现代旅游追求个性体验的趋势。科技水平发展带来新技术的应用，使得旅游产业各方面得到进一步优化，如电子门票、线路导览、无人酒店、数字景区等，提升了旅游产业的现代化水平。

2.合理应用智慧旅游推动科技进一步发展

科技水平的发展为智慧旅游提供技术支持，智慧旅游的发展反作用于科技发展。新技术从研发到成熟依靠的是实践应用，旅游产业拥有丰富的应用场景，新技术在旅游产业实践过程中，一方面能够及时地反馈新技术在实践过程中遇到的各种问题，促进技术的不断发展；另一方面，智慧旅游的发展需要更多技术的支持。需求是创新的动力，智慧旅游发展的需求推动了相关技术的创新和相关设备的研发。

3.构建智慧旅游服务平台，提升对客服务能力

提升对客服务能力可通过构建各种旅游服务平台，为游客提供信息咨询、景点查阅、电子导航、门票购买、投诉处理等线上旅游服务。旅游服务平台与卫生部门在后疫情时期，打造“平台+健康码”，为游客提供便捷。旅游服务部门与交通部门合作打造“平台+交通”，为游客提供准确信息，节省交通时间。旅游产业管理者通过各个旅游平台的数据，整合分析旅游产业经营情况，了解游客诉求。旅游企业经营者通过大数据，整合分析市场需求走向，顺应趋势发展。旅游消费者通过旅游服务平台获取信息，反馈诉求。

4.培养智慧旅游专业人才，提升旅游服务质量

提升对客服务能力和服务质量，需要培养智慧旅游专业人才。智慧旅游管理模式的建设颠覆了传统旅游行业的运作模式，对旅游相关人员的线上操作能力提出了新的要求。为培养能够促进智慧旅游发展，推动产业转型升级的专业人才，一方面，旅游企业要积极寻求与高校合作，共同培养既具备旅游专业知识，拥有线上操作管理能力，同时能够对网络大数据的统计结果进行分析应用的高级专业人才；另一方面，企业要对服务人员进行定期分批培训，建立合理的培训考察制度，提高工作人员的服务水平，顺应智慧旅游的发展，推动产业升级。

（二）坚持新发展理念，创新传统旅游商业模式

1.打通产业链，提高交易效率

大数据背景下，数字信息的应用日益普及。智慧旅游在吃、住、行、游、购、娱各个方面广泛应用，如饭店的智能点餐、线上入住退房系统，旅游景区的电子导游、电子票务系统等。这些电子数据信息及技术，普遍局限于单一场景的应用。实际上，大数据背景下的智慧旅游可联通旅游产业的方方面面，如传统旅行社可通过引进先进科技手段，打造新型商业模式，改变传统中间商代理的角色，积极寻求与其他旅行社、旅游企业合作；智慧旅游平台规范使用大数据信息筛选功能，精准定位客户，实现精准化推送，通过平台合作更高效率地连通供给端和需求端，及时调整旅游资源配置，实施导游共享、资源共享，通过线上线下双重渠道，提高交易效率。

2.加强资源整合，优化服务内容

特色区域旅游及智慧旅游的建设需要由政府、企业等多方面共同参与，区域资源最大化利用需要各方面力量积极配合。政府应建立旅游官方导航网站，发挥政府职能，合并同类型的小型网站，建立能够为游客提供具有及时性、准确性、全面性旅游信息的导航服务网站，并与各平台合作，在信息导航服务网站实现链接快速转接功能，整合城市资源，使资源能够充分利用的同时，加强游客旅游的便利度。除此之外，政府应针对区域特点，为旅游企业提供政策资金扶持，同时加强顶层规划设计，指引旅游发展方向。旅游企业应抓住智慧旅游的新机遇，抓紧完善景区配套设施，利用新兴科技优化服务内容，合理规划，利用旅游资源增强自身的旅游吸引力。总之，政府和企业要相互配合，创新适应疫情的旅游发展模式，提供更精准、更便捷的服务，利用大数据对各方面出现的问题及时进行整合分析，不断反思，不断优化服务内容。

（三）构建新发展格局，突破旅游产业消费壁垒

1.构建旅游产业多元化消费模式，扩大旅游市场规模

多元化消费场景是指吃饭、住宿、交通、购物等多种消费场所，不仅是在不同地方消费，更是在不同商户、不同时间消费。构建旅游产业的多元化消费场景，能赋予游客更多的选择，目的是提高游客的旅游体验。提高游客旅游体验还可以通过科学技术手段的应用来营造沉浸式旅游，使旅游者在旅途中或是在旅游景区游览过程中，更便捷地获取各种旅游服务。构建智慧旅游不但可以提高旅游服务的效率，还可以提升游客满意度。旅游热门城市的政府可实施网格化管理，在旅游旺季期间，及时调整各部门布置，通过大数据平台准确把握旅游发展方向，加强城市吸引力，不断扩大市场规模。旅游企业可建立综合调度系统，加强景区员工之间的沟通，收集游客与员工反馈，及时做出改进，以便充分利用旅游资源，提高游客满意度，扩大市场规模。

2.推动旅游产业市场细分，实现不同群体精准化推送

智慧旅游依靠的运营商大数据本身具有强大的数据分析和爬取能力。这种技术与云计算技术融合，能够对各个旅游平台的访问者所搜索和浏览的信息进行整合，主动分析游客的类型，推动旅游市场细分化，为游客推送有吸引力的旅游信息，更好地协助旅游企业的网络营销工作人员与游客在线交流，去除盲目沟通过程，根据游客的性格特点、兴趣偏好，提供更加个性化的服务。旅游产业本身属于服务业范畴，旅游产品的好坏不能用简单的标准化流水线产品来定义，要求工作人员根据不同游客的种类提供不同的服务，从而提升旅游产品的质量。但这种提升产品质量的方式缓慢而复杂，因此，智慧旅游的建设应该更加注重在提供个性化服务的基础上，运用大数据技术精准化推送各类信息，简化交易流程，以此达到提高交易额的效果。

3.顺应经济全球化，发展促进国内国际市场联通

经济全球化代表技术、人才、信息、服务等诸多要素跨国流动，是未来经济发展主流。在此背景下，旅游是驱动不同国家人员、商品、资金等生产要素流动的重要方式之一。智慧旅游是旅游产业发展的新方向，可通过合作打造国内外旅游综合服务网站，便于国内外游客快速获取国内或国外旅游景区相关信息，同时加强网站信息管理，提高网站可信度。除此之外，与我国关系密切友好的许多国家，他们的智慧旅游发展还存在很大的空间，可通过技术支持扩展国外旅游市场，一方面促进国与国之间的文化交流，另一方面推动我国智慧旅游相关技术走出去，进一步提升我国国际影响力。

总之，大数据下，旅游业的转型发展离不开社会进步，依托经济为行业发展赋能，探索旅游服务质量提升工作思路，满足游客多元化需求十分重要。智慧旅游的出现是旅游产业不断发展的结果，能够带动国内旅游业良性发展，要把握智慧旅游发展带来的新机遇，顺应时代发展，积极建设智慧旅游，加快推动旅游产业转型升级。