发挥政务新媒体在基层思想政治工作中的重要作用

李伊淳

思想政治工作是党的工作的重要组成部分。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视思想政治工作。习近平总书记在全国宣传思想工作会议上明确指出，要加强党对宣传思想工作的全面领导，旗帜鲜明坚持党管宣传、党管意识形态。做好新时代思想政治工作，必须从基层抓起，而如何有效地在政府和基层人民群众之间搭建桥梁至关重要，这其中政务新媒体的作用不容忽视。

以往，基层人民群众对政府部门往往存在着刻板印象。现如今，新媒体的出现，催生了更加自由、更加轻松、更加广阔的网络舆论空间，既为做好基层思想政治工作带来了挑战，也为扭转公众对政府的刻板印象提供了新的可能和新的途径。换句话说，在基层思想政治工作中，如何充分发挥政务新媒体的独特属性，成为摆在我们面前必须解决好的一个重要课题。

一、提高政治站位，创新专业团队。政务新媒体作为政府官方媒体，代表着政府和政务部门的形象，也彰显着政府和政务部门的能力。注册新媒体平台账号很容易，但是充分使用它并发挥它的作用却很难，需要专业的人才团队。一要把好政治关。政务新媒体是党的耳目喉舌，积极引导社会价值取向，弘扬主流思想观念，需要有思想政治宣传人才准确把握政策、解读政策，提高新媒体宣传的政治站位。二要把好内容关。政府部门的会议和活动都很多，但并不是所有都适合制作成新媒体内容，应当选择受众关心、主题明确、更有新闻价值的题材，这就需要专业的内容生产人才。在信息大爆炸的今天，要想使自己的内容在海量信息中脱颖而出，就要有生动精练的表达。三要把好技术关。政务新媒体是靠技术支撑的，专业技术人才不可少。尤其是新思想、新理论、新政策的宣传工作，需要我们化繁为简，让老百姓看得懂，才能取得应有的效果。要充分运用H5、VR 等多媒体技术，增强受众的沉浸式体验。四要把好管理关。政务新媒体还需要管理运营方面的专业人才。在政务新媒体运行初期，就应该进行宣传推广工作，让目标受众都能知晓并使用。在运行的过程中，也可利用线下服务窗口宣传，尽量覆盖用户群体。用户群体划分对于政务新媒体来说同样重要。根据年龄段、文化层次、服务需求等进行区分，才能使信息有针对地直达有需要的基层群众。互联网具有双向性，面对新媒体平台中的受众留言、评论要及时反馈，积极作出回应，关心他们的想法，真切解决他们的问题。

二、强化思想引领，丰富内容元素。基层思想政治工作必须全面掌控时代发展特征，借助政务新媒体开展基层思想政治工作，牢牢把握正确舆论导向，弘扬社会正能量，将主流思想舆论做大做强。一要抓住宣传特点。在融媒体环境中，因为创作门槛降低，人人都拥有了发声的机会。海量的内容创作者在短时间内不断创造出大量信息，如果媒体平台自身缺乏有效的内容审核和内容评价机制，就会导致优质、有价值的内容稀缺，受众面对网络中大量粗糙的同质化内容就会感到厌倦。在充斥大量“短、平、快”信息的媒体平台之中，传播出来的碎片化信息，会严重消耗受众的注意力，使得他们很难去花费更多的时间去接触更系统、更有深度的内容。新政务媒体要深刻把握这一规律，主动求变、求新、求质，坚决创作和传播优质的内容，坚决杜绝浅层的泛娱乐化内容，始终推进网络宣传阵地的建设，弘扬社会主义核心价值观，加强思想政治价值引领。二要抓住重点人群。在党和政府的舆论引导工作中，青年群体是最重要的输出口。由于信息需求具有多元化、个性化的特点，政务新媒体应当根据自身的政务职能来定位政务新媒体的功能，丰富内容元素和表现方式，并根据传播渠道的不同特点，以及不同受众的特点，细化素材形式和题材分类，有针对性地进行内容创作。要将思政元素融入政务宣传工作，拉近党的科学理论与人民群众尤其是广大青年的距离。三要抓住社会热点。舆论导向的正确性会对社会主义意识形态的形成与完善产生重要影响。政府部门在权威信息获取和发布上具有天然优势，面对社会上的热点事件，面对网络中的低俗内容和不良导向，应当以权威、正能量的内容给予及时、准确、有力的回应。要立足新媒体传播的实时性、双向性，权威解读重大政策，积极回应热点问题，重视解决百姓的“身边事”。

三、发挥矩阵效应，占据舆论阵地。政务新媒体矩阵就是政府各职能部门的政务新媒体集群，在指挥部门的统筹协同之下，实现政务信息资源的互联互通，使信息发布更加准确及时，尽可能削弱谣言或者不实舆论带来的消极影响，进而为社会公众提供可靠的信息服务。一要加强媒体联动互动。政务新媒体的建设应该纵向覆盖市级、县级政府和政务部门，横向覆盖到微博、微信公众号、客户端、小程序、短视频平台等第三方平台，凝聚传播合力。目前，就国内新媒体矩阵的发展程度来说，中央机关和一线大城市的政务新媒体矩阵建设较为发达，新媒体渠道横向覆盖面广，影响力大。而一些中小城市仍在探索自己的政务新媒体矩阵道路。二要统筹管理媒体账号。打造政务新媒体矩阵，要将各级政府及政务部门旗下的政务新媒体账号统计明晰，聚合各媒体平台信息，掌握各账号信息和数据表现，再根据实际需要收回或者新开政务新媒体账号，力求每一个账号都按功能精确定位，都能按时发布优质内容，提升影响力和传播力。三要开放媒体基层窗口。政务新媒体是政府及政务部门与基层群众双向交流的窗口，在提供政务服务的过程中，要全力面向基层群众做好政务服务。政务新媒体可以通过评论、私信、提醒等形式与基层群众进行互动，多渠道、可视化地了解百姓生活，更好地连接线上和线下，打通官方和民间两个舆论场，提高受众黏性。总之，政府新媒体在做好政务服务的同时，要发挥自身优势，增强传播力、引导力、影响力和公信力，多渠道、多角度加强基层思想政治工作，让党的声音占据舆论场。