勘察设计企业知识管理系统建设研究

■ 中铁第六勘察设计院集团有限公司 武天宇 刘强

在知识经济和数字经济时代，知识和创新成为了提高企业竞争力的关键要素。建设知识管理系统，实现知识系统化管理，能够有效识别和利用知识进行分享、创造，在满足业务发展需要的同时，也为企业提高核心竞争力、实现数字化转型提供助力，以有效应对激烈的市场竞争。数字化时代，海量知识不断流动、融合，促使大量新知识产生，使知识管理面临一定挑战，作为知识密集型企业，勘察设计企业要牢牢把握数字化转型趋势，建设企业知识管理系统，运用数据挖掘、关联分析等技术手段，提高企业知识管理能力，最大限度发挥知识效力，推动企业的创新发展。基于此，中铁第六勘察设计院集团有限公司（以下简称“中铁六院”）在把握勘察设计企业知识管理系统建设必要性的基础上，从知识管理系统建设需求出发，提出了由资源整合层、业务支撑层和功能展示层组成的系统架构，通过合理进行系统建设规划，顺利完成资源中心、专家库、知识社区、知识检索等功能开发；通过加强系统应用，实现整体知识集成、加工、共享和应用，助力企业核心竞争力的提升。

项目概况

中铁六院成立于2014年，多年来从事勘察、设计、科研、咨询、项目管理等经济活动，涵盖铁路、公路、城规、建筑等多个工程领域，设有5个业务院和中铁工程院等多家子公司。经过多年业务活动和科研工作，中铁六院积累了大量设计图、科技成果等资源，利用相关业务系统进行分化管理，并建立多套业务数据库，为内部工作开展提供了支持，但在知识鉴别、存储、共享等方面仍然面临资源分散等问题。为满足知识应用、更新等要求，中铁六院设立标准化知识管理平台项目，通过建设知识管理系统，对各生产单位、子公司和项目部等全部知识资源、文献信息等进行集中管理。

系统建设规划

系统建设需求

在系统建设规划方面，各单位、子公司资源分散存储在异构的业务系统中，不仅在地理层面带有分散性，而且由于涉及专业、技术领域较广，许多中间过程资料散落在设计人员手中，在各单位尚未建立统一成本资料管理标准的情况下，急需进行资料归纳整理、提炼、沉淀。在加快项目资源库、技术管理资源库建设的同时，建设问题库总结共性问题，为今后开展工作提供依据，将有效提高员工工作效率，为企业带来更多效益。因此，在知识管理系统建设上，需要实现分散知识系统梳理，按统一标准分类分级存储，通过知识检索进行快速、精准定位[1]。此外，需要加强各种专家库建设，汇总设计成果、项目案例等资源，搭建知识社区，促进员工间知识交流和共享，为企业培养人才提供支持。

系统建设方案

根据系统建设需求，采取分层方式进行系统架构搭建，通过层间松散耦合实现相互通信。按照从下至上的顺序，可知系统由资源整合层、业务支撑层和功能展示层构成。其中，资源整合层对企业内部电子自有资源进行整合，建立工程总包库、技术专家库、勘察设计库、设计成果库、参考资料库等各种数据库，为上层信息服务实现提供支持；业务支撑层用于对知识分类、检索、审核等功能进行定义，从而实现知识管理操作；功能展示层可以对系统知识门户、技术专家、知识检索等应用功能进行定义，通过与资源中心联动使用户需求得到快速响应[2]。根据系统实现需求，选用Kbase等基础组件和本地数据库服务器为知识资源收集、整理等操作提供支持，配备2个8核以上CPU，拥有64GB以上内存，硬盘达到2TB以上，系统为windows server 2008以上。为实现系统离散应用和分布式部署，配备双CPU8核以上web服务器，内存为32GB以上，硬盘达到2TB以上，系统为windows server2008以上。为满足高实时备份要求，配备两套服务器。

系统建设实践

资源中心建设

按照方案进行系统建设，需要先建设资源中心，实现内部数据统一收集整理，建立企业知识仓库。为实现案例、设计成果等各类数据资源的分类管理，需要建立多种数据库，实现知识资源资产化管理。建立知识导航体系，从专业维度提供精准服务，能够为员工检索知识提供便利[3]。

首先，系统支持批量上传知识文件，能够通过平台在线提交企业内部自有电子资源。实际在上传文件时，可以选择系统提供的自定义模板设定知识组织结构，包含属性、填写字段等。通过自由定制知识模块，通过平台界面操作扩展资源属性，能够生成不同类型文件。在知识列表界面进行搜索时，可以根据属性组合筛选，迅速完成文件查找。在知识上传时，从业务维度、类型维度等选择属性，能够将文件上传至对应数据库中，并完成属性标注。选择模板后，进行大批量快速导入，可以自动提取标题、关键词等信息，实现断点续传、上传附件等操作。

其次，针对上传的文件，需进行知识审核。将知识资源录入提交后，由指定负责人进行审核校验，确认通过后才能入库发布。通过系统后台管理员，可以设定审核员权限。结合知识管理需求，可以设定为一级或多级审核，也可以选择灵活发布。审核过程中，审核员可以提出修改意见，相关意见能够被申请人和最终审核人看到，经过最终审核人核定后资料才能提交入库。

最后，根据知识资料属性可以实现分类导航。通过设置检索导航，按照专业分类、发布时间、主题词等进行导航，能够提高资源查找效率。按照专业分类，将以树形目录方式导航，方便查找系列资源或单一文献。按照主题查询资源，可以输入知识库名称获取导航服务。此外，用户也可以根据自身需求进行查询条件自定义设置，获取个性化信息服务。

专家库建设

建设专家库显示企业技术专家信息，能够实现信息知识化、资源化转化。实际在建设过程中，需设计专家人才主页，用于展示企业完整人才信息，包含基本信息、参与项目等，显示专家学术成果统计数据等。通过编辑界面，能够进行相关信息增删、修改，逐步完善包含工作业绩等在内的信息。选择技术专家界面后，可以根据专业进行专家分类。点选专家图片后，进入信息界面，获取个人履历等信息。

知识社区建设

建设知识社区，为内部人员提供知识论坛，可以获得知识分享、交流空间，满足知识活动开展需求。在社区讨论业务问题，且发生思维碰撞，有助于深入挖掘人员隐性知识，帮助人员沉淀知识，探寻各类问题不同解决方案，从中筛选最优方案，为后续开展项目管理等业务提供支持。实际通过系统知识社区发起话题或提问，需要先选择问题类别，包含路基、变电、接触网等，然后输入标题和描述问题。在模板输入相关信息后，点击提交问题，显示的界面，可以根据类型筛选，将显示题目、发布时间、浏览数等信息，方便人员查找。

知识检索服务

开发系统知识检索功能，需要实现各种知识库的一体化搜索。通过知识检索界面输入检索词后，全部数据库中相关数据将呈现出来，为人员实现知识精准检索提供支持。从总体上来看，系统可以实现简单检索、高级检索、全文检索等操作。

首先，在简单检索界面上，大致将知识库划分为项目信息、建筑设计、结构设计等多种类型，可以根据基本属性进行分类检索。输入工程名和选择图纸类型等基础信息后，可以通过常规关键词进行知识搜索。根据搜索项和搜索条件匹配程度，将显示知识搜索结果。根据中铁六院业务属性，将项目划分为住宅建筑、办公建筑等多种类型，显示结果根据文件类型进行进一步区分，如在设计图纸下划分为规划、总图等多种类型，将显示搜索到的文件数量。在检索结果中，输入的关键词将得到高亮显示，方便用户查看相关信息。

其次，采取高级检索方式需要进行多字段组合，输入多个检索词，在多字段中检索，根据相关度、时间进行结果排序，并根据主题或分类进行分组。从逻辑组合上来看，检索语法包含与、或、非。根据多个查询条件，系统能够对知识属性进行布尔运算，从而实现组合检索。知识属性包含字段、发布时间等元数据，无数量限制，但需要添加知识库名、发布时间段等限制条件[4]。

最后，实现全文检索，即根据关键字完成知识文档全文检索，在知识条目中进行知识附件挂载，为检索PDF格式文件等各种附件提供支持。针对资源全字段进行检索，系统可以进行全文索引，根据输入词完成全文字段匹配，动态提取摘要，并高亮显示检索词，帮助人员理清前后文关联。

企业网校建设

开发网校功能，能够通过知识管理系统为内部员工提供网络学习平台，完成培训信息的知识化转化。中铁六院业务分散在各地，开展培训活动容易受到时空限制。而通过平台进行内部知识培训，可以运用信息化手段突破时空桎梏，在线组织人员学习和交流，帮助员工理解和消化专业技术知识。根据业务、专题等进行培训内容区分，可以通过分类导航进行课题查找。发布的课题包含PPT文件、在线视频等，员工可以在线学习或下载相关学习资料，不断提升业务能力。

系统应用管理

系统管理

在系统建设阶段，为保证知识活动有序开展，需要加强系统后台管理，通过落实系统功能维护工作充分发挥系统作用。具体来讲，就是需要加强系统用户管理和权限管理，确保每名用户在权限范围内进行知识管理操作。作为系统管理员，可以在系统管理界面进行用户管理，根据类型等属性查询用户，然后设置和修改数据库权限。采用用户管理功能，可以查看和导出相关信息，并实现用户组管理和权限控制。在组管理界面，将显示用户角色，描述为普通用户、数据库管理员等信息。将当前域中全部用户信息同步至系统用户表，定期更新相关信息，将用户信息同步至本地后，可以分配至不同用户组实现权限控制。在系统权限管理方面，根据权限控制功能建立用户组。从权限来看，主要包含系统访问权限、知识信息录入权限、知识信息审核与修改权限、Web页面在线提交数据和录入权限。应用系统进行知识管理，通常默认全部用户可以访问系统，管理员可以禁止个别用户访问系统。普通用户通常仅能进行知识上传、检索等操作，数据库管理员则拥有建库、审核等权限。

安全管理

利用系统集成企业核心知识资产，为保证系统数据绝对安全，需要加强系统安全管理，具体应在系统应用、网络管理和数据库管理三个方面采取有效安全措施。

首先，在系统访问控制上，采用身份认证方式进行用户账户认证，通过后才能访问系统和浏览知识文件内容，并根据各自权限进行系统操作，而游客则禁止操作系统。对不同知识库的各类资源进行访问，需要经过授权，确认用户仅能通过内网阅读，禁止外网访问。内网用户进行检索、浏览等操作时，只有通过授权才能下载，并且相关行为将得到系统监控，禁止批量导出或恶意下载[5]。

其次，在系统网络安全上，利用安全技术建立相应管理体系。通过VLAN技术进行子网划分，能够利用域控制器实现服务器访问控制。采用防火墙技术进行网络边界的界定，在系统连接互联网时布置硬件防火墙，可以确保内网应用安全。采用公钥加密、对称加密等算法进行数据加密处理，可以保证信息传输安全。

最后，在系统数据库建设阶段，通过使用户应用程序和存储磁盘、数据库逻辑结构保持独立，确保知识资源独立性良好。采用授权规则进行访问控制，并在数据加密后进行存储，能够保障数据安全。通过数据库在多个用户间共享数据，系统限制了数据库并发操作，以免因单一用户修改数据导致错误发生。此外，数据库访问将留下痕迹，能够满足数据操作追踪管理要求。

结合勘察设计企业业务特点，中铁六院在建设知识管理平台时对分散在各单位、子公司的知识进行梳理，通过建设资源中心实现知识文件统一上传后，实现分类分级存储，为快速进行知识检索提供支持。建设专家库等各种知识库完成信息知识化转化，并开发知识社区、企业网校等功能满足员工交流、学习需求，能够加强企业人才培养。提供简单检索、高级检索等各种知识导航功能，方便人员通过系统查找知识，可以实现知识资源的高效利用。最后，通过加强用户、权限等各方面管理，能够安全、有序开展知识管理活动，充分发挥知识效能，为企业可持续发展提供保障。