设计企业知识管理体系建设与探索——以福建省建筑设计研究院有限公司为例

■ 福建省建筑设计研究院有限公司 李益平

勘察设计企业是典型的知识密集型企业，知识是企业赖以生存的法宝，完善的知识生态体系是企业打造核心竞争力，实现高质量发展的前提。随着市场竞争的加剧以及国企数字化转型升级工作推进进程的加快，企业如何利用数字化手段提升企业竞争力、抓住转型机遇实现新发展，成为行业关注的热点。传统的设计企业如何利用数字化手段提升内部管理与业务发展，关键还是要抓好人才与技术。如何充分挖掘人才与技术的优势，离不开企业知识管理体系的建设与提升。本文分析了企业知识管理存在的问题，并从知识管理体系的整体规划、知识管理平台的建设、知识运营保障机制等3个方面出发，对福建省建筑设计研究院有限公司（以下简称“福建设计”）知识管理体系建设解决方案作出介绍，分析其特色与亮点，以期为勘察设计企业知识管理和知识体系的建设提供新思路，助推企业数字化转型升级。

企业知识管理存在的问题

作为技术服务型企业，技术是勘察设计企业的命脉。技术的承载体是知识，实现知识从挖掘、分享、应用到再造的闭环，关系到企业技术的传承与核心竞争力的打造。知识生态链的打造，一直是困扰企业多年的难题，主要存在以下几大难点。

大量的隐性知识需要挖掘

勘察设计企业展现成果与输出的主要方式是图纸，但图纸上通常体现的都是最终的成果，技术实现过程往往并未体现在图纸上，如这个项目的设计过程中遇到了哪些问题、怎么处理的、是否应用了新的技术与工法、做了哪些提升与改进等。这些知识往往都隐藏在图纸背后，存留在项目团队内或设计师个人经验中，没有进行挖掘与梳理，无法实现大众化的分享与应用。

项目生产任务重，总结复盘不足

业绩是考核设计师的重要指标，为更好地完成生产指标，设计师们忙于生产，往往一个项目没有结束，另一个项目已经开始，有的工程师同一时间，手上有多个项目同时进行，他们没有充足的时间对创造的知识进行梳理、总结和复盘。项目知识经验的梳理与总结产生的效益与成果不能直观地展现，缺乏展示平台与工作认可度，导致设计师驱动力不足。

知识分散，查找使用困难

设计成果资料、图纸等保存于协同设计平台或档案管理系统中，项目过程管理数据保存于项目管理系统中，应用的规范、图集常见于规范图集系统，外部的参考资料多引用知网、万方等平台，公司管理相关数据保存于OA系统，项目人员数据、培训教育数据保存于HR系统……一个又一个的数据孤岛，导致知识的查找、普及、利用存在困难。

福建设计知识管理体系建设的解决方案

整体规划

梳理集成企业各类显隐性知识，打通设计成果、经营数据、财务数据、人力资源等系统与数据，建设企业知识数据中台，建设企业知识管理平台，通过知识分析与挖掘，赋能各类知识应用场景，实现实时、按需、全在线、社交化的知识服务。同时，进一步完善组织体系，规章制度、激励机制等，形成企业知识的运营保障，建成学习、创新、成长、高效的知识体系。

知识管理平台建设

结合公司实际，福建设计知识管理平台的建设打通公司原有的图档管理系统、数字运营平台、人力资源管理平台、协同办公系统，将设计成果、经营数据、业绩数据、人事数据、流程数据整合梳理，构建起企业知识数据中台。深化用户应用，结合实际业务需求，开发了招投标资源库、项目业绩库，优秀工程库、科技资源库、设计成果库、规范图集库、专家库、培训资源库、办公资源库等多个应用场景，服务于公司生产业务、科研创新、人才培养、管理决策。

设计知识管理平台

知识运营保障机制

结合公司管理现状，成立由信息部、人事部、财务部、技术部、经管部等相关部门组成的企业知识管理中心，各司其责，共同完成企业知识数据中台的建设与各类知识数据的梳理；制定知识管理相关制度，明确知识的共享流程，激励与惩罚机制；通过亮点推送、特色宣传、平台推广，营造尊重知识、尊重分享、尊重创新的文化氛围。齐抓共管、多措并举，全方位打造学习、创新、成长、高效的知识体系。

公司知识管理系统

福建设计知识管理体系的特色与亮点

非结构化知识的管理与应用

数据中台有大量的结构化数据，也有大量的非结构化数据。平台通过优化的查询引擎、索引引擎、分词引擎，实现对所有知识的全文检索，满足企业对非结构化数据知识的管理与应用要求。

培训资源的活化应用

结合公司技能培训、大师讲堂、新员工培训、院内外各种培训文档及视频等，以在线学习、积分管理、激励措施为手段，鼓励员工通过碎片时间学习，实现技能提升。

完善的权限管控机制

平台通过组织管理、角色管理、岗位管理、安全等级划分等，为不同部门、不同岗位、不同角色的员工赋予不同的权限，实现对知识访问、查看、下载、使用等多维度多层级的管理。通过行为日志、水印查阅、下载水印等提升知识的安全管理水平。

隐性知识的挖掘

在专家库模块设专家分享、专家问答、专家积分版等子版块，借助专家分享与问答，实现对隐性知识的挖掘，提升工作效率，促进技术学习提升，同时实现技术的传承与创新。

数据孤岛的打通

通过与图档管理系统对接，无缝查找使用图档管理系统中的成果图纸文件。实现工程业绩库、优秀工程库项目信息与工程图纸的集成，解决经营信息、管理信息与项目成果分离管理，优化资源应用；通过与协同办公系统的对接，实现对流程资料的提取与应用；通过与人事系统的对接，实现员工信息、培训教育、专业知识题库等数据的提取与应用。

流程知识的再利用

通过与协同办公系统、数字运营平台等的流程数据的集成，实现流程文档、表单等知识的再利用，通过分类梳理，形成办公资源库。

结语

知识管理是一个完整的体系，要做好知识管理，就需要做好体系的建设。它不是一个单纯的信息化工程，需要企业整体规划，从组织建设、制度建设、运营管理等全方位联动，才能做到知识的分享、利用、再造的生态链的闭环。

企业知识管理体系的建设与优化，是企业数字化转型的基础。只有将企业管理数字化、企业知识数字化，才能夯实企业数字化转型的基础，更好地助推企业业务数字化与生产数字化，从而实现高质量的转型升级。