加强产量质量问题归零中举一反三工作的闭环管理对策探析

杜玉淼

中电防务科技有限公司 江苏 南京 210014

引言

举一反三属于目前质量问题归零工作开展进程中的关键所在，其中涉及了产品的清理确定、措施落实以及闭环等多方面内容，属于一种复杂程度比较高的技术管理过程，特别是在那些产品类型比较复杂，融合了研发与生产等内容，并且生产批次较多的单机配套机器中，其整体工作过程相对较为复杂，其中需要对涉及的所有产品进行清理与优化，以此为基础来确定好需要进行举一反三的产品范围，绝对不能出现遗漏。同时，还要积极组织相关文件的更改工作，保证企业可以在质量问题归零管理的实际过程中进行梳理与总结，从而形成一套更加全面的质量问题归零中举一反三管理流程。

1 举一反三闭环工作的意义

站在实际情况的角度上看，大部分工作已经根据自身的发展情况开发出了质量问题信息化管理系统，其中的归零工作以及举一反三等工作内容，都采用信息化系统进行运行与管理，这样不仅可以提高工作效率，也能够更加高效地建立起问题数据信息库，为后续管理工作的开展提供便利。而质量问题归零中的举一反三管理方式，其所具备重要意义主要体现在以下几点内容：首先为流程上形成的闭环，在质量管理部门下发通知内容后，就代表着举一反三措施的落实流程正式启动，而后由各大业务部门将工作的完成情况反馈至质量管理部门，在确认完成后就在流程上形成了闭环；其次，工作过程同样得到了监督，在整个工作流程的实施阶段，针对不同的实施环节应及时反馈给质量管理部门，通过质量管理部门来完成监督检查。同时，通过对质量问题归零中举一反三工作的改进[1]，不仅完善了管理流程，还取得了更加优异的效果，保证了企业的产量及质量问题能够在根本上得到解决，为企业后续的可持续发展奠定了坚实基础。

2 举一反三工作存在的难点

质量问题归零工作中的举一反三，其主要包括了举一反三产品确定、措施落实以及确认闭环等多种工作内容，而在各类工作的实际开展进程中，其所存在的难点主要体现在以下几方面内容上。

2.1 明确举一反三产品的准确性

在质量问题归零工作阶段中，应当在短时间内确定好需要进行举一反三的产品，对于那些产品数量比较多的单机配套单位，其内部往往会涉及几十种或是几百种产品的举一反三，不仅需要对其展开准确的清理判断，还要保证内部不会出现漏举或是过举的问题，属于一种工作量较高并且难度较大的工作过程。

2.2 举一反三工作流程的差异性

通常情况下，在举一反三措施的具体落实中，其主要涉及了两方面内容，首先为文件的更改，比如程序文件以及技术文件等；其次则是产品实物归零措施的落实，而针对产品实物落实所采用的归零措施相对较为复杂，涉及了库存产品、交付产品以及在制产品的清理与落实，并且不同产品生产状态的不同，也会影响到工作流程，这就需要采用多头并进的方式来更加高效地开展工作。

3 举一反三产品范围的确定

质量问题归零当中的举一反三工作，必须要在质量问题发现的初级阶段中，与归零工作同步启动，并且还要根据归零工具所处的不同阶段采用相应的工作内容。在质量问题出现的初级阶段，就要根据问题的实际故障现象，来对故障风险进行分析，采取针对性措施来确定好那些需要暂停生产的在制产品、暂停交付的库存产品等内容。同时，公司在归零工作的开展进程中，在确认好质量问题后，应当通过技术部门来对问题所产生的影响展开深入分析，根据问题的具体现象来对那些存在着风险问题的产品进行及时清理，并及时形成暂停生产产品确认表以及交付产品确认表，将这部分内容发送到市场部门以及生产调度部门当中。同时，暂停生产的内容则要由生产调度部门来通知相关生产部门，而那些暂停交付或是暂停使用的产品，就应当由市场部门来将数据信息传递给用户，在积极协调好相关工作内容的同时，对风险进行稳定控制。而在质量问题故障定位完毕后，就可以制定出归零措施，以此为基础就能够制定出举一反三的产品范围，而企业在归零工作程序中，更是要求责任工作部门在这一阶段对那些涉及举一反三的产品展开准确清理，除却需要在归零报告中对举一反三的范围、产品以及措施等内容进行明确之外[2]，还要详细填写举一反三产品项目表，其中的具体内容主要包括举一反三措施以及归零措施等内容，比如库存产品处理意见以及在制产品处理意见等。并且这一表格还会随着归零报告一同会签与审批，通过这一过程来对举一反三产品确认的准确性展开严格把关与确认，确保其中不会出现漏举或是过举等问题。

4 加强产量质量问题归零中举一反三工作的闭环管理措施

4.1 举一反三措施的落实[3]

4.1.1 优化举一反三工作的基本流程。综上所述，在举一反三措施的落实阶段中，具体包括了产品的实物落实以及更改落实这两方面内容，而其中的文件更改落实相对较为简单，并且实施起来较为容易，但产品实物的落实则有着较高的复杂程度，需要根据上述各类产品清单内容，针对那些库存产品、交付产品以及在制产品等内容加以清理，根据清理的实际情况来组织落实。因此，企业就应当根据多年来的管理经验与工作经验来对工作流程进行完善优化，其中要重点围绕两个原则以及两个过程来构建出更加高效的流程。两个过程所指的就是产品实物清理过程以及措施落实过程，在产品实物的实际清理阶段中，应当针对所有的库存产品以及交付产品等内容展开全面清理，明确其内部需要落实的举一反三产品与批次，保证不会出现遗漏，这也是保证后续措施可以落实的基础所在。而措施落实过程，则是将那些清理完毕的产品与实物，根据举一反三措施所提出的要求来进行返工返修或是报废处理，但在这一工作阶段中必须要保证有着清晰的工作流程。而2个原则则是根据2个过程所形成的，所指的为业务分工明确责任，以及将措施落实纳入到产品生产计划管理工作中，在按业务分工明确责任的过程中，就要引导各大工作部门的业务根据工作内容进行分工，明确组织产品清理工作与措施落实工作的负责部门，企业当中的产品实物管理部门，主要为生产调度部门，这就需要由部门来负责对于各类产品的清理与组织落实，产品交付以及交付过后的活动则是由市场部门所负责。而在将措施落实纳入到产品生产计划管理工作当中时，就要将产品的返工以及返修等工作内容，全部引入到具体的生产计划当中，根据产品的生产流程展开管理工作，而在不断实践的过程中可以看出，这种模式属于一种高效的管理模式。

4.1.2 完善举一反三措施的落实流程。为了确保举一反三措施能够得到更好的落实，就必须要对基本的落实流程进行完善优化。首先，在完成归零评审工作过后，就需要质量管理部门在规定的时间内下发通知单，还要将举一反三产品项目表发送到生产部门以及市场部门等相关工作部门当中，以此来为举一反三工作的顺利开展提供助力；其次，应当在在制产品中落实举一反三措施，企业的生产调度部门，要按照举一反三产品项目表中所存在的内容，对那些在线生产的举一反三产品进行及时清理，将其有效引入到生产计划当中，根据产品的生产管理工作流程来保证举一反三措施可以得到全面落实；再次，要在库存产品中落实好举一反三措施，其中同样需要根据清单内容来对企业的所有库存产品进行清理，在纳入到生产计划后来逐步落实；最后则是交付产品的举一反三措施，在针对已交付用户需要举一反三的产品进行清理的过程中，市场部门应当将产品返厂的内容与生产计划结合在一起，根据产品的生产管理流程来更好地开展举一反三工作，而对现场中需要进行处理的产品，就要及时通知相关的工作部门提供所需的操作文件以及表格、材料等内容在现场进行落实。

4.2 举一反三措施落实的闭环管理

站在质量问题归零工作的角度上来看，只有在举一反三措施以及归零措施全部落实完毕后，归零工作才算顺利完成，因此，这就需要针对归零工作以及举一反三措施基本落实情况后进行全面优化，实现更加深入的监督管理，以此来更好地促进闭环管理工作的顺利开展。一般情况下，举一反三措施的落实分为两方面内容，分别为文件的封盖以及产品实物的落实归零措施，不仅整体较为复杂，并且涉及的各类产品在所处状态上同样存在着较为显著的差异，往往需要采用多头并进的方式进行工作，这样就会严重影响到举一反三措施的落实效率，也不利于形成完整闭环。因此，这就需要针对这方面问题加以优化，在落实好归零措施后，质量管理部门要根据公司所提出的管理要求，在规定的时间限制内，及时向相关的工作部门下发归零工作落实情况确认表，对归零措施的落实情况以及举一反三措施的落实情况进行全面确认，同时，生产调度部门以及市场部门，在针对交付产品、在制产品与库存产品的归零措施与举一反三措施进行落实的过程中，应当对程序文件以及涉及的技术文件产生的更改情况加以确认，各个工作部门也要根据落实情况在规定时间内完成表格的填写任务，并在经过部门批准后才能返回至质量管理部门。质量主管就要根据各个工作部门所提交的确认表，对产品处理情况、举一反三落实情况以及归零措施落实等内容进行全面的检查与确认，如果归零措施以及举一反三工作已经顺利完成，就要在对应的结论中进行说明，如果某一项工作内容还没有完成，就要在明确计划内容后进行跟踪管理，保证涉及的所有工作内容都可以及时完成。而在归零工作确认表完成填写后，质量管理要对其进行严格审核，并在后续公司主管领导批准后，才代表审签工作顺利完成，同时也代表着这一质量问题的归零工作已经顺利结束，过程得到了闭环。举例说明，在某一企业当中，其在确定好归零举一反三措施的确认流程过后，根据后续的实际运转情况来对流程进行完善，从而对过程工作的及时性，以及各个工作部门的基本职责进行确认，还要对程序文件进行完善，而在后续几年的发展进程中可以看出，通过这种流程方式能够更好地保证举一反三工作的闭环[4]。同时，这种工作方式在各大公司都可以采用，比如某型号反馈公司配套的某螺栓，其在靠近插头部位的硅橡胶管中存在破损，而在收到反馈信息过后，公司就必须要在第一时间针对问题展开归零工作，根据故障的具体表现，技术部门就要对公司内部与其结构类似的产品进行清理，在形成暂停生产产品确认表以及交付产品确认表过后，及时下发暂停生产以及交付的通知。而在生产调度部门进行清理过后，市场部门还要对当时并不需要交付的类似产品进行清理，已经交付给用户的产品也要暂停使用，在通过分析验证后完成故障的定位工作，根据故障定位以及改进措施的内容，引导技术部门来对公司内部所有的配套产品再次展开清理分析，最终确定好需要举一反三的数量，形成举一反三产品目标后与归零报告一同进行评审以及审签，保证归零评审以及举一反三措施可以得到认可。

5 结束语

综上所述，举一反三工作的闭环管理，其属于企业针对质量问题进行归零处理时较为复杂的工作过程。因此，为了确保产量质量问题可以得到有效解决，就必须要加大对于举一反三工作闭环管理的重视程度，确保从范围确定到最终的结果确认，能够形成一个完整的闭环流程，重点优化举一反三闭环管理措施，从而为企业后续各类工作的开展起到良好的促进作用。