“互联网+”在成品油零售行业的应用

王玉才

（中国石油天然气股份有限公司贵州销售分公司，贵州 贵阳 550009）

引言

近几年，互联网业务飞速发展，“互联网+”模式的不断创新正在颠覆整个传统行业，“互联网+”已经不是简单的一个概念，是企业经营管理者必须具有的思维方式，更是重要的营销工具和工作抓手。2015年以来，成品油零售行业陆续开始在全国应用微信、支付宝、京东等线上充值业务，也快速实现了微信支付、支付宝支付在加油站的应用。2017年实现了App移动支付加油，电子券支付，2021年实现了小程序一键加油，电子卡支付上线。支付方式日趋多元化，满足了零售客户的多样化需求。

1 “互联网+”在成品油零售行业中的营销背景

随着全球科技革命和产业变革，中国能源行业也在与时俱进，不断与互联网理念以及先进信息技术相互融合。尤其是十三五规划明确规划了能源系统将积极推动互联网和智慧能源相互融合，共同促进能源系统智能化和高效化发展。并且在“十三五“期间，我国成品油市场市场化改革取得了巨大成效，让油价机制呈透明化，并且迎来了低油价的时代的到来。在2016年3月，国家能源局颁发的《关于推进“互联网+”智慧能源发展指导的意见》也正式为我国智慧能源的发展指明了方向，从此也代表着互联网加能源战略正式走入实践阶段。

2 “互联网+”在成品油零售行业中的必要性和重要性

“互联网+”智慧能源的理念推动着能源行业的改革与发展，传统企业必须要适应时代发展的潮流，考虑如何将重资产的使用效率进一步提升并走向数字化。能源是国民经济和社会发展的命脉，因此能源发展必须与时俱进，借助互联网的优势拓宽销售渠道。首先是通过利用互联网可以为产品销售构建一种多类型的销售渠道，这对成品油零售行业的可持续发展十分重要。近年来成品油零售市场竞争不断加剧，民营油企、外资油企等纷纷布局，抢占市场份额，主要竞争对手中石化采用电子券等灵活多变的促销手段吸引客户。

当前伴随着创新发展趋势和客户互联网化，“互联网+”营销方式成为市场主流，各油企制定“智慧加油站”的战略发展目标对行业发展十分有益。其次，利用互联网与“油卡非润汽”联合营销，不仅可以满足国字号油品全面升级，推进98号油品上市推广，总之“油卡非润汽”销售一体化非常有助于营销模式的创新。最后，利用互联网技术还可以整合优质资源，拓宽业务水平，例如与银行、保险、异业平台等合作常态化，借助自有营销平台的支撑促进加油站系统集成。总而言之，在成品油零售行业投入“互联网+”非常必要。

“互联网+”在成品油零售行业的充分应用，是大势所趋，能有效促进行业升级构建加油站3.0的发展。“互联网+”要求成品油零售行业以新技术、新工具和新理念为支撑，通过技术的支撑实现跨界融合、充分共享，构建从客户画像、客户洞察到产品交付的产业链，形成与客户共建、共生、共赢的商业生态系统，最终达到资源整合、融合、共享、跨界的目的。加油站是油品、非油业务经营的基本场所，而线上互联网平台必然是拓展服务场景、丰富营销渠道的重要抓手。“互联网+”在成品油零售行业的深化应用至关重要。

3 成品油零售行业“互联网+”的应用现状

加油站是一种最适宜连锁经营的零售行业，它也是国外最早实行连锁经营的行业之一。近几年，成品油零售行业已经意识到如果继续按照传统经营思路发展，规模、效益和品牌将会受到重大冲击。要将这些分散的低水平经营的加油站改造成具有现代化管理水平的连锁企业十分不易，必须要对传统经营方式进行深层次改革，而改革的主要途径就是依托加油站+互联网、大数据、云计算、区块链技术战略。

3.1 互联网支付盛行

当下线上消费越来越受欢迎，消费越来越便捷。全国加油站总数量超过10万个，每天都有近百亿元的加油交易量，非现金交易是现金交易额的两倍多，且加油交易方式的非现金交易趋势愈发明显。2016年，中国石油销售企业同腾讯、阿里巴巴强强联合，率先在全国加油站实现微信支付、支付宝支付。2017年，中国石油实现App加油，实现了加油不下车，付款不排队。线下互联网支付方式的开通，大大节省了客户排队等待时间，提高了劳动效率。支付方式的多元化极大满足了不同客户群体的需求，促进了客户满意度和忠诚度不断攀升。

3.2 加油站效益提升平台成功践行“互联网+”模式

3.2.1 建设效益提升平台的背景

以传统加油站业务为基础，充分利用智能化设备，结合大数据、“互联网+”等信息化技术，围绕提升客户消费体验和经营管理水平，探索研究站级营销模式创新和信息资源整合，实现本质安全、节能环保、人文关怀、科学营销等管理目标，打造适应未来市场发展变化的智慧加油站。

随着国内成品油零售、批发市场的放开，国际大型石油公司和有实力的民营企业将更快进入国内成品油市场，国有公司、跨国企业和民营企业在国内成品油领域的竞争曰益激烈。面对日益激烈的市场竞争，传统的营销模式已经无法满足企业的需求，势必要利用企业的资源优势，充分利用先进的“互联网+”物联网技术，搭建统一的智慧营销平台，通过平台促进各类信息资源的汇集、开放、共享及利用，形成集多项服务功能于一体的专业化、创新型的人车生活互联网服务平台，为建设创新型智慧加油站提供强有力的平台支撑。

3.2.2 效益提升平台功能架构

以加管系统、智慧平台服务器为基础，连接摄像头等外围设备。通过抓取数据、分析数据、转化数据，实现对油品、非油、卡、客户、罐存、效率的精准分析，通过跟踪数据行为，建立客户画像，为精准营销提供强有力支持。

3.2.3 效益提升平台实现的功能

1）系统自动对加油站油品、非油品整体销售数据进行信息采集。通过摄像头抓拍，加管系统集成，实现对油品非油销售、进站车辆、进店人数、进站率、进店率、提枪次数、单次消费时长的实时统计。并自动统计分析获得加满率、卡销比、各时段销售、支付方式占比、非油商品价格带（非油商品价格区间销售数量）、油非转化率、非油商品大类消费占比、客单价等有效数据。

2）系统根据车牌号码对本月进站客户按照进站次数多少进行排行，统计平均每小时进站车辆、进店人数、进店消费金额。同时自动分析出客户年龄构成及客户性别构成。

3）系统通过罐存分析，对油高、水高、温度、体积、油罐最低罐存、最大罐存、可发油量、安全罐存信息进行预警。对罐存各项数据进行合理预测，自动分析出预计销售时间，建议配送时间。直观看到前6个月分罐销售升数，通过油罐利用率的相关因素的预警，实现进销存合理优化。

4）系统根据峰谷指数测算，按照高峰期、次高峰、平谷期、低谷期进行分类，自动测算出每个峰谷类别持续时间、总加油笔数、总加油升数、时均加油量、占日均销售百分比等数据。同时可以进行峰谷分时指数测算，以小时为单位，对每个时间段，按颜色区分峰谷类别，自动统计平均加油笔数、平均加油升数、按时间节点的总销量、分油品销量数据。

5）全流程诊断重点在加油现场，而如何做到效率效用最大化，是摆在经营和现场管理的重要课题。效益提升平台可实现分时人均提枪次数统计，实现对油机、油枪加油时长、加油销量、加油频次的自动统计分析。通过智能分析，确定闲置油机及油枪，为管理者全流程诊断与优化提供决策支持。

6）系统自动通过相关经营及管理指标的综合分析出具业务诊断报告，通过当前油品销量、提枪次数、单车消费时长、进店消费率、油非转化率等指标，得出诊断结论，供管理人员决策参考。

4 对“互联网+”未来的思考

中国经济正处在转型发展过程中，消费在促进经济增长过程中将起到重要作用，提振汽车销售也是政府促增长计划的一部分，这将有利于汽车服务市场的扩张。包含加油等汽车服务市场的产值在近两年的规模达约3万亿元，占到整个汽车产业链总利润的60%~70%，随着汽车消费的不断增长，汽车服务市场的产值也会越来越大。规模化和品牌化将是汽车服务领域发展的关键，而汽车服务市场与成品油零售行业息息相关，“加油站+互联网”模式将会迎来巨大的发展前景。

1）目前智能手机普及率很高，智能手机用户对利用网络定位寻求服务的需求增加。现有加油支付方式以现金、加油卡、银联卡支付三种为主，而这三者都有着各自难以弥补的弊端，如忘带加油卡等现象常常发生，绝大多数客户更希望通过手机支付，得到更多优惠信息和便捷的打印发票方式，互联网无疑能很好地满足这一要求。互联网的发展深刻改变着消费市场客户的行为习惯，消费主体正在向个性化、社交化、娱乐化方向发生蜕变。

2）对于零售商而言，互联网所改变的不仅是消费者的购物习惯和生活方式，也在改变着营销环境。移动互联网让营销无时、无处不在，营销呈现出移动化、碎片化、场景化的特点。销售转移到网络上，消费也开始变得数字化。而互联网大潮下的成品油销售行业，其资本获取、生产研发、物流、销售等企业的各个运行环节，也都在发生着变化。用户至上、平台战略、快速迭代、颠覆创新等互联网思维方式，给传统零售企业提供了新的思考方向。在综合电商中占据绝对优势的一些大型互联网公司提出的“生态圈“大数据”“人工智能”“线上服务线下体验”等新零售概念，正在为传统的成品油销售业注入新思维和新活力。

3）与互联网的融合，正在加速和深化加油站的变革。成品油零售行业内部对数据资产的重视程度越来越高。随着对用户信息搜集、分析、应用的能力不断提升，数据正在成为成品油零售行业的新型资产。在互联网思潮的影响下，销售终端的营销模式也变得越来越互联网化，既有推出网上商城、移动客户端App、微信公众服务号等搭建新销售平台的互联网化，也有开展跨界营销、构建“人·车·生活”生态圈、建设智慧加油站等发展战略上的互联网化。

近年来，成品油零售行业与互联网企业的合作变得越来越活跃。中国石油与京东集团联手推出昆仑加油卡线上积分商城后，又与阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团签署战略合作框架协议。石油企业和电商的强强联合，将立足“互联网+”，大数据、云计算等技术手段，不断深化合作渠道、拓展合作领域、创新合作模式、提升消费体验，共同推动双方业务的转型升级和创新发展。