加强员工人文关怀与心理疏导

张彩云 常州市肿瘤医院

人文关怀是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。过去医院将“人文关怀”更多的关注在病人身上，忽视了对医院职工的人文关怀。随着时代的不断发展和进步，医院工作者的环境日益复杂，利益分配得不到充分均衡，人身安全得不到充分保障，其发展的矛盾也日益显现。“加强和改进思想政治工作，要注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系。”这句话成为引导医院工会建设思想政治工作的重要政治指向。人文关怀就是医院要关注人的发展，关心员工、体恤员工。心理疏导就是让医院及时与员工进行沟通，使员工放下戒备，改善员工的心理态，确保每一个员工都可以以最轻松的心态来工作，所以加强员工人文关怀与心理疏导十分重要。

一、加强员工人文关怀与心理疏导工作的重要性

（一）是构建和谐医院的重要途径

医院加强对员工的人文关怀与心理疏导工作，可以有效解决员工在工作、生活等方面的问题，为员工指明道路，帮助其战胜负面情绪，让员工总有一个积极乐观的心态面对工作，有效提高工作效率与工作质量。此外，加强人文主义关怀和心理疏导工作能有效提高员工非心理承受能力，预防员工心理压力以及负面情绪的产生，激发员工的工作热情与学习积极性，有效培养其在工作上的创造力，促进职工全面发展。通过心理疏导工作还能够打造一支凝聚力强、执行力强的员工团队，让工作质量与工作效率得以提升，这也是我国构建和谐医院的一个重要途径[1]。

（二）解决员工问题的实际需要

随着我国经济的不断发展，医院内部的竞争也越来越激烈，这给员工带来了巨大的压力，员工又长期处于工作状态，心中难免产生负面情绪，进而导致了部分员工产生心理问题。由于目前工作模式大部分为：工作节奏快、工作环境变化不断，这也容易导致员工与家庭分离两地的焦虑问题。而目前医院提出的人文主义关怀与心理疏导工作恰能解决这一问题，通过该种方式，可以及时发现并了解员工的心理问题及其产生原因，并从根源上解决员工的心理问题，解决员工的后顾之忧，让其全心全意投入工作中，不受其他因素影响。此外，员工有着积极乐观的心态，其工作效果也是不同的，解决员工问题的实际需要还能有效激发员工的工作热情。

（三）满足医院发展的需求

从医院的角度来看，员工的心理健康问题不仅影响着自身的工作状态甚至生活，它还时时刻刻都关系着医院的发展，影响医院员工的荣誉感与上进心。职工的消极心理状态会导致其面临较大的压力，容易在工作、生活中迷失自己、没有明确的方向，这就需要医院针对员工的心理问题进行适当疏导，加强对员工的人文关怀，寻找突破口，解决并消灭员工的心理问题，培养出一个积极乐观的医院工作团队，激发员工的工作热情。还需要医院领导及时发现员工的心理问题，在其还没扩大之前将其消灭，在此过程中，领导要注意与员工的平等沟通，帮助其解决心理问题，加强医院员工的凝聚力，满足医院发展需求，促进医院可持续发展[2]。

二、加强员工人文关怀与心理疏导工作中存在的问题

（一）员工竞争压力大

目前，随着社会的不断发展，我国许多医院职工都面临着巨大的医院竞争压力。许多员工在达不到医院的工作标准、不能跟随时代的脚步时，会导致其心理压力过大，对自身的前途与工作产生焦虑心理，久而久之，会对其身心健康造成不良影响，进而会影响职工的工作完成效率，对医院的可持续发展造成一定影响，这是一个恶性循环。此外，医院中的大部分员工都对自身的发展赋予较高期望，职工对自身工作上也有着明确的目标与计划，但大部分员工都不能经得住时间的考验，如果自身的努力没有定期得到收获，就会丧失信心，进而产生消极情绪。这会在一定程度上影响员工的心理素质，员工的工作效率会随之降低，进而影响医院的发展。

（二）员工缺乏归属感与荣誉感

由于不同医院的工作安排有所不同，部分职工要根据医院要求面对长期或短期的生活环境的改变，部分员工对多变的工作环境难以适应，导致员工难以兼顾工作与家庭二者的关系，长此以往，会在一定程度上影响其心理健康问题。此外，员工严重缺乏归属感和荣誉感，部分一线员工很少能离开自身工作岗位，还有部分员工从招录到医院，远离自己的亲人，来自全国不同的地方，再加上医院在引进人才时会有一些专业发展要求，职工所承担的责任也加重，工作要求的提高导致其面临的压力较大，员工勉强能按时完成工作，其难免在心理上出现一定落差。因此，大部分医院员工的心理都是比较脆弱的，需要一定的心理疏导，帮助其解决心理压力、心理问题，培养身心健康的职工[3]。

（三）员工不理解医院的管理模式

大部分医院职工都认为完成医院工作是自身工作的重点，但医院员工往往忽略了医院的管理模式，忽视医院领导的管理。此外，由于医院内员工的多元化，其对医院内部的规章制度与管理模式不一定完全认同，导致员工自身的工作生活中存在许多问题，进而导致了其心理压力的产生，但该问题归根结底还是由于领导层面没有深入了解基层员工的真实想法，没有了解其心理状况，二者也没有进行平等的沟通交流，互相不了解彼此的想法，进而导致了基层员工工作上某些问题的出现，加大了其心理压力与工作压力。员工只有满足生理、安全、社交、尊重以及自我价值实现的需要。部分临床一线员工因为长期面对单一的工作流程或是病患也存在部分消极怠工的现象，不能有效地完成工作，久而久之，导致心理问题的产生[4]。

（四）缺乏对员工的心理培养工作

无论是临床员工还是医技部门基层员工，都是长期处于工作状态中的，甚至中夜班的翻班中，很难有属于自己的自由支配时间，这导致医院员工在人际交往与消费观念上都会脱离社会，员工可以与之分享的朋友少之又少，故部分员工的性格孤僻，没有真正的朋友，在人际交往中出现诸多问题等现象。这会在很大程度上影响员工的心理健康，甚至会导致员工产生自卑心理，影响心理疏导工作的实施。此外，有关部门或医院也没有将解决医院员工中的心理问题放在重点工作中，严重缺乏对员工的心理培养工作，不能有效对员工进行疏导，导致员工与社会发展越来越远，心理问题也没有得到好的解决，还会在一定程度上影响医院的发展[5]。

三、加强员工人文关怀与心理疏导的策略

（一）创新并完善医院相关制度

为有效解决医院员工的心理问题，加强医院员工的凝聚力，促进医院长久发展，医院有关负责人可以加强对员工的人文关怀，并对心理有问题的员工进行心理疏导，还应该时刻关注员工的状态，从根本上避免心理问题的发生。医院还应该完善相关制度，但要注意不要对有关部门下发的制度照搬照抄，要结合自身员工的工作情况以及心理情况等，加以创新与完善，合理设置医院规章制度，及时了解员工的实时状况，保障医院有序发展[6]。

此外，还要设置合理的评价与反馈机制，激发医院员工的工作积极性，如利用薪酬体系激励员工的工作热情，还应该对家庭条件差或者患病员工给予人文关怀，并定期了解其心理情况，让其在医院中感受到爱。医院领导还应该与员工进行平等交流，让员工得到应有的尊重，帮助员工解决心理问题，释放心理压力，通过这种方式，还能改善员工彼此之间的人际关系，进而加强医院凝聚力，为医院发展做好保障工作。

（二）开展心理帮扶活动

医院要注重员工的心理援助与心理干预工作，医院领导要到一线工作中去，定期了解员工的工作状态与心理状态，并根据员工的心理状况进行合适的心理疏导工作，帮助其有效释放心理压力与工作压力，并帮助其缓解自身负面情绪，保持健康乐观的心态去工作，增强员工的自我心态调节能力。医院还可以给员工开设心理健康咨询通道，开展心理帮扶活动，定期请心理方面的专家到医院中进行讲座、演讲，给员工开设心理咨询通道并分享在调节心理状态方面的经验与方法，帮助员工提高自身心理素质，缓解工作压力导致的情绪问题，还能够有效提高员工的人际交往水平。另外，医院内部也可以设置专业的心理健康部门，帮助员工解决其心理方面的问题。医院也要注重对单亲家庭的员工的照顾，多了解其心理状态，趁早对该种员工开展心理干预，预防心理问题，提高员工在逆境中敢于挑战的精神。

（三）倡导健康文明的生活方式

健康文明的生活方式能有效缓解员工的了解情绪，帮助员工释放心理压力，因此，医院内部也要注重对健康的生活方式的宣传力度，弘扬良好生活习惯，有效缓解医院员工的心理问题。例如，医院可以利用“全民健身日”，在当日采取一定的活动，给员工传授健康生活习惯的知识，加强其健康意识，倡导健康文明生活方式，让员工在放松身心的同时释放压力。俗话说得好：“知识就是力量”，医院还要加强员工的学习意识，提倡做到“活到老，学到老”，跟随时代的脚步，让员工即使在工作中，也不被社会所淘汰。医院可以利用演讲比赛、知识问答等活动，提倡学习，让医院内部饱含书香气息。医院还应该给志趣相投的员工提高交流平台，让长期工作的员工不与人际关系脱节。这还能够提高员工的知识文化水平，通过读书还能够舒缓身心、放松情绪，帮助员工缓解压力，彻底告别心理问题。

（四）注意关注员工的特长

众所周知，只有员工之间有良好的工作氛围，工作效率才会有所提高，员工之间的凝聚力也会因此增强。故医院领导应该带动医院员工之间有着积极向上的工作氛围，充分调动员工工作的积极性，激发员工对未知知识的学习热情，进而提高工作效率。医院还应该利用人文主义关怀，缓解员工心理压力与工作压力，引领员工共同进步，打造一支凝聚力强、执行力强的医院员工团队，为医院做贡献。此外，医院领导还应该充分关注医院员工的特长，满足员工的自我需要，给其安排适合其特长的工作，帮助员工发挥特长的同时还能够学习到新知识、新经验，帮助员工明确自身价值所在。通过这种方式，员工在工作中能得到一定的满足感，缓解了其工作压力与焦虑情绪，还有助于医院人文关怀与心理疏导工作的实施。

（五）提高医院员工的思想政治素质

为有效加强医院内部人文关怀与心理疏导工作，医院领导必须讲工作重点放在提高医院员工的思想政治素质上，使医院员工在工作生活中不断积累经验、磨炼意志，让员工自觉承担社会责任，为社会发展贡献自己的一份力量。除此之外，医院也要培养职工的安全法制意识，定期组织讲座或相关知识的培训，增强员工的自我帮能力以及安全意识，做到用法律约束医院员工的行为。通过这种提高员工思想素质的行为，可以加强医院的人性化管理，真正做到“人文关怀”。医院还可以创建学习型文明小组，增强对员工人文关怀与心理疏导工作的积极性，小组应及时发现员工的心理问题并提供有效措施，提升职工的平均思想政治水平，树立良好的医院形象。

四、结语

综上所述，随着医院不断的改革发展，医院员工的压力也就越来越大，员工要跟上医院的改革和时代的进步，这给有些员工的内心造成了不小的压力，医院对于员工的心理疏导和人文关怀特别重要，医院千万不能忽视对于员工的心理疏导，员工对于医院的发展是特别重要的，医院要关怀员工的工作压力，坚决不压榨员工的劳动力，只有将员工的心态放松，才可以让员工在工作时可以事半功倍。要定期对员工思想状况调查分析，抓住员工最关心、最直接、最现实的困难和问题，为他们办好事、做实事、解难事，让他们感受到医院的温暖。同时针对心理波动的员工进行专门的辅导，使每一个员工都有着好心情工作，从而医院才会有更好的未来。总而言之，我们要加强对医院员工的人文关怀与心理疏导。