如何建设企业文化管理传播系统

戴杰

中国电信股份有限公司四川分公司

企业文化是企业在长期生产经营实践中形成的反映企业自身特点的价值观念、经营理念、行为准则、企业精神和企业形象等的融合体。人们常常用“润物细无声”来形容企业文化，因为企业文化像空气一样，在企业中无形地存在，引导着企业员工的思维与行为。随着企业规模不断成长，加之5G、云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术新手段不断发展，企业文化建设工作的数字化、智慧化成为十分紧迫而又现实的需求。

谢军等（2016年）研究指出，企业文化是企业在长期生产经营实践中形成的反映本企业自身特点的价值观念、经营哲学、行为准则、企业精神和企业形象等的融合体，现代企业文化理论认为企业文化包括表层（物质层面）、浅层（行为层面）、深层（制度层面）、核心层（精神层面）等四个层面的企业文化[1]。刘建国（2022年）研究指出，企业文化是企业在经营环境中保持竞争力的内在的、柔性的重要因素，必须充分利用数字技术增加企业文化的传承，强化和管理企业文化的传播，激发企业文化的活力，拓展企业文化的传播时间和空间[2]。刘中华（2022年）研究指出，企业文化软实力是企业核心竞争力的重要组成部分，对企业的生存和发展有着重要的影响作用，要坚持以人为本的企业管理和文化建设理念、促进企业员工的自我价值实现、实现具有本企业特色的文化价值观塑造[3]。李旭旦（2021年）研究指出，大型传统企业的文化管理中长期存在与企业绩效目标脱离、不能有力推动企业发展和促进内化落地等问题，可以通过构建创新型企业文化智慧管理模型，建设智慧传播、智慧成长、智慧评价三个子系统，形成融合联动，建设立体的可传播互动、可学习创新、可评价落地的企业文化生态圈[4]。

以上研究在推进企业文化数字化、智慧化管理方面提出了很好的需求与理念，但是对于在企业文化管理实际工作中如何来实现数字化、智慧化传播的方案研究不足，文章试图通过分析企业文化管理实操中的不足，运用5G、云计算、大数据、物联网、人工智能等新科技找到可实操的企业文化智慧管理解决方案。

一、企业文化管理实操常见问题分析

企业为了让干部员工知晓企业文化、价值导向，一般通过公文、书册、海报、展板、文化墙、视频、音频等多种形式和手段来开展企业文化的传播，实际操作中主要存在以下问题：

1.企业文化宣传模板的分发与执行缺少流程化管理，工作不规范。企业借用免费的社交软件群组、邮件等来分发展板、海报、视频等宣传品的模板，下级单位收到模板后进行印制和布展，再拍照发到社交软件群组，办理情况反馈十分零散，未能实现闭环管理，难以对宣传模板应当停留布展的时间进行规范，更谈不上检查追踪和优化提升。这些社交软件群组及其共享资料的管理往往不够严格，存在风险隐患。

2.企业文化体系化的传播依赖于制发书册，时效性不足。企业文化宣传书册一般内容全面、印刷精美，但编制时间长、印制成本不菲，受经费限制，企业文化书册印制数量往往有限，难以做到全员覆盖，且企业文化的内涵、企业的组织形态在企业经营发展中不断发展，而企业文化书册的编审流程较长，其更新难以做到实时化、同步化。甚至有的企业文化书册发完便束之高阁，对员工的影响指导作用发挥不足。

3.企业文化宣传阵地的检查监督缺失，管理未闭环。企业的办公楼外墙、大厅、楼道、办公区、会议室、阅览室、食堂、电梯等都是企业文化的宣传阵地，但是缺少有效的手段对基层单位企业文化宣传阵地的布展内容进行监督管理，一些企业没有建立企业文化宣传阵地日常走访检查机制，检查监督缺位，基层组织VI使用不规范。

4.企业文化体验基地缺少数字化展示，影响力不足。企业文化体验基地主要用于现场参观，缺少数字化的线上展示，面向社会的宣传教育作用发挥不足。

二、构建企业文化智慧管理传播系统的方案

（一）建设企业文化智慧管理传播系统的思路

构建企业文化智慧管理传播系统，用信息化、数字化、智慧化的手段实现企业文化管理的智慧化，充分运用5G、云计算、大数据、物联网、人工智能等技术手段，实现企业文化管理的平台化、流程化、人性化、智慧化，促进企业文化入眼、入耳、入脑、入心，提升企业的凝聚力、感召力、战斗力。

通过企业文化智慧管理传播系统可实现企业标准VI和宣传品模板的分发/下载/布展反馈、阵地检查、多媒体文化宣传、文创产品孵化等一系列功能。平台包括用于企业向下级组织下发企业标准VI和宣传品模板的企业文化任务分发系统、监测和统计企业文化建设宣传阵地布展情况的企业文化形象监测管理系统、线上展示企业文化体验基地的远程视频看展系统、企业文化宣传信息管理系统。平台可与企业办公网融合建设。

企业各级组织可通过企业文化智慧管理传播系统查询企业文化规范，包括企业使命、战略目标、核心价值观、企业行为准则、员工行为准则、经营理念、服务理念等，学习企业的发展历史，下载规范的企业VI，组织线上参观企业的文化体验基地（图文、视频、VR多种形式），观看企业对外文化交流活动、品牌文化活动、荣誉员工表彰活动、员工关爱活动、公益活动、志愿者活动等（图片、视频、VR等多种形式），强化企业文化凝聚力和引领力。

企业文化管理部门可通过PC或手机端操作该系统开展企业文化管理工作，分发VI模板，分发企业文化歌曲和企业文化视频；远程查看企业文化体验基地实况，并根据企业文化建设需要开展企业文化体验基地的现上直播宣传；组织企业文化宣传阵地远程检查。基层企业文化建设管理部门可通过PC或手机端操作该系统获取企业标准VI模板、宣传品模板和布展要求，并在布展完成后，填报布展情况、上传布展效果照片，实现企业文化建设宣传阵地任务分发的闭环管理。企业各专业部门可通过该系统开展企业专业文化建设工作，例如：安全文化、服务文化、廉洁文化等。

企业员工可通过PC或手机端操作该系统查阅企业VI、企业文化信息、企业文化歌曲、企业文化视频，甚至可以远程参观企业文化体验基地，也可参与企业文化建设工作。通过企业文化智慧管理传播系统，员工还可以接收生日问候、查阅体检通知、领取员工福利、体验新产品、参加兴趣小组活动、参与公益活动、报名志愿者活动、提交困难申请等。

（二）企业文化智慧管理传播系统建设方案

1.平台架构设计

企业文化智慧管理传播系统由员工应用端、企业文化管理部门应用端、云层、基础网络构成。（员工应用端、企业文化管理部门应用端通过平台ID权限设置的方式来区隔，如图1所示）

图1 企业文化建设智慧管理传播系统架构示意图

2.员工应用端功能设计

①可视化展示企业文化规范，包括企业使命、战略目标、核心价值观、企业行为准则、员工行为准则、经营理念、服务理念、企业形象口号等，下载规范的企业VI。

②可视化展示企业文化体验基地、企业重要庆典仪式、对外文化交流传播活动、企业重要品牌文化活动、荣誉表彰活动、员工关爱活动的图片、视频、VR等。

③可视听展示企业文化信息、企业文化歌曲、企业文化视频。

④可参与企业组织的问卷调查、公益活动、志愿者活动、金点子征集、文创活动等。

⑤可接受生日问候、体检通知、福利通知等，还可发起困难申请。

3.企业文化管理部门应用端功能设计

①数据运营可视化。一是阵地资源可视化展示。展示企业文化宣传阵地分类列表。二是阵地使用情况展示。展示企业文化宣传阵地当前使用情况。三是宣传内容停留时长展示。系统自动记录宣传阵地各项宣传内容上架下架时间，平台可对各宣传阵地的宣传内容、投放时长、主题占比等进行分析，生成可视化图表。

②人员管理平台化。一是管理企业文化建设团队名单和进行ID权限设置。二是管理企业各级组织人员名单。三是可以根据专项管理工作需要生成人员分类信息列表，为企业管理工作提供便利。

③企业标准VI发布。一是进行企业标准VI分发，全过程流程记录，形成管理闭环。二是向指定人员提供下载功能服务。三是追踪企业标准VI下载后的使用情况。四是提供企业标准VI使用情况报告。

④企业文化任务分发。一是进行企业文化宣传或企业文化活动的任务派单。二是追踪下级单位企业文化宣传活动的执行情况。三是提供企业文化宣传或企业文化活动的执行情况报告。

⑤企业文化宣传。一是企业文化信息发布。二是企业文化视频/音频发布。三是统计分析企业文化宣传内容传播效果。

4.系统流程设计

①企业文化任务分发流程：

与国外相比，我国政府所提供的公共服务创新的种类及模式存在较大差距，公共服务的创新是一个动态过程，因此要在社会高速发展的情形下保持人民的满意度，就需要政府加强持续性服务创新，在服务提供过程中要因地制宜、因人制宜，时刻保持创新意识，正如江泽民同志1995年在全国科学技术大会上指出的，创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力；一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界先进民族之林。公共服务只有做到创新的持续性，不断适应时代的快速发展和变迁、不断满足民众需求的实时改变，才能不断缩小与国外的差距，最终造福人民。

任务分发流程可用于分发宣传阵地布展任务，也可以作为体检、福利、新产品体验、公益活动等通知流程（如图2所示）。

图2 企业文化建设智慧管理传播系统任务分发流程示意图

②企业标准VI分发流程:

VI分发流程可用于VI下发，促进单位上下统一视觉形象（如图3所示）。

图3 企业文化建设智慧管理传播系统VI发布流程示意图

③企业文化宣传审核发布流程：

文化宣传（图文信息/视频/音频）发布流程可用于多媒体宣传内容的审核、发布、传播（如图4所示），实现一点发布、一点修改、一点删除。

图4 企业文化建设智慧管理传播系统图文信息/视频/音频发布流程示意图

三、其他改进事项

1.建立健全企业文化阵地检查机制。针对企业文化宣传阵地的检查监督缺失的问题，应建立检查监督机制，并按规则定期或不定期开展检查监督，及时通报检查结果，必要时纳入考核。还可以在员工中聘请企业文化监督大使，对发现问题并助力成功纠错的企业文化监督大使给予物质和精神奖励。

2.开展企业文化工作人员培训。针对从事企业文化建设工作的人员，开展相应的企业文化阵地管理技能培训，提升其自我检视、自我管理的能力与水平。

四、构建企业文化智慧管理传播系统的预期收益分析

（一）管理效益分析

1.有助增强员工对企业文化建设的参与度和对企业文化的认可度。一是员工可以充分发挥主人翁精神，通过企业文化智慧管理传播系统与企业互动、向企业建言献策、参与企业文创产品策划。二是满足员工自主学习企业文化的需要。员工可借助企业文化智慧管理传播系统实时查阅企业文化VI、企业文化信息、企业文化歌曲、企业文化视频、企业规章制度，甚至可以远程参观企业文化体验基地，了解企业历史，传承企业文化。三是提升员工满意度。通过企业文化智慧管理传播系统，员工可接受企业发送的生日问候、体检通知、福利、奖励，还能参与公益活动、志愿者活动、兴趣小组活动、新产品体验、问卷调查、意见征集等，有助提升员工参与感、获得感、幸福感、安全感，有利于发扬民主、凝聚众智、增进团结。

2.有助增强企业的现代化治理能力和治理水平。一是有助基层治理。企业治理属于国家基层治理的一部分，搞好企业文化建设就是在加强企业治理，从这个意义上说，增强企业文化建设管理能力与水平，就是在提升国家基层治理能力与水平。建设企业文化智慧管理传播系统，有利于促进企业文化统一传播，企业高层管理者可以通过该系统以视频、音频、图文等多种形式直接向全体员工宣讲企业文化，增强企业文化影响力；企业基层管理者可以借助该系统弥补自身对企业文化的认识不足，避免企业文化建设缺失和乏力，防止重团队文化而轻企业文化的情况；企业文化管理部门可以通过该系统更好地讲好企业故事、传播好企业声音、展示好企业形象。二是增强企业文化建设管理的时代感、科技感。在新一轮科技革命的大背景下，运用5G、云计算、大数据、物联网、人工智能等新科技手段开展企业文化建设管理工作，更让员工喜闻乐见，也符合数字中国、数字经济发展趋势。该系统平台的大数据经处理分析还可支撑管理层决策，解决企业文化建设管理工作关键点和重点抓不准的问题。三是降本增效。借助企业文化智慧管理传播系统，可减少因宣传阵地管理不规范而造成改建、改投等资源浪费，让企业文化宣传工作开展在适当的时点上，把经费用在刀刃上。

（二）经济效益分析

目前，市面上还没有知名的提供企业文化一站式服务的平台式产品，许多互联网公司提供的产品只能具备其中一项或几项功能，不具备一站式、管家式、智慧化的企业文化综合服务能力。可通过企业文化智慧管理传播系统的建设使用，打造出可对外销售的平台化产品，实现差异化订制，创造经济价值。平台可采取“设计建设费+售后维护费”相结合的收费模式，可采取在某省100强企业中试点推广的方式开展，成熟后可推广至中国500强企业，有望创造亿元级增收空间。还可向全国中小企业推广、向国际市场拓展，创造更大的经济价值。

五、结语

文章研究分析了企业文化管理工作的现状，梳理了企业文化管理实操中的常见问题，提出了建设企业文化智慧管理传播系统、建立健全管理机制、开展企业文化工作人员培训等改进方案。建设企业文化智慧管理传播系统，不但能解决企业文化管理中存在的问题，实现企业文化管理数字化、智慧化，向着追求世界一流的目标迈进，还能打造出产品级的智慧企业文化管理平台，引领国内外企业需求，提高智慧企业文化管理工具供给水平，为社会主义文化强国建设注入更多智慧力量。