社会工作介入茶乡社区养老服务研究

张 曼

（长沙民政职业技术学院，湖南 长沙 410000）

1 茶乡社区建设的主要背景

纵观近些年茶叶产地的经济社会发展，茶乡地区的社区建设如火如荼，成为茶乡发展的新型业态和发展趋势，结合国家的发展战略背景，茶乡社区建设是在乡村振兴背景下茶叶产区特色转型发展的探索和试点，在茶乡社区建设的背景下反射出地区社会治理水平的不断提高。社会组织和机构介入茶乡社区建设，可以为社区建设发挥社会专业分工下的技术优势和专业优势，为茶乡社区建设提供资金要素、技术要素和组织要素等，提高茶乡社区的社会治理能力和社会治理水平。

“社区”（community）是国外传入到我国的词语，翻译过来可以音译为共同体，强调共同的目标和利益诉求，社区一词最早是由德国社会学家安东尼·滕尼斯在十九世纪发明创造出来的，按照安东尼·滕尼斯的理解可以将社区解释为在一定的空间下，由于地缘结构相同所组成的互助互爱的小的利益共同体。茶乡社区可以理解为在茶叶产地的地理范围内，由与茶叶相关的利益者和价值链所组建的一种生活和社会共同体。茶乡社区在建设中需要面临现实的背景：

1.1 茶叶产地改革发展推动茶乡地区社区化建设

我国种茶历史悠久，是著名的产茶大国，然而在面对茶叶变革发展的时期应对着不同的压力，例如茶叶科技方面竞争压力、茶叶品牌建设竞争压力、茶文化特色竞争压力等，这些压力制约着我国茶叶和茶叶产区的建设和发展，所以纵观茶叶发展变革的大格局，如何结合我国茶叶的独特自然和历史优势，找到茶叶产业链的重塑之道，提升茶业产业的价值，一直是茶产业人在思考的问题。

结合近几年的茶叶探索和实践，我国茶叶产业发展的一条重要思路是茶叶与旅游业相结合，开展茶叶旅游相关的旅游策划。这种转型方向最大的作用在于将茶叶产业各环节和各业态结合起来，用旅游来带动相关茶叶产业的融合发展，整合在茶叶发展中的生态价值、经济价值和文化价值。所以在茶乡地区社区化转型升级发展正是为了迎合茶叶旅游深度发展的背景和方向，将茶叶产地相关配套的社会服务下放到社区，为茶叶产业的发展提供便利。

1.2 茶叶产业整合营销需要产地进行社区化建设和改造

随着信息科技革命的演变，互联网+新媒体的模式正在遍地开花，人们的生活、娱乐、学习等活动在信息科技革命的背景下越来越呈现信息化和数字化的特点，在此大背景下茶叶产地的整合营销在信息化和数字化的特点下转变为社区化，茶乡智能社区正是在这种背景下应运而生的新业态。在茶乡社区在社会营销的新型营销观念的支撑下，将茶乡社区中茶叶产业的经济价值和社会价值结合起来，有助于实现社会营销的营销目标。所以在茶乡社区的智慧化假设中要坚持社会营销理念作为指导。

2 社会工作介入茶乡社区养老服务建设的主要缘由

在我国特色乡村社会治理理论中，有关茶乡社区建设的参与者和社会工作服务组织机构主要包括一些非营利性的、公益性社会团体和社会组织，还要包括一些非政府性质机构的事业单位和非企业单位性质的等组织机构，社会治理主体中，民间组织机构参与是社会治理的重要组成部分。社会组织和机构介入茶乡社区养老服务建设有以下方面的优势：

2.1 社会工作介入理论优势

第一，社会工作相关的理论体系和理论系统为社会工作者的职业规范和职业操作提供了清晰的界定，对相关社会工作者开展的社会工作实务活动进行理论指导和监督，这会形成对于社会工作者和志愿者的行为规范。

第二，社会工作的相关理论价值是社会工作从业者具有专业理论优势的来源，社会工作介入茶乡社区养老服务建设，对于茶乡社区社会工作来说可以提供职业操作规范指导和行为规范引导。用较强的专业知识和能力来服务茶乡社区养老服务建设，来提高茶乡社区的养老服务建设水平和质量。同时茶乡社区的社会工作者的敬业意识和思想得到进一步的提升。茶乡社区社会工作者的“接纳”意识可以在一定程度上得到茶乡社会老年人群的理解和尊重，有利于在心理层面靠近服务对象和服务人群，拉进心与心的距离，并建立良好的服务与被服务的关系；茶乡社区社会工作者的“自决”意识可以增强相关利益责任人的权力意识和权力诉求。

2.2 社会工作介入茶乡社区养老服务的专业优势

第一，社会工作的相关理论学科自建立以来，经过专家学者的不断丰富和发展，其相关理论日益丰富和健全。纵观社会工作专业理论的发展经历阶段，也是不断地从低级到高级、从简单到复杂的过程，更加专业化和科学化。

第二，社会工作理论在建立和不断完善过程中吸纳其他相关学科的发展战果，例如社会学、社会心理学和管理学等不同的学科，其发展过程呈现出多学科交融的现象和局面，这使得社会工作学科理论呈现出综合化的特点。同时，社会工作学科理论的相关专业体系和相关专业课程有利于社会工作介入茶乡社区养老服务的问题解决。

3 社会工作介入茶乡社区养老服务的路径选择

3.1 建立完善地社区养老工作人才培养机制，为茶乡社区养老服务建设提供专业人才力量

第一，社会工作介入茶乡社区养老服务建设，其服务质量和服务水平在很大部分决定于社区养老服务人才的专业水平和能力水平，所以应社会工作专业人才建设应着重于社区养老人才建设。虽然社会工作理论体系包含老年社会工作理论，但是就目前实践情况来看仍需要提高茶乡社区老年社会工作者的专业和技能水平，通过社会工作细化的专业领域来完成。

第二，在构建和完善茶乡社区养老服务工作者的机制时社会各界力量要积极支持和配合，社会工作组织和机构要建立关于养老服务人才科学合理的薪酬体系和人才队伍建设机制；同时相关政府服务机构要加大对于茶乡社区养老服务人才的政策倾斜力度，给与政策制度和财力支持；社会工作组织和机构要发挥组织优势，对于茶乡社区养老人才服务的培养要主导和指导，打通人才培养机制的建设通道，营造社会上良好的社区养老人才的职业发展环境和背景，通过多方面、多渠道的努力为茶乡社区养老服务建设提供高质量的人才。

3.2 健全茶乡社区养老服务项目，提供养老服务质量和效益

首先，社会工作要介入茶乡社区养老服务要注重服务项目的类型、层次和形式，例如针对茶乡社区中不同年龄、不同健康状况、不同兴趣爱好等因素来对茶乡社区老年群体进行分类，并针对每一种类型来设计和策划养老服务项目，从而做到养老服务项目有针对性和设计性，可以满足不同老年群体对于养老服务项目的差异化和特色化需求。

其次，社会工作组织和机构介入茶乡社区提供养老服务应该注意养老服务项目本身的质量和效率、效果。第一，要对拟提供的茶乡社区养老服务项目要开展事前专业评估，通过专业的事前项目成果和效益评估可以做到有的放矢；第二，针对不同属性和特点的老年群体要界定现实的养老需求，挖掘深层次的潜在需求，通过建立和完善茶乡社区老年群体的需求挖掘机制，来确定老年群体对于养老服务的需求和诉求，可以动态地灵活地把握老年群体需求变化，从而提高茶乡社区养老服务项目的效益和质量。

3.3 提高社会对于茶乡社区养老服务关注度，丰富养老服务资源来源渠道

一方面，政府机构要注重对于茶乡社区相关养老服务产业的投资力度和投资环境营造，从财政、制度等层面来提高对于茶乡社区养老服务产业的扶持力度和投资力度，同时积极拓宽养老服务产业投资资金的来源渠道，增强民间资本和民间组织机构来投资茶乡社区养老服务的投资意愿，通过丰富的多渠道的投资资金来源来盘活茶乡社区养老服务产业。另一方面，茶乡社区养老服务工作者要积极利用社会媒体或者新媒体来宣传社区养老服务项目和工作，提高社会大众对于茶乡社区养老服务产业的关注度。

在供给侧改革领域中，由于茶叶产业的转型升级发展带动着茶乡社区的变化，茶叶产业的战略发展和整合营销促进产茶地区的社区化趋势，同时我国的老龄化问题突出，老年人赡养问题正在成为社会关注的热点。社会工作组织和机构介入到茶乡社区，为茶乡社区养老服务提供主力，在茶乡社区的优越自然环境资源和其他养老资源的帮助下，解决茶乡社区养老问题，发挥社会工作的专业优势和理论优势，提升茶乡社区养老服务质量，满足茶乡社区老年人的物质和精神生活需求。伴随着社会工作不断介入和深入茶乡社区养老服务，老年社会工作实务如何更好地开展和建设茶乡社区养老服务产业有待于进一步的探索和研究。