大数据视角下跨境电子商务企业管理模式构建

李秀丽

(贵州工业职业技术学院 贵州贵阳 550008)

跨境电子商务企业是科技不断发展下衍生的一种新兴产业，发展迅速，有着十分广阔的发展前景。这种类型的企业主要依托互联网技术，通过互联网平台搭建一座连接不同国家和地区沟通和交易的桥梁，从而开展各种类型的国际商务活动，大数据技术是跨境电子商务企业提高核心竞争力的重要手段。但是，大数据技术犹如一把“双刃剑”，需要合理运用，充分发挥其应用优势，因此跨境电子商务企业应根据管理工作中的各类问题和阻碍，制定与之相符的应对策略，加强大数据技术与管理工作的有机结合，进一步提升企业管理水平和质量，为跨境电子商务企业的长足稳健发展保驾护航。

1 电子商务管理模式概述

电子商务管理模式作为一种新型管理模式，对互联网技术有着高度的依赖性，对优化产业结构发挥着积极的促进的作用。电子商务不仅对我国经济发展具有重要的影响，还对促进全球经济发展发挥着举足轻重的作用。相较传统管理模式，电子商务管理模式(见图1)在投入成本方面实现了显著降低，且能够对数据进行快速准确地处理，进一步优化了工作效率和工作质量。随着大数据技术的诞生与应用，给电子商务管理模式的创新与发展带来了很大影响，大数据下的电子商务管理模式更加先进、科学，是传统管理模式无法企及的。大数据技术在处理数据信息方面更加高效、精准，在数据信息提取精度和效率等方面实现了大幅提高。这对跨境电子商务企业而言，可对客户的数据信息进行更加全面、更加精准地掌握，从而为广大客户提供更加优质、更具针对性的服务，以提高自身市场竞争实力。由此可见，对跨境电子商务企业而言，想要实现管理模式的创新和优化，就离不开大数据技术的鼎力支持。虽然大数据给电商企业经营发展提供了新思路，但是带来的困难和挑战也是显而易见且无法避免的。全球经济一体化趋势下，经济发展形势错综复杂，更容易引发一些经营危机，尤其是电子商务企业这类新型产业，面对各种突如其来的危机，必须及时采取相应的解决之策，对推动企业发展上升一个新层次具有重要意义。

图1 跨境电子商务管理模式

大数据技术是电子商务企业提升自身管理水平的重要手段，由于其对网络环境的依赖性非常强，因而数据安全问题是大数据下电子商务管理模式中的重要内容，如何全面保障各类数据信息的安全性及可靠性是电子商务企业必须重视的问题。电商企业除了保障自身数据信息安全之外，还需要保证客户信息的安全，避免发生信息泄露等不良情况。因此，电子商务企业需要结合实际情况，搭建一套科学完善且符合自身管理需求的安全网络系统。在该系统中，录入所有客户信息数据，同时加强对该系统的维护与升级，定期检查网络系统稳定性。

2 大数据视角下跨境电子商务企业管理存在的问题

2.1 物流管理模式存在一定的滞后性

电子商务属于国际商务活动，跨境物流是商务活动中的重要环节，是保障电子商务企业正常交易和经营的前提条件，不可或缺。产品物流运输是否高效、稳定，直接决定了广大消费者对电子商务企业商务活动的评价结果，对跨境电子商务企业的长远发展具有重要影响。现阶段，大多数电商企业在物流管理方面存在诸多不足和弊端，主要体现在以下几点：

(1)广大消费者对电子商务产品的需求多种多样，再加上需求量大，在实际运输过程中很容易发生包裹丢失或包裹损坏的情况，导致电子商务企业与消费者双方利益均受到不同程度的损害。归根结底，与物流管理方式不合理存在很大关系。

(2)在交易过程中，跨境电子商务交易的产品都需要经过海关这一环节，由于不同的国家制定的海关政策有所不同，因而在跨境交易过程中容易出现一些难以预测的状况，导致交易的产品无法按照交易规定送到消费者手中，而是滞留在海关，更无法为消费者提供完善的售后服务，对企业长远经营和发展非常不利。产品销售并不意味着商务活动的结束，可以说是产品交易活动的新开端，因为优质的售后服务可以提高消费者的认可度和满意度，从而提高产品连单率，对提高电商企业市场竞争力具有重要意义，由此可见，售后服务不可或缺。电子商务是以互联网平台为基础的交易活动，交易双方隔着冰冷的屏幕，这本身就容易产生售后矛盾，再加上各种因素的影响，如文化差异、风俗习惯差异、语言差异等，更容易产生交易纠纷。跨境电子商务物流费用较高，一旦没有做好前期风险防控，导致交易产品存在质量问题不得不退换货，就会产生较高的退货成本。

(3)物流派发效率低下，尤其是在物流高峰期，大量产品包裹堆积如山，无法将产品包裹准时发送到消费者手中，导致消费者购物体验和满意度大幅降低。

2.2 管理模式单一且落后

跨境电子商务对信息技术的依赖性较强，是一种新型经营模式，传统管理方式难以满足跨境电子商务企业运营和管理的需求，不利于跨境电子商务企业工作模式的创新和改进，给企业经营运转带来了诸多隐患。新时期下的市场环境变幻莫测，如果企业在管理方面存在诸多漏洞，一旦发生突发情况，就很有可能给企业带来致命打击。因此，高素养、掌握几门外语沟通能力且能够熟练使用互联网技术的人才是推动电商健康发展的中坚力量。目前，跨境电商企业虽然仅有短短几年的发展历程，但该行业发展势头迅猛，各种类型的跨境电商企业如雨后春笋般，加剧了人才缺口，而人才的培养不可能一蹴而就，需要一个漫长的过程，再加上招聘门槛比较高，导致人才紧缺，对跨境电子商务企业发展造成了严重的阻碍。此外，产品同质化严重是跨国电子商务企业经营管理过程中普遍存在的问题，物美价廉及实用性高，是广大消费者的消费观。在国际贸易中，为了吸引广大消费者的关注，许多跨境电子商务企业打起了价格战，忽视了产品的创新，商品之间的同质化非常严重，缺少特色和个性，导致产品根本不具备竞争力，很容易被其他商品取代。如果以价格优势占领市场，而不是以个性、特色吸引消费者，那么造成的后果就是企业的利润空间越来越小，企业的发展空间也就越来越小。

2.3 交易及支付存在安全隐患

在国际商务活动中，结账方式以信用卡、第三方支付及银行卡转账为主，其中第三方支付方式最为常用，这种支付方式简便易操作，且整个交易支付过程公开透明。但是，第三方交易方式过度依赖互联网，而互联网本身存在一些难以避免的漏洞，导致信息数据的安全性难以获得全面保障，可能出现交易信息泄露等问题，有可能给跨境电子商务企业及消费者带来不同程度的经济损失。此外，部分国家现行的通关制度体系仍存在诸多漏洞，使跨境电子商务企业的投机取巧行为有了可乘之机，随着产品海关输出率的不断提高，导致一些产品海关申报不合格被滞留在海关。这样一来，消费者便无法及时收到购买货物，对跨境电子商务企业的信任度也逐渐降低。

3 大数据视角下跨境电子商务企业管理模式的构建策略

3.1 构建科学完善的大数据服务平台

我国相关政府部门需对跨境电商企业的发展特点及趋势进行深入研究和分析，利用大数据技术优势，构建符合电商企业发展需求的信息化管理平台，加大管理和监督力度，确保电商企业规范化、有序化发展。

第一，构建与企业发展相符的跨境电子商务综合服务平台。要保证该平台功能的多样化(见图2)，目的是为电商企业的经营和管理提供更多便利条件，为跨境电子商务企业发展提供更多便利，为企业节省更多经营成本。

图2 跨境服务平台

第二，以大数据技术为基准，建立“海外仓库”。一来有助于降低跨国电子商务企业的运输成本；二来可以有效提升跨境电子商务企业订货效率和提货速度。同时，利用大数据技术，深入分析和研究跨境当地的经济结构及消费情况，在此基础上，搭建科学合理且完善的在线网络电子服务系统。对跨境电子商务企业而言，构建以大数据技术为基础的跨境电子商务服务平台，一方面，可以对产品物流信息状态进行实时化、动态化管理和控制；另一方面，有效节约各项投入成本，以实现企业经济效益和社会效益的更大化。

3.2 积极培养和引进全能型技术人才

高素质、高技能的人才是推动企业发展的主动力，跨国电子商务企业想要走得更稳更远，就离不开高端人才的支持，需积极引进和培养专业化技术人才，为企业工作模式和管理模式的创新与优化奠定扎实的人才基础。

首先，加大高端人才引进力度。提高薪资待遇，完善奖励政策，为高端人才提供广阔的发展空间，从而吸引更多优秀人才的加入，为大数据人才队伍注入更多新鲜血液，以促进大数据人才队伍整体水平的提升。例如，定期开展人才公开招聘活动，公开说明企业技术管理人员的岗位职责及福利待遇，从而吸引更多高端型人才的加入，以提高企业的综合实力。

其次，跨境电子商务企业高管要深刻认识到高端型人才的重要性，定期组织骨干技术人员进行专业知识的学习和培训，为人才综合素养的提高提供深造机会。一方面，有助于技术人员专业化水平及综合素质的提升。另一方面，有助于为技术人员树立正确的价值观和职业观，提高其对企业的认可度和信任度。

最后，根据企业实际发展情况及自身实力，邀请行业内知名技术人员深入企业内部进行相关理念和专业知识的宣扬和讲解，并对跨境电子商务企业技术人员进行针对性指导和帮助，以促进其工作能力的提高，从而积累更多成功的实践经验，为推动跨境电子商务企业的长远发展做出更多贡献。

3.3 加强营销和客户管理

随着大数据技术的不断进步和发展，其在跨境电子商务企业中实现了广泛应用，尤其是在生产运营和运输环节，大数据技术的应用优势不容小觑。

通过大数据技术，跨境电子商务企业可以对市场变化及发展趋势等信息进行全面化、实时化搜集，通过对搜集的信息进行深度处理，从而对跨境地区消费者的实际消费情况进行全面准确地把握。不仅如此，电商企业还可以利用大数据技术强大的数据处理功能，客观推测出消费者真实的消费需求，并锁定目标客户，为产品营销策略的制定提供了可靠的数据支持，全面保证了营销策略的科学性及可行性，从而实现精准营销，以促进跨境电子商务企业经济效益和社会效益的显著提高。部分消费者具有很大的消费潜质，有关调查显示，有20%的客户能够为跨境电子商务企业创造80%的经济利润，基于此，充分挖掘客户的消费潜质尤为重要。在这种情况下，大数据技术的优势得以凸显，通过深入分析和研究当地消费者群体的消费记录和信息资料，对具有消费潜质的消费群体进行精准识别，结合消费者的需求，制定与之相符的营销方案。例如，结合我国跨境电商会员制度标准，为会员客户提供更加周到、更加优质的会员服务，投入更多的信息资源及服务资源，在跨境电子商务企业与客户之间建立密切联系。

此外，相关技术人员还可利用大数据技术对危险程度较高的用户进行准确识别，并结合实际情况，制定一系列科学可行的防范措施及应对方案，最大程度地降低企业经营风险，确保企业稳定前行。

4 结语

综上所述，大数据技术的快速发展，给跨境电子商务企业管理工作提供了新的前进方向，不断创新是其实现可持续发展的必要选择。基于此，跨境电子商务企业要全面认识到大数据技术的优势及重要性，对大数据技术进行高效运用，针对企业内部管理工作中存在的问题进行深入分析和研究，从多个方面入手，对现有管理模式进行创新及改进，进一步提升企业管理水平，实现经济效益的更大化，以促进跨境电子商务企业的可持续化发展。